B2BマーケターがWhatsAppについて知っておくべきこと
公開: 2016-09-132012 年から 2013 年にかけてドイツで一時的に海外で働いていたとき、WhatsApp は私のソーシャル ライフラインでした。 信頼できる Wi-Fi 接続を使用している限り、WhatsApp は基本的に、家族や友人とのローカルおよび自宅での無料のテキスト メッセージングの手段として機能しました。 2009 年のリリース以来、このアプリケーションの人気がグローバル コミュニティで急速に高まったことは想像に難くありませんが、その時点では、非常に価値のあるマーケティング ツールになる可能性があることは明らかではありませんでした。
ちょっとした背景…
WhatsApp に慣れていない方のために説明すると、WhatsApp は、ユーザーがアプリ内で SMS スタイルのメッセージ (写真やビデオ コンテンツを含む) を介して直接通信できるようにするモバイル メッセージング アプリケーションです。 WhatsApp はモバイル デバイスのデータ プランを利用して運用するため、毎月の携帯電話料金以外に関連する費用は発生しないため、予算内で ROI を重視するマーケター (すべてのマーケター) にとって特に魅力的です。
数年前に約 190 億ドルで Facebook に買収された WhatsApp は、現在 180 か国以上から 10 億人を超えるユーザーを誇っています。 デスクトップで利用できるようになり、WhatsApp Calling (ビデオ チャット機能なしで Skype と同様に動作) を備えています。 さらに、エンドツーエンドの暗号化で保護されているため、ユーザーからユーザーに渡される機密情報は、WhatsApp や Facebook の担当者を含む他の人に読み取られることはありません. しかし、そのプライバシー ポリシーだけがマーケティングに適した魅力ではありません。
WhatsApp を使用した B2B マーケティング
HubSpot が新たに発表した 2016 年のインバウンドの状況レポートによると、回答者の 29% が WhatsApp や WeChat などのメッセージング アプリを優先するビジネス コミュニケーション チャネルとして選択しました。 【レポート全文はこちらからダウンロードできます！】
29%… すごいですね！ では、B2B マーケティング担当者の大多数が、今すぐ WhatsApp 戦略を積極的に構築しないのはなぜでしょうか?
よりパーソナライズされたマーケティングの傾向が標準になるにつれて、WhatsAppは間違いなくコンテンツのプロモーションとリードの育成に役立ちます. しかし、テキスト メッセージを送信することの非常に個人的な性質が、B2B の SMB コミュニティ全体で (他のいくつかの制限に加えて) あまり普及していないまさにその理由かもしれません。
しかし、WhatsApp は動き続けており、WhatsApp ブログのこのクリップで言及されているように、多くのビジネス指向の通信機能が開発中です。
「人々は私たちのアプリを毎日使用して、大切な友人や愛する人と連絡を取り合っていますが、これは変わりません. しかし、今年初めに発表したように、サードパーティのバナー広告やスパムなしでエクスペリエンスを提供しながら、あなたにとっても重要な企業と通信する方法を模索したいと考えています. 不正取引の可能性について銀行から連絡があった場合でも、フライトの遅延について航空会社から通知を受けた場合でも、私たちの多くは、テキスト メッセージや電話など、別の場所でこの情報を入手しています。 今後数か月以内にこれらの機能をテストしたいと考えていますが、そのためには条件とプライバシー ポリシーを更新する必要があります。」
そうは言っても、WhatsAppを使用して行うことができる多くの動きがあり、マーケティングゲームを実際に向上させることができます.
WhatsAppブロードキャストに入る…
WhatsApp は 2013 年後半に「ブロードキャスト」を導入しました。WhatsApp ブロードキャストを使用すると、ユーザーは、他の受信者を互いに明らかにすることなく、一度に複数のグループにメッセージを送信できます (電子メールの BCC 機能と同様)。 さらに、受信者があなたのメッセージに返信した場合、応答はあなたとその受信者の間に残ります – 他のユーザーがグループチャットテキストの無限のストリングの犠牲になることはありません... *ふー*
ブロードキャストを使用するには、ブロードキャスト リストを使用する必要があります。 これらのリストは無制限に作成できますが、1 つのリストに含めることができる連絡先は 256 個までです。 したがって、WhatsApp 経由でアクセスしようとしている大規模な連絡先データベースがある場合は、結果としてより多くのリストが必要になります。
ただし、これはすべて大文字に値します...
WhatsApp で見込み客と通信するには、携帯電話のアドレス帳に見込み客の電話番号が保存されている必要があります。 問題は、見込み客の電話番号もそれぞれのアドレス帳に保存されている必要があることです。 したがって、WhatsApp番号が積極的に宣伝されていない場合、および/またはWebサイトやその他のマーケティング資料ですぐに利用できない場合、WhatsAppは使用できません.
したがって、マーケティングの WhatsApp の世界に進出しようとしている場合は、WhatsApp アカウントの認知度を高めることが最優先事項です。
特典は…
WhatsApp の友達の数を増やすことができれば、いわば、アプリケーションをクリエイティブに使用してセールス ファネルで友達を育てる方法はたくさんあります。
テキスト メッセージを受信したときのことを考えてみてください。 あなたは通常、そこにあるとすぐにそれを読みますよね? WhatsApp は、マーケターがリアルタイムで簡単に顧客にリーチする機会を提供します。ただし、マーケティング担当者がテキスト メッセージングのエチケットを慎重に操作し、WhatsApp 戦略が邪魔な迷惑行為に発展しないようにする必要があります。
これらの方針に沿って、送信したいアラートの種類、またはリアルタイム通信で促進できるエンゲージメントの種類を検討してください。 すべてのコンテンツがこのチャンネルに適しているわけではないため、無理をしないことが重要です。 ここでは、開始するための WhatsApp マーケティングのアイデアをいくつか紹介します…
- 無料の景品またはコンテスト (例: 「[あなたの会社] WhatsApp アラート: COUPON という言葉で応答した最初の 50 人の顧客は、次回の注文で 10% 割引を受け取ります!」)
- セールやその他の期間限定プロモーションに関する通知
- 新しく利用可能なコンテンツ (eBook やウェビナー登録など) のランディング ページへのリンク
- 業界ニュース速報
- CEO からの重要な会社の発表とビデオ メッセージ
- イベント、会議、講演会、カクテル パーティーなどへの招待。
- 「ありがとう」メッセージと投稿イベントのフォローアップ
- ヘルプ チャット / テクニカル サポート
または、単に WhatsApp をブランディング ツールとして使用して、あなたの生意気な性格と企業文化を紹介することもできます。これは、比較的「乾燥した」業界の B2B 企業を人気のあるものにする可能性があります。 たとえば、一貫して配信されている限り、今日の歌、毎週のジョーク、TGIF フライデーのおもしろネタなどを配信できます。
追加の WhatsApp の推奨事項:
1. 最初に顧客を募集します。 このような直接的な方法であなたからテキストを受信することに疑問を抱く可能性が最も低い連絡先を考えてみると、それはおそらくあなたの現在の顧客です. そこから始めましょう！ 彼らは、セールやイベントに関する「ニュースを最初に聞く」ことに感謝するでしょう。 ピッチすれば、アクティブな参加者をすぐに獲得できる可能性があります。
2. 利便性が重要です。 見込み客と顧客が 1) WhatsApp をまだ使用していない場合はダウンロードし、2) 会社の電話番号をアドレス帳に追加することを、できるだけ簡単に行えるようにします。
3. ブロードキャスト リストをセグメント化します。 これは簡単なことのように思えるかもしれませんが、連絡先のライフサイクル ステージ、業界、職務などに基づいて各リストを作成し、他のマーケティング チャネルと同様に、それに応じて各グループに使用するコンテンツを調整することをお勧めします。使うかもしれません。 大量のメッセージを送信しているからといって、購入者のペルソナごとにカスタマイズされたコンテンツを窓の外に放り出す必要があるわけではありません。
4. 早い段階で期待を設定します。 見込み客が WhatsApp であなたからの連絡を約束している場合、彼らは何にサインアップしているのかを正確に知っている必要があります。 受信するコンテンツの種類を事前に知らせることで、メッセージが歓迎されていないと認識されるのを防ぐことができます。
5. 簡潔に。 これらの WhatsApp メッセージは短くしてください。 メールよりもさらに短い。 長々としたマーケティング メッセージを気にする人はいないので、ツイートに含める内容に沿って考えてください。
6. 双方向です！ 相互作用を奨励します。 メッセージを送信するだけでなく、受信することにもオープンであることを明確にしてください。また、見込み客や顧客からのメッセージが見過ごされていないことを確認するために、毎日アカウントを監視するために、会社のマーケティング チームの誰かを割り当ててください。
それがWhatsAppのアップです！ すでに試したことがある場合は、何が最もうまく機能するか、どのアイデアがまったく機能しないかについて、遠慮なくコメントに投稿してください。 あなたからの御一報をお待ちしています。
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