エピソード＃95：1.21ギガワットのカスタマーエクスペリエンス

公開: 2021-03-11

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人々は受け取るのが大好きです。しかし、彼らはまた与えるのが大好きです。経験を考えるときは、自分が誰かに与えているものだけを考えるのではなく、他の人に何を与えることができるかを考えてください。たとえば、私はDeLoreanを運転するのが大好きです。しかし、私の周りの人々はそれを同じように愛しているようです。だから私はいつもデロリアンを運転することは「1ガロンあたりの笑顔」だと言ってきました。今日、私たちはより良い体験を構築することについて学びながら、未来に戻ります。

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さて、今日はCXMエクスペリエンスの自動車版です。 SprinklrのCXO、GradConnです。あまり話さない車の体験についてお話ししますが、今日はちょっと楽しいと思いました。

私は何年にもわたってとても楽しい車を何台か所有するという特権と喜びを味わってきました。そして、そのうちの1つについて今日お話します。あなたの多くは私が持っていることを知っているでしょう、そして私はしばしばそれに取り上げられます、そして私はそれの写真をいたるところに持っています。しかし、私は2008年以来、デロリアンを所有しています—あなたはデロリアンからタイムマシンを作りましたか？つまり、DeLoreanは非常に、非常に、非常に興味深い車です。

現在、DeLoreanについては多くの誤解があります。そして、今日この特定の議論を理解して楽しむのを邪魔するので、それらのいくつかをすぐに片付けさせてください。第一に、パネルはアルミニウムではなくステンレス鋼で作られています。車は非常に軽量で、全体のポイントです。それは本質的に最小限のグラスファイバーを備えたグラスファイバーボディです。不要なグラスファイバーがすべて切り取られたロータスエスプリを想像してみてください。そして、ステンレス鋼がフェアリングとしてグラスファイバーにねじ込まれます。そして、彼らがステンレス鋼を使用する理由は、ステンレス鋼を非常に非常に薄くすることができ、錆びないからです。一方、通常の鋼を使用している場合は、腐食を考慮する必要があるため、鋼をはるかに厚くする必要があります。

だからあなたは非常に、非常に軽い車を持っています。当時、最軽量の量産車が製造されていました。約2600〜2800ポンド。有名な力不足。また、真実ではありません。非常に軽い車には十分なパワーがあります。そして発売時、デロリアンは同じヴィンテージのコルベットやポルシェ911よりも速かった。それは超高速、超軽量、超面白い車だ。

運転性は非常に高いです。手動操舵なので、路面感は良いですが、地上操作がすごいです。マッハを順番に乗せることができたのは、これが最初の量産車でした。そして、私はそれが真実であることを証明しました。私が持っているDeLorean、サスペンションエンジンなどにいくつかの変更を加えることができます。そして、あなたはさらに多くの力とさらに良い取り扱いを持つことができます。これらはすべてオプションであり、簡単に実行できます。そして、私はそれらを行いました、そしてそれらはそれほど難しいことではありませんでした。

DeLoreanは、非常に信頼性の高いVolvoエンジンを搭載しています。デロリアンで最大50万マイルを走った人もいます。とてもかっこいい。そして、車はとてつもなく楽しいです。ゴーカートを運転するようなものです。

ディーラーネットワークがあります。会社は何年も前に再開されました。そして、彼らはディーラーネットワークを持っています。太平洋岸北西部とLA、シカゴ、本社があるヒューストン、オーランド、およびニューヨーク近くのロングアイランドのディーラー。 DeLoreanについて他にどのような誤解がありますか？そうそう、車の中にはコカインはありません。それでおしまい。また、彼はその上に完全に囲まれていました。彼はいろいろな意味で醜い人でした。しかし、彼は額装されていたため、非常に短い裁判で無罪となり、絶望の瞬間に脅迫されました。悲しいことに、彼が1日待っていたら、会社を救うための資金が用意されていました。

それで、デロリアンは1981年から1982年まで生産されました。彼らが破産した後、1983年に生産されたバッチがありました。それらの1つを購入しないでください。それらは工場の周りにあるスペアパーツから組み立てられました。あなたは81または82ランから生産車を購入したいと思います。そして、VINは500から始まりました—鉱山1922年。かなり良いゾーンです。フェンダーにアンテナが取り付けられているDeLoreansのグループがありますが、そのうちの1つを購入しないでください。あなたが本当に最高になるものが欲しいなら、あなたは最初の数千台の車にあるであろうガスフラップ、溝のあるフロントフードを手に入れたいです。私のものはそれらの1つです。

今日、なぜ私はデロリアンについて話しているのですか？そうですね、そんな車を運転するのはおもしろいです。私は車が本当にガロンあたりの笑顔についてであると言いたいです。車を持っていることは興味深い経験ですが、これを他の経験にも移し、他の人々が喜びを得ることができます。人間の働きについて少し話しましょう。

人間は働く…私はそれをエイリアンのように言った。フウマーンズ。人間はいくつかの興味深い方法で働きます。私たちは物を手に入れるのが好きです。確かに、私たちは喜びを受け取り、喜びを得て、物事を手に入れるのが好きです。私たちは確かにそのようです。そして、非常に多くの経験と多くの経験管理が、喜びをもたらすことに焦点を合わせています。人々を幸せにし、ある種の方法でそれを行う。それは何も悪いことではありません。誰もがサンタが大好きです。

しかし、人々は本当にサンタであることを愛しています。人々は本当に、本当にサンタであることを愛しています。そして、これはほとんどの人が経験の流れの中で見落としていると私が思うものです。つまり、何かを手に入れるのは素晴らしいことです。与えるのはさらに良いです。そして、あなたが何かを与えるとき、そしてあなたが人々に感謝する何かを与えることができるときあなたが喜びを与えることができるとき。それは途方もないリフトであり、あなたに大きな後押しを与えます。そしてそれはあなたがそれをやり続けたいと思うようにします。

では、どうすれば自分の経験を取り入れて、他の人が途中で才能のある経験をすることができるようなものにすることができますか？彼らが他の人に価値のあるものを与えているところ、そして理想的には、途中で他の人から感謝を得ているところ。

デロリアンでの典型的な運転体験について説明します。先日、道路を運転していて、横にバンが引っ張られて、窓が転がっていて、人が横に引っ張って写真を撮ってくれることが多いので、なんだか慣れています。ごく普通。私と一緒に引っ張られ、窓を転がされ、その人は窓から身を乗り出し、文字通り「私は価値がない」とお辞儀をしました。ああ、私の神のように、2台の移動車両は死なないでください。しかし、実際には、窓の外です。

私は人々にホーン、笑顔、手を振ってもらいました。ガスの入手…ガスの入手には長い時間がかかります。誰もが車について知りたがっています。それがアルミニウムでできているのかステンレス鋼でできているのか、私は文字通り人々と議論を交わしました。ステンレス製だと思います。いいえ、アルミニウムでできています。いいえ、私はこの車を10年以上所有しています。それはステンレス鋼でできています。いいえ、違います。それは航空機、アルミニウムから作られています。いいえ、ちがいます。それは私が実際に行った会話です。しかし、あなたにはこの素晴らしい関与があります。

それについて驚くべきことは、誰もが視点を持っているということです。誰もが何かを言いたい、人々はそれに触れたい、人々はそれに座りたい。そんなに人がそこに座りたがるのは好きじゃない。それは素晴らしいことではありません。それはどこにでも指紋を残すので、感動も素晴らしいものではありません。でもそれは車がユニコーンのようです。そして人々はユニコーンについて聞いたことがあります。彼らはユニコーンの写真を見てきました。彼らはユニコーンが入った映画を見たことがあります。しかし、彼らは本物のユニコーンを見たことがありません。そして、すごい、本物のユニコーンがいます。

私の友人はかつてディーラーに行きました…TobyPetersonは太平洋岸北西部でDeLoreanNorthwestと呼ばれる素晴らしい店を経営しています。そして、ある日、友達のジョンが一緒に店に来ました。そしてジョンが入って来て、そこで彼はこれらすべてのデロリアンを見ました。なぜなら、彼らはすべて作業中であり、修理、交換、または何かに変えられているさまざまな段階にあるからです。そしてジョンは言った、すごい。彼は言った、あなたが知っている、それはユニコーンのようなので、私はいつもあなたの車を愛していました。これはユニコーンファームのようなものです。そして、それは本当にそうです。それは本当に別のものです。

私にとって素晴らしいことは、数分前に言ったように、車の1ガロンあたりの笑顔が私を戻って来させている理由です。車は運転するのが楽しいです。そして、それは少し価値が上がっています、それは本当にそれほど面白くありません。車は、道路の楽しみ方や運転体験の面で非常に興味深い性質をたくさん持っています。あなたの車についての話をするのは楽しいです。私はこれを行うことができ、この種の会話をすることができます。しかし、実際には、すべての笑顔とすべてのルックスです。

私は自動車ショーに行くのが大好きです。私は自動車ショーに行きます…そして私の車は本当に良い状態です。私はそれを大事にしました。私は自動車ショーに行きます、そして私は百万ドルのエンツォとブガッティ、そしてこれらすべての素晴らしい車、そしてポルシェなどのそばにいます。そしてラインは私の車の周りにあります。それは他のドライバーを狂わせます。しかし、ええ、誰もがバック・トゥ・ザ・フューチャーの車を見たいと思っています。誰もがDeLoreanを見たいと思っています。

それについてのちょっとクールなことは、それがそれにこの二重の道を持っているということです。車の話、自動車会社、そしてそこで起こった他のすべてのことの道があります。そして、その伝説、そしてジョン・デロリアンの伝説、そして彼が発明し、実行し、彼の人生で経験したすべてのもの。そして、バック・トゥ・ザ・フューチャーのこの他の文字列全体があります。現在、Backs to the Futureに夢中になり、本当に腹を立てているDeLoreanの所有者がいます。私はしません。私はそれを受け入れます。私はそれが映画の中でちょうどあるところに、後ろにフラックスコンデンサーを持っています。ドライバーの後ろの小さな収納コンパートメントに2次バックアップフラックスコンデンサーがあります。そして、その前面をフラックスコンデンサに変えることができます。ベルギー製のものがあります。とてもかっこいい、動作します。明らかに、フラックスコンデンサが壊れているために時間にとらわれたくはありません。そして、私はほんの短いホップに適した小さな小さなものを持っています。数分前に戻って、シガレットライターに接続します。あなたは何かを言います、そしてあなたはあなたが何か他のことを言いたかったのです、それはその種の経験で私を救うものです。しかし、それは長い旅行には良くありません。

そして、車の前、ボンネットの下のトランクに、電気系統に接続されて点灯するフュージョン氏がいます。そして、私の好きなことの1つであり、これは私が自動車ショーでの経験に関して話す最後のことです。車を閉めた状態から始めます。後ろが閉じ、前が閉じています。しかし、ドア—翼、私たちはそれらを翼と呼びます—ドアの翼は開いているので、車の中を見ることができます。私はこれらの金属棒、本質的に私が支柱に斜めに切ったシャワーロッドを置いたので、人々はただ車に飛び込むことができません。あなたがそれらを上げないならば、それがとても低いので、子供たちは車に転がり込むでしょう。地面からわずか6インチです。だからあなたは人々を車から遠ざけるためにそれらのバーを入れます。そして、あなたはただ一歩下がって笑顔を見て、みんなが車を楽しんでそれについて話すのを見てください。

私の好きなことは、両親が子供たちに車について話すのを見ることです。特に、子供たちに映画について話すか、私に来て、この映画をまだ子供たちに見せていないなんて信じられないと言います。私は今彼らを家に連れて帰っています、そして彼らはバック・トゥ・ザ・フューチャーを見に行くつもりです。または、本当に良い親は、先日、子供たちにBack to the Futureを見せたところです。車を直接見るのは、本当に素晴らしいことです。

そして誰かが言うでしょう、あなたは私にエンジンを見せてくれませんか？そして、それは一種の自動車ショーのことですよね？ほとんどのエンジンはただのエンジンなので、私はいつも少し面白いと思っていました。特に最近。そこには何もありません。あなたは車のエンジン、新しい車を開けます、そしてそれはまるで大きなプラスチック片のようです。そして、これは、ああ、そこに行くようなものです。それほどエキサイティングではありません。とにかく、私は彼らにエンジンを喜んで見せます。だから私がすることは私がフードを解放することです。そして、フードを持ち上げます。そして中にはフュージョン氏がいます。そこにあるのはそれだけです。フュージョンさんだけです。そして、私はそれをそのように開きます。そして、それはライトアップされています。そして、私はそう言います、ゴミの上で実行されます。そして、私は言わなければなりません、私はそれに飽きることはありません。すぐに笑う人もいます。ある年齢があり、彼らは若すぎて、それを理解していません。それは彼らにとって何の意味もありません。ゴミが出ないことを知っている時代があります。そして、彼らは実際にはフュージョン氏がいないことを知っています。でも、あったらかっこいいと思いませんか。そして、彼らが信念と不信の間にぶら下がって座っているのはほんの2番目です。見るのはすごいです。見るのはすごい。その子供のような視点を決して失うことはありません。あなたが知っているので、その喜びには発明があります。そして、彼らはノーのようです。リアエンジン車です。そして、リアを開いて、リアエンジンを見せます。そして実際、私の車のエンジンはすべてライトアップされているので、かなりクールです。そして、それはグラファイトカバーとものを持っています。したがって、エンジンには実際には娯楽的な価値もあります。

これが私のDeLoreanの話です。しかし、もっと重要なのは、経験の物語です。そして、あなたが経験について考えるとき、あなたが誰かに与えているものについて考えるだけではありません。彼らが他の人に与えることができるものについて考えてください。これについてかなり興味深い仕事をした1つの例を使用する場合、それはDropboxになります。 Dropboxの素晴らしい点の1つは、Dropboxがバイラルに成長した方法は、友人を招待してDropboxを共有することで、人々がより多くのDropboxを入手できるようにすることです。価値を与えるほど良くはありませんが、かなり良いです。そして、それは非常に驚くべき製品主導のマーケティング運動で彼らのビジネスを長い間本当に動かしました。

そして、ここでも同じ考えです。あなたの製品とあなたの経験を使用する満足感を人々に与える方法として人々に与えることを可能にするためにあなたは何ができるでしょうか。思考の糧。そして、CXMエクスペリエンスについては、私はGrad Connです。また、未来に戻って会いましょう。