ERP と CRM: どちらが必要ですか? それとも両方必要ですか?

ビジネス ソフトウェアの世界では、ERP と CRM という 2 つの頭字語が常に見出しを占めています。 この略語の混同を解読するのは非常に困難ですが、心配する必要はありません。 私たちは迷路を案内するためにここにいます。

この記事を読み終えるまでに、ERP と CRM が何を意味し、何をするのかをすべて理解できるだけではありません。 また、ERP と CRM の議論の専門家となり、どちらが自分のビジネスに適しているかを判断できるようになります。

頭字語の内訳: ERP と CRM

どの種類のシステムがあなたのビジネスに適しているかという核心に入る前に、そもそもその違いは何なのかを理解することが重要です。

CRMとは何ですか?

CRM は顧客関係管理とも呼ばれ、顧客関係を管理するためのスーパーパワーのようなものです。 これは、販売、マーケティング、顧客サービスに焦点を当てた素晴らしいビジネス ソフトウェア ツールです。

CRM ソフトウェアを使用すると、顧客情報を一元管理し、やり取りを追跡し、顧客とのよりスムーズなコミュニケーションを維持できます。 すべてはより良い関係を築き、顧客をより幸せにすることです。

CRMの目的は何ですか?

CRM が何を意味するのか、誰が CRM を使用するのか、そして CRM からどのようなメリットが得られるのかを説明します。 さまざまな CRM タイプを紹介し、その主な機能について説明します。

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ERPとは何ですか?

ERPはエンタープライズ・リソース・プランニングの略です。 これは、組織に調和をもたらす包括的なビジネス ソフトウェア ソリューションです。

財務、サプライチェーン管理、人事、運営をカバーします。 ERP システムの目的は、プロセスを合理化し、リソースを最適化し、ビジネス全体を油を注いだ機械のように稼働させることです。

ERP システムと CRM システムはどのように似ていますか?

ERP システムと CRM システムは、皆さんが思っているほど違いはありません。 実は彼らにはかなりの共通点があります。

どちらのシステムも、ビジネス パフォーマンスを向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。 一元的なデータ管理を提供し、コラボレーションや情報共有を簡単にします。

ERP と CRM: CRM と ERP ソフトウェアの違いは何ですか?

CRM ソフトウェアと ERP ソフトウェアの主な違いを詳しく見てみましょう。

CRM システムは、顧客関係を管理し、売上を伸ばし、一流の顧客サービスを提供するための個人的な相棒です。 これらは、見込み客の追跡、連絡先の管理、マーケティング キャンペーンの自動化、そして充実した顧客サポートを提供するためのツールを提供します。

一方、ERP システムは究極のマルチタスクです。 財務、在庫管理、調達、生産計画などの業務運営の最適化に重点を置いています。

一方、CRM システムは販売、マーケティング、顧客サービスに関するものです。 CRM と ERP の主な違いは、その中心的な焦点にあります。ERP はビジネスの最適化を目的とするのに対し、CRM は売上と顧客満足度の向上を目的としています。

特定のニーズに応じて、より強力な顧客関係を構築するための CRM システム、またはビジネス運営を強化するための ERP システムのいずれかを選択できます。

中小企業 CRM とエンタープライズ CRM: 何が違うのでしょうか?

この記事では、中小企業 CRM とエンタープライズ CRM の違いについて概説し、どちらがあなたのビジネスに最適であるかについてのアドバイスを提供します。

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最新の ERP および CRM システムのコア機能

情報に基づいた意思決定を行うために、最新の ERP および CRM システムに期待すべき主要な機能を以下に示します。

このリストはすべてを網羅したものではなく、2 つの使用目的の基本的な違いを説明するためにのみ使用されます。

ERPシステムの特長

一般的な ERP システムに期待できる機能は次のとおりです…

サプライチェーンマネジメント

サプライ チェーン マネジメントは、商品やサービスの移動をナビゲートするためのフレンドリーなガイドであると考えてください。 ビジネスにとっての GPS のようなもので、原材料を最終製品に効率的に変換するのに役立ちます。

顧客に最高の価値を提供し、市場で優位に立つためには、供給側の活動を合理化することがすべてです。

財務管理

財務管理は、個人的な財務アドバイザーのようなものです。 これは、組織の財務リソースと取引を管理するのに役立ちます。

総勘定元帳、買掛金、売掛金、予算編成、資産管理などの機能を備えた、リアルタイムの財務ダッシュボードです。

さらに、常に法規制に準拠していることが保証されます。

人事管理

人事管理は、組織の人材スカウトとコーチが 1 つにまとめられたものです。

採用やオンボーディングから給与計算や業績評価に至るまで、従業員を戦略目標に合わせて調整するのに役立ちます。

在庫管理

在庫管理により、在庫内に適切な量の在庫が確保され、過剰在庫や在庫切れが回避されます。 在庫レベル、注文、販売、配送を追跡します。

プロジェクト管理

プロジェクト管理は、リソースの計画、編成、管理を支援します。 ソフトウェアの高度さに応じて、見積り、計画から原価管理、予算管理、リソース割り当て、さらには品質管理まですべてを処理できます。

購買管理

仕入管理は、ベンダーの選択から支払いまでの購買プロセスを監視するために必要です。 重要なのは、購入が必要であり、費用対効果が高く、予算内であることを確認することです。

eコマースの統合

E コマース統合はあなたの親友であり、Shopify や Magento などの E コマース プラットフォームを ER​​P システムと統合できるようになります。

この統合により、在庫、注文、データが電子商取引プラットフォームと ERP システムの間で常に同期されることが保証されます。

CRMシステムの特徴

一方、平均的な CRM に通常見られる機能は次のとおりです。

連絡先管理

個人秘書として連絡先を管理し、すべての顧客情報を熱心に保管および管理しているところを想像してください。 連絡先の詳細から通信履歴まで、会社とのすべてのやり取りをワンストップで管理できるため、パーソナライズされたアプローチと優れた顧客サービスが可能になります。

販売パイプラインの管理

販売パイプライン管理は、販売プロセスを俯瞰的に見るものです。 パイプラインを通過する販売機会を追跡および管理し、各取引のステータスを可視化し、収益を予測し、販売プロセスの潜在的なボトルネックを特定します。

顧客サービス管理

顧客サービス管理は、顧客とのやり取りを常に把握し、問題を効率的に解決し、満足度を向上させ、サービスのパフォーマンスに関する貴重な洞察を収集するのに役立ちます。

自動化機能

自動化機能は、最新の CRM システムに見られる重要な機能です。 これにより、企業は販売、マーケティング、顧客サービスのプロセスを合理化し、最適化できるようになります。 データ入力、リード育成、電子メールキャンペーン、フォローアップなどの反復的なタスクを自動化できるため、貴重な時間を節約し、効率を高めることができます。

自動化により、顧客との一貫したタイムリーなコミュニケーションが保証され、適切なタイミングで関連情報が配信されます。

マーケティングキャンペーン管理

マーケティング キャンペーン管理は、マーケティング キャンペーンの計画、実行、追跡を行うマーケティング マエストロです。 これにより、適切な視聴者をターゲットにし、マーケティング活動を効果的に管理し、キャンペーンのパフォーマンスを測定して、マーケティング投資収益率を最大化することができます。

営業だけではない: CRM をマーケティングに活用する方法

シリーズの最初の回では、CRM が営業だけのものではないことを証明します。 今回はマーケティングにおけるCRMについて見ていきます。

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リード管理

見込み客管理は、潜在的な顧客や見込み客を追跡および管理するために不可欠です。 これは、さまざまなソースから見込み客を獲得し、その活動を追跡し、販売プロセスを通じて有料顧客になるまで育成するのに役立ちます。

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レポートと分析

レポートはビジネスの水晶玉であり、魔法のようなものではなく、よりデータ主導型であり、ビジネスのパフォーマンスに関する洞察を提供します。 カスタム レポートやダッシュボードを作成して主要な指標を追跡できるようになり、データに基づいた意思決定が可能になります。

ソーシャルメディア管理

ソーシャル メディア管理は、ソーシャル メディア プラットフォームでの会社のやり取りを管理するための CRM システムにも組み込まれています。 LinkedIn や Instagram などのチャネルを監視し、ソーシャル メディア活動のパフォーマンスを追跡します。

モバイルCRM

モバイル CRM は、ポケットサイズの CRM システムの強力なツールです。 移動中でも CRM データにアクセスできるように設計されており、営業担当者がモバイル デバイスから顧客情報にアクセスし、記録を更新し、顧客とコミュニケーションできるようになります。 生産性と顧客サービスが向上します。

️ この記事で、CRM ショッピング リストに追加する 14 の主要な CRM 機能を見つけてください。

ビジネスのニーズを評価する際には、CRM と ERP の違いを理解することが重要です。 CRM と ERP の間の境界線は時々曖昧になることがありますが、各システムは特定の焦点を当てて設計されています。

ERP システムと CRM システム: あなたのビジネスには何が必要ですか?

ERP と CRM ソフトウェアのどちらを選択するか、またはそれらを 1 つの CRM/ERP システムに統合するかどうかは、ビジネス固有の要件に大きく依存します。

ERP: 大企業向けの選択肢

ERP ソフトウェアは業務とリソースを管理するための強力なツールであり、複雑なプロセスを持つ大企業に適した選択肢となっています。

これらの組織は、多くの場合、複数の拠点にまたがって多様な業務を行っており、ERP ソフトウェアは、切望されていた統合と管理の合理化を実現します。

ERP が企業にもたらすメリットは数多くあります。

ERP システムは反復的なプロセスを排除し、手動で情報を入力する必要性を減らします。 これは全体的なビジネス効率の向上につながります。

必要なすべてのビジネス データを 1 か所に保存してアクセスできるため、部門間でのデータの一貫性と最新性が確保されます。

ERP システムはデータ分析とレポート作成のための最上位のツールを提供し、ビジネス リーダーがリアルタイム データに基づいて情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

しかし、中小企業にとって、ERP は過剰に思えるかもしれません。 実装を始めたばかりの場合、実装にはいくつかの欠点があります。

ERP システムは通常、複雑で高価であるため、中小企業には現実的ではない可能性があります。 中小企業は、そのようなシステムのための財源がなく、厳しい予算で運営されていることがよくあります。 システムを使用するために従業員をトレーニングするコストも法外にかかる可能性があります。

ERP の包括的な機能は、プロセスがあまり複雑でない中小企業には不要な場合があります。 操作が単純であれば、それほど高度なツールは必要ありません。 ERP システムを導入すると、既存のワークフローが単に混乱する可能性があります。

移行期間では、一時的に生産性が低下する可能性があります。 適切に管理しないと、事業運営に長期的な影響を与える可能性があります。 さらに、中小企業では、ERP システムの導入と保守を管理するために必要な専任の IT スタッフが不足していることがよくあります。

CRM: 中小企業にとって不可欠なツール

売上と顧客満足度の向上が目標であれば、CRM システムがその答えとなります。 CRM は大企業だけのものではなく、あらゆる規模の企業にとって重要なツールです。 結局のところ、顧客との関係は、その規模に関係なく、あらゆるビジネスの生命線です。

さらに、今日の競争の激しいビジネス環境では、顧客のニーズを理解し、それに応えることが最も重要であり、CRM システムはこれを達成するのに役立ちます。

CRM の利点の一部を次に示します。

• CRM システムは顧客関係の管理に重点を置いています。 これらは、すべての顧客インタラクションを追跡および管理できる集中プラットフォームを提供し、一貫したパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを保証します。
• CRM は通常、ERP システムよりも複雑さが少なく、手頃な価格です。 これにより、本格的な ERP システムのためのリソースを持たない中小企業にとって、より利用しやすいオプションになります。
• CRM システムは顧客の行動に関する貴重な洞察を提供し、企業がサービスをカスタマイズするのに役立ちます。 顧客データを分析することで、企業は傾向を特定し、顧客のニーズを予測し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供して顧客ロイヤルティを高めることができます。
• CRM システムは販売パフォーマンスの向上に役立ちます。 販売プロセスを合理化し、販売サイクルを短縮し、コンバージョン率を高めます。 さらに、潜在的なアップセルおよびクロスセルの機会を特定するのにも役立ちます。
• CRM システムはコミュニケーションを改善する上で重要な役割を果たします。 すべての顧客とのやり取りを記録し、簡単にアクセスできるようにすることで、以前に顧客とやり取りした人に関係なく、すべてのチーム メンバーが一貫した情報に基づいた顧客サービスを提供できるようになります。
• CRM システムは効果的なマーケティングに不可欠です。 これらは、企業がどのマーケティング活動が効果的で、どのマーケティング活動が効果的でないかを理解するのに役立ち、より的を絞った効果的なマーケティング キャンペーンを可能にします。 これにより、投資収益率が向上します。

ERP 対 CRM の議論の結論は何ですか? 最終的な決定は、特定のビジネス ニーズによって異なります。

CRM システムは、あらゆる規模の企業にとって不可欠です。 顧客関係の改善を目指す中小企業であっても、業務を CRM/ERP システムと統合することを目指す大規模組織であっても、CRM はソフトウェア兵器庫に不可欠なツールです。

CRM と ERP の間の境界線はますます曖昧になってきており、多くの ERP システムには CRM 機能が組み込まれており、またその逆も同様です。