エピソード＃60：思い出に残る体験の隠された力

DCFTSシリーズから少し休憩して、あなたの人生の体験ジャーナルを作成するのに役立つ素晴らしいサービスであるStoryWorthを見てみましょう。 このメタエピソードでは、思い出に残る顧客とのやり取りの力を取り入れながら、エクスペリエンスをエクスペリエンス内に展開します。 これは、ママが承認した、CXMエクスペリエンスの祭典です。

ポッドキャストトランスクリプト

了解しました。CXMエクスペリエンスへようこそ。 いつものように、私はSprinklrのCXOであるGradConnです。 そして今日は私のお母さんについて話します。 ええ、私たちはそうです。 したがって、これらの毎日のポッドキャストをフォローしている場合は、Sprinklrにあるデジタルカスタマーファーストトランスフォーメーションシステムに関する非常に楽しいシリーズの真っ最中です。 今日のトピック…機能モデルと価値モデルが完成しました。 私たちは4つのショーでそれらをカバーしました。 今日のショーは成熟度モデルで行われる予定でしたが、これは実際に私のお気に入りの1つであり、とても楽しみにしています。 でも、ちょっと休憩して、他の体験型の話を見ていきたいと思います。それから、おそらく2回ほどのショーでそれを打ち返します。

だから私は私の母がこれらを聞いていることを知っています。 それらのすべてではありません。 彼女は実際にこれを聞いたことがないかもしれません。 しかし、私の母はこれらの多くを聞いています。 だからあなたが聞いているなら、お母さん、こんにちは、お母さん！ 調子はどう？ このポッドキャストにはいくつかの重要な情報が含まれているので、注意深く聞いてください。 これは一種のメタショーです。 メタとは、私が母のために購入したStoryWorth、StoryWorth like story andworth、StoryWorth.comという製品について話すことです。 それから、StoryWorthの質問の1つに対する母の答えの1つについて話します。これについては、すぐに説明します。これにより、経験や、企業としてより良い仕事をするために必要な方法についても考えるようになりました。それらに、そして私たちが素晴らしい仕事をしたときに何が起こるか。

では、StoryWorthについて少しお話ししましょう。 あなたはそれについて聞いたことがあるかもしれません。 本質的に、それは思い出をとらえて記念するように設計された製品であり、多くの場合、たくさんの素晴らしい物語を持っている家族の年配のメンバーのために設計されています。 そして、人々は言い続けます、男の子、私たちがこれらを書き留めることができれば本当に素晴らしいでしょう、あるいはあなたは本を書くべきです、または何でも。 StoryWorthが行うことは、それらすべての素晴らしい思い出を一口サイズのチャンクの束にまとめるタスクを分割することです。 つまり、基本的に、毎週、彼らはあなたに質問をします。 そして毎週、お母さん、あなたは答えを書くことになっています。 そして実際、私の母は本当に良かったです。 彼女は数回遅れています。 しかし、私はちょっとおかしくなります。 そして、彼女はすぐに追いつきます。 だから彼女は順調に進んでいる。

そして、質問は本当にクールです。 彼らが始める方法はあなたがそれを買うことです。 そして、それを実行しているパーソナルマネージャーから紹介を受けます。 そして、彼らはそれを購入した人々に次の質問を送ります。 それが私の母のためにこれを買ったレイチェル、私の婚約者、そして私でした。 そして母の日のために購入しました。 したがって、1年間実行されます。 お母さんは、2月13日の誕生日に買ったような印象を受けているようですので、もう少しで終わったと思いました。 彼女はあと約1ヶ月しか残っていないようです。 しかし実際には、5月に購入されました。 だからお母さん、あなたはまだ数ヶ月先を進んでいます。 あなたは座屈して続けなければならない。 あなたは元気です。 それは私が彼女に伝えたかった重要な情報です。

しかし、レイチェルはこれを見つけ、レイチェルは、お母さんがこれらすべての素晴らしい物語を持っていると思いました。 そして、もっと多くのことを聞きたいです。 そして2020年5月までに、誰もが知っているように、私たちはパンデミックの真っ只中にあり、家族が集まることができず、座って話すことができませんでした。 そして、私たちは毎週ズームミーティングを行っています。これは素晴らしいことです。 しかし、ええ、それは同じではありません。 そしてレイチェルはこれを買うことを提案しました、そして私は素晴らしいアイデアだと思いました。 そして、私たちはそうしました。 そして、贈り物はレイチェルと私から私のお母さんへです。

そして、私の母は質問を受けます。 そして、レイチェルと私はStoryWorthから、どの質問が私の母に送られるのかを知らせるメールを受け取ります。 そして、私たちは私の母の返事にccを取得し、それから私たちは実際に彼女に返事をすることができます。 私はこれについてあまり良い仕事をしていません。 もっと頻繁にやるべきだった。 しかし、私は時々それらのいくつかにうわー、または聖なる煙で答えました、私はそれを知りませんでした、またはあなたは私をからかっていますか？ そのようなものは素晴らしいです。 そして、お母さんはその返事を受け取ります。

いくつかの質問の例を示します。 ほぼ1年の価値があるので、明らかに、それらすべてを調べるつもりはありません。 しかし、彼女が5月11日に最初に受けた最初の質問は、最初の子供が生まれたとき、どのように感じましたか？ そして興味深いのは、StoryWorthがこれらの質問を選択することですが、あなたは自分で質問を選択することができます。 必要に応じて変更できます。 しかし、彼らは素晴らしい思い出を引き出すための構造を持っています。 そして、質問はやや直交しています。 言うのではなく、あなたの最初の子供について教えてください。 まるで、最初の子供が生まれたとき、どのように感じましたか？ したがって、最初のコメント、これに関するメタコメントは、StoryWorthが行ったことは、非常に巧妙な方法で、2つのことを非常にうまく行ったことだと思います。 1つは、多くのメモリを管理可能な一口サイズのチャンクに書き留めるタスクを分割したことです。 そして、私たちが私の母と一緒にプロセスにループしているので、彼らは社会的要素を取り入れました。 それで、彼女が答えを持っていれば、私はそれを見ることができ、私は彼女と話すことができます。 そして、彼女が本当にクールなことをするなら、私は彼女が進むにつれて実際に彼女に前向きな補強を与えることができます。 ですから、それが最初のことです…これらすべての思い出を書き留めて記録することを奨励することです。 彼らが行った2番目のことは、私がかなりクールだと思うのですが、彼らはあなたの気持ちについて尋ねます。 いくつかの質問に答えます。 しかし、質問は単なるペダンティックではありません。 質問には、あなたの経験の感覚をかき立てる本当に興味深い流れがあります。 そして、StoryWorthが実際に何であるかを考えるとしたら、それは本質的にあなたの人生の体験ジャーナルです。 本質的に彼らによってモデレートされます。 そして、あなたは彼らに写真を与えることもできるので、彼らは全部を本に変えることができます。 52週間の終わりに彼らがすることは、彼らがすべての答えを取り、それをすべての写真が入った本に変え、それを製本し、そしてそれをたくさんの人々に送ることです。 それで、私たちは私の兄と妹、そして私たち自身と私の母のためにコピーを手に入れました。

そして、もう少し質問と例をあげましょう。 成長中にどの流行を受け入れましたか？ きちんとしたものですね。 流行。 あなたが知っている、それは質問をするためのきちんとした方法です。 あなたが人生でした中で最も無私無欲なことの一つは何ですか？ のようにね？ きちんとした質問の一種。 自分で考えてみませんか？ 最も無私無欲なものの1つは何ですか？ あなたの最も記憶に残る誕生日の1つを説明してください。 これらの質問を読んでいると、とても刺激的だと思いますよね？ あなたはそれに答えるためにあなたが言うかもしれないことについて考え始めます。 あなたの人生の何時に、あなたは最も幸せでしたか？ なぜ？ この質問に対する私の母の答えは信じられないほど説得力がありました。 私は公の場でそれを調べるつもりはありません。 しかし、すごい、私がそれを読んだとき、私の心を吹き飛ばしました。 本当に、本当に、本当にクールでした。

あなたが行ったお気に入りの旅行の1つは何ですか？ 何が素晴らしかったですか？ その経験を面白くした理由は何ですか？ 何が素晴らしかったですか？ これまでに行った中で最も勇敢なことの1つは何ですか？ そして、結果はどうでしたか？ かっこいいじゃないですか。 これまでに行った中で最も勇敢なことの1つは何ですか？ そして、結果はどうでしたか？ 素晴らしい質問です。 完璧な幸せについてのあなたの考えは何ですか？ きちんとしたものですね。 誰もがその質問に対して異なる答えを持っているでしょう。 これはちょっとかっこいいです。 あなたはあなたの父またはあなたの母のようですか？ どんな風に？ 繰り返しますが、その質問に対する非常に興味深い答えです。 もう2つやります。 そして、私は私の母が言ったことに入るつもりです。 お母さんのお気に入りの思い出は何ですか？ とてもきちんとした質問です。 そして、あなたのお母さんがあなたに与えた最高のアドバイスのいくつかは何ですか？ 素晴らしい質問ですね。 だから、これはどんどんと続きます。 明らかに52週間あるからです。 私の母が答えると、私は彼女の答えを見ることができます。 そして、私は彼女が言ったことについて彼女に返信することができます。 そして、私は実際にたくさんの新しいことを学びました。

実際に魅力的なのは私の母であり、私は実際に何年にもわたってかなりの時間を話してきました。 つまり、成長して、私たちは一緒に多くの時間を過ごしました。 そして、私はいつも彼女と買い物に行き、たくさん家にいました。 そして、私は母とかなり豊かな育成をしていて、彼女をとてもよく知るようになったように感じました。 そして近年、私は彼女と頻繁に話しました。 そして、去年、おそらく去年半、実際、私は毎日彼女と話をしたと思います。 昨日は彼女を3回殴ったかもしれないと思います。 つまり、実際にはかなりの量を伝えています。 そして、このStoryWorthのものについて私が気に入っているのは、彼女が何かを書き留めていることです。私はそれを読んでいて、私はそれを知らなかったようです。 うわー、それはクールです。 それはただ、あなたが知っている、人の深さです。

そして今週の記事を読みました。 そして今週の記事を読んだとき、私はすごい、それは非常に説得力があるようなものでした。 そして、私はそれがショーに属していると思います。 したがって、StoryWorthからの質問は、誰かに感謝できるとしたら、誰に感謝しますか、そしてその理由は何ですか。 素晴らしい質問ですね。 誰かに感謝できるとしたら、誰に感謝しますか、そしてその理由は何ですか？ それで私はそれを読み始めました。 そして、最初の段落は約8行の長さで、最初の段落は彼女の両親ですよね？ 彼らは移民であり、子供たちに素晴らしい人生を送るために一生懸命働いた。 彼女に学校へ行くことを許可した。 そして、彼女は足が狭いので、彼らがいつも彼女の素晴らしい靴をどのように購入したかについて話します。 それで彼女の足はいつも世話をされました。 とても協力的で、彼女はもっとありがとうと言ってくれたらいいのにと思いますよね？ 私はすべての子供たちがそのように感じていると思います。 あるいは、ほとんどの子供はそのように感じてしまうかもしれません。 しかし、皮肉なことに、それは親子関係の皮肉の1つだと思います。おそらく子供であるということは、あなたの人生に、あなたの両親があなたのいる場所とは何の関係もないと思う奇妙な段階があるなどの理由があります。生活の中で。 それはほとんど真実ではありません。 それらなしで前進し続けるために必要なのはうぬぼれだと思います。 それがおそらく私たちがそうする理由だと思います。 まるで、私は毎日両親と一緒ではありません。 私は彼らに依存していたとは思わない。 私はそれをすべて自分でやったと思う必要があります、私はそれを理解しています。 それが彼女の最初の答えです。 完全に理にかなっています。 彼女の両親に感謝します。 素晴らしい。

第二に、彼女の妹。 今、私の叔母シャーロットは素晴らしかった。 なんてことだ、私にとって最悪のことは、彼女がいないことだと思う。 私の叔母のシャーロットは、自然の力のように素晴らしかった。 真の花の子。 サンフランシスコに住んでいた。 最もクレイジーな冒険のいくつかは、シャーロットおばさんが私に言ったことです。私は誰にも、あなたのお母さんさえも決して言わないのです。 そして、叔母のシャーロットは私たちの生活の中で驚くべき力でした。 そして、彼女がいなくなったのはひどいことでした。 そして、私の母は彼女に深く影響を受けました。 完全に理にかなっています。 とった。 したがって、最初の段落ほど長くはなく、かなり長くなります。 約5行の長さです。

そして、3番目の段落は4行の長さです。 したがって、各段落は少し短くなります。 だから姉妹メアリージョセフ。 彼女は先生の一人でした。 私の母は修道女が運営するカトリック学校に通っていました。 私はそれについていくつかのかなり興味深い/恐ろしい話を聞いたことがあります。 でも、今まで聞いたことのないシスター・メアリー・ジョセフは、ここでは読まないようなとても親切にしてくれましたが、お母さんととても親切にしてくれて、本当に感謝しています。 かっこいいと思いましたよね？ だから両親、妹、先生。

それから彼女の4番目の1つは、同じく4行の長さで、ウェストレーン中等学校の世話人です。 それで、私の母は高校で何年もの間フランス語を教えていました。 そして彼女は、世話人が彼女が遅くまで働かなければならなかったという事実に常に対応し、子供たちが彼女の鍵や学校で起こった他のすべての種類のシェナニガンを盗むときに彼女を助ける方法についてこの本当にクールな考えを持っています。 そして、彼女はそこで素晴らしい関係を築いていたようです。 そして、私はちょうど私の母が彼らと相互作用しているのを見ることができます。 そして、それはちょっときちんとしていて、少し直交していると思いましたが、思いついたので、それはクールです。 しかし、彼女の人生の大きな部分。 これまでのところ、私たちは、彼女の両親、彼女の妹、彼女の先生、そして彼女が高校で20年間一緒に働いていた人々のようですよね？ そして、それは本当にありがとうの流れのようです。

次に、5番目の段落。これは彼女の両親に関する段落とほぼ同じ長さです。 6行の長さで、彼女の両親の段落は8行なので、それほど長くはありません。 しかし、それは6行の長さです。 それは間違いなく姉妹、教師、世話人よりも長いです。 彼女はナイアガラバッテリーアンドタイヤのビッグマイクに感謝したいと思います。 私はこれを読んでいます、私はビッグマイクのようですか？ 何が起きてる？ そして彼は本質的にタイヤ小売業者のマネージャーです。 そして彼女は行きます…私はちょうど私の母が素晴らしい作家である原因のいくつかを読むでしょう、それで私はそれを読むだけです：「私はビッグマイクに感謝したいです。 彼はナイアガラバッテリーアンドタイヤのマネージャーで、巨大な男でした。 体に合わない巨大なパンツに腰を下ろし、第一印象は良くありませんでした。 しかし、彼は私の車のタイヤのニーズに素晴らしい世話をしてくれました。 彼はいつも私に最高の価格を見つけて、素晴らしい取引をすることができました。 彼は礼儀正しく、親切に対処してくれました。 彼の穏やかでビロードのような声は、彼の無愛想な外見を覆します。 タイヤの修理が必要なときは、彼に直接電話して、彼のオフィスに行き、彼が私の車のキーを持って行ってくれたので、私の車が次に並んでいました。 他の人のように、そして今のように、私は何時間も待つ必要はありませんでした。 マイクは2年前に引退しましたが、彼がいなければ場所は同じではありません。 誰も彼の靴を埋めることができず、彼のオフィスは空っぽです。 私は他の誰とも同じような関係を築くことができませんでした。 数週間前に彼の死亡記事を読んだのはとても悲しいことでした。 いつかお店に戻ってくるのではないかといつも思っていました。 私はいつも彼のオフィスを覗いてチェックしました。」

わお。 さて、あなたのビジネスで経験が重要かどうか疑問に思うなら…さて、これはタイヤビジネスです。 一般的に言って、私はたくさんの車にたくさんのタイヤをつけてきました。 そして、私は私の母が話しているこの経験は私にとって異質であると言うでしょう。 私は私の人生でビッグマイクを持ったことがありません。 通常、これらのタイヤの場所ではかなり厳しいです。 しかし、この人が私のお母さんに与えた驚くべき影響。 彼女が生涯にわたって感謝したいと思っていたすべての人々のリストの中で、彼はその一人です。 わかりますか？ それは巨大です。 それが私たちがビジネスとして人々に与えることができる影響です。 その人々は何年も後に私たちのことを考え、その素晴らしい瞬間を思い出しています。 次の数回のショーで話したいことがあります。 私に起こった経験。 今週のHertzでの本当に奇妙なものと、Deltaでの本当に素晴らしいものがいつものようにあります。 しかし、それはこれらのものが生涯にわたる影響を与えるようなものです。

そして、最後の段落で終わります。 たった3行の長さです。 一番短いです。 しかし、これは信じられないほどでした。 一部は少し個人的なものなので、全部を読むつもりはありません。これも実際には素晴らしいことです。 しかし、最後に彼女は…「メアリーに感謝します。 彼女は私の食料品店FoodBasicsのレジ係です。 メアリーはいつも私に会えてうれしく見え、私に笑顔を見せ、私の外見をすぐに褒めてくれます。 彼女はいつもスカーフ、コート、またはドレスに気づきます。 それは何でもありませんが、それがすべてです。 そして、誰かが親切になるのに時間がかかるのは素晴らしいことです。それは私の一日になります。」

ご存知のように、メアリーが素敵になるのにフードベーシックは何もかかりません。 メアリーがいい人になるのに何の費用もかかりません。 それは、互いに関係し、つながっている2人の人間にすぎません。 そして、ある意味でメアリーは、CXMについて考えると、メアリーは小さなCXMデータベースを持っています。 私の母の。 彼女は毎日彼女に会い、彼女が何を着ているかを知っており、これらのさまざまなことに気付くことができます。 彼女は子供たちや私の母の人生のさまざまな部分についてたくさんのことを知っていると確信しています。 したがって、彼らは比較的短い、つまり、チェックアウトにかかる時間、数分、比較的短い対話を行うことができますが、頻繁に行われます。

そして、それは十分に個人的であり、十分に魅力的であり、そしてまた、私の母の人生の壮大な計画の中で、そして彼女が感謝したいすべての人々の中で、メアリーとマイクは彼女の子供たちを打ち負かしました。 数えている場合に備えてね？ それで、私は知りません、私はそれが説得力があるとわかりました。 私はそれが魅力的だと感じました。 企業がそれを実行し、そのような影響を与えることができるのは本当に素晴らしいことだと思いました。

とにかく、私はすぐにまとめるつもりです。 私の母へのメッセージがもう1つあります。それは、メアリーの最後の段落にあります。彼女が私の外見をすぐに褒めてくれると言ったとき、あなたは褒め言葉のつづりを間違えました。

了解しました。CXMエクスペリエンスです。 SprinklrのCXO、GradConnです。次回お会いしましょう。