エピソード＃51：スバルアンバサダーの予期せぬ献身

公開: 2021-01-08

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今日の1つの価格で2つのカスタマーエクスペリエンス。まず、私のLovesacSactional購入のスリリングな結論です。そして第二に、スバルのソーシャルメディアマーケティングの取り組みを明らかにする魅力的なTwitterの実験です。

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すばらしい。 2021年、非常に多くの期待が寄せられた年、非常に多くの希望が寄せられた年。ええと、あなたが知っている、それは最初の5日間は本当に堅実でした。これが2022年です。私は実際に非常に面白いミームがインターチューブで送られてくるのを見ました。そしてそれは、2021年の冗談のほんの少しでした。そして、2021年のサブスクリプションをキャンセルしたいのですが、7日間の無料トライアルを体験しましたが、興味はありません。それはとても面白いです、あなたが知っている、誰もが、まあ、2021年はおそらく2020年より悪くなることはできないと思っていました…ああ、気にしないでください。

では、CXMについて話しましょう。これがCXMエクスペリエンスです。 SprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるGradConnCXOです。本日は、ここにお越しいただき、誠にありがとうございます。たくさんの人に聞いてもらいました。ダウンロードメーターが這い上がるのを見るのは本当にクールでした。そして、私たちは今、ほぼ3か月間毎日ショーを行っています。つまり、私たちは50以上のショーの領域にいます。私たちは毎週月曜日から金曜日までそれを行い、今年の最初の数日を逃しただけです。ちょっとした休憩と復習が必要でした。そして潜在的に、それが今年がそのような悪いスタートを切った理由です。だから私はそれを責めます。

それでは、いくつかの簡単なことをしましょう。今日はポプリを少しやります。これを経験のビュッフェテーブルと考えてください。そして、1か月前に話したことをフォローアップしたいと思います。それは、私が購入したLovesacのSactionalsと呼ばれる本当にクールな新しいソファシステムでした。そして、私は非常に興味深い購入体験と選択体験を経験しました。そして、組み立ての経験はバラバラになっているので、フォローアップすることを約束しました。それで、IKEAの組み立て体験はそれほど素晴らしいものではないことが多いので、それがどのように感じられるかを見たかったのです。それから、インフルエンサーマーケティングと、スバルから見た非常に興味深い作品について少し話をしたいと思います。そして、私は彼らにいくつかの称賛を与え、それがどのように機能しているかをみんなに示して、あなたにそれを自分で試してもらいたいと思います。それが今日の私たちの議題です。転がりましょう。

つまり、Lovesac Sactionalsは、簡単に要約すると、世界で最も適応性の高いソファです。基本的には、さまざまな方法で再組み立ておよび組み立てることができるレゴセットです。しかし、それはソファです。いくつかの非常に興味深い部分を使用して、非常に安定したソファと非常に快適なソファを作成します。そして、彼らはそれを約1年間販売しています。彼らはあなたが腕を越えることができるいくつかの飲み物ホルダーを持っているように、いくつかのアクセサリーを持っています。そして、あなたは電源コンセントとトレイテーブルのようないくつかのものを持っています。それで、あなたがそれで得ることができる他のいくつかのものがあります。

そして今、注文を入れて、セールのタイミングの終わりにそれを作りました、それは楽しいです。そして見よ、それは到着する。そして、それは彼らが到着する予定であると彼らが言った時間枠内に大まかに到着し、それは箱の中にバラバラに到着しました。そして、スリップカバーは実際には箱自体から分離されています。したがって、実際にはかなり組み立てる必要があります。箱の上に家具カバーを持ってくる必要があります。次に、ボックスをスタンドに配置する必要があります。次に、これらの小さな金属製のクリップと一緒にスナップする必要があります。ほとんど巨大なステープルのように見えます。すべてをまとめて、すべてまとめます。約2時間かかりました。 IKEAのドレッサーを組み立てるほど悪くはありませんでした。とても簡単でした。指示に従うのは簡単でしたが、それは大変な作業でした。大変な作業でした。

そして、組み立て部分の経験指数を判断するとしたら。それは素晴らしいものではありませんでした。しかし、それをすぐに手に入れるのはとても素晴らしかったです。とても簡単に中に入れることができてとても素晴らしかったです。ソファはいつも本当に動かしにくいです。そして、それを見ると、ソファや家の他の部分に損傷を与えることなく、これを本当に簡単に分解して移動できることがわかります。とてもかっこいいです。そして、カバーは本当に難しい部分です。彼らが残りの部分に入ると、かなりうまく一緒にスナップします。もし私がラブサックにコーチングの経験を与えるなら、私は彼らに家具カバーをつけるように勧めると思います。もしそれができていたら、そのステップができていて、ソファを組み立てているだけなら、楽しかったと思います。しかし、家具カバーはそれを大変な仕事にしました。だからそれは経験の改善になるでしょう。まとめて空間で見ると面白かったし、他にどんな作品が欲しかったのかもわかります。そして、実際に追加し、追加し、さらに購入するので、それですべて問題ありません。

クレイジーで快適です。快適すぎる可能性があります。ご存知のように、目を覚まして映画を見るのは難しいです。しかし、それはクレイジーで快適です、それは素晴らしいです。したがって、ソファのコア機能はスペードで提供されます。そして、その柔軟性は高く評価されています。ですから、そこにはたくさんの良いことが起こっています。だから、ブラボーラブサック、どうもありがとうございました、素晴らしい仕事とそれを続けてください。たぶん、それが到着する前にカバーを置くことを考えてください、そしてそれがそれが簡単に1時間時間を短縮するようにするかもしれません。あるいはそれ以上に、おそらく彼らは時間の75％を削減するでしょう。そして、コーチの価格を考えると、クレイジーなアイデアのようには思えません。

では、スバルについて少しお話したいと思います。だから私はいつも仕事や一緒に仕事をしている顧客のおかげで物事をやっています。私はいつも物事を試したりテストしたりしています。それで約1ヶ月前の12月8日のTwitterでツイートを出しました。 2020年末までにSUVを買うことを考えています。友達に何をすすめますか？そして、それを本当に簡単にするために、私が応答を得たことを確認するために、私は@いくつかの異なるブランドについて言及しました。正確には10の自動車ブランド。また、私のTwitterフィード（@GradConn）で、私が誰に言及したかを確認することもできます。そして、何が起こったのかを見るためにただ座った。

それですぐに、私の友人や信者の何人かが私に推薦をしてくれました。それで2、3人が飛び込んできました。そして最初の自動車メーカーが飛び込んできました。それは現代でした。そして彼らはこれはトリックの質問ですか？明らかに彼らが最高だったという生意気な言い方の一種。それで、それは少し推測的だと言いましたね。あなたが持っている面白いものは何ですか？そして、私は彼に私のことについて少し話しました…私は犬を飼い、たくさんのものを動かしました。そして、彼らはサンタフェを推薦しました。素晴らしい。私の別の友人が飛び込んで、私に別の推薦をしました。それからトヨタが来ました。そして彼らは言った、あなたはトヨタがチャットに入ったことを知っている、それは素晴らしいことだ。実際には、コミュニティマネージャーにツイートに署名してもらいます。私は人と話していることを知っているので、それが大好きです。それは素晴らしかったです。その人の名前は私の妹と同じだと言った。かっこよかったです。そこで、ちょっとしたおしゃべりをしました。そして、私はもう少しトヨタと行ったり来たりしました。そして彼らは私に彼らのウェブサイトへのいくつかの推薦とリンクを与えました。そして最後に、日産が飛び込みました…私たちと一緒に旅に出てくれるのが大好きです。しかし、彼らは彼らのラインナップが非常に印象的だと思っています。そして私は彼らに私の状況を話しました。そして、彼らは私にも推薦をしてくれました。

つまり、10の自動車ブランドのうち、3つだけが私に返信しました。しかし、1秒でもっとあります。しかし、文字列で私に返信したのは3つだけで、これは興味深いことです。衝撃的だと思いました。文字通り何千人もの人が私が新しい車を買おうとしていると言っているように、人々は何をお勧めしますか？私は明らかにテストしていますが、それらのほとんどは合法です、実際、私は車の質問を購入しています。そして、文字通りのように、それは人々があなたに命令で電話をかけ、それからそれらを単に無視するようなものです。あなたがこれを無視するのは私にとって驚くべきことです。それが最初のことです。 2つ目は、私が受け取った返信の中でも、Webサイトへのリンクを送信するだけだということです。ひどいことではありません。しかし、それだけですか？そして、興味深いのは、2020年末までに購入する必要があると具体的に言ったことです。それで時間制限を設けました。誰も私に戻ってこなかったのですが、調子はどうですか？誰も私にちょっと教えてくれませんでした。試乗を予約する方法は次のとおりです。そして、誰も私がどこに住んでいて、私をディーラーにつなぐのか尋ねませんでした。誰も私に年末のクリアランスセールの申し出をくれませんでした。何かあったに違いない？通常あります。誰もフォローアップをしませんでした。

そして、これは実際、これらのソーシャルプラットフォームにおける今日の現代のチャネルにおける最大の問題の1つです。人々は会話を1つとして扱い、完了しています。そうではありません。そして、あなたはあなたが二度と彼らと話すことは決してない誰かとのつながりを持っています。しかし、電子メールのように利用できるソーシャル自動化ツールがないため、人々は元に戻す方法がありません。現在、カスタマーエクスペリエンスセンターのSprinklrでこれを回避する方法は、実際にはエンゲージメント製品を使用していないということです。私たちは実際にケア製品を使用してエンゲージメントを行っています。また、注意して、ケースを設定してから、フォローアップのためにケースを設定することができます。そのため、私たちはその関係を維持するために、時間をかけて人々と前後にフォローアップを続けています。そして、それは本当に重要だと思います。そして、それはそれを行うための良い、そしてクレイジーではない種類のハックです。

でも、このフィードで本当に面白かったのは、これまでのところ、日産です。そして、レイシー・シェルトンという名前の誰かがスバルと言った。そして誰かが別のトヨタ製品に言及し、それからニックはフォードに行きます。そして、Lがスバルと言ったもの、ヤスミンがスバルと言ったもの、そして私の心は不吉な武器がスバルと言った、そしてGGが言った、テスラ、そしてミスマムがスバルと言った、そしてクリス・ファーガソンがスバルと言った、そしてトラックが私が私の愛していると言ったアウトバックスバル、ロイスがスバル、ヤンキャボットがスバル、ジャッキーがスバル、フロッグさんがスバル、ダンジェンセンがスバル、DanielX3がスバル、マイクシコラがスバル、ジェスがスバル、ジェフオンがスバルとクレイトンはスバルを言い、ジャマールはスバルを言い、ブラッドペイズリーはスバルを言った。

それを得る？私は続けることができました。しかし、突然、これらすべての見知らぬ人（私はこれらの人々の誰も知らない）がすべてスバルと言い始めました。ですから、この種の質問、フィードを見ると、現代、日産、トヨタが私に戻ってきてくれて本当に良かったです。そして、彼らは役に立ちます。あなたが知っている、私は間違いなくそれらの3台すべての車両を見るでしょう。質問なし。でもスバルを試さないのは気が狂います。みんなが言ったようにスバル。

では、ここで何が起こっているのでしょうか。そんなに多くの人がスバルを愛しているのでしょうか？それが本当なら、スバルは世界一の車になるはずですよね？だから私は自分のトップに戻って、2つの引用のリツイートを受け取ったことに気づきました。それをクリックします。そして、私が引用の後退を見るとき、ティモシー・クロニン、引用、私をリツイートしてスバルと言いました、しかしそれからスバルのハンドル、引用は私に申し出でリツイートしました。そして、非常に興味深いのは、1月4日より前に購入した場合、選択した慈善団体に寄付するというオファーです。 250ドル。愛を共有するという本当に興味深いオファー。でもよく考えました、それは面白いです。

それでスバルは私に返事をしました。しかし、引用として、リツイートしてください。なぜ彼らは私をリツイートするのを引用するのでしょうか？特に、@の言及に実際に10のブランドがあり、それらはそのうちの1つだったためです。しかし、それらではなかった他の9つのブランドがありました。競合他社をリツイートすることを引用する人は多くありません。だから私は少し嗅ぎ回った。スバルにはスバルアンバサダーというプログラムがあります。そして、スバルアンバサダーは人々がスバルへの愛を示すことを可能にします。そして基本的に彼らはスバルをフォローし、誰かが車を探しているとき、スバルはそれをリツイートし、彼らの大使は飛び込んで「ねえ、あなたはスバルが大好きだ」と言います。すごいですよね？顧客を活用する優れた方法、インフルエンサーマーケティングの動きを生み出す優れた方法、そしてそれが信頼できる方法であり、その車を購入する背後にある信頼できるメッセージであると人々に感じさせる非常に強力な方法。大好きです。おめでとう、スバル。あなたはそのラウンドに勝ちました。そして、それはあなたがそれをした方法で非常に、非常に、非常に印象的でした。そして、あなたのためにそのプログラムを設定した人は誰でも、昇給と昇進に値します。そして、CXMエクスペリエンスについてその人にインタビューしたいと思います。ツイッターでDMして、とても印象的でいい仕事だと思ったので、少しおしゃべりしましょう。

これが今日のCXMエクスペリエンスです。ちょっと楽しいもので、いつもより少し長いです。しかし、Lovesacによる素晴らしい仕事。全体として、組み立ての経験はおそらく10分の6でしたが、エンドツーエンドの全体的な経験は簡単に10分の9でした。実際にソファを楽しんだ経験は10分の10です。確かに。ですから、私たちは本当に良い状態にありますLovesac、私はすべてを愛しています。継手について何ができるかをご覧ください。そして、インフルエンサーマーケティングに関しては、このツールを使用している人は十分ではありません。それで、スバルのような人々がしていることを調べてください。

また、スバルが私たちを連れて行ってくれたので、私は今、次のレベルに進んでいると思います。しかし、返事をしなかった7つのブランド…まったく返事をしなかった6つのブランド、本当に？さあ、あなたのゲームに乗りなさい。潜在的な顧客を無視しないでください。それはばかげています。そして、あなたは私に戻るのに十分な時間があります。だから、人々が実際に私が特定の日付の車を買っていると言って、@があなたに言及し、あなたがそれを無視するのはとんでもないことです。率直に言って、それは恥ずべきことです。

それで、そのメモで、今日のショー、CXMエクスペリエンスを終了します。明日また戻ってきます。そして、CXMエクスペリエンスについては、GradConnです。次回お会いしましょう。