エピソード＃23：ヨリ・チザムとのブロックチェーンが顧客体験をどのように混乱させるか

公開: 2020-12-03

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流行が流行ではないのはいつですか？ 30年前にインターネットで見たのと同じ態度が、今日のブロックチェーンでも見られます。ブロックチェーンは次の大きなものですか？または魅力的な蜃気楼？今日のエピソードでは、Yoli Chisholmと私は、ブロックチェーン、デジタル通貨、およびカスタマーエクスペリエンスがどのように役立つかについて話します。

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卒業生
CXMエクスペリエンス。 SprinklrのCXO、GradConnです。そして今日は私のお気に入りのショーの1つで、ゲストがいます。今日のゲストはヨリです。そして、Yoliについて簡単に紹介します。しかし、今日お話しすることは非常に興味深いはずです。

卒業生
それで、今日はビットコイン、デジタル通貨、ブロックチェーン、そして仮想通貨の世界で起こっているすべてのことについて話し合うつもりです。そこにはいくつかの魅力的なことが起こっています。その最前線にいるヨリの権利。だから、今日彼女を迎えて、未来を考えるとき、少し心を打たれるのは本当に楽しいだろうと思いました。

卒業生
それでは、ヨリについて少し話させてください。私は2004年にトロントに戻ってPoints.comという会社でYoliに初めて会いました。そこで彼女は雇われました。そして、私たちはそこから速い友達や速い同僚になりました。そしてYoliと私はPointsで一緒に働きました。 Microsoft Researchでは、米国のMicrosoftのサブでマーケティンググループと協力しました。そして最近では、Sprinklrで一緒に働きました。だからヨリ、ようこそ。あなたは今、稚魚小屋を経営しているメキシコのトゥルムにいると思います。そして、私が正しく理解していれば、あなたの肩書きはチーフフライヤーだと思います。おめでとうございます。

ヨリ
ありがとうございました。ありがとう、私は私のキャリアのピークに登りました。

卒業生
あなたはいつも浜辺に稚魚小屋を開くと脅しました。そして、私はいつも確かに、確かに、確かに考えました。そして、ここにあなたは、ビーチで、稚魚小屋を開くのに非常に近いです。さらに、あなたはビットコインで取引しています。それでは、あなたがしていることについて少し話しましょう。そして、私はあなたが何が起こっているのか、そして今市場で何が起こっているのかについてあなたに数分間話させたいと思います。それはビットコインにとって少し戻ってきました。ついに数年前からどのような価値に戻ったと思いますが、数年前に多くの人がビットコインに注意を払うのをやめたと思うので、それを少し拡張して、みんなに簡単なツアーを提供してください、そしてちょっと戻ってきたので、それについてもっと聞いてみましょう。

ヨリ
ええ、確かに。だから私はブロックチェーンに興味を持った。ビットコインが実行されていたのと同じように、おそらく2016年、2017年頃に遅くなるだろう。しかし、私が興味を持ったのは、ブロックチェーンとその周りで何が起こっているのか、そして生態系がどのように発達していたのかという事実は、インターネットの周りで生態系がどのように発達したのかと非常に類似しているということでした。そして、私は90年代にいました。そして、それは私のキャリアが始まったときです。そして、テクノロジーがどのように開発されたか、どのように採用されたか、さまざまなイノベーションを取り巻くコミュニティがどのように生まれたかという点で、多くの類似したパターンを認識しています。ブロックチェーンの周りにも非常によく似た雰囲気があります。

卒業生
うん。そしてそれはすべてとても関連しています、私はあなたが何について話しているのか知っていますよね？それに関連するように、これは非常に一般的なテーマです：これは流行です。これはばかげています。うん。人々が本当に何かをスラグし始めているのを聞いたときのように、うーん面白い。それは通常、兆候ですよね？

卒業生
私がeBayにいたとき、人々にPayPalを採用させようとしたことを覚えているし、バナーがクリック可能になる前のことさえ覚えているので、それはまさに私がこれに飛び込むべきだと私に言わせた理由です。それは私がいつも話していることです。しかし、流行であるというテナーと人々の確信は、おそらくそれが流行ではないことを私に疑わせました。私はこれらの同じテーマを聞いたので、あなたは知っています。

ヨリ
また、ブロックチェーンについて私が興味を持ったのは、テクノロジーと、潜在的な混乱がどこにあるかということです。インターネットがコミュニケーション、eコマース、ヘルスケアなどで多くの革新を可能にしたのと同じように、あなたはそれに名前を付けます、スマートフォン、あなたはそれに名前を付けます。私たちの世界は完全に変わりました。価値と資産、追跡資産、そしてこれまで資産の門番を務めてきた仲介者の概念全体に関しても、同様の海の変化が見られると思います。ビットコインが非常に多くの関心を集めている理由は、ビットコインが支払いの周りでこの仲介者を排除し、仲介者がいなくてもお金や価値を送ることができる最初のユースケースだからです。

ヨリ
しかし、それはさまざまな分野で見られます。あなたは知的財産とミュージシャンについて考え、彼らの知的財産を追跡します。彼らはレコードレーベルを必要としないでしょう、彼らは今日それを必要としません。しかし、ブロックチェーンはそれをさらに悪化させるでしょう。あなたは不動産と契約について考えます。家を売買するプロセス全体、つまりブロックチェーン上で仲介者を実際に削除することになる。あなたは全体の混乱を見るでしょう。あなたが考えると、太陽空間で技術を開発している企業があり、個人が生態系にエネルギーを売り戻すこの能力があります。ブロックチェーンはエネルギー会社の必要性を排除します。つまり、非常に多くのことがあります。テクノロジーを理解し始めると、ユースケースがわかり、興味深い時期になるでしょう。

卒業生
ええと、私にとって非常に魅力的なのは、ユースケースを見るのが本当に難しいということです。ですから、特定の特徴が見られる場合には、人々が時々しなければならない飛躍が少しあると思います。いくつかのシナリオを想像することはできますが、何が起こるかを完全に想像することはできないというこの本質的な信念も持っていく必要があります。しかし、それを受け入れる価値はあります。それは破壊的だからです。右？

卒業生
ですから、最初に出てきた車は、メルセデスベンツが最初の自律型自動車を製造したと思います。実際、シュトゥットガルトの博物館にあります。そして、私はこの車を見ていました、そして私はその時人を考えています、人々は私たちが今日持っている車を見ることができたでしょうか？想像するのはかなり難しかったでしょう？想像するのはかなり難しいです。しかし、あなたはそれを信じなければなりませんでした。私が面白いと思うことの1つは、90年代からのWebの予測を読むことです。そして、彼らは遠く離れていませんが、彼らは離れています。

卒業生
私はかつて座って、非常に有名なカナダの億万長者と昼食をとりました。そして、私はあなたに会う前に私が行ったビジネスの1つであるOpenColaで彼を売り込みました。私たちはお金を手に入れることになりました、私たちは必要でした。しかし、彼は一般的にインターネットについて一種の冷笑的でした。かなり有名で、とても裕福な人。そして、私は例としてアマゾンを使用しました。そしてこれは90年代後半になるでしょう…98…99。彼がそこに着いたようにね？現在、Amazonは約5年間営業を続けています。そして彼は私がばかであるかのように私を見て、眉を上げて私を嘲笑しました、そして彼は言った、アマゾン、彼は言った、彼らのビジネスはコスト以下で本を売っています。彼らは決して何にもなりません。ああいいよ。そういうことですね。それは難しいことです。彼が正しかったからです。当時、Amazonのビジネスは本を低価格で販売していました。それはまさに彼らがやっていたことです。でも、あの時、Amazonに本当にロードするのは良かったのではないでしょうか。右？ですから、それは人々にとって難しいことの少しだと思います。では、このテクノロジーが顧客と顧客体験にどのような影響を与えるかを考えるとき、どのようにしてそれを予測する領域に危険を冒して踏み込むのでしょうか。

ヨリ
さて、私が持っていた最初のPalmPilotを思い出します。モバイルエクスペリエンス、そしてあなたはそれがどのように進化したかについて考えます。そしてスマートフォン、それはすべてを完全に変えました。しかし、Palm Pilotを使用している場合、ユースケースは電子メールであり、おそらくいくつかの粗雑なゲームでした。しかし、通信デバイスを手に入れることができるというこの概念、およびデータ速度とテクノロジーが進化することで、さらに多くのことができるようになり、現在の状況を確認できるようになると信じる必要があります。あなたが知っている、私は今私のiPhoneでビジネス全体を実行することができます。ご存知のように、AppStoreに基づいて開発されたビジネスの数は驚くべきものです。ブロックチェーンの場合も同じだと思います。あなたが本質的に構築していることを人々が本当に理解したら—私はこの陳腐な用語を使いたくない—しかし、それはインターネット、4.0、5.0、またはステロイドで、あなたが知っているようなものですか？

ヨリ
この考えは…早い段階で、人々は「信頼できない」…「信頼できない」と言っていたと思います。彼らが何について話しているのかよく理解できませんでした。そして、彼らはこの単語を不変に使用します。そして、私は非技術者として、それが本質的にこの巨大な元帳であり、混乱することはできないことを理解していますよね？そして完全に透明です。だからあなたは一般的に起こるすべての活動について考えます、ただビジネスで考えてください。今日の会社…あなたが公開会社であるなら、あなたは四半期ごとにあなたの収益報告を報告しなければなりません。監査プロセスがすべてブロックチェーン上にあるときを想像することができます。そして基本的に、企業の業績はリアルタイムで利用できるようになります。それはとても透明になるでしょう、それがどれほど変革的であるかを考えてください。

ヨリ
私が思うに…そして私がインターネットについて好きだったのは、それが非常に多くの中小企業、あるいは通常は特定のビジネスやセクターにさらされていなかったかもしれない人口のセグメントさえも可能にする平等な競争の場でした。ですから、透明性があるときはいつでも、接続性が高いときはいつでも、それが私がテクノロジーについて気に入っていることです。そして、私はブロックチェーンだと思います、私はそれがどこに行くのかわかりません。しかし、経験に関するあなたの質問に戻ると、その透明性のおかげで、あなたはさらにシームレスな経験をするだろうと思います。ネットワークを信頼する必要がないからです。では、それはどういう意味ですか？信頼について考える必要がないときは、それについて考えてください。詐欺に遭うのではないかと心配しているので、今日私たちがしていないことの数を考えてみてください。私たちはそのすべてに対処するつもりだと思います。しかし、今日、エコシステムでブロックチェーンを何らかの方法で有効にすることを考え始めているブランドが必要だと思います。彼らはすでに信頼されているブランドであり、今では信頼できないこのテクノロジーを使用しているため、彼らはそうなると思います。そして透明。それはいくつかのビジネスを変えるだろうと思います。正確にはわかりませんが…

卒業生
まあ、それは興味深いです。なぜなら、信頼はその顧客体験の大きな部分だと思うからです。今日はカスタマーエクスペリエンスの流れを経験していました。そしてそれはテクノロジーのデモでした。そして、彼らはこの非常に興味深い統計を持っていました。つまり、ショッピングカートに入ってチェックアウトを開始し、「クーポンを追加」ボタンがあり、クーポンを持っていて、クーポンを追加ボタンをクリックしても何もありません。あなたは私がいつも私にたくさん起こるのを見るので現れます。動作しません。どうやら、98％の確率で、その人はチェックアウトしません。

卒業生
クーポンをお持ちですか？了解しました。そして、それはまるで、ここで何かがリスのように起こっているようなものです。外出中です。そして、彼らが同様に問題があると言った他のことは、表示されている「クーポンを追加」ボタンがあり、それをクリックしてコードがない場合です。放棄率も非常に高く、80パーセントのようになっています。人々がそうだという理由もあります、まあ、ちょっと待ってください、私が得ていないどこかに無料のクーポンがあります。私はそれを正しく見つけに行くつもりですか？そして、彼らはそれを見つけられないかもしれません。それで、それがどのように追加されるかについて多くの議論がありますか？対あなたは自動的にクーポンを追加できますか？または、人々が本来よりも多く支払っていると感じないようにそれを行うことができますか。ほとんどの人が自分のサイトに持っている非常にシンプルな機能で非常に興味深いと思いましたが、それが壊れると、あらゆる種類の混乱を引き起こします。

卒業生
それでは、勝者と敗者を選ぶことについて少し話しましょう。つまり、1990年に7または1998年にそこに座って、Webvan、Pets.com、およびNortelへの投資にかなり満足している可能性があります。ご存知のとおり、Nortelは、問題が発生することはないので、本当に安全だと感じました。かなりしっかりした感じですね。そして、その100のグランドは、お粗末かもしれません—今日は何の価値もないかもしれません。または、まったく同じ期間に、AmazonとGoogleに投資して、MicrosoftまたはAppleと言うこともできますし、今は本当に見栄えがするでしょう。では、どのようにして勝者と敗者を選びますか？振り返って言うのは簡単なので、当時はとても大変でした。ハハ、Pets.comですが、実際には、彼らは正しかったのです。同様に、オンラインのペットフードビジネスは今巨大です。彼らはそこにいましたよね？早すぎて、正しくありませんでした。ええ、でも男の子、彼らは正しかった。そうです、それは彼らにとって残酷なことでしょう。しかし、どうやってそれをするのですか？今日はどうやってそれを選びますか？そして、あなたはあなたのポートフォリオについてどのように考えていますか？

ヨリ
ええと、私はビットコインやXRPを含む特定の暗号通貨を積極的に取引しています。しかし、私が発展している企業について考えると、物事の全体的な金銭的側面、財務的側面、およびFinTech側を超えています。十分に早く、十分に投資し、Microsoftのような企業、IBMのような企業、そしてすべての銀行と提携している人々もいると思います。ですから、イーサリアムのような組織は、イーサリアムが間違いなくプレーヤーになると思います。それらは本質的に、より良い言葉がないために、ブロックチェーンで開発する人々によって活用されるオペレーティングシステムの1つを構築していると言えます。したがって、OSのように考えるのと同じようにイーサリアムを考えることができます。ですから、イーサリアムはかなり安全な賭けだと思います。ただし、同じスペースで、オペレーティングシステムの構築もCardanoです。つまり、ADAは彼らのシンボルですが、Cardanoのテクノロジーは実際には…ほとんどの人は、それがイーサリアムよりも進んでいると信じています。しかし、イーサリアムは初期のプレーヤーであり、より多くの開発者がいて、はるかに活発な開発者コミュニティがあります。この音はなじみがありませんか？右？

卒業生
右。そして、実際には、ビジネスが開発者コミュニティに基づいていない状態に移行する方法はおかしいです。そして、私がテクノロジーについて気に入っているのは、それがとても速く変化することです。先日、開発者スペースの会社について誰かと話していたのですが、誰もがそれがすべてになると思っていました。そして、誰もそれについてもう話しません。そして、それはとても速く切り替わります。だから、私は弱者が大好きです。私はアンダードッグの世界最大のファンです。そのため、負ける可能性が最も高いチームに常に賭けているので、スポーツに賭けることはありません。抵抗することはできません。だから、私はウィンクルボスの双子について話さずにビットコインについて本当に話すことはできないと思います。なんてカムバック。あなたの視点から、あなたがそれをどのように見ているのか教えてください。

ヨリ
あの人たち。ほら、ツイッターでフォローしています。そして毎日、彼らはただ、ああ、ハ、あなたに言った。そして先日、あの寓話の中のカメとうさぎのカメだと思って投稿しました。それは長い間続いてきたので、ブロックチェーンの周りの意識を高めようとしています。そして、彼らはソーシャルネットワークの開発などのために彼らの正当な会費を受け取っていませんでした。そして誰が本当の話が何であるかを知っていますが、彼らは別の大きな、大きな大規模な変化の最前線に立つ別の機会がありました私たちの世界を変えると思います。そうです。

ヨリ
これはカスタマーエクスペリエンスポッドキャストだからです。私が思う1つのユースケースを紹介したいと思います…考えてみてください。それで、今日のeコマースサイトについて考えてください。たとえば、1つのサイトがあり、過去の売り上げや以前に購入したものなどに基づいて、Cookieに基づいてカスタマイズのレベルがあります。しかし、この単一のIDを持つことを中心としたテクノロジーを開発しようとしているサイトもあります。すべての設定を持つブロックチェーン上の単一のID。そしてそれはあなたについてのすべてを知っていますあなたのサイズを知っています、それはあなたの好きな色を知っています。それはあなたのアレルギーを知っています。考えてみてくださいねすべてのWebサイトに持ち歩く単一のIDについて考えてみてください。つまり、ウェブサイトの開発方法でさえ、ウェブサイトが変わる可能性があるということです。私のウェブサイトはあなたのウェブサイトと同じように見える必要はないからです。それがブロックチェーンであり、最終的には最終的にはそうなると私は信じています。考えてみてくださいね？まるで…

卒業生
持ち歩く単一のIDに基づいて完全にカスタマイズされた世界。そして、私たちは長い間、統一された顧客IDについて話してきました。面白くないです。

ヨリ

うん。そして、それを台無しにすることができないので、ブロックチェーン。これは、複数のサイトで使用できる独自の方法でそれを実現する1つのテクノロジーである可能性があります。とにかく、私はそれについて興奮しています。しかし、ウィンクルボスの双子、それらの人に気をつけてください。ご存知のように、彼らは私たちが長い間話し合う人々になるだろうと思います。

卒業生
まあ、それは素晴らしいです。つまり、Facebookからの支払いです。あなたはそれが何であったか知っていますか？衝撃的です。

ヨリ
いいえ、私はしません。

卒業生
1,100万。彼らが得たのはそれだけです。そしてそれらは2つあります…それぞれわずか550万です。とにかく、彼らはその1100万を取り、それを現在数十億ドルのビットコイン帝国に変えました。かなり印象的です。そうそう、ある時点で、あなたは帽子を脱いで、行く方法を言わなければなりませんでした。彼らもオリンピックに参加していて、ボートチームのオリンピックに参加しています。彼らはこの嘲笑の対象ですが、私にはわかりません…多分それはウィンクルボスという名前です。

ヨリ
彼らは最後の笑いを得るつもりです。

卒業生
彼らは最後の笑いを得るつもりです。実話だと思います。本当に興味深いのは、これで終わりです。あなたが見ているもの、私が本当にエキサイティングだと思うのは、すべてのソーシャルプラットフォームが商取引に大きく移行しているということですよね？特にFacebookは、非常に積極的で、非常にクールなことをしています。 Facebookのビデオを見たことがあるかどうかはわかりません。とても良いですね。それは新しいQVCのようなものです。ご覧のとおり、これらすべてのソーシャルプラットフォームは商取引に移行しています。そして、あなたがビットコインとブロックチェーンがなるのを見ると、物事の支払いのより標準化された方法になります。美味しくないですか…ウィンクルボスの双子がフェイスブックと一緒に座る会議に100万ドル払ってみませんか？つまり、それは詩的だと思います。

卒業生
わかった。ヨリ、いつものようにあなたがいるのは素晴らしい。参加していただきありがとうございます。メキシコの天気をお楽しみください。私はフロリダにいるので、今はそれほど遠くありません。でも今は二人とも暖かい天気です。これは素晴らしいことです。だから私はあなたがいなくて寂しいです。そして、今日はあなたと話をするのは素晴らしかったです。ありがとうございました。

ヨリ
あなたと素晴らしい話をします。呼んでくれてありがとう。

卒業生
CXMエクスペリエンス。グラッドコンとヨリです。 Twitter @YoliChisholm、またはInstagramのYoli.Chisholmで彼女をフォローしてください。今日のCXMエクスペリエンスは以上です。次回お会いしましょう。