エピソード＃96：このポッドキャストを聞くことをお勧めします

公開: 2021-03-12

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経営陣がチームに与えることができる最大の贈り物の1つは、一貫性の贈り物です。チームは、あなたが何を見たいのか、そしてあなたがそれをどのように見たいのかを知る必要があります。世界最大の消費財企業であるプロクター・アンド・ギャンブルは、推奨文化を通じてこの原則を習得しました。

P＆Gでは、正式な推奨事項を使用して決定を下します。しかし、それは形式ではありません—それは考え方です。そして今日、CXMエクスペリエンスでそれを探求します。

詳細については、私の個人的なブログ投稿を読んで、ここで推奨テンプレートを参照してください。
推奨文化の構築：P＆Gレコの書き方

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ポッドキャストトランスクリプト

CXMエクスペリエンスを開始することをお勧めします。 SprinklrのチーフエクスペリエンスオフィサーであるCXOのGradConnです。そして今日、私たちは推奨事項について話している。

私はプロクター・アンド・ギャンブルで働いていました。ある意味では昔のように見えますが、ある意味では昨日のように見えます。プロクター・アンド・ギャンブルにとって素晴らしい経験をしました。私がそこにいたとき、私はそれが好きでした。そして振り返ってみると、私はおそらくそれをもっと愛すべきだったでしょう。私には素晴らしい、素晴らしいマネージャーがいました。私はフェルナンド・アギレで働き始めました。彼は…実際には…ティム・ペナーです。ティムから始めましょう。ティム・ペナーで働き始めました。ティムは私を雇った。そしてティムは実際にP＆Gカナダの社長になりました。本当によくやった。株も非常に好調でした。素晴らしい妻、パット・ペナーがいました。二人は一緒に働いた。カップルに最適なモデル。私はティムとパットにとても敬意と称賛を持っていました。彼らはほとんど人間ではありません。彼らはただ素晴らしい人々です。

私のお気に入りのティム、引用、そしてたくさんありました。私たちは一緒にかなり非常識な経験をしました。しかし、私が大きな間違いを犯したこの素晴らしい瞬間がありました。私はそれが何であったかさえ正確に覚えていません。しかし、私は会社に数百万ドルの費用をかけるある種の間違いを犯しました。非常に多くの間違いがあり、それがどれであったかを思い出すのは難しいです。でも正直なところ、実際に何をしたかは覚えていません。しかし、私はそれについて本当に気分が悪いことを覚えています。そして、ほこりは落ち着きました。修正できるものは何でも修正しました。私たちはそれを制御下に戻しました。そして、私は会議でティムに目を向けました。そして私は言った、ねえ、あなたが知っている、私は本当にごめんなさい。明らかに、それは意図的なものではありませんでした。事故でした。意図しないエラーでした。私は言いましたが、私はあなたに私の辞任を申し出る準備ができており、私の机を片付けて明日出発することを嬉しく思います。

そして、そのP＆Gカルチャーでは、ある意味で本当にクールでした。しかし、それがチームを倒した方法に関しては、それは非常に厳しいものでした。私は約35人のクラスで始めました。そして9年後、私だけが残った。人々は解雇され、会社の右、左、中央からカエルが行進します。かなりクレイジーでした。だからあなたはいつも右、左、中央で解雇されている人々に慣れました。それで私は辞任を申し出ました。そしてティムは彼の顔にこの奇妙な表情で私を見ました。そして彼は言った、あなたは何について話しているのですか？私たちはあなたに1000万ドルを投資しました。あなたは去っていません。あなたは滞在しています。私たちはそのお金を無駄にしていません。素晴らしいレッスン。そして、会社は間違いなく私からその価値を引き出しました。

私が働いた2番目の人はフェルナンドアギレでした。そしてフェルナンドは結局チキータのCEOになりました。少年糖尿病財団で非常に活発です。彼は多くの人々のために多くのことを成し遂げました。彼と私はそのようにとてもよくつながっていたので、私は時々彼と個人的にもっと時間を過ごしたかったのです。しかし、私たちはビジネスの文脈で多くの時間を一緒に過ごしました。そして彼は素晴らしい個人でした。

そして、私のマネージャーだった3人目はボブマクドナルドでした。ボブを知っているなら、彼は会社全体のCEOになりました。それで彼は大丈夫でした。そして、彼は最終的に退役軍人長官になり、それ以来、驚くべき非営利のキャリアを積みました。バイデン移行委員会に所属しており、非常に尊敬されている社会人であり、私の親友でもあります。ですから、一緒に仕事をすることができた素晴らしい人々に恵まれました。そして、私は振り返ってみると、あなたが素晴らしいマネージャーのために働くとき、それは面白いです。本当に印象的です。そして、あなたは自分のキャリアを歩み、さまざまな種類の管理経験を積むにつれて、それを本当に感謝することを学びます。

そして、P＆Gの素晴らしい点の1つは、P＆Gの文化が文化の中から促進されることです。つまり、P＆Gで働くすべての人が学校を卒業してすぐに始め、会社を通じて昇進し続けているということです。私が始めた時のことわざは、30年後には次の会社のCEOが雇われたということでした。したがって、この次期クラスの誰かがいつかCEOになる予定です。それは少し和らげられましたが、完全ではありません。そしてそれはまだ非常にP＆Gの文化的属性です。

その文化的アプローチにはマイナス面があります。ネガティブな点の1つは、少しグループ思考をすることです。そして、外部のイノベーションを取り入れることは難しいかもしれません。それが完全に正しいかどうかはわかりません。しかし、新しい声と新しい顔がより革新的な環境を作り出すことができるという議論があります。それはクレイジーではありません。しかし、それにはいくつかの非常に重要な利点があります。それらの利点の1つは、共通の言語を使用できることです。みんなの頭字語は同じことを意味します。誰もが同じように話すことができます。あなたが同じように操作するとき、あなたは同じようにコミュニケーションします、明快さは本当に高いです。あなたは物事を非常に迅速に成し遂げることができます。したがって、これは非常に効果的な作業方法です。

そして、プロクター・アンド・ギャンブルの運営の重要な瞬間の1つ、または重要な要素の1つが推奨事項です。推奨事項は、会社が何かをするかどうかを決定できるようにする文書です。あなたのキャリアの非常に早い段階から、あなたは推薦を書く方法を教えられます。ですから、数年前、私は約7年前にこれを頭の中に持っていたと思います。そして、プロクター・アンド・ギャンブルを去った後、多くのチームにそれを教えました。私は実際にマイクロソフトでそれをかなり教えていました、そして私はマイクロソフトで推薦文化を作り上げていました、それは非常に効果的でした。そして、たくさんの人から「書き留めてほしい」などと言われ続けました。ついに、ブログに貼ってみませんか？右？

それで、私はコペルニクス的転回を約15年間やっています。そして、私は「推奨文化の構築」、「P＆Gレコの書き方」という投稿を投げました。そして、本当にクールなのは、実際にBingに進んだ場合です。そして、…ええ、私はBingと言いました。私はビングと言いました。 Bingにアクセスして、P＆Gレコの書き方を推奨する文化を構築するための検索を行うと、明らかに記事が表示されます。または、P＆Gの推奨事項を作成する方法を検索するだけの場合は、そうですか？ P＆Gの推奨事項の書き方。私は箱の結果です。そして、私は最初の結果です。私が7年前に書いたこの投稿は、信じられないかもしれませんが、コペルニクス的転回に関する私の小さな投稿は、P＆Gの推奨事項を書く方法の決定的な説明になりました。そして、私はそれを頻繁に読み直します。そして、あなたが知っている、私はこの投稿を非常に誇りに思っています、私はそれが本当によく書かれ、よく構成された投稿だったと思います。

P＆Gの推奨事項の核心を見てみましょう。今説明した検索を実行すると、その投稿を読むことができます。投稿の一番下に、実際のテンプレートがあります。そして、基本的に簡単な背景があります：何が起こっているのですか？推奨事項：この製品をリリースするか、これらの変更を加えることをお勧めします。そして、推奨の根拠があります。このすべての核心は基礎です。そして、基礎には常に3つのサポートノードがあります。 1つは戦略です。ですから、私たちが会社として行くところと戦略的に一致しています。 2つ目は、それが証明されていることです。超トリッキー。すぐに戻ってきます。そして3つ目は、費用対効果が高いことです。支払いが行われます…通常、会社のフレームワークにもよりますが、9か月から18か月の間に支払いが行われます。

戦略について少し話しましょう。戦略については、私たちは何をしようとしているのでしょうか。どこに行こうとしているの？顧客の視点は何ですか？この製品、このイニシアチブ、またはこのアイデアは、企業として戦略的に進む方向をどのようにサポートしますか？そして、それが聞こえるかもしれませんが、企業で行う多くのことは戦略的に調整されていません。したがって、これは非常に重要な段落です。それが最初に来る理由です。

2つ目は証明されています。証明済みは非常にトリッキーです。なぜなら、すでに証明されていることだけをしているのなら、どうやって新しいことをするのでしょうか？とてもラッキーでした。私は実際に洗剤のために、マイナーブランドと呼ばれるものすべてに取り組みました。そして、私はチアという1つのメジャーを持っていました。チアは私が私の時間のほとんどを過ごした場所でした。しかし、アイボリースノー、ドレフト、オキシドール、ボールド、ゲイン…もう1つありました。私はそれを見逃していますが、あなたはその考えを理解しています。そして、私がすることは、マイナーなブランドで物事を試すことです。なぜなら、そこで私がしたことを誰も本当に気にかけなかったからです。予算を使いすぎない限り。そしてフェルナンドは実際に私に言った、おい、あなたの予算を使いすぎないでください、あなたはあなたがDreftでしていることを私に示す必要はありません。あなたがする必要があるものは何でも、それをしなさい。私は気にしない。私が聞きたいのは応援だけです。

私はこれらの小さなブランドでそれを証明します。そして、それをCheerに組み込んで、成功を促進します。ですから、ある種のPOCを行ったので、常に証明された段落を持つことができました。また、すでに証明したので、成功する可能性が高いことを知っていました。そして、私はうまくいかなかったことをしませんでした。

そして費用対効果が重要です。これは完済するのでしょうか？これがどこで解決するのか理解できますか？そして、それが推奨の基礎です。ある種の承認を前提として、常に次のステップがあります。そして、私はいつも「あなたの承認をお願いします」で推薦を終えるのが好きでした。これはとても素晴らしく丁寧な言い方です、「はい」と言ってください。そして、それはすべて1ページに収まります。

それが鍵です。 1ページでそれらのことを言うことができないなら、あなたはまだそれを熟考していません。そして、それは大丈夫です。それは大丈夫。あなたがそれを1ページに持っていないならば。それは大丈夫です、あなたはやるべきことがもう少しあります。しかし、あなたが収まらない場合は…そして私は数百万ドルの製品を1ページのレコで大規模に全国的に発売しました。さて、舞台裏で行われている財務作業などが明らかにあります。ただし、実際の推奨事項は常に1ページである必要があります。 1ページではなく、2点タイプ。通常の余白のある読みやすい1ページ。

それが推奨事項のようです。投稿をご覧ください。そして、それには他のいくつかの執筆のヒントがあります。私が持っているルールがあります。それは、あなたがあなたの段落を書き、それからあなたが書いた段落の最後の文を取り、それを最初の文にするというものです。原則は、ビジネスライティングでは、特に推奨事項を使用して、常にストーリーの終わりを最初に与えることです。つまり、本質的に、結論を教えてください。そして、どうやってそこにたどり着いたのか教えてください。一方、アカデミックライティングでは、結論に向かって取り組みます。ビジネスライティングでは、結論から始めて、背景を提供します。ですから、そこにもそのような良いヒントがいくつかあります。そして、私はあなたがそれを楽しむと思います。

そして、時間が経つにつれて、他のいくつかのP＆Gについて話します。それは私のキャリアに大きな影響を与えました。間違いなく私がこれまでに行った中で最高の決断です。私が行った場所に関しては、私が最も学んだ場所です。そして、私は多くの異なる場所で多くを学びましたが、P＆Gで学んだほど多くを学んだことはありません。そして、P＆Gで学んだことを今でも毎日使っています。それは素晴らしい経験でした。そして、それがCXMエクスペリエンスのこのエクスペリエンスを終わらせるための私の手がかりです。 SprinklrのCXO、GradConnです。そしてまた会いましょう…次回。