エピソード＃146：想像してみてください…顧客体験のためのより良い牽引力
公開: 2021-07-21この記事を共有する
私たちは経験についてたくさん話しますが、今日はゴムが道路と出会う場所です。 文字通り。 「Imagine」シリーズを続けて、過去70年間あまり変わっていない製品、つまりタイヤを見ていきます。 それらは私たちの車の最も重要な安全機能の1つであり、CX変換に適しています。 タイヤにたくさん乗っているからです。
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さて、パート2、想像力。 了解しました。UnifiedCXMエクスペリエンスへようこそ。 そして、私はSprinklrのCXOであるGrad Connです。私たちは、想像力に関するシリーズを続けています。 私は想像力が大好きです。 そして、私はまた、歌を想像するのが大好きです。 あなたは私が夢想家だと言うかもしれません。 しかし、あなたが知っている、私だけではありません。 そして、いつかあなたが私たちに参加することを願っています。 そして、世界は一つ、お尻、お尻、お尻、お尻になります。 ありがとう、ジョン・レノン。 さて、前回、ホテルビジネスのデジタルトランスフォーメーションについて話していました。 そして今、私はタイヤビジネスにおけるデジタルトランスフォーメーションについて、そしてそれらがタイヤビジネスで私をどれほど幸せにすることができるかについて話したいと思います。 繰り返しになりますが、今日実行可能なことについてお話します。
これは、タイヤ業界での顧客体験に対する私の想像力です。 ですから、皆さんはタイヤの経験があると思います。 しかし、タイヤが何であるかを知らないかもしれない人のために、私はそれを簡単に説明し、カテゴリーについて少し話します。 だからあなたは私がこれでどこに行くのか理解して、それから私たちはそこから行きます。 そのため、タイヤは空気で満たされた丸いゴム製の構造物であり、スチール製のリムに取り付けられ、さまざまな車両に取り付けられて、それらの車両の移動を支援します。 彼らはホイールと呼ばれるものの発明を活用しています。 また、タイヤは、馬車のようにぶつかったり、挽いたりして死ぬことなく、車輪が地面を移動するのに役立ちます。 そのため、タイヤは1920年代にモデルTが発売されたときに最初の種類の普及と発明がなされましたが、それらは非常に薄いものでした。 古い車を見ると、車の後ろにスペアタイヤが3つか4つあり、それらを使用しています。 彼らは文字通り旅行で3つか4つのタイヤを通り抜けるでしょう。 その後、1960年代にスチールベルトラジアルが発明されました。これは、タイヤとタイヤ技術を大きく変えました。 それがそれについてです、それは一種のタイヤの歴史です。 まだ空気で満たされたまだゴムは、まだ車に取り付けられた鋼片の上にあり、まだホイールを活用しています、そして鋼ベルトラジアルはタイヤ技術の最後の大きな革新のようなものです。
トレッドのデザインに関しては、マイナーな革新があります。 そして、壁の厚さの周りには、あらゆる種類の小さな技術的なものがあります。 しかし、基本的に、タイヤは50年以上変更されていません。 それで、タイヤが今日よりもうまくいくことができるでしょうか。 それでは、車の文脈でタイヤについて話しましょう。 私はちょうどここで自分の右を見ているだけです。私はニューヨーク市役所の机に座っています。 そして、私は今ニューヨークを約2週間訪問しています。 だから私はここからいくつかのポッドキャストをやっています。 そして、私はちょうど自分の右を向いています。私はHPプリンターを目にします。私は、ヒューレットパッカードの大ファンです。間違いがなければ、ヒューレットパッカードプリンターを購入したことがあると思います。 また、確かに、私はAppleプリンターがあった日にいくつかのAppleプリンターを購入しました。 しかし、彼らがAppleプリンターの製造をやめたら、私はHPに切り替えました。 それ以来、私はそこにいます。 そして、私は非常に、非常に満足し、非常に満足しており、非常に満足しているHPユーザーです。 ですから、この小さなHPプリンターは、それがいくらだったかはわかりません。おそらく200ドル、300ドルで、宇宙で最高のプリンターではありません。 そして、それは比較的コンパクトで小さいです。 そして、それは私が私のオフィスに持っているものです。 コンパクトなプリンターです。 そして、私はそれを機密文書の印刷に使用します。 私の世界にはかなりの量の物が飛び交っていたので、メインエリアの公共のプリンターにあることを心配することなく、ここで機密文書を印刷することができます。 そして、私は物事をスキャンし、送信し、そして一般的にそれをそのように使うことができます。 そして、この小さな300ドルのデバイスには、インクが少なくなったことを知らせるセンサーが搭載されています。 また、HPにはインクプログラムがあり、インクを補充して、新しいインクを郵送するだけです。 そして、HPインクプログラムは優れています。 また、インクがなくなる時期を常に把握しており、HPからより多くのインクが提供されるため、インクの購入について考える必要はありません。 これが私のHPプリンターの話です。 プリンターについては、今後またお話しします。 しかし今、私たちの想像力の練習はタイヤのためのものです。 さて、どうやって新しいタイヤを手に入れる必要があるのかわかりますか？ それについて少し考えてみましょう。 そうじゃないですよね？ あなたの車で最も重要な安全装置は何ですか？ それはあなたのタイヤではありません。 まだ考えています？
あなたの車の中で最も重要な安全装置はあなたのブレーキです。 ブレーキなし、運転なし、悪いブレーキ、悪い運転。 あなたのブレーキはあなたの車で最も重要なものです。 さて、ブレーキ性能の2つの決定要因は何ですか？ 1つは、ブレーキパッドです。後でまた説明します。 そしてあなたのタイヤ。 あなたのタイヤがトレッドが少ない場合、人々は時々それらをハゲタイヤと呼びます（それは少し差別的だと思いますが）、そしてあなたは時間内に止まるつもりはありません。 そして、あなたはあなたの前の車両と衝突し、その車両、あなたの車両に損傷を与え、両方の乗員に危害を加える可能性があります。 しかし、どうやってあなたのタイヤがハゲであることを知っているのか、あなたはそれらを見なければなりません。 すべてのタイヤに組み込まれているタイヤトレッド摩耗インジケーターがあります。 または、地元のお店に行くこともできます。 そして、彼らはあなたに「ねえ、あなたのタイヤは薄くなっている、またははげている」と言うことができます。 しかし、ほとんどの人はそうしません。 ほとんどの人はそれについて考えていません。 そして率直に言って、これはより大きな問題になり始めていると思います。 なぜなら、人々はもはや自分の車を維持することを本当に考えていないからです。 私の最初の車は素晴らしい車でした、私はとても幸運でした。 私は17歳のときに大学に行ったときに車を与えられました。今では不幸なことに、膝を壊してしまったために車を与えられました。 だから私は本当に遠くまで歩くことができませんでした。 だから車はとても便利でした。 でも、大学までずっと車を持っていて本当に良かったです。結果として、もっと多くの女の子を迎えることができたと思うでしょう。 私はしませんでした。 実際に考えてみると、大学で車を持っていたので、本当にすごいです。
そして、ある時点で私の人生のその部分を振り返りたいと思います。 とにかく、私はこの車を持っていました、そしてそれは小さすぎて、そしてそれの至る所で運転しました。 でも、タイヤをチェックしたり、オイルをチェックしたりせずに、その車に乗ったわけではありません。 どういうわけか、いつも、ほとんどいつもオイルを補充し（私は車の後ろにオイルの缶を持っていました）、フロントガラスのウォッシャー液をチェックし、ラジエーターをチェックしました。 私はあの車のいたるところにいた。 そして、私は誰の仕事のようにその車を維持し、チェックし、そして管理していました、そして私はそれの至る所にいました。 そして今日の車、人々はもうそれをしません。 人々はただ車に乗って運転を続けます。 私は、オイルがなくなった、エンジンライトが点灯している、エンジンにオイルがない、そしてエンジンが炎上し、車が火事で消費されるまで、文字通り車を運転している人々を知っています。 あなたがそれについて考えるとき、それは人々が彼らの車を扱う方法で驚くべきことです、しかし彼らはただそれについて考えません。 彼らは、これらの車両を、修理、修理、またはメンテナンスを必要としないこれらの自律型ユニットとほぼ同じと考えています。 そして、タイヤは車の周りのその一般的な無知に巻き込まれています。
だから、タイヤメーカーは、RFIDデバイスをタイヤに入れて、舗装にぶつかり始めたときにアクティブになり、タイヤが摩耗すると舗装にぶつかり始めないのはなぜですか。 そして、RFIDデバイスが公開されます。 そして、それが舗装に当たるとすぐに通知を送り、それからあなたは自動タイヤ交換をします。 なぜタイヤはサービスになれないのですか？ それはあなたの車の最も重要な部分のようなものです。 それは道路に触れる理想的なシナリオであなたの車の唯一の部分です。 つまり、車の他の部分が道路に接触する可能性があるシナリオが明らかにあります。 しかし、それらは良いシナリオではありません。 さて、ほとんどのシナリオでは、車の道路に接触する部分はタイヤだけです。 そして、あなたのタイヤの多くは道路に触れません。 考えてみれば、タイヤが丸いので、それはただの正方形です。 したがって、その正方形は、たとえば、6 x 8インチ、6x6インチになります。 つまり、基本的に4つの小さな6 x 6インチがあるので、地面の総表面積は約2フィートになる可能性があります。 そしてあなたの人生はそれに依存しています。 それを最適な動作条件に維持するためのサービスにサインアップしませんか？ 私は...するだろう。 多くの人がそうするでしょう。 何年も前から素晴らしいミシュランキャンペーンがありました。 私はそれが好きだった。 それは私のお気に入りのキャンペーンの1つでした。 そして、1985年頃から2002年頃まで実行されたと思います。米国で実行されたと思います。 私はそれがカナダで実行されたことを知っています。 そして彼らの販売ラインは次のとおりでした：「ミシュラン、あなたのタイヤにたくさん乗っているから」。 私はそれが大好きで、最初は赤ちゃんがタイヤの横に座っていて、最終的にはキャンペーンがタイヤの中に赤ちゃんを入れて実際に動き回るというビジュアルを持っていました。 とてもかっこよかったです。 乗り物のように。 なぜミシュランはこれをしないのですか？ なぜなら、ええ、私の家族の人生はあなたのタイヤに乗っているからです。 なぜタイヤをサービスとして走らせないのですか？ タイヤを交換する必要があると言わないのはなぜですか？ そして、これをやったら、タイヤをミシュランタイヤに交換する可能性が高くなるので、かっこいいと思いませんか？ これを行う最初のメーカーとタイヤ業界は、それが非常に良い考えであり、それが非常に明白であり、それが今日の私の想像上の運動であるため、不当な競争優位を獲得するでしょう。 CXMエクスペリエンスについては、SprinklrのCXOであるGradConnです。お会いしましょう…。 次の時間。