エピソード＃87：仮想会議体験の予期しない利点
公開: 2021-03-01この記事を共有する
COVIDがついに終わったとき、私たちは完全にライブの対面会議に戻ることができるでしょうか？ Sprinklrは、毎年恒例の営業会議を締めくくりました—もちろん、仮想—そしてその経験はかなり…素晴らしかったです。 対面式のイベントに戻るのではないかと思います。 今日のエピソードでは、仮想体験の利点と課題を確認します。
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CXMExperienceへようこそ。SprinklrのCXOであるGradConnです。最高経験責任者です。経験についてお話ししたいと思います。 私たちは通常、顧客の観点からそれらについて話します。 顧客はそれらの経験をどのように想像し、どのように視覚化しますか？ それらの経験についてどのように話をしますか？ どうすればそれらを思い出深いものにすることができますか？ 来週かそこらでの体験販売と呼んでいるものについてもう少しお話したいと思います。 でも今日は、ちょうど終わった週についてお話したいと思います。
ちょうど終わった週は、Sprinklrの年次営業会議でした。 そして、私はそれの大部分ではないにしても、明らかにその多くが機密であるため、非常に多くの詳細に入ることができません。 しかし、私たちが上陸した経験について少し話したいと思いました。それは本当に、本当に興味深い経験だったからです。 そのため、ASKOと呼ばれる毎年恒例のセールスキックオフミーティングが毎年この時期に開催されるため、2月末に開催されます。 昨年、私たちはオーランドに直接いました。 そして、ご存知のように、エグゼクティブリーダーシップチームがステージに上がります。 ライトがあり、アクションがあり、霧があり、レーザーがあります。 そして、レーザーを使ったサメがいます（オースティンパワーズのちょっとしたジョーク）。 そして、それは本当に壮観なイベントです。
人々は世界中から集まり、ビールを飲み、アイデアを交換し、互いに話し合っています。 そしてそれは素晴らしかった。 そして昨年、私たちは実際にこの時期にオーランドでそれを行いました。 それは文字通り、COVIDが2週間後にヒットする前に私が行った最後のイベントでした。 だから、それはまさにバブルでした。 そして、私たちはそれをきしみました。今年は、明らかに、私たちは直接それをしませんでした、私たちは事実上それをしました。 そして、私が話したいのは、ASKOに上陸した仮想体験と、それがどのように実行されたかです。独自の仮想営業会議や仮想ウェビナー、仮想会議などを行うことを考えている場合は、いくつかの観察を行うことができます。 。
だからまず第一に、全体的にそれはかなり素晴らしかった。 そして、私はかなり素晴らしいとは必ずしも私が一年前に推測したものではないと言うでしょう。 一年前に来年は直接会わないと言われたら、事実上そうするつもりですが、がっかりしますよね？ それは素晴らしいことではありません。 しかし、実際には、全体として、それは素晴らしかったです。 そして、私に飛び出したことが3つあったと思います。それは、それを素晴らしいものにしました。
1つは、内容は基本的に同じでした。 右？ そのため、コンテンツはその仮想的な性質によって汚されていませんでした。 私たちはまだデッキを作り、ELTのスピーチをし、素晴らしい顧客との話し合いをし、素晴らしい顧客のライブパネルを持ち、製品の複数の部分にわたってあらゆる種類の深いダイビングをしました。 特にAI分野では、Sprinklrは世界で最も先進的なAIプラットフォームの1つであるため、カスタマーケア製品に関する最新情報、最新ニュース、いくつかの非常に優れたアップデートをすべての人に提供するために多くの時間を費やしました。 次に、それを本当にエキサイティングなものにしたUIの変更の束。 私たちが通常行うすべてのこと。 したがって、すべてのコンテンツはまだそこにありました。 忠実度を確認してください。
2つ目は、人々がかなり上手になっているため、実際には多くのやり取りがあったことです。 そして、たくさんのやり取りや会話、チャットや会話があります。 そして、人々はつながりを感じ、お互いに話し、お互いを見ました。 つまり、ビールはなく、対面もそれほど多くなかったのは明らかです。 しかし、それは実際にはまだかなり良い方法でかなり接続されていました。 ズームを使用しています。 イベント調整会社のフリーマンを利用しました。 彼らは素晴らしい、素晴らしい仕事をしました。 だからフリーマンに称賛。
そして、私たちの側には素晴らしいチームがありました。 そのため、Sarah Stidwillは、CROであるLucaLazzaronの担当を主導します。 サラは、いつものように、プロダクション側で並外れた仕事をしました。 エリック・エガートンのビデオ。 Cheyenne Dermodyは、イベント全体をまとめる素晴らしい仕事をしました。 そして、私の準備…それで、私は顧客パネルと顧客の日を行いました。そして、シャイアンが私に与えた準備、彼女がスクリプトをまとめる方法と彼女が行った作業は並外れていて、世界クラスでした。 だから、仕事をずっと簡単にしました。
そして、私たちは他の多くの人々からの支援を受けました。 それはその1つです。このようなイベントのようなことをするときは、会社全体からリソースを引き出す必要があります。 誰もが選びたくないので、確かに言及しなければならない人がいますが、マーガレット・メイヤーは私たちのチームのグラフィックデザイナーです。 そして、彼女は実際にすべてのデッキをまとめて、すべてがシームレスに見えるようにするという素晴らしい仕事をしました。 今年のショーのデザインとテーマは本当に素晴らしかったです。それは本当に素晴らしかったです。 そして、すべてがこのテーマにしっかりとテーマ化されていました。これについては公に話すつもりはありませんが、それは本当に素晴らしいテーマであり、マーガレットは素晴らしい仕事をしました。 ですから、素晴らしいチームは、相互作用を本当に、本当に強く感じさせました。
そして、3番目のことは、おそらく明白でしたが、おそらく驚くべきことでしたが、通常、ASKOで起こることは、全員が週末に旅行し、到着し、1週間を過ごし、週末に戻ってくるということでした。 。 時々彼らは1日か2日滞在するかもしれません。 しかし、通常は2つの週末があり、準備を整えて戻ってくるため、ASKO期間中に約2週間の販売生産性が失われます。 少なくとも一週間でしょ？ 丸一週間。 しかし、それは一週間以上のようなものです。 最長2週間です。 そして、それは今年は起こりませんでした。 人々はイベントやバーチャルラウンジで時間を過ごしていました。 それはすべて起こった。 そのため、これらの分野では販売の観点からより多くの焦点が当てられました。 しかし、私は今週、非常に深刻な顧客からの電話を何度も行いました。 そして、多くの相互作用があります。 電車を止めてみんなが乗り降りするのを待って、また電車に乗るようなものではありませんでした。 つまり、ASKOから生まれる勢いは非常に素晴らしいものです。
ASKOは木曜日の終わりにほとんど終わったので、私たちは実際に昨日2つの非常に大きな顧客会議を行いました。 昨日2つの大きな顧客会議があり、ちょうど彼らに向かって吠えました。 また、多くの新しいデッキと、それを本当に関連性のあるものにするために使用できる多くの新しいコンテンツがあります。 ですから、それは本当に興味深い観察でした。 そして、非常に説得力があったので、私はほとんど言うでしょう、私たちはこれらの仮想を常に行うべきではないかと思います。 誰もが、多分来年は直接会うようなものです。 しかし、来年は直接ではないかもしれません。 たぶん、仮想フォーマットは全体的に行く方法です。 とても面白かったです。
他のいくつかの観察。 ライブエンターテインメントがあり、とても楽しかったです。 彼は魔術師でした。 そして彼はショー「MagicforHumans」のウィルマンです。 そして彼がしたことは、彼がギアをセットアップする方法が非常に興味深いことだと私は思いました。 彼はショーをした前向きのカメラを持っていました。 そして、彼は彼が傍白するであろう右側のカメラを持っていました。 だから彼は脇に置きます。 だから彼は、「それから私はカードを開けた、そして心の王がいる」のようになるでしょう。 そして、脇にあります…。 「そして、心の王がいます。 私にできるとは思わなかったのですか？」 とても面白かったです。 そして、彼は笑いのトラックを持っていました。 それはシットコムレベルの笑いトラックではなく、人々がオンラインでそれを見て反応していたように、笑いながらおしゃべりをしたり、発言したりしていました。 私はとても微妙でした。 そして、私がそれを言ったほとんどの人はそれに気づかなかった、それは本当に面白かった。 ですから、CXMエクスペリエンスでそれを実験しているのではないかと思います。
でも、本当に面白かったのは、さておき、彼がわきにやるとき、私は彼が私に話しかけているような気がするということです。 そして、彼が前向きのカメラをやったとき、彼は私が参加していた聴衆と話しているように感じました。 しかし、私は、すごい、これは私が今行っているこのような興味深いマインドトリップのようでした。 基本的には聴衆である場合もあれば、直接私である場合もあります。 それはどういうことですか？ そして、なぜ私はその認識を私の心の中でシフトさせているのですか。 かなり面白かったです。
彼がしたことの1つは、私が好きではなかったことです。これは注意すべきことですが、彼はセグメントをライブでやったということです。 それで彼はSprinklrとして私たちと話していました。それは素晴らしかったです。 しかし、ある時点で、彼は録音に切り替えました。 彼は息子をライブで引っ張ったと思います—彼の息子は2歳です—しかし、彼は息子をライブで引っ張ったと思います。 それはうまくいきます。 それから彼は「キッチンに行って」キッチンでたくさんのことをして、それからスタジオに戻ってきました。 そして、それは事前に録音されました。 しかし、彼はそうは言わなかった。 それから彼はそれが記録された彼の息子と魔法をしている彼の一部を持っていました、そして彼はそれが事前に記録されたと言いました。 そして、あなたは言うことができます。 それは彼がトリックをしていて、彼の息子がそれらを破壊していたところを素早くカットして取りました。 彼の息子が魔法の背後にある魔法を見せているように。 そして、それはとても楽しくてとても陽気でした。 そして、私はそのセグメントが大好きでした。 しかし、彼が台所に行った部分は素晴らしいトリックでした、それは非常に興味深い数のトリックでした。 それは台無しにされた、私は彼がまだ生きているように見せることによって彼が私に嘘をついているように感じたので私は思う。 そして、彼の無精ひげが異なっていたので、あなたは言うことができました。 明らかに同じ日ではありませんでした。 しかし、彼は、私がカメラを切り替えているような方法でそれを行い、彼がまだ状況にあるように見せました。
ですから、この時代において、Zoomで私たちが持っているものと、私たちが作っている接続のタイプの素晴らしい点の1つは、それらが非常に本物であり、非常にリアルであり、非常に環境にある可能性があります。 でも、レコーディングに切り替えると人に言うなら、そうする必要があると思います。 なぜなら、人々があなたが彼らをだましているように感じるなら、それは彼らの頭をゲームから外し、そして彼らはその後あなたを同じように本当に信頼しないからです。 だから、それは私がする1つの観察になるでしょう。
私も観察したいと思います…私たちは素晴らしい顧客パネルを持っていました。 誰が参加していたのか、顧客が何だったのかは話せません。 しかし、世界で最も優れたブランドといくつかの素晴らしい人々、私たち全員が多大な感謝の念を抱いています。 彼らは素晴らしい話をしました。 それは興味深いことでした。なぜなら、彼らはすべて、オフィスや自宅からダイヤルインするだけなので、これらの本当に素晴らしい人々を同時に集めるのは本当に簡単だったからです。 そして、私たちがその才能と多くのリソースに非常に簡単にアクセスできたのは、私にとってちょっといいことでした。 ですから、繰り返しになりますが、それは私たちが将来のために保存するものかもしれません。
最後のコメントは初日のELTプレゼンテーションだったと思いますが、事前に録音しました。 私は自分の机に座っているだけでした。 他の人々は、居間やファミリールーム、そして暖炉を使って、もう少し正式にそれらを行いました。 また、ELTは家を使用していましたが、家のさまざまな場所を使用していたため、さまざまな種類があります。 そして、一般的に、プレゼンテーションの内容は素晴らしく、私たちには本当に素晴らしいものがありますが、私たちのチームには、本質的にナレーションを付けた2人のJoeとTonyがいます。 彼らは両方ともエンターテイナーですが、Sprinklrのフルタイムの従業員でもあります。 Sprinklrの仕事をしているが、エンターテインメントをしている、またはまだ側でいくつかの娯楽をしている。 そして、ジョーとトニーは数年間ショーをやっています。 私の最初のASKOはステージで彼らを引っ張ったと思います、そして私は彼らが彼らのことをするのを見るのが大好きです。 彼らは実際に会社全体のために毎日ショーを行っていますが、これは過去1年近く本当に素晴らしいものでした。
しかし、ジョーとトニーはそれをナレーションし、それから彼らはビデオをロールバックします。 そして、ビデオを事前に録画することで失ったのは、そのエネルギーとELT間の相互作用を少し失ったことだと思います。 ですから、事前に録画された顧客のビデオは、顧客にそれほど多くのプレゼンテーションを順番に行わせるのが難しいので、うまくいったと思います。 しかし、ELTの方がライブが良かったと思います。 誰かがそれについて質問があれば、それは私のコーチングになるでしょう。
それにもかかわらず、これらすべてのものを事実上持つことの良いところは、それがすべて記録されていることです。 そして、私たちは人々が入ることができるプラットフォームを持っていました。 そして、人々はコンテンツを見て、コンテンツを使用し、このコンテンツを読み、コンテンツを再読し、それを再視聴することができます。 したがって、より永続的なタイプの学習とより永続的なタイプの経験は、私たちがすべてのライブを行う場合よりも、ある意味で、人々のタイムゾーンをより良く、確かに尊重していると思います。
最後にコメントするのはライブショーです。ヨーロッパからの人々、特にアジアからの人々は、12時間の時間が入れ替わっていたので、いつもとても気分が悪くなりました。 だから私たちはステージで狂ったように走り回ってショーをやっていたでしょう。 そして、これらの人々は彼ら自身の夜の真っ只中にいるでしょう。 そして、彼らは疲れて眠くなるでしょう。 そして、それは常に見たり見たりするのが難しいです。 そして、このようにすることで、人々はタイムシフトすることができ、人々は彼らがする必要のあるコンテンツを取得するために、彼らが新鮮であることを確認することができます。
これが私たちのASKO体験です。 本当に楽しい時間を過ごしました。 顧客の作品を作るのが大好きでした。 それはいつも私の好きなことの1つです。 私は彼ら全員がどこに着陸したかについて話すことに多くの時間を費やし、私たちが会社で追求してきたいくつかのテーマを構築しました。 私はそれらを共有するつもりはありませんが、物事をきれいにすることができて素晴らしかったです。 そしてそれが2021年のASKOの経験であり、来年は何をするかを見ていきます。
そして、CXMエクスペリエンスについては、GradConnです。次回お会いしましょう。