エピソード＃152：テクノロジー時代のブランドの信憑性、Rob Harles

公開: 2021-08-04

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あなたのブランドはあなたが言うものではありません。あなたのブランドはあなたの顧客がそれであると思うものです。そして、それは購入、サポート、カスタマーケアなどの経験に基づいています。 Rob Harlesとのディスカッションのパート2では、スケールに対する不健康な執着と、ブランドコミュニティに耳を傾け、関与し、コミュニケーションするためにより多くの時間を費やす必要がある理由について説明します。

Rob Harlesは、アクセンチュアインタラクティブのモダンチャネルおよびエマージングチャネルのグローバルリーダーです。 LinkedInまたはTwitterで彼を見つけることができます。

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卒業生
了解しました。アクセンチュアインタラクティブのモダンチャンネルとエマージングチャンネルのグローバルリードであるロブハールズとの会話のエピソード2に戻りました。ユニファイドCXMエクスペリエンスへようこそ。そして、私はニューヨーク証券取引所の上場企業であるSprinklrのティッカーシンボルCXMのCXOまたはチーフエクスペリエンスオフィサーであるGradConnです。そして、ロブとの会話に移ります。このエピソードを楽しんでください。

人々がつながりを維持しようとしていたと思う時期がありました。しかし、私たちが移動すると、ビル
ベルンバッハは創造的な革命をもたらしました。そして彼の仕事の多くは素晴らしいと思います。しかし、彼は彼をフォローしている多くの人々によって誤解されたと思います。そして、私たちは非常に匿名の広告の時代に入りました。そして、世界で最も偉大な広告と呼ばれる、ジュリアン・ルイス・ワトキンスによる本当に素晴らしい本があります。 1858年から1878年から1952年、またはそのようなものです。つまり、広告の範囲です。そして、この本を読んだときに興味深いのは、すべて印刷広告です。この本を読んだときに興味深いのは、この本が出版された1950年代半ばに、これらが100の最高の広告と見なされたことです。だった、これまでに書かれた100の最高の広告。そして、それらを見ると、いくつかは非常に画像に焦点を合わせているという点で非常に現代的ですが、ほとんどはコピーが非常に重いように、コピーが非常に重いです。そして、当時は理論がありましたが、誰もが長いコピーを読んでいるわけではありませんが、あなたの見通しはそうなると私は今でも信じています。ですから、見出しと小見出しがあるので長いコピーを書いてください。しかし、実際にあなたの見込み客である人々が実際にすべてを読むので、長いコピーを持ってください。おそらくほとんどの人は読まないでしょうが、見込み客はそうします。重要。

そして、これらの広告を読んだとき、非常に印象的なのは、それらがどれほど個人的であるか、場合によっては、ほとんど不快なほど個人的であるということです。そして、彼らはコピーライターが彼らの見込み客の頭に入るのに本当に一生懸命に努力していて、彼らの靴で1マイル歩くことを試みて、買い手の頭に入るのを試みています。そしてそれは失われた芸術です。それで、私たちは非常に、非常に大衆的で、非常に匿名に行きました、そして私はそれの核心は非常に匿名の広告であると思います。そして、1920年代と30年代の広告をいくつか読んで、当時の見込み客とどのように話していたかを思い出して、それを伝えようとするのは、私たち全員にとって悪い考えではありません…言語が少し変わった、イディオムが変更され、調性の点で少し異なります。しかし、あなたのニーズや欲求と結びつくことを試みるという基本的な考えはまだあります、そしてそれはもう多くの人が読まない本です、それはちょっと見つけるのが難しいです、しかしそれはみんなの一部になることは素晴らしいことです教育。

ロブ・ハーレス
ええ、絶対に。つまり、私は物事が完全に一巡したと言い続けています。つまり、私たちは、お客様に十分な共感を示さず、実際に自分の立場に立つことなく、長い間離れて過ごしてきました。しかし、今は選択の余地がありません。これは、21世紀に私たちが今住んでいる場所の両刃の剣です。なぜなら、これらすべての機能とテクノロジーがあり、それらは日ごとに指数関数的に成長しているからです。月または年ごと。これは別のムーアの法則です。毎日、あなたがコントロールしたいと思っていたかもしれない1つか2つの情報にアクセスできる人が増えています。過去に、そして私たちがこれについて話しましたが、少なくともあなたのブランド、ブランドメッセージ、あなたのブランドイメージをコントロールしたいのと同じように、あなたはこの時代ではコントロールできません。それはあなたの顧客やあなたの批判者でさえあなたのブランドが何であるか、そしてあなたがあなたが立っている人々に言うことよりもあなたがどのように反応するかをあなたに言うものです。そして、あなたが何かを支持することを人々に言うならば、それはもはやそれだけでは十分ではありません。透明性と信頼性への渇望は、あなたがあなたの口があるところにあなたのお金を置くことをあなたに要求します。したがって、ダイバーシティをサポートしていると言えば、ダイバーシティのために何をしているのかをよりよく示すことができます。持続可能性に関心があると言えば、紙コップを捨てて、オフィスでプラスチック製のコップをリサイクルしていると言うだけでは不十分です。いいえ、何をしているのか、ドルとセント、ポンドとペックのようなものです。そして、それが私たちがいるところです。そして、私たちは準備ができていないように感じます。それが私の気持ちです。

卒業生
そうですね、実際にはそれだけです。人々が忘れているのは、彼らのブランドがもはや彼らの支配下にないということだと思います。「私のブランドは青い」と言えます。しかし、他のみんながブランドが赤いと言ったら、私はあなたの言葉よりも他のみんなの言葉を引き継ぐつもりです。そして、人々が共有しているのはこの考えであり、多くの場合、ブランドはそれが着陸するその経験になっています。カスタマーサポートやカスタマーケアのやり方から、購入時の感じ方など、着陸した体験がこのような完全な円になるので、私はこの完全な円を顧客体験に戻します。あなたのブランドをどんな色にするべきか。そして、あなたはあなたのブランドが一日中青いと叫ぶことができます。しかし、あなたが赤い経験を提供しているなら、あなたのブランドは赤いです。そして多分それは良いことでも悪いことでもあります。私は色を判断しようとはしていませんが、それはそれが何であるかのようです。そして、これは多くの企業にとって非常に難しいことだと思います。彼らはビジョンステートメントを持っており、ブランドの創造的な戦略と、彼の時間とエネルギーを費やしてきたこの種のすべてのものを持っています。しかし、その間、誰もが何か他のことを言っています。

Sprinklrでは、世界最大のブランドの多くに耳を傾けています。あなたがこれを知っているかどうかはわかりませんが、世界のトップ100ブランドのうち最大91がSprinklrの顧客になっています。それは素晴らしいことではありませんか？それは91です。私は先日父に話しました、そして彼は行方不明の9とは何であるかを言いましたか？そして、私は「ありがとう、お父さん。感謝します」。私たちは98に到達します。そして彼はのようになるでしょう、それで何が問題なのですか？最後の2つを取得できませんか？頑張っていませんか？どうしたの？あなたが100歳のときに私に戻ってきてください。あなたが101歳のときに私に電話してください。とにかく、ああ、私の神。とにかく、これらすべてのブランドに見られるのは、彼らが自分自身について言うこれらすべてのものを持っているということです。そして、人々が彼らについて何を言っているかについての感情調査を行います。そして場合によってはそれは完全に異なります。そして、彼らは「まあ、それは私たちのすべてではありません」のようなものです。そして、「ええ、そうです、つまり、あなたはそれを望まないかもしれませんが、それがあなたのすべてです。なぜなら、それは人々があなたについて言っていることだからです」。そして、それを変える唯一の方法は、人とのやりとりの仕方や、必要に応じて人とのやりとりの仕方を変えることです。

そして、それが現代のチャンネルのエキサイティングなことだと思います。私たちが今日住んでいる世界は、長い間、企業やブランドが特定のものであると偽ることができたと思います。彼らがこれだと思って、彼らがそうだと偽って、会話が今公開されているので、あなたはもうそれから本当に隠すことはできません。そして、人々があなたが赤いと思うなら、人々はあなたが赤いと思います。あなたは一日中あなたが青いと叫ぶことができます、そしてそれは違いをなめることはありません。そして、それは私たちが今いる時代について非常にエキサイティングなことです。なぜなら、今私たちは真実を持っており、あなたが真実を持っていて、知覚を現実に一致させることができるとき、人々がもはや偽りの現実の後ろに隠れていないため、しばしば本当のブレークスルーが起こります。彼らは実際に真実である現実を受け入れ始め、それから実際にもっと説得力があり、より重要な何かをしようとします。本当にブランドを変えたいです。私は本当に自分の経験を変えたいと思っています。私は実際に経験を変える必要があります、そして私は一般的にほとんどの人が興奮してそれを待っていると言うでしょう。それは大きなmeaculpaのようではありません。ただそれをより良くし始め、ただそれを違ったやり方で始めなさい、人々はあなたに群がり、そして彼らはそれのためにあなたを愛するでしょう。

ロブ・ハーレス
ええ、私もあなたが実行したかったものを実際に持っています。私はそれについてのハードで速い統計を持っていませんが、私はそれをすることを考えています、それは抵抗があると思います、あなたが顧客に近づくときあなたがとるリスクの恐れがあります。どうすれば指を置くことができるのかわかりませんが…

卒業生
さて、私はあなたと一緒です、私はあなたと一緒です、続けてください。

ロブ・ハーレス
あなたが現代のチャネルにいるとしても、あなたがソーシャルメディアでキャリアを積んだとしましょう。私が直感的に感じる一番の理由は、ソーシャルメディアでキャリアを積んだグループが組織内に十分に統合されているとは思えません。アイ・ラブ・ルーシーがチョコレートを使っているので、これらすべての情報に違いをもたらします。私は誰も実際に見ていないこれらすべてのものを持っていますそして…

卒業生
ちなみに、ILoveLucyクリップを使用します。私はあなたが話していることを正確に知っています。これをライブプレゼンテーションで使用します。私はほぼ9月に最初のライブショーを行いました。彼らはそれをキャンセルして仮想化しただけです。しかし、彼らは来ています。私は人々が再び直接そこに出るために冗談を言っていると言うことができます。私はいくつかの新しいビデオと新しいデッキを準備していて、ツアーの準備をしているようなものです。しかし、そのルーシーのビデオ–素晴らしいアイデア。「これはあなたのデータ管理システムがどのように感じているのですか？」素晴らしい、それは素晴らしいようなものです！

ロブ・ハーレス
ええ、いや、私は自分自身で物語を語るつもりです、それはあなたが知っている、私はそれが始まったときソーシャルメディアにある可能性があるのと同じくらい早く、私が何をしているのか本当に知りませんでした、そして私はこれらすべてのことについて考えていました。そして、しかし、私をそれに引き寄せたのは、あなたが初めて何かをするつもりである、あなたが神の仕事をするつもりである、あなたがそうするつもりである、あなたがするつもりであるというこの考えでした型を破るために何かをしなさい、そうすればあなたは人々が相互作用する方法に革命を起こすでしょう。そして、あなたは企業をより敏感で、正直で、透明性のあるものにするでしょう、そしてあなたは初めて、おそらく市場調査を取り除くでしょう、そしてこれは時間のスナップショットとして生きるでしょう、私たちは」 Winscribe、ビデオ、すべての良いもので終わります。しかし、私は、15年前のこの愛の夏の友情から始まった人々のように感じます。そして、私がますます目にする唯一の証拠は、顧客との直接的なつながりから、放送メディアへとあなたを引き寄せるようなものに投資する傾向があるということです。コミュニティを設立するよりも、有料メディアに10〜1ドルを費やす方がはるかに簡単です。これは、コミュニティを設定するよりも、「わかりました。このオーディエンスに到達しました。これがエンゲージメントのレベルであり、これが私の感情です」と言うことができるからです。、私はしばらく聞いて、これらの人々と交流しました、私は本当に重要であるこれらの5つのことを学びました、そして私はそれからお金を稼ぎませんでした。しかし、その3つから5つのことが私たちの会社を変える可能性があります。そして、私はよく会社に行ってこう言います。「顧客とのつながりについてのリトマス試験がある場合は、この質問に答えてください。一枚の紙と鉛筆を用意します。ここではテクノロジーは必要ありません。最も価値のある顧客について知っていることを3つ書き留めてください。」そして、これが「競合他社が知らない」キッカーです。私はあなたを保証します、人々は1つを得るかもしれませんが、もしあれば3つを得るのはごくわずかです。そして、それは私たちが本当に耳を傾け、関与し、コミュニケーションし、コミュニティを構築し、最も価値のある顧客と私たちが見込み客として望んでいる人々との本物のコミュニティを構築するのではなく、マーケティングの自動化にすべての時間を費やしているためだと思います。

卒業生
しかし、それはスケールに対するこの種の奇妙な執着があるようなものです。人々が影響を理解するまでには至らないところまで、規模を拡大し、規模を拡大し、規模を拡大する必要があります。影響を与えて結果を見ることができれば、大規模に取り組むことができると思います。しかし、多くの場合、人々はスケールを最優先するか、ほとんどそれをシャットダウンする方法としてスケールを使用します。ご存知のとおり、その通りだと思います。フレームの作り方は面白かったです。「顧客と直接関わることへの恐れ」という非常に興味深い言い方です。

ロブ・ハーレス
私がツールの周りに持っていたそのエピファニー。 Facebookが実際に商取引や商取引に関与する前に、私はこのコミュニティをやっていた。また、私は人々に質問し、彼らにインタビューしたり、フォーラムを使用して質問をしたり、1日おきに調査を送信したりしていました。そして、この一人の男は、「あなたが私たちに連絡を取り、時間をかけて私たちを本当に知ることができるのは素晴らしいことです」と、「貴重な顧客、忠実な顧客」と書いています。しかし、彼は続けて言いましたが、元忠実な顧客として、私は二度とあなたから何も買わないでしょう。そして彼はそれをそのままにしました、そして私は実際に恐れていました。私があなたにその話をしたとき、私はあなたにそれを言ったとは思わない。彼が何を言おうとしているのかわからなかったので、返事をするのが怖かったと思います。彼が言っていたのはどれほどひどいのか、私たちがどれほどひどいのか、そしておそらく代表的なブランドとして明確に彼に質問するほど素朴でさえあるので、私はそれを吹き飛ばしたのです。しかし、私はその簡単な質問をしました。「まあ、何が悪かったの？」あなたは以前は顧客でしたが、あなたはこのグループに属しています。なぜなら、あなたがたくさん購入したことを私たちは知っていたからです。少なくとも私はあなたが私たちからたくさん購入したことを知っていました。そして彼はその週末に返信しましたねさて、あなたが知っている、これが起こったことです。あなたは一生あなたの製品を支持します。素晴らしい。私は熱心なDIY愛好家なので、毎年何千ドルも購入しています。でも、明らかにあなたのブランドではないものを購入しました。あなたの店で購入しました。そして、保証期間が1年後に切れた後、それは壊れました、そして、私は私が新しいものを手に入れることを期待していなかったことを知っています。しかし、私は店に戻って、「ねえ、どうしたの？これはどうしたの？」これを置き換えるとは思っていませんでしたが、彼は貴重な顧客として、彼が誰であるかを知って、「あなたは貴重な顧客です。私に何ができるか見てみましょう。何も約束していませんが、私に何ができるかを見ていきます。」そして彼は、何度か言われたことを示した後、新しいものを買いに行って、まるで彼がデッドビートか何かであるかのように道路にぶつかったと言いました。、あなたは気にしません。だから私はあなたから何も買うつもりはない」と彼は財布から店のカードを取り出し、これだけでなく、全面的に購入をやめた。それで私は「何ができるかわからない」と言いました。しかし、私は何かできるかどうかを確認するためにサインアップしました。私はもう手遅れで適切に行うことができないということをしました。そして、私は個人レベルで同僚に連絡を取り、これは間違っているように聞こえると言いました。たとえば、ここで何が起こっているのか、そのままにしておきました。そして、その月曜日、私は日曜日を振り返るべきでした。なぜなら、彼はこのフォーラムの戦争と平和を140文字に制限して書き戻したからです。そして、彼は感嘆符と弾丸とすべてを置きました。そして彼は言いました｢ねえ私はあなたに3つのことを伝えたいだけです一つは、私はただ蒸気を吹き飛ばしていた、私はあなたが何かまたはそのようなことをしなければならないことを本当に期待していなかった。私はあなたから何も買うつもりはありませんでした。そして、あなたはそれについて私の考えを変えることができませんでした。しかし、ええ、聞いてくれてありがとう。 2つ目は、聞くよりも少し先に進んで、先ほどお話ししたこの問題を実際に修正できると思ったということです。私は馬鹿のように考えています、彼は私が馬鹿だと思っています、あなたは素朴だと思います。あなたは私にこのブランドについての考え方を変えさせるつもりはありません。」そして、彼は一番下に次のように書いています。彼女は土曜日に私を呼んだ。彼女は私が経験した話と私がどのように扱われたかについて深く謝罪しました、そして実際彼は私の妻がそのように私に謝罪しないので謝罪は金でその重みの価値があると言いました。これは本当に感動しました。」

卒業生
それは非常に悲しいか、私にはわかりません。その特定のコメントにはさまざまな祝福があります。さて、そこには行かないようにしましょう。

ロブ・ハーレス
…そして彼女は私に49ドルか何かのギフトカードをくれましたが、私はそれさえ必要としませんでした。私が必要としていたのは、自分が重要であることを知ることでした。

卒業生
彼は妻ともう少し時間が必要かもしれません。

ロブ・ハーレス
ええ、それは最良の兆候のようです…

卒業生
49ドルの商品券が彼の妻よりもはるかに優れているとしたら…他にも問題があるのではないかと思います。たぶんそれが彼が蒸気を吹き飛ばしていた理由です。たぶん、あなたはまったく別の問題に踏み込んだのでしょう。多分それはここで全体の国内問題です。あなたは何もわかってない。冗談はさておき、時にはそれがその一部です。ご存知のように、人々は悪い日を過ごします、そしてそれを締めくくるために、あなたは私のいまいましいベーグルさえ正しく得ることができませんでしたか？ほら？誰かが完全に気を失うのに時々かかるのはそれだけです。しかし、それは前に来た50のことではありません。「ベーグルを焼く方法がわからないのですか？了解しました。これで完了です。ダウンタウンに行きます。」

ロブ・ハーレス
しかし、これの終わりを覚えておいてください、私は彼が実際にそれをしたことを確認する方法がありません、しかし彼は書きました。彼は、「今日、机の引き出しの中で、捨てたカードを探し回って、財布に戻しました」と言いました。「まあ、この男が実際に私たちから購入を開始しましたが、彼は時間をかけて、これが彼を何らかの形で変えたと私に話しました。」そして、「なぜそんなに長く待ったのか」と思いました。このことを待って実行するよりも、早い段階で実行する方がはるかに簡単です。スケーラブルではありません。ですから、あなたのポイントは、お客様との距離を縮めることを恐れていることがある場所だと思います。それが鍵となります。しかし、自動化によって行うか、頬にデジタルキスを行うかにかかわらず、私たちはそれを行います。彼らからのメールとペデスタルからのビデオを受け取ったように感じさせますが、おそらく彼らは皆のためにそれを行います。それは素晴らしいことです。しかし、あなたにとってそれは多くのことを意味しました。それが何であれ、それが私たちがすべきことです。そしてもう一つの恐れは、恐れが私たちをコンパートメントに追いやったことであり、それらのコンパートメントは相互作用せず、私はこれに反対します。皆さん、その物を製造したばかりの人は、営業担当者、マーケティング担当者であり、サービス担当者です。彼らは会社の顔です。最後に顧客に触れた人は誰でも、それは彼らが立ち往生している印象です。ですから、もしあなたがあなたの人々にそのように感じさせ、人間関係を築き、正しいことをし、正直に、透明に、そして治療的になる力を与えていないのなら。あなたが好きなら、あなたは悪い日を過ごしました、私たちがあなたが持っていた悪いフライトについて話していたときを覚えておいてください、ホテルのチェックインデスクの誰かがすでにそれを知っていて、カップルのキスをしたならいいのではないでしょうか気分が良くなった頬。

卒業生
それはそれほど多くないでしょう、それは多くないでしょう、冷たいビールはほとんどの場合トリックをするでしょう。それは認識です。つまり、ある意味で、新しいステートメントは、「Ich bin ein Berliner」ではなく、Ichbineinマーケターです。私たちは今、すべてのマーケターです。右？それは私たちがいるところですか？それはいいですね。それは素晴らしいです。ええと、あなたが知っているように、人々はいつもあなたが知っているように彼らがマーケターであると思っていました、それは誰もが彼らができると思う1つの職業です。ですから、人々が実際に責任を負わなければならないのを見るのは良いことです。

ロブ・ハーレス
そしてそれを定義するために、彼らは今何をしているのですか？百年前の五十年とは違うと思うからですよね？それは異なっている必要があります。

卒業生
ええと、私たちは皆、顧客と向き合っていると思います。顧客と向き合う役割において、あなたの仕事は、あなたと関わった後、顧客がより幸せになるようにすることです。そして、それをまとめる統合されたCXMプラットフォームがあり、顧客に対して行ったすべてのことを確認できる場合は、顧客への影響を知るのがはるかに簡単になります。さて、ロブ、私たちは少し時間が経っていますが、私はあなたに言わなければなりません、これは素晴らしい議論でした、私はこれをもう一度、おそらく秋にやりたいです。メイン州で少し休暇をとろうとしています。そしてもちろん、私たちは夏の終わりなどを持っています。しかし、多分私たちは秋にこれを再び拾うことができます。私はあなたがしていることとあなたが接続していることのいくつかについてあなたから一種の最新情報を受け取ります。そして、うまくいけば、私はあなたと共有することができる別の素晴らしいペデスタルソースのような物語を持っているでしょう。そして、私たちは再びそれについて一種のジャムをします。他に何か終わりたいことや、観客に残したい最後の考えはありますか？

ロブ・ハーレス
前回の会話であなたが私に忠告したことを今でも覚えています。

卒業生
本当にあなたに忠告しましたか？

ロブ・ハーレス
ええ、あなたが知っている、バラバラに物事を行うことについて。クイックウィン対のように…そしてそれは私に固執しました。ですから、私がしなければならない傷跡として常に私に固執するでしょう…しかし、あなたは正しいと思います。私はこれをそのままにしておきます。つまり、私のポイントは、あなたが何をしようとしても、何かをするということでした。まったく同じことを何度も繰り返してはいけません。それが狂気の定義であり、同じことをし、異なる答え、異なる結果を期待しています。しかし、あなたが少しのことをしても、それをしてください。しかし、私のことは、ナイキと正しいものをスケーリング、スケーリングする場合は、それを実行し、別のことを実行し、マーケターとして1つのことを異なる方法で実行するという協定を毎日作成することです。サービスマン、営業担当者。本当に大胆になりなさい。

卒業生
大胆になります。恐れることはありません。絶対。完全にあなたと同意します。大胆になって、そこに出てください。大胆なことをしてそれがうまくいくなら、世界はあなたのカキです。大胆なことをしてもうまくいかない場合は、大胆なことをしてみました。あなたが臆病なことをしてそれがうまくいくなら、何も起こりません。あなたは臆病なことをしてうまくいかない、あなたは終わった。

ロブ・ハーレス
最後にもう1つ残しておきます。それは、アクセンチュアインタラクティブに参加したとき、他のマネージングディレクターと一緒にこの種の休暇を過ごしていたときで、夕方にそよ風を撃っていたところです。、それはあなたが尋ねるそれらのばかげた質問の1つです、「あなたはここでどのように成功しますか？」そして彼は「時々」と言いました、そしてこの男はロシア人でした。私は彼の訛りをうまくやることができません。「小さく成功するよりも大きく失敗する方がはるかに良い」。

卒業生
そうそう。ああすごい。小さく成功するよりも大きく失敗する方がはるかに優れています。それはキラーです。それは私が話しているものです。見る？くそー、私はロシア人が大好きです。彼らはたわごとを起こさせる方法を知っています、男。さて、それは終了するための素晴らしい方法です。それは終了するのに最適な方法です。小さく成功するよりも大きく失敗する方が良い。うん。大きく失敗することは常に良い話です。同様に、それは常に良い話です。

ロブ・ハーレス
しかしねえ、私は他の誰もしなかったことを試しました。そしてそれは壮大で壮大なビジョンでした。しかし、あなたが小さく成功した場合、誰も気付かないでしょう。

卒業生
私は多くの場合、誇らしげに大失敗しました。だから私はそれの大きな加入者です。さて、それは素晴らしいです。失敗が大きすぎると主張する人もいるかもしれません。とにかく、それは大丈夫です。それを超えて移動します。別の日のためにそれを保存します。ロブ、これはすごい。素晴らしい週末と素晴らしい夏をお過ごしください。秋にお会いしましょう。これをもう一度取り上げることができれば、会話を続けられることをうれしく思います。さて、統一されたCXMエクスペリエンスについては、SprinklrのCXOであるGradConnです。そして今日、アクセンチュアのゲストとしてロブ・ハーレスを迎え、CXMのすべてについて本当に素晴らしい議論をしました。また、台座の購入に興味がある場合は、台座ソースを使用することをお勧めします。料金は支払われません。今日は以上です。どうもありがとうございました。またお会いしましょう…次回。