顧客の購入経路を短縮する5つの方法
公開: 2022-06-15マーケティングにもっと投資せずに収益を増やしたいですか？ 顧客の購入経路を短縮するための取り組みは、最初のステップです。
購入の旅とは何ですか？
購入の旅は、サイトの訪問者が最終的に購入する前に実行するすべてのアクションです。
購入の旅は数分または数ヶ月かかる場合があります。
購入の過程があなたのサイトに限定されることもありますが（これが最良のシナリオです）、多くの場合、消費者は最終的にあなたから購入する前に多くのサイトにアクセスします。
なぜ購入の旅を短縮する必要があるのですか？
顧客があなたから購入するステップが少なければ少ないほど、競合他社に出くわしたり、考えを変えたり、単に購入したいものを忘れたりする可能性が少なくなります。
ターゲット顧客が何かを購入することを考えなければならない時間が長ければ長いほど、彼らが抱く可能性のある疑問や、克服しなければならない気晴らしが増えます。
購入の過程をスムーズかつ短くして、簡単に購入できるようにする必要があります。
顧客の購入経路を短縮する5つの方法を次に示します。
1.サイトをより速くよりユーザーフレンドリーにする
これは非常に明白です。顧客が気を散らさないようにサイトの読み込みを高速化し、顧客が必要なものに簡単に資金を提供できるようにサイトを簡単にナビゲートできるようにする必要があります。
これは口で言うほど簡単ではないかもしれませんが、CMSによっては、社内で行うことができる場合があります。
- WordPressまたはWoocommerceサイトの所有者向けに、これを高速化するためのガイドがあります
- Shopifyサイトの所有者向けに、ストアを高速化するための簡単なチュートリアルがあります
また、BingのClarityツールを使用することもできます。これは、無料のユーザビリティ監視ツールであり、ユーザーセッションを記録し、ユーザーがサイトをどのように使用しているかのヒートマップにアクセスできます。
これは、ユーザーがいつ、なぜサイトを離れるのか、どのページ要素が最も気を散らすか引き付けるのか、サイトがユーザーフレンドリーであるかどうかを特定するための優れた方法です。
Googleの検索コンソールでは、速度とモバイルユーザビリティの指標および両方を改善できる領域にもアクセスできます。
2.チェックアウトプロセスを簡素化します
ユーザーが販売を行うために必要な手順が少ないほど、良い結果が得られます。 どんな犠牲を払っても、メールのやりとりは避けてください。 チェックアウトプロセスで削除できる手順は次のとおりです。
- 確認メール
- 別のページを読み込んで購入を完了する
- ショッピングカートを別のページにロードする（現在のページですぐにプレビューできるようにするのではなく）。
チェックアウトプロセスを簡素化する優れた例は、vcitaのオンラインスケジューリング機能です。これにより、サービスベースの企業は、従来のやりとりや電話によるフォローアップなしで、すぐに予約をスケジュールできます。
このセルフサービス予約エクスペリエンスは、Webサイトに表示されるフライインとして、またはカスタマーポータルで自動生成されたランディングページとして設定できます。 予約エクスペリエンスの摩擦をさらに取り除くために、変換時に支払いを受け入れることができます。vcitaの統合を使用すると、Zoomコールに参加するための招待状をサービス顧客に送信するようにエンジンを簡単に設定できます。
ここでのもう1つの優れた例は、現在のページからの即時販売を促進するPayKickstartのチェックアウトウィジェットで、読み込み時間に関連する問題を回避します。
チェックアウトプロセスを簡素化するために、次のことを考慮してください。
- 現在のページから購入できる「今すぐ購入」ボタンを作成する
- ショッピングカートをバイパスして、購入者がすぐに購入できるようにする（これは、Amazonが行っていることです。オプションとして、すぐに支払うか、ショッピングカートに行くことができます）。
- クレジットカードの詳細を提供せずに顧客がすぐに支払うことができるようにPayPalをサポートします。
3.ブランド検索に優先順位を付ける
あなたがそれを望むかどうかにかかわらず、あなたの顧客はグーグルであなたのブランド名を検索しようとしています。
ブランドが成長すればするほど、それらのブランド主導の検索クエリはより多様で予測不可能になります。 現在および将来の顧客は次のようになります。
- 競合他社と比較してください
- レビューとケーススタディを検索する
- あなたの評判や価格などを調べてください。
あなたの名前を含むすべての検索クエリの上位の検索結果（および検索要素）をより適切に制御すればするほど、その顧客をより早くサイトに戻し、購入経路をより適切に制御できるようになります。
- 一般的なターゲットクエリの位置を監視しているのと同じように、ブランド主導の検索クエリを調査および監視します。
- 動画や画像などの多様なコンテンツを作成して、ブランド主導のSERPでより多くのスペースを占有します。
- PeopleAlsoAskボックスのオンサイトFAQまたはナレッジベースで質問に答えます
- あなたの幸せな顧客を調査して、あなたのブランド認知とあなたが取り組むことができる質問をよりよく理解してください。 顧客からのフィードバックは、コンテンツの作成と販売目標到達プロセスの最適化にとって重要です。
ブランディング統計によると、顧客はページを覚える前に5〜7回見る必要があります。 言い換えれば、人々にあなたから購入してもらうために、あなたはその旅を短くするために短い期間内に何度も彼らの目の前にいる必要があります。 これは、ブランド検索で毎回ポップアップし、ブランドの画像や動画でブランドの認知度をすぐに高めることを意味します。
あなたの目標はあなたのブランド化されたSERPをできるだけ多く制御することです、それであなたの製品とブランドについて話してください：
さらに読む：コンテンツマップとは何ですか？
4.リターゲティングに投資する
あなたの製品がどれほど素晴らしいか、そしてあなたのチェックアウトプロセスがどれほどスムーズであるかもしれないとしても、何人かの人々はまだ様々な、しばしば人気のある理由であなたのサイトを去ります。
ここで、FacebookやInstagramのリマーケティング広告を使用してサイトに戻すことができます。 これらの広告を掲載する前に、必ずトラッキングピクセルをインストールして、すべてのデータを収集してください。
Facebookでは、カスタムオーディエンスを作成して、サイトまたはサイトの特定のページ（ショッピングカートやチェックアウトページなど）にアクセスしたユーザーにパーソナライズされた広告を配信できます。
さらに読む：モバイル、ウェブ、Facebookのリターゲティングが正しく行われた
- セールスファネルを監視および分析する
これらのコンバージョンを監視し、それに応じて戦略を微調整します。
MicrosoftのClarityは、人々を遠ざけたり気を散らしたりするページ上の要素を明らかにするのに役立ちます。 Google Analyticsは、コンバージョンをリークしているページを見つけるのに役立ちます。
SharpSpringのAnalyticsDashboardは、これらのデータポイントと他の多くのデータポイントを統合して、販売目標到達プロセスと修正事項を監視できます。
結論
顧客の購入経路を短縮することは、多くの実験と測定を伴う作業です。 より多くのデバイス、より多くの競合他社、新しいテクノロジーが含まれるため、購入の過程は常に変化しているため、実際に完了することはありません。 上記の5つのステップは素晴らしい出発点ですが、革新をやめることはありません。