H2H マーケティングとは何か、それをビジネスにどのように適用できるか?

あなたのビジネスは他のビジネスに販売されていますか？ つまり、B2B マーケティングを行っているということです。 消費者に直接販売？ それがB2Cです。

ピアツーピアの承認に頼っていますか? 次に、P2P はジャムです。 ああ、あなたのビジネスが政府機関に売り込むなら、B2G という名前もあります。

マーケティング担当者にとって、これらの分類は善意で指定されています。 これらは、マーケティング対象者をよりよく「知り」、それに応じてマーケティングのベスト プラクティスを順守できるように、マーケティング対象者を特定するのに役立つように設計されています。

しかし、これらのオーディエンスを統合する共通の、間違いなくより優れたスレッドがあります。それは H2H と呼ばれます。

H2H とは何ですか? なぜ重要なのですか?

H2H マーケティング、または人対人マーケティングは、すべてのビジネス、消費者、非営利団体、または政府機関の背後に、あなたの会社について決定を下している生きている、呼吸している人間がいるという概念を表しています。

特に、ボット、人工知能、その他の形態の機械学習が普及している今日の高度にデジタル化されたマーケティング時代では、この事実から目を背けがちです。

しかし今では、その「人間的」要素を実装することは、混雑し、しばしば非人間的なオンライン空間でのビジネスにとって、これまで以上に大きな差別化要因になり得ます.

マーケティングを人間味のあるものにすることで、信頼が築かれます。 これは人々の感情を利用するものであり、調査によると、これはバイヤーズ ジャーニーの意思決定プロセスにおいて最も重要な要素の 1 つです。

では、H2H マーケティングを適用する方法にはどのようなものがあるでしょうか?

逐語的に従うことができるH2Hマーケティング慣行の事前定義されたチェックリストはありません.

むしろ、H2H は全面的に適用できる包括的な用語であり、さらに良いことに、既に使用している多くのマーケティング戦略に触れる可能性があります。

ここでは、H2H レンズを通してマーケティングについて考える 5 つの優れた方法を紹介します。

1. 実在の人物のように話します。

マーケティングの専門家であり、H2H ムーブメントを擁護してきた 2 度の著者である Bryan Kramer は、企業に「完璧であろうとするのをやめ、実際の人間のように話す」ことを奨励するときが最も効果的だと述べています。

クレイマーは、私たちは話すよりも正式に書くことが多いことを認めています. ビジネスを説明するために実際に使用している言葉に関して言えば、完璧を目指して努力することはすぐにアキレス腱になる可能性があります。

あなたのウェブサイトを読んでください。 誰かと面と向かって話すときに使う「簡単な」言葉やフレーズを使っていますか?

過度に設計されたロボット言語は信じられず、誰の心にも響かないことに注意してください。

研究によると、それが実際にリスク感を引き起こすことが示されています。 (この背後にある科学については、関連記事「コピーライティングを刺激する 5 つの心理的ハック」でお読みください。 ) 適切なトーンを打つのに問題がありますか? クレイマーは、簡単なロールプレイ演習を提案しています。

ビジネスのさまざまな分野をマーケティング チームの別のメンバーに説明してみてください。これは、適切な言葉を使用するのに役立ちます。

読者の聴衆のために物事を簡単に作成すればするほど、あなたはより信頼でき、信頼できるものになることを忘れないでください.

2.ボットを人間化します。

最高の皮肉ですよね？ しかし、ここで取引があります。ボットはどこにでもあります。 それらは現在、マーケティングの確立された部分であり、それはすぐに変わることはありません.

たとえば、ウェブサイト上のポップアップ チャットボットを考えてみましょう。 今では、ウェブサイトの訪問者は、これらが実際にロボットであることに気づき、単純にそれらが何であるかを受け入れています. 実際、消費者の 69% は、チャットボットが迅速な回答と解決策を提供するため、実際にチャットボットとのコミュニケーションを好むようになっています。

ここでも、H2H の考え方を適用する必要があります。 ボットは、実際にボットのように聞こえたり、非人間的であったりする必要はありません。

カジュアルで会話的な言葉を使用して、その「人間的」要素を適用します。 チャットボットに名前、写真、そしてもちろん、遊び心のあるユーモアのセンスを付けてください。

訪問者は、自分が話している相手がボットであることを知っていても、実際には舞台裏に本物の人間がいることを嬉しく思い出します。

3. 自分の欠点を受け入れて、「非常に透明性が高い」ようにします。

見込み客の立場に立つと、デジタルの世界は少し一方的なものに感じられます。 これらの見込み客を効果的に販売プロセスに導くことができれば、彼らは最終的に、あなたのビジネスの背後にいる「実際の人々」に質問や懸念を提起する機会を得ることができます.

多くの場合、プロセスの早い段階 (つまり、マーケティング) でこれを行う機会を逃しています。

マーケティング担当者として、私たちは会社の不完全性を表面化させることを考えて苛立ち、可能な限り最高の光で私たちのビジネスについて話すことに固執します.

しかし、過ちを犯すのは人間の常であり、買い手は、長所を強調して過ちを犯し、短所に対処しない企業を警戒しています。

そのため、誠実でバランスの取れた見解を提供することが、信頼構築に不可欠です。 すべての人に適した製品やサービスはありません。 また、自分の欠点を積極的に表面化することで、購入者の懸念や反対に先んじることができます。

良い例ですか？ 数年前に 2 年間売り上げが落ち込んだ後、ドミノ・ピザは全国規模のキャンペーンを開始し、ピザの味を改善する前に、ピザの味の悪さを伝えました。 メッセージのこの「超透明性」により、前年比の既存店売上高が 15% 近く増加しました。

4. ストーリーを使って記憶に残るようにしましょう。

カスタマー ストーリーは、従来の売り込みに対する H2H の解毒剤です。 ストーリーテリング要素をマーケティングに取り入れていますか?

あなたが支援した顧客について考え、その顧客をあなたのサクセス ストーリーの主人公にしてください。 その人はなぜあなたのところに来たのですか？ どのように助けましたか？

調査によると、人々があなたのブランドのストーリーを気に入った場合、55% が将来あなたから購入する可能性が高くなり、15% がすぐに製品を購入します。

ストーリーテリング マーケティングは、あらゆる業界のマーケティング担当者にとって強力かつ必要な「人間的」要素です。 それを実装する方法についてのアイデアが欲しいですか？ 関連ブログ、 Think Your Biz is Boring? をチェックしてください。 ストーリーテリング マーケティングを秘密のソースにしましょう。

5. ユーザー生成コンテンツ (UGC) を組み込みます。

「私は、企業のマーケティング メッセージを額面通りに信じています。特に、情報源から直接発信されている場合はそうです。」 誰も言わなかった。

あなたの聴衆は当然のことながら、ソースから直接出てくるマーケティングの主張に懐疑的です. しかし、彼らは志を同じくする仲間の意見を聞くことにオープンです。

実際、消費者は、購入の決定に関して、広告よりも同業者を信頼する可能性が 92% 高くなります。

これにより、ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、すべての H2H マーケターのツールボックスにとって不可欠な要素になります。

さらに良いことに、ソーシャル メディアで会話を盛り上げたり、実際のサービスやソリューションの写真を共有するよう人々に促したり、サードパーティの Web サイトでレビューを書いたりするなど、さまざまな方法でそれを取り入れることができます。 (関連記事、ユーザー生成コンテンツを組み込むための 5 つの簡単な方法を参照してください。)

プレシジョン マーケティング グループで行っているのと同じように、H2H マーケティングが興味深いものであることを願っています。 さあ、今日学んだ H2H 戦略を使って人間になりましょう!