購入の動機: 2023 年の Z 世代の購入者の行動
公開: 2023-04-18Z 世代の消費者には、特に時間の使い方、価値観、ブランドが彼らにアプローチする方法などに関して、非常にユニークな特徴がいくつかあります。 Z世代は経済力があり、この世代の半数はまだ雇用市場に参入すらしていません。
しかし、賢明なマーケティング担当者は今、彼らをコンバージョンさせることに照準を合わせています。 現在までのところ、Z 世代は、歴史上、父親と母親の財布を支配する最も影響力のある世代です。 そして彼らの金融超大国はさらに強まるばかりです。
Z世代とは誰ですか?
Z 世代は、およそ 1996 年から 2012 年の間に生まれた年齢層ですが、Z 世代を構成する正確な誕生年については依然として議論が続いています。一般的に、ミレニアル世代に続くコホートのメンバーは 2012 年に生まれたというのがコンセンサスです。 1990 年代半ばから 2010 年代初頭まで。
ブルームバーグによると、Z世代の購買力は3,600億ドルという驚くべきものとなっており、わずか4年前の購買力は1,430億ドルでした。 今後 20 年間、この世代が労働力に加わり、収入の可能性を最大限に高めるにつれて、彼らの購買力は増加し続けるでしょう。
だからこそ私たちは話しているのですよね？
今日でも、街灯が点灯する前に家にいなければならない子どもたちもいますが（jk、今の子どもたちは両親が育った環境で街灯点灯禁止について全く知りません）、Z世代は周囲の大人たちがどのように行動するかにおいて大きな役割を果たしています。彼らはお金を使います。
親の93％は、Z世代の子どもたちが家計支出に影響を与えていると回答している。 さらに 70% の親が、購入を決める前に Z 世代の子供たちにアドバイスを求めています。 影響力が大きいですからね。
おそらく次の当然の疑問は、どうすれば彼らにあなたの製品やサービスを購入するように影響を与えることができるかということでしょう。 何がポストミレニアル世代を購入させるのかを見てみましょう。
Z世代の最年長メンバーはすでに就職し、家庭を築いていますが、最年少メンバーはまだ中学生です。
マーケティング戦略に役立つ 8 つの Z 世代の特徴
Z 世代の消費者第 1 位は自分たちの境界とプライバシーを大切にしています
Z 世代の消費者は、プライバシーを気にしません。 彼らは個人情報を保護するために特別な措置を講じています。 この記事が更新されている現在、Snapchat ユーザーの 58 パーセント（約 3 億 6,400 万人）は 13 歳から 24 歳の間であり、「侵略的」「侵略的」「 「不気味」とは、ユーザーがどこにいるかを常に把握 (そして共有) する AI の能力を表す言葉です。 そしてこれは、Snapchatのプレミアム月額サブスクリプションに登録しない限りオプトアウトできない新機能です。
見出しはすべて次のようなものです...
Z世代にとって境界は重要です! そしてSnapchatは、大部分のユーザーを不快にさせているプライバシーの地雷に迷い込んだようだ。 SheerID からの次の統計を見てください。
- Z 世代の 87% は、ソーシャル メディアで「いいね！」を獲得することよりもプライバシーの方が重要であると述べています。
- そのうちの 75% は、アプリの位置情報機能が機能する必要がある場合にのみ使用します (これが、Snapchat ユーザーが機能しなくなっている理由です)。
- 58% は、いつ、どのように使用したいかに基づいて、位置情報の共有をオンまたはオフにしています。
- Z 世代の 33% はブランドのセキュリティ対策について懸念しています。
- 38% は、ブランドが同意なしに個人情報を共有していることを懸念しています。
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また、連絡先情報や購入履歴以外の個人情報を共有することに前向きな十代の若者は 3 人に 1 人未満であることも注目に値します。
さて、気が狂わないでください。 彼らに売り込むために彼らの電子メールを収集してはいけないと言っているのではありません。 Z 世代の 3 人に 2 人は、信頼できるブランドと個人情報を共有しても問題ありません。
だから、信頼関係を築きましょう！
ターゲットを絞った有用なコンテンツを作成します。 これらの人たちのパーソナライゼーションは重要です。 重要なのは、あなたの価値を証明し、データを保護するために適切な措置を講じていることを彼らに保証することです。
価値+セキュリティ。 それがあなたのやり方です。
第 2 位の Z 世代は、ブランドに対して積極的に忠誠心を持っています (あなたのブランドが全体的に最高のセールを提供していると仮定します)
ブランドに忠実ですか？ 2023年には？ そうそう。 ポストミレニアル世代の場合、忠実な顧客を獲得できる可能性はかなり高いですが、それは彼らの期待に応えることができる場合に限られます（そして個人の予算も限られている場合に限られます）。
Z世代は、コミットする前にブランドの使命、製品の品質、サービスを検討しています。 したがって、継続的なビジネスを望む場合は、これらの領域を微調整する必要があります。
- Z 世代の消費者の 60% は、自分が選んだブランドと関連付けられることに満足しています。
- 3 人に 2 人は、好きなブランドにこだわり、何年もそのブランドから購入すると回答しています。
- 65% が、特典プログラムが選択するブランドに影響を与えることを認めています。
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Z 世代の場合、彼らに対する忠誠心を示し、彼らの価値観やニーズに合わせることができれば、彼らは長期的な顧客になることで恩返しをしてくれるでしょう。 ここで次のポイント、つまりパーソナライゼーションに進みます。
#3 パーソナライゼーションは信頼を築く上で非常に価値があります
若い消費者はブランドにパーソナライズされた体験を求めています。 彼らは、あなたが聞いていること、そしてあなたが彼らを見ていることを知りたいのです。 特典プログラムなどは重要であり、若い購入者があなたのブランドを愛用するかどうかに大きな影響を与えます。 簡潔でシンプル。
特典プログラム
ミレニアル世代のお父さんに関する記事で特典プログラムについて少しお話しましたが、ミレニアル世代のお父さんと同じように、Z 世代はプロモーション コードを追跡することにそれほど興奮していません。 したがって、特定の報酬を送信または通知する報酬プログラムが最も効果的であることがわかるでしょう。
つまり、私たちが実際に話しているのは、Z 世代が宝探しに行かなければ見つけられないような大量のデジタル クーポンを作成することについての話ではありません。 それは本当にうまくいきません。 Wendy's、Chick-Fil-A、Chili's などのレストランは、取引や無料 (無料のデザート、サンドイッチ、BOGO セールなど) に関するメールや SMS 通知を顧客の携帯電話に直接送信します。
他のアプリには、店舗の近くにいるときはいつでも既存の取引をユーザーに通知するジオフェンシング機能があります。
したがって、無料のチキンサンドイッチを提供したい場合でも、まだ特典プログラムを持っていない場合は誕生日割引を提供したい場合でも、今こそ特典プログラムを作成する時期です。 そして、こうした賢い買い物客にとって価格は非常に重要であることを念頭に置いてください。Z 世代の 60% はブランド選択の基準を価格に基づいています。 そうです、彼らは家計支出にかなりの量の影響を及ぼします。彼らのほとんどにとって、お父さんとお母さんはお小遣いという形でお小遣いを与えてくれています。
ゲート付きコンテンツによるターゲティング
また、ゲート型コンテンツでユーザーを引きつける計画を立てることも検討してください。 年齢、所属、職業に基づいてさまざまなグループ向けの特別なプロモーションを作成することで、これを活用します。
たとえば、大学生、新卒者、社会人に対して個別のプロモーションを行うことができます。 あなたのコンテンツとあなたのオファーを彼らの個々のニーズに合わせることで、あなたが彼らを理解し、彼らを支援することに尽力していることを示すことができます。
うまくいくかどうかわからないですか? おそらくこれで気分が良くなるでしょう:
- Z 世代の 41% は、ゲート付きコンテンツはやりがいを感じると答えています
- 41% が特別だと感じていると回答
- 54% が興奮を感じている
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アイデンティティマーケティング
この派手な用語は、ライフ ステージ、所属、職業、情熱などに基づいて、さまざまなグループに合わせてマーケティングをパーソナライズすることを意味します。これは、私たちが住んでいるパーティー データがゼロの世界にとって素晴らしい解決策です。 また、この形式のパーソナライゼーションは、Z 世代の消費者とその同僚にプロモーション、特典、割引、特別なアクセス特典を利用する機会を提供するため、若い消費者にも効果があります。
現在の環境の大学生にとって学割がどれほど重要であるかを考えてみましょう。 私が今日出席した SheerID 主催のウェビナーによると、学生の 89% が学割が延長されればもっと購入するだろうと回答しました。 そして、この種の割引を提供する小売業者は通常、平均注文額が 20% 増加します。
これに加えて、この統計 (同じウェビナーから) では、高校生と大学生の 72% が、限定オファーを提供してくれるブランドに対する忠誠心が高まると答えています。
長期的なロイヤルティのための短期割引。
第4世代Zは同年齢のミレニアル世代よりも早くから働いている
Z世代にとって、お金は大きなモチベーションです。 Z 世代にとって重要なことについては、調査対象者の 62% が成功が重要だと答えています。 彼らは他のどの世代よりも、自分自身への挑戦、スキルアップ、進歩が重要な価値観のリストの上位にあると言うでしょう。
20代のZ世代はすでに住宅を購入している。 そして、言っておきますが、彼らは小さな家のことをしているわけではありません。 彼らは 2,000 平方フィート以上の敷地を希望しており、それを手に入れるためにはフィクサーアッパーを低価格で購入するつもりです。
Z世代のメンバーも学校に通いながら働いていますが、これはミレニアル世代が前の世代ほどあまりしていないことの1つでした。
ミレニアル世代は教育だけに専念し、大学卒業後に就職することを望んでいたのに対し、Z世代はすでに働いています。 インフルエンサー マーケティング ハブによると、そのうちの約 10% はフルタイムで働いており、FT の雇用賃金として 2,290 億ドルを稼いでいます。 彼らは、20代になるまで職に就くことさえできなかった13パーセントのミレニアル世代の足跡をたどろうとしているわけではない。
もう 1 つの興味深い情報があります。Z 世代のほぼ半数 (46%) は、収入の可能性を最大限に高め、欲しいものを手に入れるために、すでにギグ エコノミーに参加しています。
Z世代の消費者にとって、あなたの努力は重要です。
彼らは何を買っているのでしょうか？ まあ、彼らは若者が買うものを買っているんです。 彼らの買い物リストの最上位にあるのは衣類であり、Instagram やその他のプラットフォームに公開する写真でさまざまな外観を見せたいという欲求に駆られているのは間違いありません。 しかし、軽度の古着（さらには衣類の修理サービス）にアクセスするために月額会員料を支払う用意があることは注目に値します。
当然ですよね？ Z世代は確かに不況の中で成長しました。
では、これらすべてはマーケターにとって何を意味するのでしょうか?
つまり… Z 世代は、お金を稼いで使うのが好きな、節約志向のグループです。 それはすべて10代の若者たちですよね？
はい、でも私たちは不況の子供たちのことを話しているのです。 このグループは異なる考え方を持っています。 彼らは、5 年以内に住宅の頭金として十分な現金を貯めることができます。 家。
彼らが本当に欲しいものを提供できれば、彼らはそれを買うためのお金を稼ぐ方法を見つけるでしょう。 重要なのは、自分の物事をこの世代にとって魅力的なものにする方法を知らなければならないということです。 そうすれば、たとえ価格が高くても、彼らはそれを購入できるように収入を増やす方法を見つけるでしょう。
簡単なヒント: 品質を犠牲にすることなく、より手頃な価格で商品を購入できる支払いプランやその他の方法を考え出すことができれば、商品を獲得する可能性が大幅に高まります。
#5 Z 世代はブランドが重視しているものを重視している
予算内で製品やサービスを開発するだけでは十分ではありません。 そして、彼らのニーズを満たす最高品質のオファーを提供するだけでは十分ではありません。
あなたのブランドが金儲けを目的としている、あるいはさらに悪いことに、ひどい行為（搾取工場で子供たちを雇うなど）に参加していることを彼らが知ったら、あなたは彼らの信頼と忠誠心を獲得することを忘れてしまうかもしれません。
実際、ソーシャルメディア全体であなたのブランド名が中傷されることさえあるかもしれません。 したがって、まだ原因を見つけていない場合は、心を正して原因を見つけてください。
社会的責任は若い購入者にとって重要です。 それで、聞いてみましょう：あなたは何を支持していますか？ そして、あなたのブランドは、ブランドにとって何が重要であるかについてあなたが懸念していることをどのように反映していますか? Z 世代があなたの製品を見ているとき、彼らはあなたの答えを探していると信じた方がよいため、深く考えて、情熱的かつ効果的に支援できる理由を自問する時期が来ています。
この世代を本当に動かす社会問題についてのガイダンスが必要な場合は、彼らが最も関心を持っていることを見てください。 以下で彼らをミレニアル世代と比較できます。
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#6 Z世代にとって、つながりは信頼性から生まれる
いやあ…最近、本物らしさを追求していない人はいないでしょうか？ 典型的なブランドの誇張、ソーシャル メディア フィルター、AI、魔法のようなメイクアップの間で、「本物」を見つけるのは困難です。
12 歳から 27 歳までの層にとって、ブランドとの関わりに関して非常に重要なことはいくつかあります。 若者がしゃべるから。 彼らは、肯定的であれ否定的であれ、自分の経験をすぐにコミュニティと共有します。 そして、これらのコミュニティはコミュニティ内の他の人からの推薦に依存しています。
SmartBrief によると、「Z 世代の消費者の約 27% は購入後に常に推奨事項やレビューを共有しており、37% はほとんどの場合に共有しています。」
Social Media Link のインフォグラフィックによると、ほぼ 69% が購入を検討している商品のレビューや推奨事項を「非常に頻繁に」検索しています。
Z 世代の消費者の 85% 以上が友人や家族からの推薦を最も信頼しており、次いでオンライン レビューが 76% 強、ソーシャル フォロワーが 62% となっています。
証明する必要がある信頼性がブランド外である場合の対処方法
あなたは若い消費者にリーチしたいと考えていますが、ブランド チームはキャンペーンのアイデアを無視しています。 さて、このミニ記事では、関連性があると思われにくくするブランド ガイドラインに対するいくつかの回避策のヒントを提供します。
若い購入者にリーチしたい場合、マーケティング戦略にテクノロジーと創造的なストーリーテリングを組み込むことが、彼らの関心を引く一番の近道です。 ビジュアルマーケティングはこれに非常に効果的です。
グラフィックと画像
あなたのブランドがフォトショップで加工した画像や演出された小道具を使用している場合、Z 世代のスクローラーがクリッカーに変わる可能性は低くなります。 ポストミレニアル世代の 79% は、写真編集を使用していなければブランドをより信頼すると回答しています。
ブランディングやマーケティング資産に関する制限を緩和することに関して上層部からの抵抗を受けている場合は、そう言ってください。 近道はできないというストーリーを視聴者に伝え、そのプロセスを文書化し、そのコンテンツを舞台裏映像として公開します。 へー、ミームを作成することもできます。
メタ調査に回答したZ世代の29％は、BTSのコンテンツによってブランドとのつながりをより親密に感じられると回答した。 ブーム！ まさにあなたが見たかったものですよね？ 2022 年の YouTube トレンド レポートによると、57% がブランドがミームに参加することを気に入っています。
内部プロセスと、美しい写真撮影や製品レイアウトの背後にある人間に焦点を当ててください。 このようにして、製品の認知度を高め、視聴者とつながることができます。 これは、CMO の好意を保ちながら、若い購入者からの信頼性ポイントを獲得するための賢明な回避策です。
メッセージング
これは、ブランド、特にレガシーブランドが若いバイヤーにアピールするために競争に参入するのが難しいもう1つの厄介な分野です。 通常、メッセージがよりフォーマルまたは高尚なものである場合、突然状況を変えてスラングを使用したり、ダンス トレンドのビデオを作成したりするのは難しいでしょう。 グループのピアスのようには見えません（「コミュニティ」参照）。
修正は？ インフルエンサー、おい。 これは、インフルエンサーが GOLD に値する状況です。 クリエイターは、（あなたの視聴者ではなく）視聴者の共感を呼ぶ言語でブランド メッセージを創造的に伝えるコツを持っています。
あなたのチームがインフルエンサーの選択で素晴らしい仕事をした場合、インフルエンサーパートナーの視聴者もターゲット視聴者の一部となるでしょう。
インフルエンサーは、視聴者にとって重要な方法で、状況に応じて製品の価値を示すことができるため、この種のことに最適です。 私は、CeraVe のスケートボード TikToker GmCasto のこの例が大好きです (彼が「そうかもしれない」と言い続ける言い方です)。
@gmcasto CeraVe ローションは肌にとても良いので、スケートのために試してみました @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ オリジナル楽曲 – Garrett Casto
コメントを見てください！ ここにある #sponcon アート作品が、有名人以外のインフルエンサーとの協力が非常にうまくいく理由です。 そして、エッジの効いたキャンペーンを作成できれば、さらに良いでしょう。
Z世代は従来のマーケティングが好きではありません…そして彼らはそれに気づかないのがとても上手です。
ビデオ
10 代の若者は、他のどのグループよりも 2 倍多くの動画をモバイルで視聴しています。 ブランドとして、YouTube はオレオ、マクドナルド、さらにはレゴなどの大手企業よりもこの世代に大きな影響力を持っています。
10 代の 85% が YouTube を視聴しており、そのうち 70% が毎日 2 時間 YouTube を視聴しており、通常は次の 3 つのカテゴリのいずれかに当てはまります。
- ユーモア – 彼らは笑わせる動画が大好きです
- 忙しい生活や忙しい心に負けない、短くて気の利いたコンテンツ
- トレンドを常に把握するための開封と製品レビュー
そういえば、私たちのチームが Z 世代向けに Notion 上に構築した内部インサイト ハブから何かのスクリーンショットを取得することができます。これは私たちがこれまでに公開した中で最も美しいものではありませんが、それはあなたにアイデアを与えるでしょう。 Z 世代に好まれるコンテンツ形式。Notion テンプレートの場合はあきらめましょう。
＃7 Z世代にとって、気が散ることはつながりを失うことを意味するわけではない
確かに、ミレニアル世代はインターネットとデスクトップ コンピューターとともに育ちました。 しかし、Z 世代はモバイル デバイスとソーシャル メディアを使って育ち、それが彼らの日常習慣に現れています。
Z 世代の 66% は、一度に複数のデバイスを使用しているため、非常に注意力が散漫になっています。 ご想像のとおり、彼らはオンデマンドで番組を全シーズン視聴しながら、何かをしながら、電話が鳴るとスマートフォンを手に取っています。 そして、彼らは 1 日中 (あるいは時間ごとに) 各デバイスを操作しています。
こうした気が散る要素が相互に関連しているため、平均的な Z 世代の注意を引くのは難しく、さらに注意を引き続けるのはさらに困難です。 ミレニアル世代の集中力持続時間 12 秒はひどいと思っているなら、Z 世代の集中力持続時間の 8 秒は恐ろしいことに気づくでしょう。
またはそれは？ 結局のところ、Z世代は、前の世代が理解できなかった人類の進化の瞬間に偶然遭遇した可能性があります。 Snapchatの委託を受けたKantarの調査によると、Z世代は実際に広告を視聴する時間が短い場合でも、年配のソーシャルメディアユーザーよりも広告主の想起率が高いという。
2 秒未満です。 それが、平均的な Z 世代の消費者が広告と広告主を見て覚えておく必要があるものです。 物事を記憶するためのシステムに紙とデジタルのプランナーが含まれており、ラップトップとデスクトップで常に 33 個のタブが開いている状態にある私のようなぼんやりとした頭脳にとっては（現在、両方で正当に作業しているため）、これは計り知れません。
文字通りこれでは無理です。
アルファ世代はまだ現場に現れて、人類の進化の針を実際に動かしていませんが、Z世代は、気を散らしても切り離されないという概念を習得しています。
- 94% がラップトップ コンピューターを所有
- 80% がほとんどの情報をソーシャル メディアから得ています
- 75% がスマートフォンが第一の選択肢であると回答
- 75% がオンラインで自由時間を過ごしています
- 73% がソーシャルで少なくとも 1 つのブランドをフォローしています
- 25% が 1 日あたり 5 時間を携帯電話に費やしています
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彼らは人生の大半をデバイス上で過ごしているようです。 ブランドとしては、キャンペーンの即応性を確保することで、これを活用できます。
Z 世代の消費者の 50% は、自分たちの欲求やニーズを本当に理解していることを示すブランドから購入する可能性が高くなります。
また、SproutSocial によると、41% が競合他社よりもタイムリーで迅速な顧客サービスを提供するブランドから購入すると回答しています。
モバイルフレンドリーであるだけでは十分ではありません。 広告、ブログ投稿、ビデオ、その他のマーケティング資料は、どのプラットフォームでもアクセス可能で、簡単に利用できる必要があります。
その時点で、コンテンツが興味深く、視覚的に魅力的で、魅力的なものであることを確認してください。 Z 世代の 85% は、簡単なモバイル エクスペリエンスが購入の際の最優先事項であると述べています。 言い換えれば、モバイルで機能しない場合は、潜在的な顧客を失ったことになります。
#8 Z 世代のショッピングの旅は店舗で始まり店舗で終わる
ただし、ここに興味深い落とし穴があります。これは大きな落とし穴です。
このデジタル ネイティブ世代の事実上の傾向にもかかわらず、彼らは猶予を求めてどこへ向かうのでしょうか? 古き良き実店舗。 あなたの反応が「何だ、何だ」であったとしても、大丈夫です。
情報を入手しました。 2019年9月現在：
Z 世代の 81% は店舗での買い物を好みます。
73% は店頭で新商品を見つけるのが好きです。
この世代はあらゆるデジタルに没頭していますが、物理的なものに逃げ場を求めています。 したがって、店内でのエクスペリエンスをデジタル キャンペーンと連携させることについても検討する必要があります。
Z 世代はソーシャル検索を通じてブランドや製品を発見
Z 世代は、購入する商品を検索するために Google を使用していません。 代わりに、彼らは Instagram で商品に触れ、TikTok で地元のレストランから地元のイベントまであらゆるものを検索します。 昨年の夏、Z世代の40％が検索にTikTokやIGを使用しているという統計が流れ始めたとき、ショックを受けませんでしたか?
その情報を少し遡って調べたときに発見したように、この統計は少し誤解を招きます。 TechCrunchが掲載した元の記事は、TikTokが検索エンジンとしてGoogleをバイパスしたのではなく、Z世代がTikTokのためにGoogleをバイパスしたというものだった。
それでも、それは驚くべきことでした…でも、ちょっと信じられますよね？
若い買い物客はソーシャル フィードで新商品を見つけて表示されています。 では、製品を発見したら何が起こるのでしょうか? 次のステップは、YouTube にアクセスして間近で個人的に見ると同時に、信頼できる YouTuber からの正直なレビューも得るということです。 彼らは決定を下す前に、製品やサービスの全体像を把握するために複数のビデオを視聴する可能性があります。
つまり、文字通り、物理世界での製品のエクスペリエンスは、デジタルまたは仮想エクスペリエンスから得られることが多いのです。 簡潔でわかりやすい最高のアドバイス:有名人以外のインフルエンサーと協力して、SMS、ゲート付きコミュニティ、または有料ソーシャルを通じて携帯電話にパーソナライズされたコンテンツを届ける機会を提供するなど、ソーシャル メディア マーケティング戦略を構築します。
まとめ
当初、マーケティング担当者は、Z 世代はミレニアル世代の延長であると考えていました。 彼らは同様の技術的に進歩した世界で育ったため、彼らが後追いするのは当然のことでした。
しかし、よく見てみると、特に買い物の仕方において、ミレニアル世代とZ世代の間に引かれた線が見えてきます。 ポストミレニアル世代は店舗で購入する傾向があり、クールな体験よりもクールな製品に関心があり、重要な事柄について発言し、行動することが顕著です。
何かを象徴し、シームレスなオンライン/オフライン体験を提供し、競争力のある価格で高品質の製品を提供する義務を負っているブランドがトップに立つことになるでしょう。 なぜなら、1年以内にZ世代が消費者市場のほぼ半分を占めるようになるということを覚えておいてください。
したがって、キャンペーンの将来性をまだ検討していない場合は、今すぐ始めましょう。