金融機関向けの拡張現実

金融企業は新しいテクノロジー ソリューションを効果的に導入するにはどうすればよいでしょうか? ユーザーとデータに重点​​を置きます。

金融業界の概要

金融業界は複雑で、さまざまなセクターではユーザーがどのようにやり取りするかを完全に理解することが求められます。 拡張現実 (XR) ソリューションを効果的に使用するには、このダイナミックな分野における課題と機会を理解する必要があります。

ユーザー中心のアプローチ

金融セクターでは、中心となる聴衆の期待とさまざまな役割にわたるワークフローを理解することが不可欠です。 この知識は、視聴者が拡張現実 (AR) や仮想現実 (VR) などの新しいテクノロジーにどのように関与し、反応するかを示します。

カスタマーエクスペリエンス

顧客エクスペリエンス (CX) は、金融業界で成功するための重要な要素です。 パーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスをチャネル全体で提供することは、顧客を満足させ、長期的な関係を育むための鍵となります。 今日のデジタル時代では、パーソナライゼーションは優れた CX を実現するための鍵であり、ソーシャル メディアは顧客の認識と期待を形成する上で重要な役割を果たしています。

顧客がパーソナライズされたインタラクションと便利なソリューションを期待しているため、米国における CX の重要性はますます高まっています。 AR や VR などの XR テクノロジーを実装することで、金融機関は顧客エクスペリエンスを強化し、競争の激しい市場で差別化を図ることができます。 VR を使用すると、顧客は銀行の商品やサービスを没入型で探索できます。 これにより、顧客満足度が向上し、ブランドとの感情的なつながりを構築するのに役立ちます。

顧客データを収集して分析することで、金融機関は顧客の行動、好み、問題点についての洞察を得ることができます。 データを使用して、パーソナライズされたソリューションや推奨事項を作成できます。 これにより、顧客は金融機関から見られ、評価されていると感じることができます。 パーソナライゼーションを通じて顧客の期待に応え、それを超えることは、顧客満足度と長期的なロイヤルティに大きく貢献します。

コストと実装

金融における AR/VR の評価は、コストとメリットを比較検討することを意味します。 これには、初期費用と継続的な費用、および潜在的な機能とメンテナンスの考慮が含まれます。 重要な用途から始めて段階的に導入することで、組織にテクノロジの価値を実証しながら、経費と困難を制御するのに役立ちます。 このプロセスでは、実用的なコンセプトのプロトタイプを作成することが不可欠です。

データとセキュリティ

顧客データの保護: AR/VR 金融アプリケーションのデータ セキュリティには、強力な暗号化、アクセス制御、継続的な脅威監視が必要です。 データ管理のベスト プラクティスと地域の規制に合わせて、AR/VR 機能を活用しながら顧客データの整合性を確保します。

経験と価値

ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる: 顧客エクスペリエンスを最大化します。 最も頻繁に使用されるユースケースを特定し、ユーザー エクスペリエンスの設計、ユーザー テスト、反復に投資します。 効果的なトレーニングと反復的なユーザー テストとフィードバックにより、組織全体でのスムーズな導入と最適化された価値の両方が保証されます。

XR ソリューションを通じて価値と ROI を実現

金融機関にとって、主要な聴衆の期待を理解することは非常に重要です。 この知識は、AR や VR などの新興テクノロジーにどのように取り組み、対応するかを教えてくれます。 次のような質問に答えます。

• AR/VR はどのようにして効率と意思決定を強化できるのでしょうか?
• ユーザーが AR/VR を効果的に導入するにはどのようなサポートが必要でしょうか?
• ユーザーのフィードバックを継続的に取り入れてエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいでしょうか?

AR ソリューションは、金融分野で幅広い用途に使用できます。たとえば、AR を使用して複雑な金融データを直観的かつ対話的に表示できるデータ視覚化などです。 AR は、顧客に銀行取引プロセスを案内したり、質問に答えたりする仮想アバターやオーバーレイを提供することで、顧客サービスを強化することもできます。

銀行口座管理の観点では、AR を使用すると、ユーザーは顧客の金融取引と口座情報をより魅力的に視覚化できます。 AR を通じて、ユーザーが物理的なオブジェクトや環境をスキャンして取引を開始できるようにすることで、オンライン支払いエクスペリエンスを強化できます。 仮想取引の場合、AR は現実世界のオブジェクトの上に市場データと分析をオーバーレイすることで、より没入型で現実的な取引環境を提供できます。

さらに、AR を使用すると、物理的資産にリアルタイム情報をオーバーレイすることで資産のセキュリティを強化でき、不正行為の検出と防止に役立ちます。 これらは、金融業界における AR ソリューションの多用途性と可能性を強調するほんの数例です。

これが実際のケースです。当社が金融機関向けに作成した革新的な AR ソリューションは、窓口係が ATM に関する一般的な問題を解決するのを支援します。 以下のビデオをご覧ください。

ATM: リアルタイムの ATM 問題解決

窓口担当者にスマート グラスまたはモバイル デバイスを装備すると、チームは窓口内でリアルタイムのステップバイステップ ガイドに直接アクセスできます。

この革新的なテクノロジーにより、窓口担当者は ATM の問題を迅速に特定してトラブルシューティングを行うことができるため、ダウンタイムが削減され、効率が向上します。 AR を使用すると、窓口担当者は、故障しているコンポーネントを強調表示したり、修理手順を表示したりするなどの視覚的なガイダンスを即座に受け取ることができ、正確かつタイムリーな問題解決を保証します。 この AR ソリューションは、ATM の一般的な問題に効果的に対処するために必要なツールを窓口担当者に提供し、最終的に顧客エクスペリエンスを向上させ、銀行業務を合理化します。

ユーザーは、AR の機能を活用して、AR を使用して ATM を修理できるようになります。

• ユーザーはタブレットや電話を使用して ATM をマッピングすることで問題を特定できます。
• ユーザーは、適切な ATM 構成をプレビューし、マシンにデジタル的にアクセスできます。
• ユーザーは ATM の設定中にマニュアルにアクセスできます。

結論

ペースの速い金融の世界では、ユーザーの期待に適応し、新たなテクノロジーを活用することが不可欠です。 AR と VR は、金融機関を変革し、顧客に価値を提供するユニークな機会を提供します。

XR エクスペリエンスを通じて、永続的な印象とブランドとの強い感情的なつながりを生み出すことが重要です。 XR テクノロジーは、企業が自社の製品やサービスを際立って紹介できるように支援します。 これにより、記憶に残るインパクトが生まれ、ブランドとの感情的なつながりが確立されます。

今日から始めましょう:

• VR を使用して銀行の仮想支店を作成します。 これにより、顧客は自宅からサービスにアクセスできるようになります。 また、デジタル変革を強化することもできます。
• AR で銀行イベントを再考する: Web ベースの AR を利用して、銀行イベントやカンファレンスを変革します。 参加者に金融商品やサービスを探索するための革新的で魅力的な方法を提供します。
• XR を使用して銀行業務における顧客インタラクションを改善する: XR を利用して、銀行部門に顧客を関与させます。 XR ソリューションは、ブランドとの永続的なつながりを促進する、ユニークで想像力豊かな没入型のバンキング エクスペリエンスを提供します。

金融業界でイノベーションを起こす方法については、こちらをご覧ください。

私たちについて

人々の働き方を理解することによるイノベーションは、私たちのすべての活動の基礎です。 人と人をつなぐことが私たちの情熱であり、それをデジタルで行うのが私たちの専門分野です。 その結果、利益、効率、学習、喜びなどが得られますが、成功の核心は人間を結び付けることです。 私たちの物語は 1996 年に始まりました。Tonic3 では、単なる早期導入者ではありません。 私たちは新しいテクノロジーを採用、実行、活用する先駆者です。 当社は銀行業界に精通しており、Citibank、Santander Bank、Evesnet、ePay などの企業と協力しています。

UX とデータベースのソリューションに対する当社の取り組みは、当社の DNA に脈々と受け継がれています。

過去 25 年間にわたり、私たちは複雑な金融問題を解決するために、単純な Web サイトから高度なプラットフォームと VR エクスペリエンスへと進化してきました。 私たちは顧客エクスペリエンスを簡素化し、金融環境を変革するカスタム ソリューションを作成します。

シティとの革新的なパートナーシップが金融の未来をどのように再構築しているかをご覧ください。

金融におけるデジタル革命が到来しています。 この旅に出かけましょう。