エピソード＃18：なぜ私はまだディズニーマジックのファンなのか

公開: 2020-11-28

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ディズニーほど顧客体験をよく知っている人はいない。今日は、すべてを始めた漫画のネズミの誕生日を祝い、有名なディズニーCXの魔法を見ていきます。カスタマーエクスペリエンスは一時的なものであり、最新のカスタマーエクスペリエンスは、人々が最も覚えているものです。

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ええ、CXMエクスペリエンスここで私たちは別の日です。 SprinklrでのGradConn、CXOでのもう1つのCXMエクスペリエンス。そして今日はウォルトディズニーについてお話したいと思います。特に、ミッキーとミニーマウス。

私を知っている人なら誰でも、私はかなりディズニーの大ファンです。私が世界最大のディズニーファンであるかどうかはわかりませんが、私は間違いなくその上位4分の1パーセントに含まれています。たとえば、私はかつて、見方を変えるために、ほぼ1年（300日）を毎日ディズニーランドに行きました。私はウォルトディズニーワールドに50回近く行ったことがあります。そして、あなたが知っている、リストは続きます。私はディズニーのファンクラブであるD23の創設メンバーです。そして、私はすべてのD23に行ってきました。エクスポ。だから大ファン、大ファン、大ファン。

そして特にウォルトディズニー自身の大ファン。サンフランシスコのプレシディオにあるウォルトディズニーファミリーミュージアムは、彼が克服しなければならなかった障害と彼に投げかけられたものの点で、起業家のマスタークラスです。それは非常に素晴らしいです。そして、ウォルトディズニーファミリーミュージアムの美しいところは、ファミリーミュージアムです。だから彼らは、彼が裏庭で乗っていた電車や、あらゆる種類の素晴らしい家族の家宝やあらゆる種類の素晴らしい雑学クイズ、たとえばすべてのアカデミー賞など、いくつかの素晴らしいものを持っています。しかし、彼らはまた、非企業的な方法でそれを伝え、彼らは闘争と彼が対処しなければならなかった挑戦と問題の観点から物語を語ります、そしてあなたはそれを本当に感じます。そして展示の最後に、あなたは彼らが彼の死について話しているギャラリーに足を踏み入れます、そして彼らはウォルト・ディズニーを称えて世界中に有名人を持っています。そして、私は人生でたくさんの美術館に行ったことがありますが、実際に泣いた美術館のどこにも行ったことがなく、その部屋の力は素晴らしいです。そうそう、私はかなり大ファンです。

そして、私はウォルト・ディズニー・カンパニーの仕事が大好きで、彼らの仕事が大好きです。彼らが生み出す体験が大好きです。ウォルト・ディズニー・カンパニーは、経験を理解するという点で、間違いなく他の人より50年進んでいると思います。新しいブランドであり、彼らは長い間そこにいたと思います。そして、私が公園にいるのが好きなことの1つは、誰もが素晴らしい体験を生み出すためにどのように参加しているかを見ることです。ですから、地面にゴミがあったとしても、それはまれなことです。しかし、地面にゴミがあり、その理由がまれな場合は、すぐに説明します。マネージャーが手を伸ばして拾い上げて片付けます。彼らはゴミの人がそれをするのを待ちません—誰もがそこにいるすべての人にとって素晴らしい経験をするために公園をきれいに保つ責任があります。

ゴミがあまりない理由の1つは、彼らがたくさんの調査を行ったところ、ゴミ箱から常に20フィート以内にいると、ゴミ箱に捨てる傾向があることを発見したことです。ゴミ箱の距離が長くなるとすぐに、ゴミ箱を地面に落とす可能性が高くなります。次回、ディズニーワールド、ディズニーランド、またはディズニーパークに行くときは、実際のゴミ箱がいくつあるかを見てみましょう。そして、それらは、それらがジャーアウトしない風景に非常に巧妙に統合されています。フロンティアランドにいると、フロンティアランドのゴミ箱などのように見えます。しかし、公園にゴミ箱がいくつあるかは衝撃的です。そして、ゴミが地面に落ちないようにするためにそうします。

ともかく。ですから、正直なところ、ウォルト・ディズニー・カンパニーで働いていなかったことを後悔しているかもしれません。それは私が本当にやりたかったことだと思います。実際、P＆Gにいたときの目標はそうなることでした。私の次の仕事になります。そして、私はそれからたくさんの人々によって話されました。そして、それは大きな間違いだったと思います。しかし、あなたが知っている、それはそれが何であるかです。それで、私は多くの方法で反対側の経験を楽しむ機会がありました。

では、なぜ今日はウォルトディズニーについて話しているのですか？それで、今日は蒸気船ウィリーのリリースの記念日です。蒸気船ウィリーについては後ほどお話ししますが、ミッキーマウスとミニーマウスを世に送り出したのは、短編アニメのアニメでした。 1928年11月18日にリリースされました。ミッキーマウスの公式の誕生日は今日であり、彼は92歳であり、90歳を超える日は見られないと言わざるを得ません。彼は素晴らしく見えます。

そして…蒸気船ウィリーは非常に革新的な映画です。実際、これは史上トップ50のアニメーションショーツの1つに選ばれています。セット全体で13位だったと思います。とてもおもしろい話でした。あなたはそれがウォルトディズニーの一種のカムバックストーリーであることを知っています。それで彼はオズワルド・ザ・ラビットと呼ばれるシリーズを持っていました。そしてそれは、当時ディズニーと一緒に働いていたUbIwerksという名前の主任アニメーターによってアニメートされました。そして、ディズニーが東海岸で出張している間に、Ubは脱走し、Oswaldとほとんどのアニメーションチームを連れて行きました。それで彼は電車に乗って東海岸に行き、たくさんの仕事をし、彼のキャラクターであるオズワルドだけでなく、彼の主任アニメーターと彼の本質的にアニメーションチーム全体を失ったことを知りました。

そして、電車で西海岸に戻ってきたときの伝説にあるように、彼はミッキーマウスをスケッチしました。そして実際に彼の妻は言った、あなたは彼が実際にミッキーマウスの別の名前を知っている、そして彼の妻はミッキーを提案した、そしてあなたが知っている、多くの人々はオズワルドを覚えていない。誰もがミッキーマウスが誰であるかを知っています。そして皮肉なことに、数年前、ウォルト・ディズニー・カンパニーはついにオズワルド・ザ・ラビットの権利を買い戻しました。今日公園に行くと、オズワルド・ザ・ラビットの商品がありますが、それが大きな売り手であるかどうかはわかりません。しかし、オズワルドを家族に戻し、すべてを再び統合することには、非常に詩的な正義の質があると私は感じています。

とにかく、この漫画は音を取り入れた最初の漫画であり、ウォルト・ディズニーがすべての声を出しました。それは当時の非常に革新的な漫画と見なされていました。黒と白。そして、スチームボートウィリーはその種の古典のようなものになりました。したがって、詳細を知りたい場合は、ウィキペディアにアクセスすることをお勧めします。SteamboatWillieに優れたページがあり、そのすべてが説明されています。お誕生日おめでとうミッキーマウス。そして、ウォルト・ディズニー・カンパニー、あなたが私と私の家族のために何年にもわたって作成してくれたすべての素晴らしい、信じられないほどの思い出に感謝します。それは本当に素晴らしい経験でした。

しかし、私にはいくつかのフィードバックがあります。そして、それは私がフィードバックを持っているのは珍しいことです。ご存知のように、ディズニーと一緒に仕事をしているときに魔法に触れたことがなかったときは、最近のやり取りを除いて覚えていません。そしてこれは、ウォルト・ディズニー・カンパニーが文字通り何千もの素晴らしい経験を私に提供してきたにもかかわらず、1つの悪い経験があなたの視点をどのように彩るかの興味深い例です。何千もの素晴らしい経験。そして、明確にするために、私は過度に劇的になりたくありません、私はまだディズニーがするすべてのものにかなり恋をしています。しかし、これは私に大きな影響を与えました。そして、私はショックを受けました。自分の反応が今のようになっていることにショックを受けました。

これが問題です。そのため、公園には年間パスがあります。私はおそらく2000年の初めかそこら、2000年、2001年以来、ディズニーランドまたはディズニーワールドで年間パスホルダーを務めています。つまり、約20年です。そして、年間パスホルダーであることは素晴らしいことです、あなたは小さな磁気ステッカーを手に入れます、あなたはあなたの車に貼り付けることができます、あなたは店で割引を受けます、そしてあなたは年間パスホルダーです、そしてあなたは割引で毎年それを更新することができます。さて、どういうわけか、今年の私の年間パスは、1月に更新されました。そして、私は何が起こったのかわかりません。更新通知を見たことがありません。通知が届きませんでした…何も見つかりませんでした。多分それはどこかに行き、それは私に転送されませんでした。それはありそうもないことではありません。しかし、どういうわけか、年間パスの更新を逃しました。ちょっとだけ言っておきましょう。さて、今年は住所と場所、転送の点で少し奇妙でした。私はいくつかの素晴らしい転送プロトコルを実行していませんでした。そして、それはちょっと奇抜な年でした。そして、それが私にあるとしましょう、私はそれを逃しました。更新を逃しました。

そこで、ウォルトディズニーワールドへの旅行を予約する予定でした。電話をかけてオンラインに接続し、年間パスを更新しましたが、COVIDのために現在年間パスを更新していないという通知があります。だからそれはちょっと変だ。本当に年間パスが欲しいです。それで私は電話をして状況を説明しました。私は20年間年間パスホルダーを務めています。私はD23です。 Expoメンバーは…まだそれを持っています。私はしませんでした、私はそれを失いませんでした。ウォルト・ディズニー・カンパニーとウォルト・ディズニーにかなり熱狂的な献身を持っていると思います。そして、私が全額を支払うことをいとわない年間パスを本当に望んでいます。私は取引などをしようとはしていません。1月の割引も求めていません。私はただ言っているだけです、私は何の恩恵も求めずに、年間パスのために全額を支払うつもりです。そして、彼らはそれを私に売らないでしょう。そして、私が一緒にいたエージェント…私は本当にそうだったのですか？これはどうして可能ですか？そして、それで彼女は実際に彼女が言ったことをやらない方法の興味深い例でした、聞いてください、私はカスタマーサービスに電話してカスタマーサービスに入り、彼らと話をするつもりです。そして、私はいくつかの魔法を起こさせることができるかどうかを確認するつもりです。私は…ああそうです。彼らがディズニーの言葉で魔法を言うときはいつでも、あなたが知っているように、何か特別なことが起こりそうです。彼らはあなたに魔法をかけようとしています。私は金色だと思った。

そして、私は保留になりました…45分と言うつもりです、それは非常に、非常に、非常に長い時間でした。 1時間だったかもしれません。全体として、私はこの特定の問題について約1時間半から2時間電話に出ていたと思います。そして、この非常に長い時間の終わりには、音楽もキャラクターの声もなく、楽しいことも何もありませんでした。彼女は戻ってきて、ごめんなさいと言います。ただし、年間パスを販売することはできません。他のみんなと同じように、公園のチケットを購入する必要があります。少年、ああ少年、私はあなたに言います、私は本当に動揺しました、超動揺のように。そして、私はそれを少し乗り越えました。私は大丈夫です、私は実際にすぐにウォルトディズニーワールドに行くことを計画しています。私の婚約者は実際に年間パスを持っていますが、彼女は更新に問題がないので、彼女はそれを持っています。しかし、私はそれについて少し悲しいと言います。そして実際、彼らが魔法を起こせなかったことに驚いた。

ある時点で、私は、あなたが何を知っているか、それを忘れているようなものだったのは、私にとって興味深いことでした。もう行きたくない。ハリーポッターワールドかそのようなことをしてみましょう。私はとても腹を立てていました。そして、私は自分自身を捕まえました、そして、私は、ああ、男は少し成長して、少し成熟しようとしているようなものです。そして、常に完全な12歳にならないようにしてください。しかし、また、私が欲しいものを手に入れることができなかったことにどれほど熱狂的であったか、そして彼らが持っているすべての素晴らしい経験を考えると、私が最適とは言えない経験に非常に早く動揺したことは驚くべきことでした。

つまり、これは実際にはGartnerがよく話していることです。全体的な観点だけでなく、経験について考える必要があります。全体として、優れた一連の作業を提供したいからです。しかし、最新の経験は人々が最も覚えているものであることも覚えておく必要があります。また、最新のエクスペリエンスはチェックアウトの場合もあれば、エージェントへの電話やチャットなどの場合もあります。しかし、経験は一時的なものであり、5年前の1,000の素晴らしい経験は、10秒前の本当に悪い経験ほど価値がありません。そのため、長期的には経験を管理するのがさらに難しくなります。

だから私たちはウォルトディズニーについてもっとたくさん話します。 WaltDisneyCompanyが大好きです。ウォルトディズニーが大好きです。ちょっと怒ってごめんなさい、でも今は元気です。他のみんなと同じようにパークパスを買いに行きます。やると少し悲しくなります。しかし、あなたが知っている、それは大丈夫です、私が管理します。そして、そこから行きます。そして多分私達は2、3年以内に物事を軌道に戻すでしょう。しかし、私にとっては、それは経験経済の興味深い例でした。

これが今日のCXMエクスペリエンスです。私はGradConnです。次回お会いしましょう。