4つのデートのヒントとそれらがあなたが新しい顧客を驚かせるのをどのように助けることができるか

あなたはレストランに足を踏み入れます。 緊張。 花を運ぶ。 後ろにあなたを待っている人がいます、あなたの友人が説明した人。 あなたは思う：多分これは私が私の人生の残りを一緒に過ごすだろう誰かです。 または多分私はそれらを二度と見ることはないでしょう。

そのすべての約束と不確実性。 これは、新規顧客の最初の数回のセッションも同様です。 一部の人は、彼らが見たものを気に入って、あなたの聴衆の忠実なメンバーに成長します。 他の人はすぐに解約するか、漂流します。 彼らの初期の経験はあなたのブランド/顧客関係のトーンを設定しました。 その最初のセッションで顧客を獲得し、その後の数日と数週間にわたって接続を構築できれば、保持につながるような一貫したエンゲージメントを作成する準備が整います。 それらを遠ざけると、オッズはずっと長くなります。

では、どのように彼らを説得し、あなたが提供しなければならないすべてを彼らに見せますか？ 調べるために、Appboyの常駐ソリューションコンサルティングエキスパートであるDave Wisdomに話を聞きました。彼は、良いデートの4つの重要な要素を特定しました。これは、妻の社交ダンスを定期的に行う人として、彼も一種のエキスパートです。それらの基本的な原則をマーケティングに適用します。

1）ボディーランゲージ

あなたがレストランに足を踏み入れ、あなたの日付があなたの道をちらっと見た後、すぐにメニューを見つめ始めるならば、それはおそらく厳しい夜になるでしょう。 誰かを直接見たとき、そのボディーランゲージ（姿勢、腕の動き、近さなど）は、口を開ける前にさまざまなことを教えてくれます。 また、直接やり取りしていなくても、同じことが新規顧客にも当てはまります。顧客が実際にアプリを利用する前に、顧客について学ぶことがたくさんあります。

アトリビューションをインストール

ブランドが顧客獲得の一環としてモバイル広告を使用している場合、インストールアトリビューションは新規顧客の規模を拡大するのに役立ちます。 インストールアトリビューションデータは、顧客が特定のプラットフォーム（ソーシャルネットワーク、モバイル広告ネットワーク、またはその他のコンテンツアウトレット）に表示された広告から来たかどうかを示し、デジタル習慣への洞察を提供し、何が描かれたかを理解するのに役立ちますあなたのブランドへの各顧客。 たとえば、無料配信を提供する広告によってもたらされた人々を、サブスクリプションプランについて話し合っている広告によって左右された人々から分離して、アウトリーチを彼らの興味に合わせることができます。

口コミ

多くのアプリにとって、新規顧客の主な情報源は、すでに持っているオーディエンスです。 視聴者の忠実で満足している人々は、特に友人に伝道する可能性が高く、この方法で到着した新しい顧客は、アプリとその使用方法に関する事前の知識を持っているため、通常、良い経験をする準備ができています。

これらの有望な初心者を特定する1つの方法は、アプリに友達を招待するインセンティブをオーディエンスに提供し、現在のユーザーに関連付けられたプロモーションコードを使用して新規顧客がサインアップしたかどうかを追跡することです。 顧客が口コミで到着したことがわかったら、その情報を使用して、顧客に連絡する方法を知らせることができます。 たとえば、アプリにソーシャル要素がある場合は、アクティビティメッセージングを使用して、友だちが連絡を取り合ったときや、何か興味のあることをしているときに知らせることができます。

その他のチャンネル

今日のテクノロジーでは、「モバイルで[情報]を収集するだけでなく、以前のデータを統合することもできます」と、顧客がアプリを初めて使用するがブランドを使用しない場合に、Wisdomは言います。 「たぶん、彼らは1つのチャネルであなたとの経験を始めたので、購入の履歴がある場合、ダウンロードの履歴がある場合[または]あなたがメディア会社であり、多くの記事を読んだ場合」、それはその顧客をよりよく理解し、関与するために利用できる情報。 「手元にあるもので、前に出すことができるものはすべて非常に役立ちます。」

2）アイコンタクト

アイコンタクトは親密であり、モバイルも同様です。 それぞれが、双方が積極的に関与している場合に最も効果的なコミュニケーションの方法を提供します。 あなたが新しい誰かとデートしているとき、「あなたは[彼らが]あなたの話を聞いていることを知っています」とウィズダムは説明します。「[彼らは]アイコンタクトをしているからです。 そして、同じことがブランドにも当てはまると思います…前向きなシグナルを見て、応答性の高い方法で相互作用し始めた場合、あなたは顧客に彼らの欲求とニーズを気にかけていることを示しています。

オンボーディング

アプリをダウンロードして試してみる顧客は、ブランドとの関わりに関心があることを示しています。 しかし、彼らにあなたのアプリの価値とそれを達成する方法を理解するのを助けずにその最初のセッションに入らせることは、あなたの日付があなたに微笑むときにあなたの足を見るのと同等のマーケティングです。 あなたはその顧客に、効果的なオンボーディングプロセスで彼らを励ますために時間をかけるために彼らの継続的な関与について十分に気にしていないと言っています。 それは多くの人々をオフにし、長期にわたって彼らを維持することを難しくします。 アイコンタクトを返します。 新規顧客の好奇心に報いるオンボーディングエクスペリエンスを作成すると、今後のメリットを享受できます。

顧客の行動と好み

あなたがデートをしていて、目を閉じているのがあなたが最初に自己紹介するときだけであるなら、それはおそらくあまり魅力的なデートではありません。 同じことが、アプリでの顧客の最初のセッションにも当てはまります。顧客とのエンゲージメントが両面であるだけでは十分ではありません。 一貫性と応答性も必要です。

ブランドが音楽アプリを実行していて、最初のプレイリストをまだ作成していない顧客がいるとします。これは、将来のエンゲージメントの指標として特定したものです。 アプリ内アクティビティで収集したデータを使用して、プレイリストを作成するメリットを説明するランディングページにディープリンクするパーソナライズされたメッセージを送信できます。 彼らがプレイリストを作成した場合、ウィズダムは「プレイリストをキュレートしたことを知っていましたか？」と言って、アプリを探索し続けるように促します。 しかし、さらに励ましが必要な場合は、「「私たちはあなたを助けたいと思っています。ここにもう少しリソースがあります」と言ってフォローアップすることができます」とWisdomは示唆しています。 「ステップバイステップガイド付きのメールを送信することもできます。」 敬意を持ってパーソナライズされた方法で顧客の行動に対応することで、顧客をより深く関与させることができます。

3）声のトーン

会話はギブアンドテイクです。 あなたの日付があなたが言う間抜けなことを笑うなら、それは彼らがあなたが言っていることとつながっているというサインです。 彼らが眉をひそめ、主題を変え続けるならば、あなたの口調はおそらくよく合わないでしょう。 特に話している相手がよくわからない場合は、どのトーンを打つかを知るのが難しい場合があります。 マーケターは、新しい顧客に手を差し伸べるときに同じ課題に直面します。 成功するためには、各顧客と顧客がどのようなメッセージに反応するかについて詳しく知るときに、ブランドがアウトリーチを継続的に調整できる必要があります。

オーディエンスプロファイル

顧客データは、最新のパーソナライズされたモバイル主導の顧客体験の中核です。 パーソナライズされたアウトリーチは非常に効果的です。個別にカスタマイズされたメッセージを送信するブランドは、そうでないブランドよりも27％多いコンバージョンを確認しますが、顧客の行動や好みに関する情報がない場合、メッセージを各個人に合わせることができません。 。

Wisdomは、マーケターが自分のブランドに合った声を見つけることに集中し、各顧客について詳しく知るときにそれを微調整することを推奨しています。 。 ブランドがあなたが慣れていない口調であなたに手を差し伸べるとき、それは時々少し奇妙に出くわすことができます」、しかしそれはプロセスの一部です。 顧客がアプリをどのように使用しているかがわかれば、その情報を使用して顧客とより効果的にコミュニケーションをとることができます。

テストと分析

時間の経過とともにメッセージングを調整および改善するには、送信するアウトリーチが顧客の共感を呼び、ブランドがビジネス目標を達成するのに役立っているかどうかを判断できる必要があります。 「何が機能するかを知る唯一の本当の方法は、さまざまなメッセージをテストして学ぶことです」とWisdomは説明します。 「つまり、このタイプのメッセージ、またはこのタイプの声は多くのエンゲージメントを引き出しているのに対し、このタイプのメッセージは多くのコンバージョンを引き出しています。」 そのためには、次の2つのことを行う必要があります。多変量テストと予測分析を使用して、可能な限り最高で最も効果的なメッセージを送信していることを確認します。 キャンペーンの結果を注意深く監視して、各メッセージのパフォーマンスを確認してください。

4）思いやりのある一時停止

ある人がデート中にすべての話をするとき、それは通常悪い兆候です。 それは、他の人が話し合っていることに十分に興味がなく、さらに悪いことに、話している人が自分の日付の意見にあまり関心がなく、参加する機会を与えていないことを示唆しています。

定期的なアウトリーチは顧客とブランドの関係の重要な部分ですが、視聴者があなたからのメッセージの無限の爆発を受け取っているように感じてほしくないのです。 アウトリーチは、上から盲目的に課しているものではなく、顧客との1対1の会話の一部である必要があります。 そして時にはそれはあなたのメッセージングを遅くしたり一時的に一時停止したりすることをいとわないことを意味します。

変換後

顧客があなたが彼らにとるように勧めた行動をとったとき、それは大したことです。 あなたが彼らのために強調した機能をチェックするか、あなたが提案した購入をすることによって、その顧客はあなたが送ったアウトリーチが彼らにとって意味があり説得力があることを合図しています。 これは、コンバージョンが高額の購入である場合に特に当てはまります。 「一部のマーケターは積極的になる傾向があると思います」とウィズダム氏は述べています。 しかし、それは正直なところ、それらを失うための最速の方法かもしれません。」

顧客は、単なる財布のように扱われることを望んでいません。 そして、何か他のものを買うためにすぐに彼らを殴るのは、彼らにそのように感じさせることができます。 特に、新しいテレビを購入するなど、すぐに再開する可能性が低いものである場合は、大規模な変換の後に一息つくことを検討してください。 メッセージを送るときは、価値を提供することに焦点を当てます。誰かがあなたからセーターを購入したばかりの場合、Wisdomは次のように提案します。商業的な側面だけでなく、役立つことについても。」

自己選択したリズム

顧客にメッセージを送るときの苦労の1つは、連絡する頻度を知っていることです。 送信するメッセージが多すぎると、顧客をオフにするリスクがあります。 送信が少なすぎると、保持されていた可能性のある顧客が消える可能性があります。 ある顧客にとってメッセージが多すぎると、別の顧客にとっては少なすぎる可能性があるという事実は、問題を悪化させます。

解決策があります。 「チェックイン…四半期に1回」と、Wisdomは推奨しています。 メッセージングを受信したいテンポは何ですか？」 そのような情報を非常に簡単に収集できるシステムができました。」 顧客が受信するメッセージに入力できるようにすることで、顧客の好みがあなたにとって重要であり、話を聞くだけでなく喜んで聞くことを示しています。

初デートから長期的な関係まで

2回目の日付を取得する場合でも、新しい顧客に別のセッションのためにアプリに戻るように説得する場合でも、基本的な原則は同じです。 聞くだけでなく話す。 彼らがあなたに送っている手がかりと合図に注意を払い、あなたが彼らと通信しているときはその情報を覚えておいてください。 彼らが好きなものと彼らがどのように扱われたいかを見つけて、可能な限りそれらの感情を尊重してください。 「それは多くの消費者が今期待していることです」とウィズダムは言います。