すべてのビジネスに対する Google レビューの応答の 10 の例
公開: 2022-08-03Google でフィードバックを受け取るのはストレスの多い作業ですが、これらの Google レビューの回答例を手元に置いておくと、大いに役立ちます。
Google ビジネス プロフィールを所有し、Google マップにアカウントを持っているということは、公開されている製品やサービスについて誰もが意見を残すことができるということです。 ビジネスに関するこのようなレビューは、売上と成長に直接影響を与える可能性があります。肯定的なレビューは新しい顧客をもたらしますが、否定的なレビューは潜在的な顧客をサービスから遠ざけます。
Google レビューの生成、管理、埋め込み
EmbedReviews を試して、Facebook と Google のレビューを生成し、ソーシャル メディアのレビュー ウィジェットを Web サイトに表示します。 自動的に数秒で。
すべての機能が含まれています | ライブサポートあり
たとえば、顧客がホテルの予約に関心がある場合、特定の地域で最高のホテルについて Google で調査します。 否定的な Google レビューのホテルはリストから自動的に削除されます。 さまざまな肯定的なレビューと満足した顧客のおかげで、最高評価のホテルがゲームにとどまる可能性が非常に高くなります.
このブログ投稿では、Google のレビューがビジネスにとって重要な理由と、すべてのレビューに返信する方法について説明します。 また、あなたのビジネスに使用できる 25 の Google レビュー レスポンスの例を見つけることができます。
- Google レビューへの返信方法
- 否定的な Google レビューに返信するためのヒント
- 肯定的な Google レビューに返信するためのヒント
- Google レビュー用の 10 の応答テンプレート
- 否定的なレビューに対する一般的な対応
- 重要ポイント
Google レビューへの返信方法
ビジネス オーナーとして、あなたと経営陣はおそらく、人々があなたの製品やサービスについて話していることを読んでいます。 肯定的であれ否定的であれ、コメントに返信することは、常にではありませんが、時には良い習慣です。 もちろん、意味のない詐欺師やレビューが存在するため、ビジネスに関する正直で本物の Google レビューに注目することが重要です。
Google のレビューに返信するには、Google ビジネス アカウントにログインして、次の手順に従ってください。
ステップ 1:ダッシュボードで、[レビュー] に移動します。
ステップ 2: [返信] オプションをクリックして特定のレビューに返信し、返信を書いて [返信を投稿] をクリックします。
ステップ 3:偽のレビューまたは不適切なレビューである場合は、3 つの点のアイコンをクリックし、[報告] オプションをクリックして報告します。
Google レビューに返信する方法に関する完全なチュートリアル >
Google の肯定的なレビューに返信するときは、常に感謝の気持ちを込めて、製品やサービスの利点をさらに詳しく説明する傾向があります。 否定的なレビューに対しては、常にプロ意識を持って対応し、感謝の気持ちを示し、状況を詳細に説明し、責任を負うことなく問題について謝罪します (それがあなたの責任でない場合)。
一般に、肯定的および否定的な Google レビューのテンプレートを自分で作成するようにしてください。そのため、顧客のコメントの性質に応じて変更してください。 否定的および肯定的なレビューに返信する場合、いくつかのことに注意する必要があるため、次のセクションに十分注意してください。
否定的な Google レビューに返信するためのヒント
はい、Google のレビューが 100% 好意的であり、すべての顧客が最大限満足することは不可能です。 慣れるのが早ければ早いほど、すべての悪い状況にうまく対処し、ビジネスを正しい方向に成長させ続けることができます。
ビジネスに関連する否定的なレビューに返信する前に、次の点に注意してください。
プロ意識を見せる
あなたのビジネスに関する Google のレビューが攻撃的な口調で、攻撃的な声が示されている場合でも、常にプロフェッショナルである傾向があり、別のレベルのすべてのコメントに対応する必要があります。 皮肉や防御的な口調で書いてはいけませんが、状況を明確に説明し、問題の核心を理解してもらいます。 そうすることで、プロフェッショナルであり続け、ビジネスのポジティブなイメージを構築することもできます。
偽のレビューに関する公の議論を避ける
偽の Google アカウントからあなたのビジネスに対する偽のレビューが表示されることに気付くかもしれませんが、それは事実です。 この状況に気づいたら、落ち着いて議論しようとしないでください。ただレビューを報告してください。あとは Google が対応してくれます。 偽のレビューは、コミュニティ ガイドラインとサービス利用規約に違反している場合にのみ、ビジネス ページから削除できます。そのことを念頭に置いてください。
都合の悪いことをお許しください
顧客があなたの製品やサービスで不快な経験をした場合、直接申し訳ありませんが、動揺したことを謝罪し、他の種類のコミュニケーション (電子メール、Viber、Google Meet など) で解決策を提供することがあります。 そうすれば、新しい顧客は、悪いレビューがあなたのせいだと判断することなく、双方向の話があることを知ることができます.
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肯定的な Google レビューに返信するためのヒント
肯定的なレビューは間違いなくあなたのビジネスの成長を後押しし、あなたの製品やサービスに興味を持っている新しい顧客を引き付けます. 肯定的なレビューに返信するということは、満足している顧客と関わることを意味し、関係にスパイスを加えます.
ここでは、肯定的な Google レビューに対応し、業界でより良い権威を築き、新規顧客を引き付ける可能性を高めるためのヒントとコツを紹介します。
お客様の名前を使用する
Google レビューへの返信を書くときは、常に顧客の名または姓を使用して感謝の意を表してください。 彼らの名前に言及することは、あなたが個人的に応答を書いていることを示します.これは、すべてのGoogleレビューで一般的なテキストを送信するロボットの方法ではありません. 信頼を築き、顧客との関係をさらに良くするために重要です。
あなたの製品について言及してください
あなたの製品が満足している顧客によって言及されているすべてのGoogleレビューでは、追加のプロモーションのために、常に応答で再び言及する傾向があります. これにより、製品の認知度が高まり、聞いたことのない新しい顧客への人気が高まります。 これは、Google の肯定的なレビューに応じて製品を直接宣伝するようなものです。試してみませんか?
新しい製品またはサービスの最新情報を提供する
Google レビューの返信では、顧客が満足している同様の製品またはサービスの最新情報を常に提供する傾向があります。 満足している顧客に別の製品を販売し、買い物をする新しい機会が開かれますが、それでも、新製品で強引になりすぎないように注意してください.
ソフトウェアを使用してレビュー応答を自動化する
EmbedReviews は、Google のレビューを 1 か所から収集して返信するのに役立つ完全なレビュー管理ソフトウェアです。 最良の方法は、通知を受け取り、返信するレビューを見逃すことがないようにすることです.
さらに、Google ビジネス プロフィールで複数の場所を持っている場合や複数のビジネスを管理している場合は、1 つのダッシュボードから各レビューに返信できます。 受け取ったレビューに返信するためだけに、すべてのプロファイルにログインする必要はありません。
Google レビュー用の 10 の応答テンプレート
以下に、さまざまな業界でビジネスに使用できる 25 の異なる Google レビューの例を示します。 肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に対応する例があるはずなので、それらのいくつかを見逃さないようにしてください.
回答例1（レストラン）
肯定的な反応：
[顧客名] 様
嬉しいお言葉ありがとうございます。 私たちは食べ物に対する同じ情熱を共有しており、あなたが私たちと素晴らしい経験をしたと聞いてとてもうれしく思います! 私たちのキッチン スタッフは、このレビューを読むことを特に嬉しく思います。 次回お越しの際は、当店自慢のお料理もお試しいただけますでしょうか。 きっと気に入っていただけるはずです。 また近いうちにお会いしましょう！
– [あなたのレストラン名] チーム
レビューの回答例
否定的な反応:
[顧客名] 様
レビューを残していただきありがとうございます。 私たちは、優れた顧客体験を生み出すために継続的に取り組んでおり、ここで目標を達成できなかったことを残念に思っています。 [あなたの電話番号] または電子メールで、さらにコメントや提案をお寄せください。 これを使用して、将来の改善に役立てることができれば幸いです。
– [あなたのレストラン名] チーム
レビューの回答例
否定的なレストランのレビューの実際の例を次に示します。
回答例2（ホテル）
肯定的な反応：
[顧客名] 様、こんにちは。
この度は当ホテルの口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。 [ホテル名] でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 私たちの目標は、常にお客様の期待を超えることです! 次回ご来店の際、何かお役に立てることがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。 お会いしましょう！
[あなたのホテル名] チーム
レビューの回答例
否定的な反応:
[顧客名] 様
レビューありがとうございます。 この貴重なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 私たちのホテルでの素晴らしい体験ができなかったことを非常に残念に思います - 私たちの使命は、優れたゲスト体験を提供することです. いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 さらに深いお詫びと感謝の意を表すため、個人的に連絡を取り、これについてさらに話し合いたいと思います。
[あなたのホテル名] チーム
レビューの回答例
否定的な状況については、実際のケースの例を参照してください。
回答例3（ジム・フィットネスセンター）
肯定的な反応：
[お客様名] 様
[あなたのジム名] で素晴らしい経験をしたと聞いてとてもうれしく思います。 あなたのレビューは私たちの一日を作りました！ 私たちのフィットネスチーム全体は、お客様を満足させるために一生懸命働いていますが、それはあなたのような素晴らしいお客様のおかげでしかできません。 ありがとうございます。すぐに私たちを訪れて、自分自身のより良いバージョンを作成するプロセスをガイドしてください!
[あなたのジム名] チーム
レビューの回答例
否定的な反応:
[お客様名] 様
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 あなたの経験があなたのフィットネスの期待と一致しなかったことをお詫び申し上げます. これはまれな例であり、将来的には改善されるでしょう。 ご意見、ご質問、ご提案がございましたら、フィットネス カスタマー サービスまでお気軽にお問い合わせください。 もう一度チャンスをいただければ、問題を解決したいと思います。
[あなたのジム名] チーム
レビューの回答例
次の図は、フィットネス センターに関する実際の Google レビューの例です。
レスポンス例4（ストア）
肯定的な反応：
[顧客名] 様、こんにちは。
さらなる素晴らしいコラボレーションのために、あなたのレビューが私たちにとってどれほど意味があるかをお知らせしたいと思います. お客様に当店で最高の製品を提供するためにできる限りのことを行っています。 顧客がそれを感謝するとき、それは常に私たちの一日になります. 重ねて御礼申し上げます。次回のご訪問が同じようにポジティブなものになることを願っております。 楽しい一日を！
ベスト [あなたの店名] チーム。
レビューの回答例
否定的な反応:
[名前] さん、こんにちは。
レビューをお寄せいただきありがとうございます。すべてのフィードバックは私たちにとって重要です. 他のレビューからもわかると思いますが、あなたの状況は例外であり、通常の高い基準からはほど遠いものです. これにより、これが解決され、二度と起こらないようにするために、私たち全員がより熱心になります. 当社のサポート チームにメッセージを送信して、製品に関するすべての詳細を知らせてください。お客様に満足のいく解決策を提供することをお約束します。
よろしく [あなたの店名] チーム
レビューの回答例
同様の状況の実際の事例を次に示します。
回答例5（歯科医院）
肯定的な反応：
[患者名] さん、こんにちは。
あなたの経験を共有するために時間を割いていただきありがとうございます。 患者様が私たちを信頼し、ここに来て解決したいというお言葉は、何度聞いても飽きることがありません。 私たちの歯科医院であなたに会えて、あなたの歯の健康に関する道中のすべてを飛ばすのはいつも楽しいです.
[あなたの名前] 博士
レビューの回答例
実際のケースの例を次に示します。
否定的な反応:
[患者名] さん、こんにちは。
私たちとあなたの経験を共有するために時間を割いていただきありがとうございます. フィードバックには感謝していますが、あなたの経験について聞いて悲しく、失望しています. 各患者の私たちの目標は、ここ（あなたの歯科医院名）で素晴らしい経験をすることです。 明らかに、私たちはあなたの目標を達成できませんでした。 私たちに連絡していただけますか？ 私たちは自分たちの過ちを理解し、あなたの歯で素晴らしい将来の経験ができるように最善を尽くしたいと考えています. また、これをチーム全体が日々改善するための学習体験として使用したいと考えています。
博士[あなたの名前]
レビューの回答例
回答例6（法律事務所）
肯定的な反応：
[顧客名] 様
私たちはあなたの親切な言葉に感動しました! 私たちは、コミュニティ全体が、私たちが解決した訴訟についての詳細なレビューを聞きたいと思っていると確信しています. 連絡を取り、次のケースについて詳しくお聞きしたいと思います。 よろしければ、メールでメッセージをお送りください。 改めまして、ありがとうございました。良い一日を！
【あなたの法律事務所名】 チーム
レビューの回答例
否定的な反応:
[顧客名] 様
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 すぐにご連絡いただけますでしょうか。お客様の訴訟について詳しく調べ、問題を解決できるよう最善を尽くします。 私たちの目標は、お客様を驚かせるサービスを提供することです。 私たちは明らかにあなたのためにそれを実現しませんでした.改善できるように理由を理解したい. 私たちの法律チームが卓越性の使命を果たすことができるように、あなたのフィードバックを学習の機会として受け入れることを約束します. すぐにご連絡をお待ちしております。
【あなたの法律事務所名】 チームです。
レビューの回答例
回答例7（美容室）
肯定的な反応：
こんにちは [お客様名]
私たちは、私たちのドアを通り抜けるすべての顧客に可能な限り最高のサービスを提供するために私たちの美容室を始めました. お時間を割いてフィードバックをお寄せいただき、私たちの行動の理由を思い出していただき、感謝に堪えません。 次の予定を待って、あなたをより見栄えのする人にします。
よろしくお願いいたします。 [あなたの美容室名] チーム
レビューの回答例
否定的な反応:
[お客様名] 様
レビューありがとうございます。 貴重なご意見を参考にして、次回より良い体験を提供できるように、私たちとの美容体験についてもっとお聞かせください。 ご意見やご提案がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 改めまして、当美容室の口コミ投稿ありがとうございます！
最優秀【あなたの美容室名】チーム
レビューの回答例
実際の状況の例は次のとおりです。
回答例8（マーケティングエージェンシー）
肯定的な反応：
[顧客名] 様、こんにちは。
私たちはあなたが再び私たちと一緒に滞在することを選んだことを知ってうれしく思います. あなたの親切な言葉は、私たちがデジタル マーケティングの世界で最善を尽くし続け、すべての顧客の経験が思い出に残るものであることを確認することを奨励します. 改めまして、素晴らしい一日をお過ごしください。
よろしくお願いいたします。 [販売代理店名] Tea,
レビューの回答例
以下の実際のケースの例を参照してください。
否定的な反応:
[顧客名] 様、こんにちは。
提供された結果とともに、フィードバックをさらに調査する機会をいただきたいと思います。 すぐに追いつくために、電子メールまたは電話でご連絡いただけますか？ 問題をできるだけ早く解決し、マーケティングの結果を以前よりも改善するために、お客様と協力します。
[マーケティング代理店名]
レビューの回答例
回答例9（IT企業）
肯定的な反応：
[お客様名] 様
[御社名] の勤勉な IT 開発チームに感謝の言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。 お客様のソフトウェア システムで当社と協力することを選択していただき、ありがとうございます。 別のITプロジェクトのためにすぐにまたお役に立てることを願っています.
[あなたの会社名] チーム
レビューの回答例
同様の状況の例を次に示します。
否定的な反応:
[お客様名] 様
私たちとのあなたの経験が、ソフトウェアシステムに対するあなたの期待と完全に一致しなかったことを残念に思います. 次回はより良い IT ソリューションを提供できるように、その理由を知りたいと思っています。 メールアドレスまたは電話番号でいつでもご連絡いただけます。 繰り返しになりますが、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。[あなたの会社名]
レビューの回答例
レスポンス例10（カジノ）
肯定的な反応：
[顧客名] 様
[カジノ名] に賭けていただきありがとうございます。 あなたのレビューにどれだけ感謝しているかを知ってもらいたい. 私たちのスタッフは、可能な限り最高のギャンブル体験を提供するために日々努力しています。 私たちはあなたのフィードバックを新しいプレイヤーと共有するようにします.
【カジノ名】チーム
レビューの回答例
実際の例:
否定的な反応:
[顧客名] 様
当カジノの状況についてお知らせいただきありがとうございます。 あなたのフィードバックは、今後の改善に役立ちます。 この問題を調査し、迅速かつ正確に解決したいと考えています。
[カジノ名] チーム
レビューの回答例
否定的なレビューに対する一般的な対応
否定的なレビューは、返信するのが特に難しい場合があります。 ビジネスを守りながら、顧客の懸念を認識したいと考えています。 そして、あなたは防御的または非専門家として出くわしたくありません.
否定的なレビューに返信するためのヒントをいくつか紹介します。
- お客様からのフィードバックに感謝し、お客様の経験についてお詫び申し上げます
- 自分の管理下にあった問題について責任を負う
- 問題を解決するために何をしているのかを説明する
- 顧客に払い戻し、割引、またはその他の補償を提供することにより、物事を正しくすることを申し出る
以下は、否定的なレビューへの返信の例です。
「あなたが否定的な経験をしたと聞いて申し訳ありません。 私たちはサービスを改善するために懸命に取り組んでおり、物事を正しくするためにできることは何でもします。」
「この件についてご報告いただきありがとうございます。 ご不便やご不便をおかけして申し訳ございません。 私たちはサービスの改善に継続的に取り組んでおり、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるように、お客様のフィードバックを検討します。」
「あなたの悪い経験について聞いて申し訳ありません。 私たちはすべてのお客様に前向きな体験をしていただきたいので、物事を正しくするために最善を尽くします. 問題を解決できるように、___________ までご連絡ください。」
重要ポイント
Google レビューは、顧客があなたのビジネスについて知ることができる最も重要な方法の 1 つです。 また、検索結果のランキングを上げるのにも役立ちます。 肯定的および否定的なレビューに対応することは、オンラインでの評判を管理する上で重要です。
Google のレビューに返信する最善の方法は、レビュー担当者からのフィードバックに感謝し、懸念事項に対処し、問題を解決するために直接あなたに連絡するよう依頼することです。
また、事前に作成された Google レビューの回答の例は、回答を合理化し、オンラインの評判管理全体を強化するのに役立ちます。
Google レビューの生成、管理、埋め込み
EmbedReviews を試して、Facebook と Google のレビューを生成し、ソーシャル メディアのレビュー ウィジェットを Web サイトに表示します。 自動的に数秒で。
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