未来を探る: オンライン ショッピングに革命をもたらす 2024 年の E コマース トレンド

電子商取引の将来に備える

電子商取引は常に変化しています。 少し前まで、モバイル テクノロジーが業界に変革をもたらしました。 現在、AI やその他のテクノロジーにより、販売業者が商品を提示し、顧客とつながる方法が形成されています。

今後に目を向けると、電子商取引の将来はさらに革新される準備が整っているように見えます。 パーソナライズされたショッピング体験から、仮想小売と物理小売のシームレスな統合まで、次の変化の波が近づいています。

オンライン ビジネスを運営する場合、常に先手を打つことが不可欠です。 そのため、常にトップを維持できるように、将来に備えて業界の 2024 年の e コマース トレンドに注目しておくことが重要です。

それでは、電子商取引の将来はどうなるでしょうか? この記事では、今後数年間のオンラインでの商品の売買を再定義する 2024 年の e コマース トレンドについて学びます。

電子商取引で何が変わったのか

ここ数年、電子商取引業界は成長を続けています。 2021 年、オンライン ビジネスは世界全体の小売売上高の 19% を占めました。 この数字は、2026 年までに世界の小売売上高の 4 分の 1 に増加すると予想されています。

今日、オンラインで製品やサービスを探すことを好むのは、Z 世代やミレニアル世代だけではありません。 全員です。 購買パターンと消費者行動の変化により、企業は急速に電子商取引に移行し、より高い収益を生み出す機会を模索しています。

また、テクノロジーのおかげで、デジタル世界の企業がターゲット顧客に効果的にアプローチすることが非常に簡単になりました。 企業は、電子商取引にさまざまな UI および UX ツールを使用したり、プラットフォームを活用して強力な存在感を構築し、オンラインでの認知度を高めることができます。

2023 年後半 (およびホリデー シーズン) に向けて、eTailer が注目すべき 2024 年の e コマース トレンドをいくつか紹介します。

2024 年の E コマースのトップ トレンド

モバイルショッピング

モバイルショッピングはここ数年増加傾向にあり、その人気は衰える兆しがありません。 モバイル コマースは 2024 年も成長軌道を続けると予想されており、企業にとって Web サイトをモバイル デバイス向けに最適化することがこれまで以上に重要になっています。

モバイル フレンドリーな Web サイトでは、顧客がスマートフォンで数回タップするだけで簡単に商品を閲覧して購入できるようになります。 シームレスなモバイル ショッピング エクスペリエンスに投資すると、より多くの顧客を引き付け、競合他社に先んじることができます。

ユーザーフレンドリーなモバイル Web サイトを作成するには、シンプルさと使いやすさに重点を置きます。 チェックアウトプロセスを合理化し、ページの読み込み時間を最小限に抑え、小さな画面向けにコンテンツを最適化します。 さらに、オンライン購入者の間で人気を集めているデジタルウォレットなどのモバイル決済オプションの導入を検討してください。

モバイル コマースの台頭を受け入れることで、スマートフォンでのショッピングを好む顧客の増加に対応できます。

Qコマース

この用語は、世界中の企業が新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けた過去 2 年間によく使われるようになりました。 Q コマースまたはクイック コマースは、オンライン ビジネスで次に優れたものとして知られています。

製品、食品、その他の品目を迅速に配達することで顧客体験を向上させることに重点を置いています。 パンデミックにより企業が閉鎖されたため、多くの人が食料品、電化製品、家具、衣類を​​数時間または数分で届けることができました。

この傾向は続き、顧客への迅速な配達を提供する企業が増えています。 人々は 1 時間以内に何かを手に入れることも期待できます。 企業は配送サービスと提携し、プロセスを自動化して Q-Commerce に移行できます。

ライブストリーム ショッピング

テレビを見ていると、電話で注文できるさまざまなものを宣伝する番組があったときのことを覚えていますか?

このようなものは今でも存在しますが、ホーム ショッピング ネットワークは過去のものです。 テレビを見ながら買い物をすることがなくなるわけではありません。

むしろ、広告主はショッピングをライブストリーム サービスに組み込むためにさまざまな方法を試みています。 テレビ番組を見ていて、登場人物が時計をしているとします。 興味はありますか？ それを調査し、それを購入できるストアへの直接リンクを取得する機会もあるかもしれません。

音声検索

音声認識技術の進歩により、音声起動検索は近年人気が高まっています。 スマート スピーカーや仮想アシスタントを利用する消費者が増えるにつれ、企業は関連性を維持するために音声検索用に e コマース サイトを最適化する必要があります。 音声コマースは 2024 年に大幅な高みに達すると予測されており、オンライン小売業者にとって適応することが重要になっています。

音声検索を最適化するには、自然言語パターンと会話型クエリに焦点を当てます。 音声検索クエリと一致するロングテール キーワードを調査して組み込みます。 よくある質問に対して簡潔で有益な回答を提供できるようにコンテンツを構成します。

さらに、音声検索はスマートフォンで実行されることが多いため、Web サイトがモバイル デバイス向けに最適化されていることを確認してください。 音声検索の最適化を採用することで、成長する市場を活用し、e コマース サイトへのオーガニック トラフィックをさらに増やすことができます。

ビジュアル検索

これは電子商取引業界で進行中のトレンドですが、今後主流になる可能性が高い次善の策と考えることもできます。 Z 世代とミレニアル世代は、製品を検索したり、Web サイトや店舗を見つけたりするために視覚検索を広く使用しています。

Google レンズのようなツールを使用すると、人々は好みのアイテムをブラウズすることがより簡単になりました。 画像検索により、消費者は近くの製品を撮影し、それを販売する Web サイトにアクセスできます。

画像検索は、オンラインでのショッピング体験を楽しみ、類似した商品を探す時間を節約するのに役立ちます。 現在、ビジュアル検索機能は世界中の消費者が利用できるようになりましたが、デジタル世界の企業はまだ完全に採用する必要があります。

消費者は、さまざまなアプリケーションや Web サイトに組み込むと、納得して購入する可能性があります。 この機能は、売上と収益にも大きな影響を与える可能性があります。

音声ショッピング

音声ショッピングも、比較的新しいコンセプトが電子商取引での存在感を高めていることを示す興味深い例です。

Alexa のようなデジタル音声アシスタントの台頭により、一般の人が日常生活を楽にしたいと考えていることが明らかになりました。 物事を簡素化するには、立って手を使う代わりに音声コマンドを与えること以上に良い方法があるでしょうか?

電子商取引の観点から見ると、音声検索は、オンラインで音声で何かを注文したいときに便利です。 オンラインで何を探すべきかをマイクに向かって伝えるだけで、利用可能なオプションが表示され、複数の選択肢が得られます。

繰り返しますが、拡張現実と同様に、音声ショッピングは実装が難しく、特定の課題が伴います。

それにもかかわらず、音声認識テクノロジーがどれほど価値のあるコンセプトであり、将来的にどのようなことが期待されているかを考えると、音声認識テクノロジーを導入できない店舗は、音声認識テクノロジーを導入している競合他社に後れを取ることを目指しています。

AI パーソナライゼーション

電子商取引業界内の競争は時間の経過とともに激化しています。 ブランドや企業にとって、視聴者を魅了し、さまざまなメディアで注目を集めるのは難しい場合があります。 オーディエンスの獲得は、人工知能によるパーソナライゼーションがコンバージョンとオーガニック トラフィックに大きな影響を与える可能性がある場所です。

今日、ほとんどの人はユーザー エクスペリエンスに基づいて購入を決定します。 電子商取引のコンバージョンにおける UX の役割は非常に重要です。 たとえば、Web サイトや電子商取引プラットフォームが再訪問者向けにパーソナライズされた推奨事項を提供している場合、またはインタラクティブである場合、競合他社よりも多くの訪問者を引き付けることができる可能性があります。

AI テクノロジーと機械学習により、マーケティング担当者や経営者がユーザー ジャーニーを追跡するプロセスが簡素化されました。 対象ユーザー向けにパーソナライズされたコンテンツを作成し、興味や好みに応じたオプションを提供できます。

こうすることで、ユーザーは最初から Web サイトをチェックアウトして再度アクセスするまでに優れたユーザー エクスペリエンスを得ることができます。

拡張現実 (AR)

拡張現実 (AR) は、顧客に没入型のショッピング体験を提供することで、電子商取引業界に革命を起こす可能性があります。

AR テクノロジーを使用すると、顧客は購入前に環境内で製品を視覚化できるため、不確実性が軽減され、満足度が向上します。 2024 年には、AR を電子商取引戦略に組み込んだ企業は競争上の優位性を獲得するでしょう。

AR を活用するには、AR 機能を製品ページまたはモバイル アプリに統合することを検討してください。 顧客が仮想的に衣服を試着したり、家の家具を視覚化したり、製品が日常生活にどのように適合するかを確認したりできるようにします。

このインタラクティブで魅力的なエクスペリエンスにより、顧客の信頼が高まり、製品の返品が削減されます。 AR テクノロジーを採用することは、イノベーションと顧客満足度への取り組みを示しています。

ライブチャットボット

これは、ほとんどのオンライン ビジネス Web サイトで急速に標準機能になりつつあります。 ライブ チャットボットは、ビジネス オーナーが訪問者とリアルタイムでやり取りし、リードを変換するのに役立ちます。 AI (こんにちは、ChatGPT!) により、このテクノロジーはより高度になり、対象を絞ったものになりました。

この機能により、電子商取引企業は、潜在的な顧客が Web サイトで何を探しているのかを把握し、その情報や製品に誘導することができます。 Garter のレポートによると、2027 年までに世界中の企業のほぼ 4 分の 1 がチャットボットを使用して顧客サービスを提供するようになるでしょう。

AI を活用したチャットボットは、FAQ (よくある質問) に含まれていない質問に対してパーソナライズされた応答を作成することもできます。 このツールを専門的に設計された Web サイトに追加すると、応答時間を短縮できます。

この機能により、チームや担当者を雇う追加コストを発生させることなく、迅速な顧客サポートを簡単に提供できるようになります。 この機能は、企業のブランド ボイスを強調し、視聴者の間での認知度を高めるのにも役立ちます。

機械学習

人工知能を使用して消費者エクスペリエンスをパーソナライズすることは、特に ChatGPT のようなプラットフォームの最近の台頭により、2024 年の重要なトレンドになるでしょう。

オンライン小売業者が競合他社の中で目立つためには、企業は顧客のニーズに応えるためにカスタマイズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。 これらには、パーソナライズされた製品の推奨事項やカスタマイズされたマーケティング キャンペーンが含まれる場合があります。 パーソナライゼーションは、企業と顧客の間に強い関係を築くのに役立ちます。

ソーシャル販売

この 2024 年の e コマース トレンドについては、すでにご存じかもしれません。 ソーシャルコマースは現在多くの企業で採用されています。 ほとんどの消費者は、Instagram、TikTok、さらには Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームを閲覧して、直接購入する電子商取引プラットフォームや製品を探す可能性があります。

ソーシャル メディアが、もはや親しい友人と写真や最新情報を共有するための単なる場所ではないことは周知の事実です。 Instagram、Facebook、TikTok などの主要なソーシャル メディア プラットフォームを通じて製品を直接購入できます。

インフルエンサーマーケティングの継続的な台頭により、顧客にとってソーシャルプラットフォーム上のインフルエンサーのリンクを通じて直接購入できるのが便利です。 したがって、ソーシャル メディアはすぐに主要なショッピング先の 1 つとなるため、販売促進にはソーシャル メディアを活用してください。

ソーシャル コマースを使用すると、ユーザーはページやネットワークから離れることなく、特定の商品を探してすぐに購入できます。 さまざまなプラットフォームで存在感を示すことは、ブランディングやプロモーションにも不可欠です。

ソーシャル メディア ページは戦略の重要な部分です。 ビジュアルな投稿、ビデオ、インフォグラフィック、ブログは、顧客ベースに親しみを与えることができます。 ブランドカラー、ロゴデザイン、声のトーンにうまく注目を集めることができます。 また、エンゲージメントを高め、e コマース プラットフォームや Web サイトのトラフィックを増やすのにも役立ちます。

メタバースの仮想体験

考えてみれば、メタバースはデジタル世界での 2024 年の最大の e コマース トレンドの 1 つになりました。 企業はさまざまなツールを使用して、VR (仮想現実) や AR (拡張現実) を通じて消費者の若年層にリーチし、より高い売上を生み出しています。

確立されたブランドは、メタバースのプラットフォームとコミュニティを積極的に活用しています。 彼らはテクノロジーを利用して顧客エクスペリエンスを向上させ、人々が十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。

オンラインマーケットプレイス

Amazon や eBay などのオンライン マーケットプレイスはすでに e コマース業界での優位性を確立しており、この傾向は 2024 年まで続くでしょう。これらのプラットフォームは企業に膨大な顧客ベースと便利な販売オプションを提供します。 オンライン マーケットプレイスを活用することで、より幅広い視聴者にリーチし、販売の可能性を高めることができます。

関連するキーワードと高品質の画像を使用して商品リストを最適化し、オンライン マーケットプレイスを活用します。 競争力のある価格設定と優れた顧客サービスを提供して、競合他社に差をつけます。

さらに、業務を合理化するために、これらのプラットフォームのフルフィルメント サービスの利用を検討してください。 オンライン マーケットプレイスを活用することで、リーチを拡大し、より多くの売上を促進できます。

オムニチャネルの統合

オムニチャネル e コマースは、デスクトップおよびモバイルの e コマース サイト、オンライン マーケットプレイス、モバイル アプリ、電子メール、ソーシャル メディア、実店舗などのさまざまなショッピング チャネルを統合して、統一された顧客エクスペリエンスを生み出す小売戦略です。

顧客は、オンライン チャネルとオフライン チャネルの間でこの一貫したエクスペリエンスを期待しています。 電子商取引企業は、オンライン プラットフォームを実店舗と統合し、顧客がチャネル間を切り替えてシームレスなショッピングを簡単に楽しめるようにする必要があります。

B2B 電子商取引

企業間 (B2B) 電子商取引は大幅な成長を遂げており、2024 年もその上昇軌道は続くでしょう。Z 世代とミレニアル世代が意思決定の立場に立つようになったため、B2B の購入者はオンラインでの購入にますます抵抗を感じなくなりました。 企業は、この成長市場を活用するには、B2B 顧客の固有のニーズに適応する必要があります。

B2B 電子商取引で成功するには、大量の場合でも交渉可能な価格設定、カスタム配送オプション、柔軟な支払い方法を提供します。 シームレスで合理化された購入エクスペリエンスを提供し、企業が Web サイトにアクセスして迅速に注文できるようにします。 B2B 顧客のニーズに応えることで、貴重なビジネス顧客を引き付け、維持することができます。

定期購入販売

サブスクリプション販売は近年ますます人気が高まっており、2024 年も成長が続くと予想されます。サブスクリプションベースのモデルを提供することで、企業は安定した収入源を確保しながら、顧客に便利でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

サブスクリプション サービスは、ミールキット、美容製品、ソフトウェアなどの業界で特に効果的です。

サブスクリプション サービスを開始して成功するには、顧客に価値と利便性を提供することに重点を置きます。 割引、新製品への早期アクセス、パーソナライズされた推奨事項などの限定特典を提供します。 シームレスでユーザーフレンドリーなサブスクリプション管理システムを確保し、顧客エクスペリエンスを向上させます。

サブスクリプション サービスを活用することで、長期的な顧客関係を育み、定期的な収益を促進できます。

即日配達

電子商取引業界全体でオンデマンド サービスの数が増加しているため、顧客は購入品をできるだけ早く受け取るために同日配達を期待するようになりました。 持続可能性戦略を推進し、カーボンニュートラルな宅配業者を利用する企業が増えているため、即日配達も環境に大きな影響を与えることはないでしょう。

Uber Eats や Deliveroo などのサービスの人気の高まりは、他の企業も同様の利便性を提供したいと考えていることを意味します。 迅速で信頼性の高い配送サービスを提供できる企業は、即座に他の企業よりも優位に立つことができます。

従業員からのリアルタイムのフィードバック

直接ではなくオンラインでショッピングをしているからといって、買い物客にとってすべてがスムーズに進むように「舞台裏」で働いている人がいないというわけではありません。

むしろ、オンライン ストアはスムーズに機能するために複数の担当者がさまざまな領域を担当する必要があり、全員が常に最高の状態にあることを確認する必要があります。

電子商取引に限らず、従業員からのリアルタイムのフィードバックは顕著な傾向です。 アンケート ツールを使用すると、従業員からのフィードバックを簡単に取得し、問題点を発見できます。 この方法は、潜在的な問題が顕在化する前に早期に解決するのにも役立ちます。

最後に、健全なフィードバック システムはよりオープンなコミュニケーションを促進し、全員にとってより良い作業環境をもたらします。

関係者があちこちにいる場合、ビジネスが適切に機能することを想像するのは困難です。 リアルタイムでフィードバックを受け取ることは、この問題を解決する方法の 1 つです。

持続可能な目標

オンライン ビジネスに関しては、ほとんどの潜在顧客が求めているのは持続可能性です。 人々は自分の行動が環境や社会に及ぼす影響に気づくにつれて、それを軽減する方法を採用する傾向があります。

消費者の環境意識が高まるにつれ、企業はその期待に応えるために持続可能性を優先する必要があります。 2024 年には、持続可能性が e コマース業界の形成に重要な役割を果たすでしょう。 顧客は環境に優しいオプションをますます求めており、倫理的で環境に責任のある実践を優先する企業をサポートしています。

持続可能性 2024 年の電子商取引トレンドに合わせて、持続可能な包装材料を採用し、輸送による二酸化炭素排出量を削減し、倫理的なサプライヤーから製品を調達します。 環境に優しい取り組みを強調し、マーケティング チャネルを通じて持続可能性への取り組みを伝えます。

環境意識への取り組みをアピールすることで、環境に配慮した顧客を惹きつけ、競合他社との差別化を図ることができます。

調査によると、米国の消費者の 51% は、社会的意識の高い企業の製品には、より高い価格を払っても構わないと考えています。

この積極性により、持続可能な目標を推進することで、オンライン ビジネスがターゲット ユーザーの注目を集めることができます。 消費者がより関与し、楽観的になれるような大義や社会問題と連携することは良い考えです。

インフルエンサーマーケティング

インフルエンサー マーケティングは、新規顧客を引き付けたい電子商取引企業にとってよく利用されるプロモーション方法です。

最近では、一般の人が企業を信頼する可能性が低くなりました。 代わりに、ソーシャルメディアでさまざまなインフルエンサーをフォローします。 これらのパーソナリティが複数の商品やサービスを視聴者に宣伝できなければ、インフルエンサー マーケティングは存在しません。

全体的な傾向としては、他のより伝統的なマーケティング手法がインフルエンサーに負けていると言えます。

視聴者と直接コンタクトできる人は、PPC キャンペーンや SEO よりもブランドに良い影響を与えることができます。 特に後者は、有効になるまでに時間がかかります。 これは良い投資ですが、ビジネスがすぐに成功したい場合は、最も効率的な方法を使用することになります。 そして現時点では、その手法がインフルエンサーマーケティングです。

Facebook や Instagram から YouTube や Twitch TV まで、非常に多くの異なるプラットフォームがあるため、特定のニッチな分野であっても、適切なインフルエンサーを見つけるのは問題ありません。

さらに良いことに、フォロワーの少ないマイクロインフルエンサーを使用すると、コストが安くなりますが、それでも大きな価値があります。

マーケティングオートメーション

平たく言えば、マーケティングオートメーションは、企業がさまざまなプロセスを自動化するのに役立つギミックです。

チャットボットと、チャットボットによってカスタマー サポートの複雑さが軽減される方法についてはすでに説明しましたが、自動化によって企業が恩恵を受けることはそれだけではありません。

電子メールマーケティングを例に考えてみましょう。 ドリップ キャンペーンを作成し、手動ではなく、時間の経過とともに自動的にメールをリストに送信できます。

導入するとマーケティングプロセスを自動化し、企業が長期的にコストを節約できるツールがあります。

これはオンライン ビジネスの売上増加にどのように役立ちますか?

Eコマース業界は毎年急速に変化しています。 急速な変化により、事業主は 2024 年の電子商取引の動向を注意深く監視する必要があります。 これにより、新しいテクノロジーや実践方法を採用して、より幅広い聴衆の注目を集めることができます。

考えてみると、時間の経過とともに移行や変革が遅れた企業は、今日でも現状を維持することが困難になっています。 次善の策を追跡し追随するオンライン ビジネスは、成長のために拡大または新しいモデルを採用することができます。

現在、AI ツールは電子商取引プラットフォームにおいて中心的な役割を果たしています。 事業主は若い消費者にリーチし、自社の製品を世界的に宣伝できます。 機械学習と AI ソフトウェアを使用すると、オンライン ビジネスは訪問者に優れたユーザー エクスペリエンスを提供でき、忠実な顧客ベースの構築に役立ちます。

企業は、それらを自社のプラットフォームや Web サイトに簡単に統合し、訪問者と関わり、ページに長時間留まるようにすることもできます。 ビッグデータと分析を活用して、製品を視覚的にマーケティングすることもできます。

分析は、ビジネスオーナーが質の高いリードを獲得し、売上を迅速に増やすのに役立ちます。 ソーシャル メディア ネットワークは、より高い利益を求めるオンライン プラットフォームにも適しています。 Facebook や Instagram 上に店舗やショップを開設すると、人々が商品を見つけて購入しやすくなります。

多くの企業がプラットフォームを積極的に利用して、さまざまな商品を販売し、認知度を高めています。 インフルエンサーとコラボレーションしたり、キャッチ ハッシュタグを使用してユーザー生成のキャンペーンを作成したりして、潜在的な顧客の注目を集めることができます。

これらは、2024 年の最新の e コマース トレンドがオンライン ビジネスの売上増加に役立つ方法のほんの一部です。 業界内で将来何が主流になる可能性が高いかを把握したら、プラットフォームや Web サイトに関連する変更を加え始めることができます。

電子商取引の未来

電子商取引の将来は間違いなく、企業と購入者にとって刺激的な変化と革新に満ちているでしょう。

あなたが起業家であっても、e コマース会社で働いているとしても、e コマースを取り巻く環境の変化を常に把握しておくことが重要です。

オンライン ビジネスにおける次善の策についてよく知ることは常に良い考えです。 こうすることで、さまざまなテクノロジーやツールを使用して、より良い結果を得ることができます。 これらを活用することで、競合他社よりも抜きん出て、デジタル世界で優位に立つことができます。

重要なのは、訪問者やオンライン買い物客にとってスムーズなカスタマー ジャーニーとユーザー エクスペリエンスを生み出すことです。 あなたのビジネスを覚えてもらい、後でウェブサイトにアクセスするのに役立ちます。

結論として、e コマース業界は 2024 年に大きな成長と変革を迎える準備が整っています。これらの 2024 年の e コマースのトップ トレンドを取り入れることで、オンライン小売業者は競合他社に先んじて成功を最大限に高めることができます。

モバイル ショッピングの最適化から AR テクノロジーの活用まで、それぞれのトレンドは、顧客エクスペリエンスを向上させ、販売を促進し、長期的な顧客関係を構築する独自の機会をもたらします。

積極的に行動して 2024 年の e コマース トレンドに適応し、ダイナミックな e コマースの世界で確実にビジネスを成功させましょう。 私たちがお手伝いします！

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貴社のビジネスまたは製品ブランドに関連するコンテンツをさらに知りたい場合は、 Web デザイン ブログのさまざまな記事をご覧ください。 (これは、簡単な e コマース Web サイトのデザインに関するヒントであり、始めるのに最適です。)

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グレゴール・サイタ著
共同創設者 / CXO
@gregorsaita