eコマースビジネスの将来を保証する3つのマーケティング戦略
公開: 2022-02-07真に成功したeコマースブランドには、市場機会に合わせて適応し、変化する能力があります。 結局のところ、それが今夜までしか続かないのであれば、今日成功することのポイントは何ですか？
そこで、将来を見据えた戦略が登場します。マーケティング戦略を継続的に改善し、統合する新しいシステムを探すことは、ビジネスの寿命を最大限に延ばし、eコマース全体を成功させるための鍵です。
eコマースビジネスを将来にわたって利用できるように、3つのマーケティング戦略をまとめました。これにより、それらをマーケティングフレームワークに統合して、2022年までの素晴らしいスタートを切ることができます。
1.ライフサイクルマーケティング戦略への移行
継続的に顧客基盤を拡大することに焦点を当てていますか、それとも既存の顧客基盤を育成していますか？
一見すると、顧客が増えるということは、潜在的な売上が増えるということですよね？ 皮肉なことに、しかし、その逆が当てはまります。
パレートの法則によれば、あなたのビジネスは、既存の顧客のわずか20％から利益の80％を生み出します。
これは何を意味するのでしょうか？ より多くは必ずしも楽しいことを意味するわけではありません。 質の低いリードでいっぱいの大きなリストは、実際にはあなたのマーケティングに良いよりも害を及ぼす可能性があります。
代わりに、顧客のより小さなセグメントを育成することに焦点を合わせます。 なんで？ 彼らはあなたのビジネスに1回限りの買い物客よりもはるかに多くの価値を与える忠実な買い手になるからです。
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彼らは割引を必要とせずにあなたのオンラインストアから購入する可能性が高いです。 そして、彼らは彼らの買い物の必要性のためにあなたのブランドを積極的に探します。
何よりも、忠実な顧客はあなたがあなたの顧客基盤を成長させるのを助けることができます。 彼らはあなたのオンラインストアのために彼らのつながりをより質の高い顧客に変えます。
これにより、オンラインストアの寿命を最大限に延ばすために、高品質で信頼性の高い顧客の持続可能なソースが保証されます。
始めるために使用できる2つのライフサイクルマーケティング戦術は次のとおりです。
ライフサイクルマーケティング戦術＃1：オーディエンスセグメンテーションによるリストの将来性
顧客へのケータリングに関しては、「1つのサイズですべてに対応」するようなものはありません。 カスタマージャーニーのどこにいるかに応じて、顧客を別々のグループにまとめます。
各フェーズでは、顧客を引き付けるために特定のアプローチとマーケティングメッセージが必要です。
良い例は、あなたから購入したばかりの顧客にアップセルまたはクロスセルのコンテンツを送信することです。
オンラインストアでウィンドウショッピングを始めたばかりで、何も購入していない顧客はどうでしょうか。 閲覧行動に基づいて、製品の推奨事項とコンテンツを送信します。
ライフサイクルマーケティング戦術＃2：自分のチャネルを最大化する
ソーシャルメディアはオンラインマーケターの定番となっています。 ただし、より迅速な会話や販売を目指す場合は、それほど効率的ではありません。
代わりに、電子メール、SMS、プッシュ通知マーケティングなど、より直接所有のマーケティングチャネルを活用できます。 これらのチャンネルは、視聴者に大きな影響を与えます。
緊急性を伝えたり、顧客からの即時の行動を促したりしようとしていますか？ これらのチャネルは効果的かつ効率的に仕事をします！
eコマースストアは、チャネル全体のコミュニケーションフローを計画する際に、買い物客の視点からカスタマーエクスペリエンス全体を検討する必要があります。
KlaviyoのAPACのシニアパートナーシップマネージャー、Robert Gibson
2.ワークフローの自動化によるカスタマーケアの向上
現実的に言えば、カスタマージャーニー全体を通してすべての顧客のニーズに即座に対応できるビジネスはありません。
大規模で高価なライブレスポンダーのチームを作るか、ワークフローの自動化に投資します。
持続可能なeコマースビジネスも効率的なビジネスです。 他の事業運営の質を損なうことなく、どのようにしてあなたの事業はあらゆるニーズにタイムリーに対応できますか？
ワークフローの自動化により、メールをベビーシッターすることなく、タイムリーに顧客のニーズに対応できます。
そして、それを正しい方法で設定すると、チームが他のより実践的な操作で忙しい間、バックグラウンドで安定した収益の流れが得られます。
オンラインストアがワークフローの自動化から得られるメリットのいくつかを次に示します。
ワークフロー自動化のメリット＃1：持続可能な効率
脳を委任するタスクを、すでに引き伸ばされた薄すぎる労働力に任せる必要はもうありません。
ワークフローの自動化により、eコマースマーケティングシステムは、ベビーシッターをほとんどまたはまったく行わずに、バックグラウンドで変換を行うことができます。
ワークフロー自動化のメリット＃2：運用コストの削減
顧客対応のやりとりに取り組む人員が少ないということは、反復的なタスクを行う採用やシフトが少ないことを意味します。
ワークフロー自動化のメリット＃3：満足している顧客
ここで重要なのは、「顧客のニーズにタイムリーに対応する」ことです。
ワークフローを特定のトリガーと基準に設定すると、顧客はオンラインおよび購入行動に基づいてタイムリーで関連性の高い応答を受け取ることができます。
カスタマーサービスは生涯の顧客を作成するための鍵です。 一般的に言って、消費者は問題や質問があるときにブランドに手を差し伸べます。
これは、消費者のライフサイクルにおける重要なポイントです。 消費者が問題や質問を持っているときに例外的なサポートを提供することは、ネガティブな体験をポジティブな体験に変えることができます。
GorgiasのAPACの戦略的パートナーマネージャー、Jasper Koolen
3.オムニチャネルアプローチを活用して将来性のある販売とマーケティングを行う
単一のマーケティングチャネルのみに依存しているということは、ターゲットオーディエンスの膨大な部分に手を差し伸べていないことを意味します。 他のマーケティングチャネルを探索して、顧客リーチを拡大します。
顧客ベースを確認します。主に電子メールを使用しているのはどれくらいで、主にSMSを使用しているのはどれくらいですか。 あなたの顧客ベースのどれくらいがソーシャルメディアで最も活発ですか？
それらのチャンクの1つに到達するマーケティングチャネルが1つしかない場合は、非常に多くの潜在的なオーディエンスメンバーを除外していることになります。
そのため、8桁のeコマースストアは、その成功を堅実なオムニチャネル戦略に帰することがよくあります。
オンラインストアの成功を最大化するということは、ターゲット市場が話すさまざまな「オンライン言語」（ソーシャルメディア、電子メール、SMSなど）を話すことによって市場リーチを最大化することを意味します。
オムニチャネルマーケティングは、オンラインストアに次のメリットをもたらします。
オムニチャネルマーケティングのメリット＃1：シームレスなカスタマーエクスペリエンス
複数のマーケティングチャネルでブランドの足がかりを確立すると、チャネル全体でスムーズでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成できるようになります。
選択したプラットフォームに基づいて関連コンテンツを送信することにより、顧客エンゲージメントを最大化します。 顧客がどのチャネルを好むかに関係なく、顧客に連絡します。
オムニチャネルマーケティングのメリット＃2：トラフィックと売上の向上
オムニチャネルの顧客は、シングルチャネルの顧客よりも10％多く支出します。 これは、彼らが話すオンライン言語を通じて彼らと関わっているからです。
トラフィックを改善しようとしていますか？ ソーシャルメディアイニシアチブを通じてソーシャルメディアに拡大します。 SMSマーケティングを介してモバイルの買い物客に連絡します。
それらすべてを1つの強固なフレームワークに統合すると、リード、コンバージョン、顧客育成の機会のソースが得られます。
オムニチャネルマーケティングのメリット＃3：顧客ロイヤルティの向上
各マーケティングチャネルのユーザーは、独自のコンテンツを期待しています。 チャネル固有の顧客に対応する1つの方法は、チャネル限定の取引とコンテンツを提供することです。
関連性のある魅力的なコンテンツを選択した顧客のチャネルに送信すると、2つのことが達成されます。
- それはあなたのチャンネルのそれぞれに価値を追加します。
- あなたが彼らが好む手段を通して彼らとコミュニケーションすることを選んだのであなたの顧客は評価されていると感じます。
いくつかの例が必要ですか？ SMSマーケティングを活用できるこれらの3つの創造的な方法を確認してください。
オムニチャネルマーケティングのメリット＃3：データドリブンインサイト
より多くのチャネルはより多くのデータを意味し、より多くのデータはより正確で信頼性の高いデータ主導の意思決定を意味します。 また、複数のマーケティングチャネルは、ターゲット市場をよりよく理解するのに役立ちます。
あなたは彼らのニーズ、好み、そして彼らがより敏感なコンテンツの種類についてよりよく理解するでしょう。 これにより、各チャネルのマーケティングアプローチに対する好循環の調整が解除されます。
複数のチャネルで成功するには、ブランドは、これが1つのサイズですべての戦略に適合する時期ではないことを認識する必要があります。
代わりに、データに支えられたマルチチャネルのマーケティングとプロモーションのアプローチの確立を開始します。パーソナライズされたマーケティングと、顧客の共感を呼ぶ優れたカスタマーエクスペリエンスに取り組むことは、それを正しく行うために不可欠です。
ROAS Mediaのオペレーション責任者、Cy Chung
変化に適応する能力は、持続可能な成功を目指すときにすべての違いを生みます。
オープンマインドを保ち、時代の変化がもたらす新しいシステムと戦略を探して理解することは、あなたとあなたのオンラインストアに人生が投げかける課題にもかかわらず、あなたのビジネスが成長し続けるための道を切り開くのに役立ちます。
これらの3つの将来を見据えた戦略は、ビジネスの持続可能性の氷山の一角をカバーするだけです。
400以上のクライアントと協力して、Chronos Agencyのチームは、状況の変化と、企業が持続可能な成長の目標を設定する方法に変化を見出しました。
私たちは懸命に努力し、最新の業界レポートでいくつかの追加の洞察とともに、7つの将来性のある戦略を深く掘り下げました。
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