エピソード＃5：視点を変えることでビジネスをどのように変えることができるか

公開: 2020-11-15

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16世紀の数学者は、現代のマーケティングと顧客体験と何の関係がありますか？あなたが思っている以上に。今日のエピソードでは、ニコラウス・コペルニクスと、視点の変化が新しい洞察にどのようにつながるかを見ていきます。

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さて、今日はコペルニクスについて話しています。右。それで、今日は私のブログの名前、CopernicanShift.comについて話します。コペルニクスシフトとは何ですか、それはどういう意味ですか？そして、ブログ名について少しお話ししましょう。コペルニクス的転回について少し話し、ニコラウス・コペルニクスについて少し話し、そしてシュートインの試合全体をCXMに関連付けます。

それでは、次の数分間、ここで少し乗ってみましょう。コペルニクス氏について少しお話させてください。そのため、ニコラウス・コペルニクスは70歳まで生き、1543年に亡くなりました。そして、彼は一般に科学革命のキックオフであると信じられています。彼は実際には数学者、天文学者、そしてカトリックの聖職者でした。そして、あなたが歴史、またはコペルニクスについて何か知っているなら、彼はおそらく地球が宇宙の中心ではなく、おそらく地球が太陽の周りを回転していることを最初に示唆した人です。

その特定の洞察は、コペルニクス的転回と呼ばれるものを開始しました。そして、ほとんどの人は、科学革命とルネッサンスを開始したことでそれを信じています—人類の歴史の中で非常に重要な人物です。

彼はポーランドに住んでいました。彼は多言語であり、博学者でした。教会法の博士号を持っていた非常に印象的な個人は、数学者、天文学者、医師、古典的な学者、翻訳者、知事、外交官、そして経済学者でもありました。そして彼はグレシャムの法則を含むいくつかの非常に興味深い経済理論を思いついた。それを覚えているなら、エコ101はそのコースのかなり大きな部分だった。

それでは、コペルニクスが何をしたのか、そしてなぜ彼がそれをしたのかについて少し話しましょう。ですから、彼がカトリック教会と非常に緊密に協力していたことは素晴らしいことです。彼はクラクフの近くのポーランドの地域に住んでいました。それは実際には私のポーランド側の出身でもあります。そして彼が教会で働いている間、教会は問題を抱えていました。教会は宇宙のプトレマイオスの見方を使っていました。そして、宇宙のプトレマイオスの見方は、地球が宇宙の中心にあり、星と太陽とすべての惑星が地球の周りを回転しているというものです。

そして、あなたが知っている、それは非常識な理論ではありません。一部の人を除いて、今日は笑えるかもしれませんね。しかし、私たちのほとんどは、それは明らかにばかげていると言うでしょう。ただし、フィールドに数日間立っている場合は、寒くなる前にこれを行うことをお勧めします。そして、あなたは、朝、太陽が東に昇り、空を横切って西に沈むことを知っています。そして、フィールドに一晩滞在すると、星が現れ、星が空を横切って回転します。そして朝、太陽は再び東に昇り、周りを回って西に沈みます。地球は平らに見えます。地球は動かないように見えます。そして、すべてが地球の周りを動いているように見えます。それは完全に自然な言い方です、ねえ、ここで何が起こっているのか、私の観測可能なシステムは、惑星と太陽が地球の周りを回転していることを教えてくれます。

現在、そのシステムの問題は、正しく実行できないことがたくさんあることです。たとえば、彼らはイースターを完全に手に入れることはできませんでした。彼らは分点を取得できませんでした、そうです、物事がいつ着陸するかを予測することは非常に困難でした。そして、火星の逆行運動のような他のものがありますが、それは意味がありませんでした。そして彼らがしたことは、彼らがそれを洗練しようとするために一種の基本モデルの上に追加し続けた一連の数式を持っていたということです。そして、彼らは毎回少しずつ近づいていましたが、正しく着陸するために何かを得ることができません。したがって、コペルニクスの仕事の一部は、彼が数学者だったので、新しいモデルを計算しようとすることでした。そして彼がそれに取り組んだとき、彼は驚くべき結論に達しました…実現…エピファニー、あなたがそれを呼びたいものは何でも、それは多分、おそらく地球が太陽の周りを回転していることであり、それはまたその動きを説明するでしょう。そして、彼がそれらの数字を実行したとき、そして彼がそれについて数学をしたとき、彼はすべてが所定の位置に落ちたことに気づきました。突然、それはすべて理にかなっています。

さて、コペルニクスは明らかに馬鹿ではありませんでした。そして、彼は結論の公表を延期することにしました。彼はそれらすべてを「天球の革命について」という本に書きました。 そして伝説によれば、その本の初版は1543年に彼の死の床でコペルニクスに手渡されました。なぜなら、彼が示唆していたのは異端だったからです。そして、1500年代のカトリック教会について何か知っているなら、異端は悪いことでしょう。だからあなたはそれをしたくありません。彼は、彼の死の際に本を出版することによって異端者とブランド化されて、非常にきちんと逃げ出したと思います。それは非常に賢い動きです。

そして、それが広まるのに30〜40年かかりました。しかし、理論が広まるにつれて、そしてもちろん、分点がいつ発生するかを計算するのがはるかに簡単になり、天体が移動するように移動するときに、それは定着し始めました。

そして、彼がしたこと、そしてコペルニクスについて私が思うに、彼は実際には何も「発明」しなかったということです。彼がしたことは彼であり、彼は基本的に先入観に挑戦しました。そして彼は言った：多分私たちの観察は私たちの現実とは異なる。多分私たちの認識は間違っています。そして、現実は別のものです。そして、地球が動き回っているという認識です。太陽が地球の周りを動き回っているとすみません。現実は、地球が太陽の周りを動き回っているということです。そして、この知覚と現実のマッチングは、非常に説得力のあるアイデアでした。それは他の多くの洞察を解き放ちました。

ですから、今日の私たちの運営方法について考えると、多くの企業では、物事がどのように機能しているかを認識しています。そして、現実があります。そして、知覚は私たちの邪魔になります。私の好きな例の1つは、カスタマーケアとマーケティングです。カスタマーケアのほとんどの企業には、主に問題を解決し、できるだけ早く電話を切ることが仕事である人々のグループがいます。通話時間はコアメトリックであるためです。そして、別の予算の別の建物、別の報告構造には、人々に話をさせることが仕事である人々のグループがあります。そして彼らはそれをするために何百万ドルも費やしています。現実はそれが同じ人であるということです。私たちの認識は、チームごとに異なる指標があるため、さまざまな人々を扱っているということです。そして、私たちはさまざまなサイロで働いています。実は、私たちの会社で根本的に異なる経験をしている人が1人います。

ですから、私がこの全体に入ると、コペルニクスのものは実際に由来し、私がグレイ、グレイ・アドバタイジングにいたときに行っていたピッチの一部として、最初に私に言及されました。これは2003年か4年にさかのぼります。そして、そこにいたCEOはジョン・クリントンだったので、ジョンに帽子をかぶせます。ジョンはこれについて言及したばかりなので、彼はピッチのものとして使用していました。勝ったのか負けたのか、ピッチがどのように進んだのかは覚えていません。しかし、私たちはこのアイデアを使用しました。しかし、私はちょうどそれに恋をしました。当時はURLを登録していました。それ以来、私はそれを活用し、それについて話してきました。ジョン、ありがとう。

とにかく、私たち自身の生活や会社でコペルニクスのシフトをどのように行う必要があるかを考えると、私たちは常にこの現実と認識の対立に直面していると思います。そして、その核心であり、ほとんどの企業が経験しなければならないコペルニクスの変化は、私たちの日常生活において最も重要なのは私たちの製品であるように思われるということです。時間が経つと、私たちは常にそれについて議論します。そして、それが私たちのすべてです。私はそれを手に入れました、私は完全に私を手に入れました、私は何百万回もそこにいました。毎日私はそこにいます。

現実には、顧客がいなければ、製品も会社もありません。あなたは、顧客が会社を持つことができるようにするために、小切手を書くか、お金を払うか、クレジットカードを引き出すか、または彼らがする必要があることは何でもしなければならないことを知っています。したがって、会社が私たちにお金を払っていると考え、私たちの仕事は私たちの製品に関するものであると考えるというこの現実は、私たちにお金を払っているのは顧客であり、顧客は仕事を成し遂げたり解決したりするために私たちの製品を使用しているという現実と矛盾します問題。

そして、私にとってのシフトは、私が常に探していて、常に見ていて、少し角を曲がるのを助けるものです。だからあなた自身の生活の中であなた自身のコペルニクスのシフトを探してください。あなたの知覚は現実とどこが異なり、現実の知覚の対立があなたの人生に問題を引き起こしているのはどこですか。

そして、これについては、今後さらに話していきます。しかし今のところ、これはGrad ConnでのCXMエクスペリエンスです、明日お話しします。