エピソード＃58：DCFTS 4、デジタルトランスフォーメーションのユースケースの完全ガイド

公開: 2021-01-19

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デジタルトランスフォーメーションの旅のどこから始めればよいかを判断するのに役立つ戦略的なユースケースをさらに深く掘り下げます。それはすべて、聞き取り、評価、計画、統合、アクティブ化、分析、ターゲティング、および管理に関するものです。これは、より幸せな顧客へのロードマップであり、DTの取り組みからより多くの価値を獲得する方法と考えてください。

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男、私は決して、そのイントロに飽きることはありません。了解しました。CXMエクスペリエンスへようこそ。 SprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるCXOのGradConnです。そして今日、私たちはデジタルカスタマーファーストトランスフォーメーションに関するシリーズを続けています。そして、DCFTSの意味とその意味を簡単に要約します。次に、DCFTSモデルのステップ2である機能モデルについて説明します。つまり、マルチパート内の2パート内のマルチパートで3パートを実行しています。それはマトリックスのようなものです、男。知らない。それはただ起こりますよね？

それでは、デジタルトランスフォーメーションについて少しお話ししましょう。それは今誰もが話していることです。誰もがずっと前にそれについて話していたはずですが、多くの人がそれを蹴ることに決めました。そして今、世界が変わったので、彼らはそれに集中するしかないのです。そして何年もの間、Sprinklrにはデジタルカスタマーファーストトランスフォーメーションシステムと呼ばれるものがありました。私はそれを使用して、マイクロソフトの時代に顧客だったときにそれを調べました。これは非常に役に立ちました。そして、5つの段階があります。ステージ1はバリューモデルです。それについては前に説明しましたが、自分の成果が組織に価値をもたらすことをどのようにして知ることができますか。ステージ2は機能モデルです。そして、それが私たちが今話していることです。それで、もう少し掘り下げていきます。ステージ3は、私のお気に入りのステージの1つである成熟度モデルです。これは、チームとベンチマークを使用して、全員が成熟度モデルを使用していると思う場合に非常に強力だからです。チームのオリエンテーションのための非常に、非常に強化された運動。ステップ4は、投資を検証することです。それがROIモデルです。あなたが運転したい改善を運転していることを確認するためにチェックし続けるための非常に重要で良い方法。次に、ステップ5で、何をすべきかを決定します。機能的なユースケースモデル、運用モデル、および参照アーキテクチャがあります。そして、そのすべてがこのデジタル変革を推進します。

今、変化は難しいです。そして人々は時々尋ねます、なぜわざわざ？または、なぜ変更する必要があるのですか？その質問はあまり頻繁に尋ねられていません。しかし、それはまだそこにあります。そして、私はこれらすべてが何を推進するかについて少し話したいと思います。これは、Sprinklrではまだ少し早い段階にあると思われる概念です。しかし、内部的にはかなり成熟しているものですが、外部的にはそれほど表現していません。そして、それは、これらすべての結果は何ですか？あなたは何をしようとしているのですか？そして私は、私たちのCEOを含む他の多くの人々と同様に、あなたはあなたの顧客をより幸せにしようとしていると主張します。幸せです、それほどではありません。幸せは存在の状態であるため、誰かの人生のすべての要素を制御することは困難です。しかし、あなたとあなたのブランドとの交流の後、誰かが幸せに感じるはずです。

あなたがその曲を聴いたかどうかはわかりませんが、Happierという曲があります。バスティーユをフィーチャーしたマシュメロ、そしてそれは私のお気に入りの1つです。あなたがビデオを見たことがあれば、それは素晴らしい、素晴らしいビデオです。それは絶対に素晴らしいです。そして、それは幸せと人生の小さな瞬間についての素晴らしい歌であり、幸せをもたらし、より幸せな存在の状態をもたらすことができます。機会があれば、YouTubeにアクセスしてHappierの公式ミュージックビデオを入れて楽しんでください。

それでは、機能モデルについて少しお話ししましょう。前回は、結果と経験について少しレビューしました。私たちは、あなたが聞いているように感じ、ブランドと一緒にいることを楽しんでいるように感じ、そしてあなたが記憶され、好まれ、そして愛されているという個人的な要素について話しました。そこで、今日はそれに伴う戦略的なユースケースについてお話します。それで、ここで話していることにあなたを向けるために、いくつかを見ていきます。そして、人々とそれに伴うプロセスとテクノロジーについて少し話します。

したがって、戦略的なユースケースの1つの例は、会社の場合、耳を傾け、監視、検出、割り当て、および関連するすべてのソーシャル会話を適切なハンドラーに自動的にルーティングする必要があることです。また、セグメント化する必要があります。彼らは、主要なソーシャルオーディエンスの属性と行動の周りに統一されたプロファイルとクラスター化されたセグメントを作成する必要があります。したがって、このリスニングとセグメンテーションは、人々が聞いているように感じるのを助ける方法です。また、評価したい。社会的能力の現在の状態をマッピングする必要があります。また、基本的なソーシャルメトリックを活用してベンチマークを行い、時間の経過に伴う影響を評価する必要があります。したがって、自分がどこにいるかを評価してから、他の人と比較してベンチマークを行います。そして、これはあなたがあなたがどれだけうまくやっているかを知り、顧客にあなたとの相互作用を楽しんでもらうという結果に向かってあなたが運転する方法です。

もう1つのユースケースは、計画することです。そしてそれは、部門の枠を超えた資産管理、コンテンツ計画、キャンペーン設計のエコシステムを構築することです。そして公開します。ソーシャルアカウント間で効率的に公開して対応するにはどうすればよいですか。これが私たちが一貫した物語を語り、人々が愛され、記憶されていると感じるのを助ける方法です。もう1つのユースケースは、統合してから自動化することです。既存のエンゲージメントシステムをCRMやその他の優先レガシーシステムおよびフロントオフィス全体に統合し、ワークフローを合理化することで自動化し、機能を超えてコラボレーションする機能を同期します。したがって、統合して自動化します。これは、お客様が当社のブランドに触れている場所を認識し、人々が感謝されていると感じるのに役立ちます。

もう1つの使用例は、アクティブ化することです。ブランド支持者、オピニオンリーダー、インフルエンサーのコミュニティを構築します。そして、従事する。あなたは、前向きな感情を推進し、リーチを拡大し、声のシェアを向上させるために、それらの支持者コミュニティを育成したいと考えています。そして、これが私たちがサポートを示し、私たちに対応する人々の軍隊を得る方法です。そして、これは私がブランドのロイヤリストであることを誇りに思っているとあなたが言う方法です。次のユースケースは、分析とレポートです。したがって、分析するには、さまざまなチャネル、調査、および調査で収集されたデータからビジネスインサイトを作成します。レポートを作成する場合は、組織全体で意味のあるすべてのアクティビティに関するレポートを作成、アクセス、および配布します。ですから、あなたが報告しなければ、それはおそらく起こらなかったでしょう。

最後から2番目のターゲット、および増幅。したがって、ターゲティングでは、オーディエンスプロファイルと有料メディアターゲティングを使用して、すべてのソーシャルプロパティとデジタルプロパティでパーソナライズされた1対1のインタラクションとエクスペリエンスを作成します。また、増幅は、有料のソーシャル広告を活用してコンテンツを拡大し、キャンペーンのリーチを拡大する方法です。したがって、これは人々が適切な人々に直接到達し、関与するのに役立ちます。そして顧客にとって、彼らはパーソナライズされたコンテンツを見ているように感じます。そして最後に、統治し、遵守します。統治では、アカウントのハッキング、データ漏洩、およびシステム侵害の高度な持続的脅威を防ぎたいと考えています。そして、準拠の下で、必要なすべての認証、GDRP、カリフォルニア州プライバシー法などの業界標準、そのようなものを維持したいと考えています。そして、これがブランドがブランドの評判を確保する方法であり、顧客は自分たちが管理しているように感じ、データがどのように使用されているかを示します。

つまり、これは、機能的なユースケースではなく、これらの戦略的なユースケースをどのように実行するか、およびリスニング、評価、計画、統合、アクティブ化、分析、ターゲティング、および管理について考える方法です。そして実際、あなたがそれについて考えるとき、これらのことはすべて、私が実際にどのように耳を傾け、学び、そして行動するかについてです。そして、顧客があなたを愛するように行動します。これは、このポッドキャストで何度も話し合った、耳を傾け、学び、愛するフレームワークです。

そして、これらのすばらしい点は、すべてが一連の人、プロセス、およびテクノロジーの要点に到達することです。つまり、基本的に、これらのことがどのように意味をなし、どのように機能するかを理解できます。そして、次のセグメントで行うことは、これらすべてがどのように機能するかを少し時間をかけて見て、それぞれの例の下にある例に少し時間を費やすことです。それがそれを生き生きとさせるので、それは楽しいでしょう。また、グローバルブランドとして、システムから価値を獲得するために何が必要か、何をしなければならないかを理解するのに役立ちます。そして、デジタルトランスフォーメーションを推進します。結局のところ、これらのモデルが何をするのか、そしてそれらを特に強力にするのは、それらが位置合わせデバイスであるからです。彼らはあなたがあなたの組織の異なる人々と一緒に働くことを可能にし、彼らがあなたがしていることを理解するのを助け、彼らがそれについて意見を述べるのを助け、彼らにそのプロセスに従事していると感じさせる。そして、誰もがあなたが真のビジネス価値を持っている何かに向かって運転しようとしているように感じます。単にフォロワーを増やしたり、人々が社会的位置付けを間違えることがあるいくつかのことをしたりするだけではありません。

それで、次のもののために、私は人、プロセス、そしてテクノロジーを掘り下げるつもりです。しかし、今日はそれだけです。そしてこれがCXMエクスペリエンスです。 SprinklrのCXO、GradConnです。次回お会いしましょう。