エピソード＃49：2021年の予測—新しい仕事の世界

公開: 2020-12-31

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昨年は私たちの働き方を大きく混乱させました。では、次に何が起こりますか？これは新しい正常ですか？以前の状態に戻りますか？または両方の混合物？仕事の未来と、2020年代がビジネスルネッサンスの夜明けになる理由についてお話します。それはCXMエクスペリエンスに関する予測週間です。

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そして、CXMエクスペリエンスへようこそ。 SprinklrのCXO、GradConnです。そして今日は2021年の予測について話します。それで、私のお気に入りのショーの1つはマクラフリングループです。数日前に話しましたが、彼らは常に2020年のアワードショーを行い、年末には2021年の予測を行います。そして、この1週間は、マクラフリングループにとってのヒントです。私は、2021年の予測を行う予定です。

それで、今日は仕事の未来について話したいと思います。これは非常に興味深いトピックです。そして、私たちはCOVID-19でこのモンスターの混乱を経験しました。誰もが自宅で仕事をしています。そして、みんなの心の問題は、私たち全員が以前のようにオフィスに戻るだけなのかということです。したがって、オプション1。オプション2、私たち全員が自宅で仕事を続けますか。オフィスを設置したので、これは新しい現実です。そしてオプション3、ある種のブレンドミックスがあります。そして、私たちがあまり話さないもう一つのこと、そして刺激法案は少し言及していると思いますが、多くの人々が仕事をしていないという非常に重要な現実があります。そして、ご存知のように、しばらくの間仕事を休んでいて、しばらくの間仕事を休み続けるでしょう。そして、この新しい現実では、それは私たちが働く場所だけでなく、誰が働くのか、そしてすべての人々、特にサービス産業や他の多くの産業で何が起こるのかということです恒久的に混乱しました。彼らはどこに行くのか、彼らに何が起こるのでしょうか？たとえば、ホテル業界、航空業界など、永続的なレベルの混乱が発生している業界は非常に多く、回復には数年、場合によっては数十年かかるでしょう。

それでは、社会的規範について少し話しましょう。それは実際には変化するものだと思うからです。そして、仕事の未来に入りましょう。そして、私はこれに関して少し反対の見方をしている可能性があります。だから社会的規範、私は長い間うんざりしていて、多分気になっている…人々が仕事に就く方法や、特に劇場やコンサートで犬のように病気になっている公の場に現れる方法に悩まされている。ご存知のように、人々はベッドから出て、咳をしたり、ハッキングしたり、くしゃみをしたり、周りの人を病気にしたりすることはありません。そして、それは私の生涯にわたって続いています。そして、それはばかげています、私はそれを嫌います。飛行機の横に座らなければならなかった人や、コンサートや劇場の横に座らなければならなかった人まで、病気になった多くのことをたどることができます。そして、それはもう受け入れられないだろうと思います。以前はどうして受け入れられたのかわかりません。 COVID-19はフェイスマスクの着用を長く受け入れられるようになると思います。私はおそらく私の人生の残りの間、おそらくフェイスマスクプロトコルを維持することを知っています。そして、私はそれを楽しみます。そして、咳やハッキングを歩き回って他の人を病気にすることができるというこの考えはなくなるだろうと思います。私たちは細菌と手洗いに気づきました。それは私が初期の段階で見つけたのと同じくらい恐ろしいことです…私の最初の反応は、どういう意味ですか、人々は手を洗っていなかったのですか？ええと、私は人々が今手を洗っているのが大好きです。そして、それを維持しましょう。

仕事に影響を与えると思います。なぜなら、それが行われているのは、ますますオフィスレス、さらにはキュービクルレスになりつつあるその作業であり、それらの向こう側に座っている人々のテーブルだけだからです。それは根本的に変わると思います。なぜなら、企業が負う責任は、人々のオフィス、オフィス環境、およびオフィス環境の安全性に対する考え方を根本的に変えることになるからです。特に大企業は、労働者の安全と、人々を危険にさらす可能性があるために彼らが何をしようとしているのかについて考えるでしょう。そして、過去数年間の現在のオフィスデザインのマントラ。現在のオフィスデザインのモットーの一部は、より多くの労働者をより小さなスペースに押し込もうとすることだったと思います。今ではさまざまな方法で特徴付けられています。ご存知のように、人々はそれをあなたが知っていると話し、より多くのコラボレーションとより多くのつながり、そしてより多くの友情などを生み出します。しかし、結局のところ、それはより多くの人々をより狭いスペースに押し込みます。ですから、それは壊れたイデオロギーになると思います。

良いニュースですが、新しいニュースを大幅に削減します。これも必要ではないということです。企業は、自宅やオフィスで仕事をするという混合形式になると思うので、オフィスがなくなることはないと思います。しかし、A）労働者が少なくなるか、B）異なるシフトの労働者がいるため、オフィスの設置面積を縮小する機能はそこにあると思います。そして、待望の週3〜4日の労働が、ついにここに来たと思います。そしてそれは人々に非常に近い場所で働くことを強いることなくそのフットプリントの削減が起こることを可能にします。

私たちが見ているのは、私室の返還だと思います。ドアを持って個々のオフィスに戻ってくる人たちを見ることになります。率直に言って、それが私のキャリアの始まりであり、これまで何度も経験してきました。ビルゲイツは実際にそれを大いに信じています。ビル・ゲイツは、開発者が集中して集中できるドアのあるスペースで作業する方が良いと常に信じていました。したがって、初期のMicrosoftのオフィスのいずれかに行くと、それらはすべてオフィスであり、ドアがすべて閉まっていて、人々は座って仕事をしたり考えたりすることができ、当時はかなりクールなことをしていました。したがって、その成功について議論するのは難しいです。

そして、あなたが目にするのは、離れたオフィスへの復帰、コラボレーションの継続的な進化です。これについては、すぐに話します。オフィスでの日数が減り、人々をリスクにさらす一般的なオフィスの集まりが減ります。同時に、あなたが目にするのは、解放されたこれらすべての労働者が新しい家を見つけることができず、彼らが利用できる企業の雇用がないということです。そして、あなたが目にするのは、創造性の爆発と起業家精神の爆発であり、それは非常にエキサイティングなことだと思います。創造性の爆発を見るときはいつでも、それが解き放たれるとき、あなたはたくさんの新しい富が創造されるのを見るので、それは20年代を本当に素晴らしい10年にするでしょう。そして、人々は、他の誰かのために働いている場合とは異なる方法で物事を考え、実行します。そのため、より多くの小さな会社が作成され、それらの会社の多くは仮想化され、それらの会社の多くは仮想世界で非常に快適になります。そして、彼らは仮想的な方法で世界中の大口顧客に売り込み、話をすることができるでしょう。

昨日、会話型コマースについて話しました。会話型コマースは、実際には、中小企業が消費者と個別にやり取りすることを非常に可能かつ非常に簡単にし、仮想的な方法で、非常に分散した方法で消費者を世界中に販売できるようにします。したがって、これらの小規模な新しい起業家のスタートアップのいくつかは、大企業よりも物理的に結びついていないでしょう。大企業は物理的な存在感を維持しますが、それでも労働者を減らすことでフットプリントを削減します。しかし、彼らが持っている労働者は彼ら自身のオフィスにいるでしょう。そういうわけで、私はそれがすべてうまくいくと思います。

コラボレーション。それについて少し話しましょう。したがって、これらの非常に近い場所で人々を働かせるための存在理由の1つは、コラボレーションを推進したいということです。しかし、多くの研究によると、人々を非常に近い場所に置くと、実際にはコラボレーションを増やすのではなく減らすことができます。これは非常に興味深いことで、少し直感に反しますが、説明すると意味があると思います。。基本的に、彼らが見つけたのは、非常に近い場所にいる労働者は、ある程度のスペースを見つける必要があり、隔離できる必要があるということです。だから彼らはヘッドホンをつけます、そうです、彼らはヘッドホンをつけ、彼らは彼らのコンピューター画面を見つめ、そして彼らは彼ら自身の周りに個人的な泡を作ります。何が起こるか、彼らは実際にお互いからより孤立するようになります。昔は、いつも繋がる瞬間があるように、人々はウォータークーラーやランチルームで繋がっていました。しかし、あなたがあなたのオフィスに戻ってドアを閉めたとき、あなたはいくつかの仕事を成し遂げることができました。

ですから、実際に目にするのは、コラボレーションツールの新しい推進力、SalesforceによるSlackの購入の最近の動き、非常に興味深いことだと思います。これは、そのツールの威力を強く示していると思います。 Slackは私が使用しているツールだと思いますが、それにはいくつかの優れた品質があります。しかし、他のプラットフォームが非常に重要になり始めることもわかります。コラボレーションで重要になることの1つは、顧客に共通のデータベースがあることを確認することです。そして、企業のコラボレーションを実際に損なうのは、さまざまな顧客データベースを持っていることです。つまり、Grad Connとして、私はカスタマーサービスデータベースに所属している可能性があり、マーケティングデータベースに所属している可能性があり、販売データベースに所属している可能性がありますが、これらのデータベースはいずれも接続されておらず、すべてのデータベースが私について異なることを知っています。しかし、その会社とのやりとりに関して、私全体を知っている人は誰もいませんし、私全体を知っている人もいません。

この360度の顧客プロファイルへの移行が見られるようになると、グループができることは、そのアカウントにダイヤルインできることです。そして、私は会社で行ったすべてを見ることができます。ですから、Gradや誰とでも素晴らしい会話をする方法について、より広い視野を持っています…私は第三者と話しているのですが、それは悪い兆候だと思います。そして…私は何年にもわたって、顧客データベースのこの考えがあったと思います、そうです、顧客、CDPはそれの頭文字です。顧客データベースプラットフォームは、人々が長い間取り組んできたものです。ほとんどのCDPの問題は、実行可能ではないことです。最終的にすべてのデータが1つの場所に表示されますが、それを使用して何もすることはできません。そのため、人々はそれらを無視したり使用しなかったりする傾向があり、彼らは本当にすぐに休閑します。そして、それらは一種の役に立たないです。

Sprinklrで私たちを非常によく使用している顧客と一緒に見た興味深いことの1つは、顧客が私たちを非常によく使用し、私たちのことを考え、顧客体験管理のコンテキストで使用していることです。彼らがしていることは彼らのアウトプットの1つであり、本質的にSprinklrを使用することの副産物は、それがCDPであるということです。つまり、顧客とやり取りしているさまざまなグループ、たとえばすべてのフロントオフィスが接続されている場合、それらはすべて同じ顧客プロファイルで運用されており、彼らが行うことはすべて同じ顧客プロファイルに戻り、更新されます。。この顧客の360度のビューと、この一般的な顧客プロファイルは、人々が長い間話していたものです。

私の他の予測は、仕事の将来に加えて、その顧客プロファイルを単一のビューにすることに大きな優先順位が置かれるようになるということです。これは、Sprinklrにとって素晴らしいニュースだと思います。ご存知のように、私たちは長い間、単一の顧客プロファイルのアイデアを提唱し、伝道してきました。そして、多くの人々が私たちをそれに連れて行ってくれました。しかし、そのパレードに参加するのを待っている人はまだたくさんいるので、マーケティングはまったく違うものになると思います。名前とプロフィールだけでなく、実際には名前のプロフィールとアクションがあり、それらのアクションが参照できるようになるので、私たちのやり方に革命を起こすと思います。おそらく2021年の終わりまでに、それを活用した非常に興味深いマーケティングが登場するのを目にするでしょう。

そして、それは本質的に2つのことを行うことになります。より多くの人々がオンラインまたは会話型コマースで購入しているため、それは経験に優れている必要があるという力であり、会社でのコラボレーションを推進する必要があります。机に座っている人がどういうわけか協力しようとしているという考えは、キボッシュされています。そして今、それを正しく行うための実際のツールが用意されています。ただし、ツールはリアルタイムのプラットフォームツールである必要があります。 Slackはチャットなどに最適です。しかし、真に協力する必要があります。その顧客データプロファイルが1か所に必要になります。そして、あなたはその顧客が何を言っても行動を起こすことができる必要があります。したがって、顧客の発言に耳を傾ける必要があります。あなたはそれから全体として学ぶことができる必要があります、あなたは彼らがそれを必要とするとき、彼らがそれを必要とする瞬間に彼らが必要とすることをすることによってあなたの顧客を愛することができる必要があります。

これが今日の予測です。そして、それはかなりクールなものだと思います。実は私たちはマーケティングの黄金時代を迎えていると思います。そして、1920年代はマーケティングにとっても黄金時代だったとコメントします。アメリカを売った男と呼ばれる素晴らしい本があります。そして、それはアルバート・ラスカーの物語であり、彼がどのようにして世界最大のエージェンシーを作り、クリエイティブに焦点を当て、それを使って広告を推進し、あらゆる種類の新しいカテゴリーを発明することによって、実際に米国で最も裕福な人々の1人になりました。たとえば、彼はオレンジジュースを発明しました。彼は私たちに朝にオレンジジュースを飲ませてくれた人でした。ですから、その本を読む機会があれば、その本を読んでください。しかし、1920年代は信じられないほどエキサイティングな時代だったことがわかります。それは、クロード・ホプキンスによる科学的広告と呼ばれる広告に関する最初の本を生み出しました。まだ読んでいない場合は、無料でどこでも利用できます。読んでください。

そして、2020年代は何をもたらすのでしょうか？彼らは驚くべき革新とマーケティングをもたらすだろうと思います。それらは消費者にとっても、彼らに販売している企業にとっても素晴らしいものになるでしょう。そしてCXMエクスペリエンスのために。グラッド・コンです。次回お会いしましょう。