Facebook Messenger とボットの台頭 – 気にする必要はありますか?

電子メールは、私の世代のコミュニケーション方法を永遠に変えました。 コミュニケーションにおける次の重要な変化は、ソーシャル ネットワーキングでした。 新しい世代のユーザーが Web を席巻するにつれて、新しい形式のコミュニケーションが続きます。 ますます多くの若者が、Facebook のような非常に公共性の高いソーシャル メディア ネットワークから、Facebook Messenger、Slack、WeChat、Telegram などのプライベートなマイクロ ネットワークに日常的なコミュニケーションのために移行しています。

メッセージング アプリは、次世代のオンライン ユーザーに役立つさまざまな種類のコミュニケーション ツールが急速に出現していることを明確に示しています。 私たち中小企業の経営者にとって、それらは、すでに複雑で多様なマーケティング オプションの風景に追加されます。 SEO をマスターしたり、ソーシャル メディアに投稿するのに最適な時間を最適化したりしたばかりかもしれませんが、この新しい「こと」を理解する必要があります。

Facebook Messenger とチャットボットの台頭 – 心配する必要はありますか?

探究心は知りたがっています：

Facebook Messenger は単なるブリップですか?

WhatsAppはどうですか？

そして、Slack があります。 これは最近のマーケティングの流行ですか？

Snapchat を大きなニュースにした自己破壊的なメッセージが主流になり始めています。 そのユーザーベースは 1 億人に達したと伝えられています。

数字を考えてみましょう：

• Facebook Messenger の月間アクティブ ユーザー数は 9 億人を超えています
• 毎月 10 億件を超えるメッセージが、Facebook Messenger とビジネス/ビジネス ページで人々の間で送信されます
• フェイスブックが無料メールアプリのワッツアップを190億ドルで買収
• 25 億人を超える人々が、少なくとも 1 つのメッセージング アプリをインストールしています
• 数年以内に、36 億人がメッセージ アプリをインストールする
• 18～29 歳のスマートフォン所有者の 49% がメッセージ アプリを使用
• WhatsApp ユーザーは、サービスを毎週平均 200 分近く使用し、2015 年には 7 兆件以上のメッセージを送信しました
• 市場調査会社の Flurry によると、KakaoTalk、Viber、WeChat などの無料のメッセージ アプリは現在、合計 30 億という驚異的なユーザー数を誇っています。

これらの数字からメッセージング アプリが重要であると納得できなかった場合は、次のグラフをご覧ください。

上位 4 つのチャット アプリの合計ユーザー ベースは、上位 4 つのソーシャル ネットワークの合計ユーザー ベースよりも大きくなっています。

Facebookメッセンジャーを理解する

Facebook は、そのユーザー ベースが地球の 6 分の 1 を占めていると主張しており、したがって史上最大の単一通信ネットワークとなっています。

同社は、モバイル メッセンジャー サービスを、その中で他のアプリをホストできるプラットフォーム (チャットボット) に変えているため、クリックする必要がなくなります。

私には、これは AOL に非常に似ているように思えますが、規模ははるかに大きくなっています。

メッセンジャー アプリでは次のことができます。

1 – 友達がどこにいても連絡を取る

• 既存のデータ プランを使用して無料で友達にテキスト メッセージを送信する
• 電話やウェブで友達に連絡して、あなたのメッセージを見逃すことはありません
• 誰があなたのメッセージを読んで、誰が読んでいないかを知る

2 – 簡単に友達にメッセージを送ったり、グループ会話を開始したりできます

• 写真、ビデオ、ステッカーなどを共有する
• 会話に友達の友達を含める
• 最も重要なグループの会話を 1 か所で表示

3 – メッセージにすぐにアクセスする

• Facebook にログインすると、どこからでもメッセージやチャットにアクセスできます
• 携帯電話やタブレットで無料のプッシュ通知を受け取ると、各メッセージが届くとすぐに表示されます
• アプリ内通知で複数の会話をすばやく切り替える

Facebook は、Messenger が企業が顧客と対話するための主要なチャネルになると考えており、その結果、1 から 800 までの番号を人工知能と人間の介入の組み合わせに置き換えることができます。 Messenger プラットフォームでチャットボットを作成することを開発者に奨励しています。

Facebook チャットは、マーケティングの次のフロンティアになるかもしれません。 次のクールなヒップなことに急いで行くことを提案しているわけではありませんが、ソーシャルメディアで彼が起こっている変化を理解することをお勧めします.

まだ試していない場合は、Facebook Messenger をここからダウンロードできます。

• ウィンドウズ
• マック
• モバイル
• アンドロイド

ビジネス向けチャットボット

チャットボットを抜きにして、メッセージや無料のソーシャル アプリについて語ることはできません。 チャットボットは、スマート オートメーションの一例です。 彼らはメッセージング アプリ内で「生きて」おり、毎日のルーティン (つまり、ピザの注文、レシピの検索、ニュースの配信、3D 印刷) を自動化します。

チャットボットは、チャット インターフェース (Facebook Messenger、WhatsApp、Slack、iPhone (Siri) など) を介して対話するルールによって強化されるサービスです。 彼らは人間的な特徴を持っており、人と会話することができます。 彼らは人工知能を使用して、実在の人物からの会話を解釈します。

チャットボットが登場するのは、アプリに対する消費者の疲労が広まっているためです。

今日の消費者は、ネイティブ アプリケーションを使用してスマートフォンで 85% 以上の時間を費やしていますが、その時間の大部分 (84%) は、App Store からインストールした 5 つの非ネイティブ アプリの使用に費やされています。 – Techcrunch のレポートによると。

したがって、一般的な考え方は、より多くのアプリを作成することではなく、人々が既に使用しているアプリの上に構築することです.

iPhone のアシスタントである Siri は、あなたが使用したチャットボットの最も近い例かもしれません。 Siri に質問すると、答えが返ってきます。 Slack やほとんどのメッセージング アプリのチャットボットも同様に機能します。

チャット アプリは新しいブラウザーです。 チャットボットは新しいウェブサイトです。

重要な質問の 1 つは、顧客はチャットボットと対話する準備ができているかということです。

新しい研究によると、答えはイエスです。

顧客の 89% は、企業からの情報検索を高速化するために、AI 駆動の仮想アシスタントを利用することを望んでいます。

今日の Uber や Airbnb などのセルフサービス企業の波では、買い物客はセルフサービスを求めています。 チャットボットは、消費者が自分の条件で回答や情報を簡単に入手できるようにすることができ、ツールを使用して、消費者はすでに使用しています。

Facebook とのチャットボットを検討している場合は、ボットがユーザーからの問い合わせを受けてから 24 時間以内に応答する必要があることに注意してください。 また、以前のルールとは逆に、プロモーション メッセージを送信して販売などを促進することもできます。

例えば：

チャットボットがどのように機能するかの非常に単純な例を見てみましょう。

Zappos で最新の Stephen Curry バスケットボール シューズを注文したいと考えています。

今日: Zappos にアクセスし、ページのレイヤーをスクロールして、必要な靴を見つけます。

将来: Facebook Messenger で Zappos チャットボットを起動し、自分の言いたいことを正確に伝えます。 会話は、電話で靴を注文しているかのように反映されます。

チャットボットでできることは靴を買うことだけではありません。 以下は、Matt Schlicht の他の例です。

• お天気ボット。 あなたが尋ねるときはいつでも天気を取得します。
• 食料品ボット。 その週の食料品を選んで注文するのを手伝ってください。
• ニュースボット。 何か面白いことが起こるたびに教えてくれるように頼んでください。
• 生活相談ボット。 問題を伝えると、解決策を考えるのに役立ちます。
• 個人金融ボット。 お金をよりよく管理するのに役立ちます。
• スケジューリングボット。 FacebookのMessengerチームの誰かと会ってくれ。
• あなたの友達であるボット。 中国には、2,000 万人以上のユーザーと会話する Xiaoice (Microsoft によって構築された) と呼ばれるボットがあります。

チャットボットは他に何ができますか?

次にいくつかの例を示します。

1 – 3dprintle の共同設立者である Michael Golubev 氏によると、彼の会社のチャットボットはすでに注文を増やしています。

ちょうどその期間にすでに 100 件以上の注文がありました。これは、Web サイトを使用した場合よりも 56% 高いコンバージョン率だと思います。

2 – Wired によると、WeChat 内のチャットボットにより、毎月 6 億人のユーザーがアプリを離れることなく、タクシーの予約、フライトのチェックイン、ゲーム、映画のチケットの購入、銀行業務の管理、医師の診察予約、さらには住宅ローンの申請を行うことができます。

3 – CNN チャットボットは、時間の経過とともにパーソナライズされたニュース記事を送信します。

4 – 1-800-FLOWERS チャットボットを使用すると、1-800 番号に電話しなくても花を注文できます。

5 – Apple がアプリ ストアを立ち上げたのと同様に、最大のメッセージング アプリは、消費者が必要なチャットボットを見つけられるように、独自のチャットボット ストアを立ち上げています。

• フェイスブック
• スラック
• 電報
• キク

Microsoft と Google はどちらも、独自のプラットフォームを開発して、チャットボットにかなりの賭けをしています。 Slack は、サービス内で実行されるチャットボットの開発を促進するために 8,000 万ドルの基金を作成しました。

チャットボットの課題

チャットボットを使用するには、オプトインする必要があります。アクションを開始する必要があります。

• メッセージング アプリに存在する最大の課題は、密室で行われる何十億もの会話です。 私たちは、パブリック ソーシャル ネットワークからプライベート マイクロ ネットワークに移行しています。

これらの会話は、Twitter や Facebook で公開されていました。 公開プロフィールを通じて潜在的な顧客をすばやく見つけ、ソーシャル ネットワークでの公開の会話を通じて彼らのニーズを理解することができました。

公開の会話から非公開の会話への移行は、インターネット マーケティング担当者にとって苦痛になる可能性があります。 しかし、個人的な会話は常に存在し、中小企業は顧客や見込み客に連絡を取り続ける方法を見つけました。 電話は、電話と同じように 1 人または少人数のグループと会話できるため、プライベート インスタント メッセージング アプリとの比較に最適です。

もちろん、マーケティング担当者は、電話で販売することによる収益の可能性を認識していました。 電話は、テレマーケティングという新しい産業を生み出しました。 人がいるところには、お金がついてきます。 Facebook は、Messenger に広告を追加すると噂されています。

しかし、スケールはどうですか？ マーケティング規模は死んでいて、1 対 1/少数のコミュニケーションを生み出していますか? 中小企業はどうやって追いつくことができますか？

• マーケティング担当者にとってのもう 1 つの課題は、ユーザー エクスペリエンスを完全に制御できないことです。 メッセージング アプリがそれを制御します。

さらに、チャットボットを動かす知能は長い道のりを歩んできましたが、チャットボットと会話し、自然になろうとすることは、彼らが理解することにまだ一般的に制限されています.

チャットボットの始め方

チャットボットのマーケティング戦略を正しく行うことが重要です。 チャットボットを便利にして問題を解決したい。 チャット アプリの限られたスペースと消費者の短い集中力を考えると、これまで以上に重要になっています。

高品質の顧客体験を提供するには努力が必要です。 説得力のあるチャットボットの顧客体験をまとめることを熱望している企業はたくさんあります.

BetterBrands : ロンドンを拠点とするこのスタートアップは、企業がチャットボットを立ち上げて話をするのに役立つチャットボット マーケティング プラットフォームを立ち上げました。 CEO の Asaf Amir 氏は、セルフサービス プラットフォームがまもなくローンチされると語った。

Pypestream: 従業員50 人の会社で、Washington Gas などの公益事業から Billboard などの出版社まで、3,500 のクライアントに自動メッセージング サービスを提供しています。

Swyft: Swyft はこれまで、MillerCoors、Sony、Interscope Records、SEGA などの 300 以上の人気グローバル ブランドと協力して、チャットボット戦略を作成してきました。 計画と実行を支援します。

チャットボットの構築に使用できる優れたサービス (Matt Schlicht による):

• wit.ai (フェイスブックが買収)
• howdy's botkit (150 万ドル以上の資金調達)
• api.ai (860 万ドル以上の資金調達)
• textit.in
• Chatfuel（ワイコンビネーター社）
• IBMのワトソン
• BeepBoopHQ
• Dexter (Betaworks 所有)
• コンバース.ai
• グプシュプ
• ねとみ
• 支援する

Quora では、チャットボットの作成方法に関するリンクを含む有益なディスカッションを見つけることができます。

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は間違いありません; Facebook Messenger はチャット アプリ中心の Web を推し進めており、チャットボットが面倒な作業を行っており、見過ごされているわけではありません。 Google、Microsoft、Apple、および Amazon が注目しています。 Facebook が正しければ、彼らはすぐに山の頂上に到達するでしょう。

メッセンジャー中心のウェブとチャットボットについてどう思いますか?

印象に残ったチャットボットを使ったことがありますか?

あなたの経験は何ですか？