エピソード＃41：Carlos Dominguezを使用して、すばらしいカスタマーエクスペリエンスをより簡単にする方法

公開: 2020-12-21

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Cレベルの幹部は、自社に悪い顧客体験を提供することを望んでいません。それらのいずれかに尋ねると、彼らは顧客を最優先すると言うでしょう。では、なぜもっと多くの企業が素晴らしい体験を提供しないのでしょうか？ SprinklrのチーフエバンジェリストであるCarlosDominguezが今日私に加わり、カスタマーエクスペリエンスが非常に難しい理由と、それを簡単にする方法を説明します（ヒント：マーケティングのFrankenstackを削減することは良いスタートです）。さらに、テスラのセックスアピールと、それをどのように活用したかを見てみましょう。

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ポッドキャストトランスクリプト

卒業生
わかった。今日は本当に素晴らしいショーがありました。全世界で私の大好きな人の一人はカルロス・ドミンゲスです。そして、カルロスは今日私たちの特別ゲストとして私たちに加わっています。ですから、今日はゲストショーになります。これはいつもとても楽しいものです。どこに行くのか正確にはわかりません。私たちが何について話そうとしているのか、本当にわからない。いくつかのトピックを捨てますが、そこからどこに行くのかを見ていきます。

カルロスについて少しお話します。したがって、CarlosはCiscoの初期の従業員の一人であり、John Chambersと何年にもわたって緊密に協力し、Johnを個人的にそして今日でも非常によく知っています。 CarlosはSprinklrの初期の投資家です。初期の従業員だったと思いますが、実際には社長が会社の運営を手伝おうとしていました。そして今Sprinklrのボードにいます。そして、私は彼にその旅についても1、2分話させます。

私がCarlosに会った方法は、私がMicrosoftにいたときに、実際にSprinklrと戦略的な取引を行い、SprinklrにAzureプラットフォームを採用させたというものです。当時、私たちは非常に大規模なSprinklrの顧客でしたので、これは本当に役に立ちました。そして、私たちはこれらすべてのツアーをカスタマーエクスペリエンスセンターを通じて実行していました。そして、Sprinklrの歴史のその瞬間、それらはAWSバックエンドであり、Chromeフロントエンドでした。そのため、これらすべての人々をマイクロソフトのカスタマーエクスペリエンスセンターで運営し、クラウド上にAmazonバックエンドを備えたGoogleChromeを誇らしげに使用していることを示しました。そして、ある時点で、そのようなものが組織全体にフィルターをかけ始めました。そして、私たちは得始めました…それをフィードバックと呼びましょう。おそらくそれは私たちが本当にやりたかったことではなかったでしょう。多分それを私たち自身のブラウザで表示するのがいいでしょう。たまたま1つ、そして場合によっては実行するクラウドを作成するからです。そして、それがカルロスが実現するのを助けたものです。それは当時本当に素晴らしい関係につながり、今日も素晴らしい関係を続けています。当時、カルロスに会うのは本当に楽しかったです。最初、私は彼をどうすればいいのか本当にわかりませんでした。彼はまるでエネルギッシュすぎたようだった。さあ、来て。しかし、彼はいつもそうです。彼はただ…それが彼のやり方です。それが私が彼を知り、愛するようになった方法です。だからカルロス、ショーへようこそ。

カルロス・ドミンゲス
ありがとうございました。ありがとうグラッド。ねえ、ちょっと質問。これが録音されていると聞きましたが、あなたは私について多くの素晴らしいことを言ったので、妻にそれを聞いてもらいたいと思います。

卒業生
その部分は、残念ながら一度だけでした。聴衆はそれを聞いて、それから消えます。私はそのことについて申し訳ありません。しかし、私はメモを書いてうれしいです。

カルロス・ドミンゲス
小切手の送付先を教えてください、バディ。さて、ここであなたに参加することは特権です。あなたがこの毎日の男をしているという事実は私の心を吹き飛ばします。そして、あなたは何回のショーをしましたか？

卒業生
これは43、44になります。そのゾーンのどこか？

カルロス・ドミンゲス
私はあなたの50回目のショーの前にそれを作りました。それは素晴らしいです。

卒業生
さて、昨日、私はそれについて誰かと話していました。そして、私は言った、あなたが知っている、それは本当に私に本当に興味深い感情的な影響を与えました、それは私が約30分の間毎日いなければならないことを知っています。それは大規模な時間のコミットメントではないからです。しかし、それだけで私は毎日30分オンにする必要があります。それはこれを持っています、私は知りません、それはあなたにあなたの行動を毎日一緒にすることを強制します。そして、それは本当に素晴らしい種類のメトロノームだったと思います。ランディはこれらを我慢することさえできませんでした、そしてあなたが知っている、私はまだそれから利益を得るでしょう。それで…

カルロス・ドミンゲス
セラピーマンのようですね。私のセラピストの代わりに、あなたは知っています、

卒業生
まあそれはずっと安いです、私はあなたにそれを言います。それで、私たちは一緒にかなり興味深い旅をしました。マイクロソフトを離れてニューヨークに引っ越すことを決心した後、私は別の非常に大きなテクノロジー会社に行く途中で幸せになりました。そして、グランドセントラルのオイスターバーレストランで素晴らしい夕食を食べました。そして、あなたは私に本当に美しいワインのボトルをくれました。そして次に私が知っているのは、ジョン・チェンバースから、代わりにSprinklrに参加するようにとの電話がかかってきたということです。ちなみに、他のテクノロジー会社とは非常に厄介な瞬間に行きましたが、それは素晴らしい決断でした。過去3年間はクレイジーな乗り物でした。しかし、私はあなたに私のためにそれをしてくれたことに多くを負っています。そして、私の人生のその部分を実現させることは、そうでなければ私の人生で何が起こったのか想像できないからです。

カルロス・ドミンゲス
先に進む前に、ここには相互称賛の社会があることをお伝えしたいと思います。あなたは私が知っている中で最も素晴らしく、賢い人物の1人だと思います。私はいつもあなたと一緒にいるときに学びます、そしてあなたは本当に素晴らしい人間です、そして私はあなたに毎日の卒業生にとても感謝しています。ですから、何よりもあなたの友情に感謝します。

卒業生
感謝します。さて、良いニュースです。その部分を録音しています。名刺に入れます。

カルロス・ドミンゲス
私にはもうそれほどの力と影響力はありません。それは大したことありません。

卒業生
ですから、新しいスペースにあるあらゆる種類の会社の魅力の1つは、Sprinklrがかなり大きくなっていることです。 ARRの実行率は4億を超えていますが、これは非常に驚くべきことです。それは私たちが人々と共有している公式の番号のようなものです。しかし、常に大きくなっています。右？でも面白いのは、まだ旅の早い段階だと思います。そして、PlayBiggerと呼ばれるシリコンバレーで非常に影響力を持つようになった本があります。私は少し話しました。読んだと思いますよね、カルロス？そして、潜在的にPlay Biggerが発生している可能性があると思います…常に、意図しない結果が発生します。同様に、Play Biggerの本の結果として、誰もが…引用符…カテゴリを作成しようとしています。

カルロス・ドミンゲス
うん。

卒業生
そして、私は今、それぞれ独自のカテゴリーを考え出している友人やさまざまな人々と話をしました。そして皮肉なことに、または問題の事実は、他の人が同意しない限り、カテゴリを作成することはできません。そして、彼らがカテゴリーとしてSUVを作成したとき、人々は同意し、それはカテゴリーになりました。クライスラーがミニバンを思いついたとき、人々は同意しました、ミニバンはカテゴリーになりました。ホンダは最近CUVと呼ばれるものを出しました。カテゴリではありません。誰もそれを言っていません。誰も言わなかった、私はCUVを買いに行くつもりだ、そしてそれは起こらないだろう。つまり、私はイニシアチブを称賛しますが、実現するつもりはありません。それで、私たちは何をしようとしていますか？

さて、Sprinklrの興味深い点は、実際にカテゴリを再定義しようとしていることです。そして、それがPlay Biggerのどこに現れるのかはわかりません。なぜなら、それがその話の一部だとは本当に思わないからです。しかし、CXM、つまりカスタマーエクスペリエンス管理と呼ばれるカテゴリがあります。これは、ショーのタイトルの一部です。これは一部の企業によって定義されており、顧客からのフィードバックを収集することについての何かとして一般的に見られていると思います。したがって、Forresterは実際にそのCFMを顧客フィードバック管理と呼んでいます。そして、顧客からのフィードバックを収集するだけの場合の課題は、実際には顧客体験の報告にすぎないため、「M」を失うことになると思います。 CXMのMは非常に重要です。これは、誰かが悪い経験をしている、または良い経験をしているということです。すぐにそれに対処する必要があります。あなたはそれに反応し、それを増幅し、それに参加しなければなりません。ですから、それはリスニングの動きの中で反応する能力です。それは本当に重要だと思います。ですから、これは大きな課題だと思います。したがって、何かを再定義することは、新しいものを作成することよりも、いくつかの点でさらに難しいと思います。そして、私はあなたがそれについていくつかの深い洞察を持っていることを知っているので、それについてあなたの視点を得るのが大好きです。そして、私たちがこれをどのように進めていくのか、どのようにやっているのか、そして私たちがうまくやっていることについてあなたがどう思っているのか、そしてそれをより良くするためにもっと一生懸命働くことができるのかについて少し考えてみてください。

カルロス・ドミンゲス
うわー、Gradを開梱することがたくさんあります。それで、私にそれを取らせてください。だから、カテゴリーの最初のもの。新しいカテゴリーを作成する場合、人々がそれに同意する必要があるだけでなく、たくさんのお金が必要になるのは本当に興味深いことですよね？カテゴリの作成には莫大な費用がかかるからです。そして、それは本当に難しいです。言うのはとても簡単です、ねえ、あなたが知っている、XYZ社、そしてあなたはそうです。ですから、これが私たちの違いであるという点を除けば、私たちはそのようです。つまり、それは簡単ですよね？しかし、入って来て、人々がそれについて考えている何かを別のレンズを通して攻撃することは、人々が物事を認識する方法の変化です。そして、あなたはそれを確立する必要があるだけでなく、人々はそれをしたいという価値を見なければなりません。また、過去には、作成されるカテゴリに多くの変化がありました。最近の歴史では、私が見ているのは…電気自動車が出回っていましたが、テスラは本当に賭けをしました。

卒業生
素晴らしい例です。

カルロス・ドミンゲス
ゼネラルモーターズ、フォード、および他のすべての自動車メーカーと比較した今日の彼らの評価を見てください。彼らはただすべてを吹き飛ばしています。そして、それは新しいカテゴリーです…

卒業生
彼らはどうやってそれをしたと思いますか？あなたが正しいので、電気自動車は70年代から出回っています。

カルロス・ドミンゲス
永遠に。

卒業生
テスラは何を変えたので、突然避けられず、サイドショーが少なくなったように見えましたか？

カルロス・ドミンゲス
ええと、彼らはそれをかっこよくしましたね？彼らの前に行ったすべての電気自動車について考えてみてください。それらはすべて、色気やピザのない小さな電気自動車でした。彼らは基本的にツリーハガーにもっと魅力的でした。右？緑になりたいです。そして、テスラのアプローチは完全に異なっていました。彼らの最初の車はロードスター、スポーツカーでした。それから彼らはモデルSを出しました、それは基本的にあなたが主張することができます、エロンがそれに近づくのを聞くならば、彼は新しいカテゴリーを作りました、しかし彼は電気自動車のカテゴリーを作りませんでした。彼が言ったことは、車輪付きのコンピューターを作っているということですよね？そのカテゴリーを定義することからの彼の全体的なアプローチは、技術的なコンピューターの観点からそれをもっと見ていました。あなたがそこに持っているその大画面を考えてください、あなたがすることができるすべての表示のことを考えてください。曲を再生したり、ドアを開閉したり、ライトを点滅させたり、再生したりするクールなものをすべて考えてみてください。それはあなたを輸送する自動車を取ることに他なりません、しかし彼はそれをかっこよくするためにそれを再定義しました。そしてそれに続いて、彼は考えています…より手頃な価格の他のモデルが出てきました。今、彼はスポーツカーを出しています。彼はトラック、非常に大きなピックアップトラックでそれをやろうとしています。だから彼はすべてを再定義しています。そして、その力は、そのカテゴリーを構築することができたエロンに信じられないほどのマーケッターを持っているということです。ですから、それができるようになるにはたくさんのことが必要です。それで、あなたが求めているものにそれを戻しましょう。

卒業生
テスラについて面白い話をしなきゃ。知っているかどうかはわかりませんが、最初のモデルはSでしたよね？そして、彼らは出てきました…

カルロス・ドミンゲス
さて、彼は最初にロードスターを持っていました。

卒業生
右、右、右。ロードスターが最初でした。しかし、その後、彼が大規模な自動車の生産を開始したとき。 Sがありますよね？そして、Xがありました。そして、Yがありました。そして…彼はEを欲しがっていました。しかし、Eクラスとメルセデスはかなり有名なブランドであるため、メルセデスのためにモデル番号としてEを使用することはできませんでした。それで彼はそれを3と呼びました。モデル3。彼がやりたかったのは彼のラインナップをS– E – X –Yにしたかったからです。それは本当の話です。そして彼は3で行ったので、それはハッカーEのようなものです。しかし、テスラモデルラインはセクシーです。

カルロス・ドミンゲス
彼らです。彼らは珍しい車です。つまり、あなたはそれを否定することはできません。しかし、彼が引き受けたのは、自動車や市場だけでなく、誰よりもはるかに大きな問題だったと思います。充電ステーションのことを考えてみてください。彼はモールで車を売っています。彼はそれをすべてやった、あなたが知っている…私は時々笑う、グラッド、そして私は投資家であり、イーロンから売り込みを得ると思う…これが私がやろうとしていることだ。電気自動車を作って、モールで売るつもりです。 X、Y、Zを実行し、これらのステーションを全国に構築します。つまり、おそらく彼らにお金を与えるだろう多くの人々を私は知りません。私は地獄がそうしないと確信しています。あなたが知っている、なぜなら…

卒業生
確かにおい。あなたはそれをしに行きます、

カルロス・ドミンゲス
ええ、あなたは行きます。幸運を。電話してね。いつか電話して。しかし、それをショーの内容に戻しましょう。そして、あなたが私に尋ねたこと。ご指摘のとおり、経験管理は新しい概念ではありません。考えてみてください。 CEOと話をし、CEOに尋ねた場合、ねえ、あなたは素晴らしい経験を提供したいですか、それともクライアントに悪い経験を提供したいですか？悪い経験をしたいと言う人は誰も知りません。右？誰もが私たちが良い経験を提供したいと言っています。素晴らしい。では、良い体験を提供するには何が必要ですか？そして、それは本当に、本当に、本当に難しいことです。つまり、私は顧客として、関係なく…ほとんどの企業では、彼らを象だと思っていますよね？ご存知のように、私は象の尻尾をつかむか、別の方法で耳や体幹、足などをつかむことができます。そして、彼らは私が誰であるかを知りません。右？そして、非常に興味深いのは、場合によっては、マーケティング側や販売面で、彼らは本当に良い仕事をしているということです。そして、私が問題を抱えていて、彼らに連絡すると、彼らは本当にひどい仕事をします。そして、その象の全体とすべての経験は、私がどのように感じるか、知覚だけでなく、会社についての感情を定義するものです。

それをテスラに戻すと、テスラは顧客の感情的なEQを獲得しました。そして、私はあなたに本当に、本当に簡単な例をあげましょう。数年前—そして私はこれを別の機会にあなたと共有しました—私はマットレスを買う市場にいました。とてもシンプルなもの。そして、私はウェブサイトに行き、グーグルで、無名のままである会社にマットレスを注文しました。そして、彼らはマットレスを届けました。購入は簡単で、すぐにマットレスを届けました。実は、私はマットレスが大好きです。マットレスがとても快適なので、私は毎晩赤ちゃんのように寝ています。素晴らしい。しかし、私を怒らせているのは、週に何度もそれを止めようとしても、マットレスを購入したいというメールが届きます。マットレスを買いたいですか？マットレスを買いたいですか？そして、それが私に示したもの、またはそれが私に感じさせたものは、あなたはばか、私はあなたのくそったれのマットレスを買いました。私はあなたのマットレスが大好きです。なぜあなたはあなたのマットレスを買うために私に電子メールを送り続けるのですか？右？あなたは私を知らない。

ですから、その非常に基本的な本能レベルでは、それは私に怒りを呼び起こします。そして率直に言って、もし私が別のマットレスを購入したことがあれば、この特定のマットレスとマットレス会社が大好きである限り、私はおそらくそれをしません。私はすべてのメッセージにとてもイライラしているからです。購読を解除し続けます。そして、私はまだそれらのとんでもないメッセージを受け取りますよね？だから彼らは私の欲望を尊重していません。彼らは私が愛する製品を生産しているにもかかわらず、私のニーズを尊重していません。それで、あなたは一歩下がって行く必要があります、それはなぜですか？私はこのマットレス会社が私に私が感じるように感じさせたくないことを知っています。しかし、なぜ？なぜ彼らはそれを修正できないのですか？右？なんで？ちなみに、なぜ彼らはマーケティングにお金を浪費しているのですか？私はブランドを愛しているので、彼らのブランドの支持者であり支持者でありたいと思っていますが、彼らがこのすべてのマーケティングを行っているという事実ものは私からのがらくたを単に迷惑です。

ですから、それを分解し始めると、それは本当に非常に簡単です。問題は単純です。修正は非常に複雑ですよね？問題は、組織内には、ビジネスのニーズに合わせてそれぞれが外に出て、必要なテクノロジーを購入する、これらの異なる機能がすべて存在することです。そのため、カスタマーケアでは、電話用のコールセンターテクノロジーを使用しています。そして彼らはチャットをするかもしれません、彼らは他のことをするかもしれません。あなたがマーケティング側にいるなら、あなたは電子メールをやっていて、そこにシステムを置いて、Marketo、そしてメールや電子メールマーケティングをするための他のすべてのものを持っています。あなたがPR/ARにいたなら、あなたは他のシステムを見ていますよね？あなたがインサイドセールスをしているなら、それはCRMかもしれません。しかし、あなたはそれを理解します。しかし、どのシステムも相互に通信しません。それで、私がマーケティングキャンペーンを通じてそれを購入したという事実、そして私は今、カルロスがすでに顧客であると言う、結び付けられていないシステムで販売の中にいるこれらの人々をリストから外します。彼らはそれを続けます。したがって、それは意図的なものではありません。それはちょうど進化したものです。そして私は多くのCEOと一緒に座っています。そして私は彼らに尋ねました、あなたはあなたがどんなシステムを持っているか知っていますか？彼らにはわからない。右？そして、あなたがよく知っていることの1つであり、おそらく私よりもよく知っていることの1つは、私たちが会社に入るとき、私たちが提供するプラットフォームのために最初に行うことの1つは、誰も見ていないデータをトラップしている独立したシステムのトン。平均的な卒業生は何ですか、あなたはおそらくこの数をもっとよく知っていますよね？しかし、平均して20以上のシステムではありませんか？

卒業生
平均して、一般的なマーケティング部門には70を超えるシステムがあります。私は顧客に行ったことがありますが、私はそれを言います、そして彼らは私たちが70のシステムに到達することを目指していると言うでしょう。何百ものシステムを持っている大規模な多国籍企業の例があります。また、Sprinklrには17のコア機能があり、置き換えることができます。したがって、理論的には、Sprinklrに巻き込むことができる少なくとも17のポイントソリューションがあります。しかし、企業で一般的に見られるのは、単一の機能でも機能し、地域が異なるため、または何らかの理由で1つの機能の一部を使用しているために複数のポイントソリューションを使用することです。関数の一部と関数の他の部分の一部。ソーシャル広告でよく見かけるように、彼らはそれを配置するために1つを使用し、それを報告するために1つを使用します。これは私の心を打つものですが、彼らはそれを行います。そうですね、この平均は70です。興味深いことに、より多くのポイントソリューションを取得している部門はHRだけです。

カルロス・ドミンゲス
ええ、ええ。

卒業生
これはHRでも同様の問題です。 HRについて考えると、従業員の福利厚生など、さまざまなものが上陸しようとしています。ですから、彼らは人事においても大きな問題を抱えています。しかし、ご存知のとおり、Workdayはそれに取り組んでいます。そして、私は彼らがその問題を解決すると確信しています。マーケティングのベストプラクティスと一種の考え方は、あなたが抱えている問題を解決するためのツールを購入することだったので、私たちはいくつかの点でより粘着性のあるフロントオフィスのものに取り組んでいます。問題が発生しました。ツールを購入してください。問題があります、ツールを購入してください。そして、それが起こる方法です。

カルロス・ドミンゲス
さて、あなたは本当に良い点を持ち出します。まず、接続されていないデータとシステムがこのように独立していることです。どういうわけか、会社全体で共有される顧客のユニバーサルデータセットとビューを作成する必要があります。そして、それは簡単な作業ではありません。そして、これらの問題を解決しようとしている人々の負傷にもう少し侮辱を加えるために、ご存知のように、過去15〜20年間の私たちの世界は、すべての社会的および現代的なチャネルの出現であり、すべてが異なり、市場に出回っています。そして、顧客と消費者は、私がどのようにブランドと関わりたいかを決定しています。ブランドは決めません。だから、今はツイッターで助けが必要だと文句を言うのはちょっとコミカルだ…私が加入しているケーブル会社があり、チャンネルの1つが機能していなかったので何かをツイートした。ヘルプ。そして、彼らは私をツイートして、「ねえ、ええ、この番号に電話してください。私たちはあなたと話します」と言いました。そして、その番号をダイヤルすると、20分待ちます。そして、私は正しい場所にたどり着くために、7つの異なる数字のようにパンチインする必要があります。そして、この全体の概念…私はTwitterのチャンネルを選びました、なぜ彼らは私をチャンネルでサポートする代わりにそれから私を動かしたのですか？そして、世界は非常に複雑になっています。そして、私たちは通常、デフォルトであり、これらの企業は、最も快適なチャネルにデフォルトを設定します。顧客が入ったチャネルを受け入れる代わりに。繰り返しになりますが、この特定の会社にとって、私を声に移すことはそれを行う方法でした。ちなみに、それを深く掘り下げると、認証が本当に理由でした。彼らは私が誰であるかを認証する必要がありました。そして、彼らがそれを行う方法を知った唯一の方法は、私に電話をかけ、たくさんの個人的な質問をして、「ああ、そうだ、この男は彼が言っている人だ」と言うことでした。しかし、そのレンズを通して見れば、それはチャンネルでも行うことができます。

卒業生
Sprinklrにもその機能があります。私たちは今、人々を公の社会的会話から連れ出し、彼らを認証し、彼らをWebチャットに移動させ、公の領域にあったすべての情報をプライベートWebチャットに取り込み、彼らのアカウントに対して完全に認証することができるようになりました。それは実際に世界中で爆発しています。誰もがそれを愛しています。しかし、ええ、銀行、通信会社。しかし、あなたは正しいです、それは私があなたに電話することになっていたかのように少し似ています。あなたは卒業生のようです、素晴らしい、電話してくれてありがとう。私は、ええ、カルロスは私たちが追いつくことができると思ったようなものです。それは素晴らしいことです。ええと、私にファックスを送ってもよろしいですか？私はファックス通信に少し慣れているように？そして、私は、大丈夫、そうだと思います。さて、それはちょっと奇妙ですよね？そして、これは大きな、大きな、大きな、大きな問題です。

ですから、私たちは時間通りに少しタイトに走っています、そして私はあなたとこの会話を続けたいと思います。しかし、私はあなたがそれを定義している方法が大好きです。それでは、先のとがったものを包み込みましょう。Sprinklrにはこの素晴らしいビジョンがあります。それはビジョンであるだけでなく、実際には世界最大の企業のいくつかで実装したものです。とても楽しみ。しかし、人々に言わせるための鍵は何だと思いますか、Sprinklrが行っていること、それが本当にCXMであり、そこでの重要なアドバイスは何ですか

カルロス・ドミンゲス
あなたが知っている、それは、進化論です。これらのことで、あなたは外に出て胸を打つことを始めることができません、そして、ああ、私たちはCXM会社です。あなたがしなければならないのは、あなたが行って袖をまくり上げなければならないということです、そしてあなたは仕事をしなければなりません。あなたは仕事をしなければなりません、そしてあなたがするのと同じ種類の野心的な目標を持っている知識のある会社と仕事をしなければなりません。そして多分…彼らはそれを行う方法を知りません。しかし、彼らはそれをやりたいと思っていることを知っています。また、非常に有能で知識が豊富で、知識とテストを行い、新しい機能の開発を推進することで、実際に私たちをより良くしてくれる多くのお客様がいます。しかし、このカテゴリーでの私の全体的な概念、またはこれを構築することは、あなたが少数のクライアントを通して人々に可能な芸術が何であるかを示す必要があるということです。そして、それを実行すると、出てきて、この顧客が何をしているかを人々に見てもらうことができます。そして、新しい世界や次世代のモダンマーケティング、モダンなケアの方法、モダンな広告など、非常に革新的なことをしている顧客の素晴らしい例がたくさんあります。これらすべて、本当に素晴らしい例がいくつかあります。そして、それを行う方法は、これを一度に構築しようとすることではありません。しかし、それをバラバラにして、勝利を収め、ステルスモードでそれを行うことのハードワークと重労働を行います。そしてそれが終わったら、人々に可能な芸術が何であるかを示します。そして、それは段階的なものです。そして、あなたがそれを注意深く行った後、そしてあなたがそれをマーケティングで行った後、そしてあなたがそれをPRとARで行った後そしてあなたがそれと広告を行った後そして研究とこれらすべての場所が来るちなみに、これを個別に見るのではなく、全員が同じデータを見るようにこれを組み合わせることができる場合に何が起こるかを見てください。入店方法に関係なく、誰もが顧客を知っています。そして、あなたができることを見てください。そして、あなたが話しているのを見て、多くのことを学んだ例は、誰かがあなたに問題を求めたときにどのように組み合わせるのですか？彼らが誰であるかを知っているなら、彼らが誰であるか、そして彼らが何に興味を持っているかに基づいて彼らに次善のオファーを与えるための旅を作るためにどのようにマーケティングを取りますか。それは強力です。それは次世代ですよね？誰かに何かを売るのに最適なのは、彼らがあなたに助けを求めているときです。メールを受け取ったり、最新のチャンネルでヒットしたりするときではありませんか？ここで電源がロック解除されます。

卒業生
ええ、特に彼らはすでに顧客だからです。彼らはすでにあなたの製品を購入することを決めました。あなたは彼らの問題を解決しました、そしてそれは彼らをもっと売るのは簡単です。 Ragyは何年もの間、ケアは新しいマーケティングであるべきだと言ってきましたが、企業構造はそれを困難にしています。ここで話すことはたくさんあります。カルロス。

さて、私はあなたに戻ってもらいたいです。これは素晴らしかったです。これらを30分以内に収めようとしているので、今日はラップします。しかし、これは素晴らしかったです。本日はご参加いただき、誠にありがとうございました。よかった。そして、カルロスをフォローしたいのなら、カルロスはツイッターフィードが好きですか？またはあなたの公のペルソナは何ですか？

カルロス・ドミンゲス
TwitterのCarlosDominguez。とても簡単です。卒業生、ありがとうございます。私はあなたがすることが大好きです。ほら、あなたが私を欲しがるときはいつでも私は戻ってきます。どうもありがとう。

卒業生
わかった。 CXMエクスペリエンスに最適です。グラッドコンです。次回お会いしましょう。