ヘルスケアEメールマーケティング：ヒント、コツなど

公開: 2022-04-10

あなたが伝統的なケアを提供する病院であろうと、鍼灸のような補完療法を専門とするクリニックであろうと、ヘルスケアは常に個人的なものであり、プロバイダーと患者の信頼で繁栄します。 ますますデジタル化されたケア環境では、クライアントはプロバイダーにもっと期待しています（そして、今後の予定を思い出させるための十二番目の電話だけではありません）。

業界全体および業界間のマーケティングメディアの比類のないチャンピオンとして、電子メールマーケティングサービスは、健康を維持するために必要なコンテンツを消費者に提供します。また、ヘルスケア分野でのビジネスとしてのROIを最大化する優れた機能を備えています。

以下のガイドでは、メールマーケティングキャンペーンとは何か、なぜそれが有利なのか、次のメールが患者の受信トレイに届く前に使用できる取引の秘訣について説明します。

ヘルスケアEメールマーケティング：クラッシュコース

ヘルスケア分野でのEメールマーケティングのヒントに入る前に、全体像を見てみましょう。

  • メールマーケティングとは何ですか？ Eメールマーケティングは、潜在的または既存の患者をあなたの会社とあなたが提供するサービスに慣れさせる方法です。 従来の広告が一方的なものである場合、Eメールマーケティングは企業と彼らがサービスを提供する顧客との間の相互関係を促進します。
  • それはどのように行われますか？ あなたが潜在的な患者を採用するとき、彼らはあなたの電子メールリストにオプトインして彼らのケアに関連する最新情報、通知、および補足的な知識を受け取るオプションがあります。 効果的なEメールマーケティングには、ブランドの声を磨き、Eメールのスケジュールを自動化し、メッセージを効果的に広めるために、デザイナーとIT専門家の力が必要です。
  • メールマーケティングの費用はいくらですか？ コストの問題は、追求することを決定した電子メールマーケティングの傾向、設計のニーズ、または送信する予定のメッセージングの量など、いくつかの変数によって異なります。 とは言うものの、Eメールマーケティングキャンペーンは、1ドルの支出あたり平均45ドルを集めることができます。また、このマーケティング戦術を使用している企業の80％で、競合他社がすでにEメールの機能と収益の可能性を利用していることは間違いありません。 1
  • Eメールマーケティングがヘルスケアセクターにとって重要なのはなぜですか？ 2020年には、患者1人あたりの医療費は2020年に1人あたり平均11,000ドル近くになりました。これは、地球上の他のほとんどの先進国のほぼ2倍のコストです。 2あなたがどんな種類のプロバイダーであっても、Eメールマーケティングは非効率性を排除し、クライアントにより多くを提供し、そしてあなたがあなたの収益を上げるのを助けるというユニークな立場にあります。 3

医療提供者は、予算の肥大化を削減し、クライアントが正しく実行するためのソリューションを必要としています。 4メールマーケティングはそれをどのように助けますか？

見てみましょう。

メールマーケティングサービス

ヘルスケアEメールマーケティングの5つの利点

メールマーケティングがパフォーマンスを向上させることができる5つの重要な領域があります。

  1. 管理ワークロードの合理化–スタンフォード大学医学部の調査によると、デジタルストレージは電子健康記録（EHR）によって提供される最大の価値でしたが、多くのプロバイダーは、調整と患者への請求が非効率になると報告しています。 5 Eメールマーケティングは、他の技術が不足しているギャップを埋めるために、プロバイダーと患者のコミュニケーションを洗練および強化します。
  2. 支出の削減–アメリカの医療セクターは地球上で最大の支出であり、2021年のギャラップの調査によると、回答者の77％がケアの全体的なコストに「不満」でした。 6戦術的に使用すると、電子メールマーケティングは管理上の冗長性を削減し、治療プロトコルを簡素化し、長期的にはコストを削減し、既存の患者にとって価格競争力を維持するのに役立ちます。
  3. 権限の確立– Eメールマーケティングは、コンテンツマーケティングの手段であり、プロバイダーとしての信頼性を示す最も効果的な方法の1つです。 独自のブランドコンテンツを作成する場合でも、業界の最新ニュースを伝える場合でも、電子メールを介したコンテンツマーケティングは、顧客が信頼するプレゼンスになるための鍵となります。
  4. 患者との関係の改善– Eメールマーケティング分析には、データ検索のための優れた機能があり、製品から最も恩恵を受ける顧客にサービスを照合します。 また、どのイニシアチブが成功し、どのイニシアチブが横ばいになるかを追跡して、ビジネスの成長に合わせてアプローチを改善することもできます。
  5. ケアの成果の改善–医療提供者として、専門とするモダリティに関係なく、健康状態は予防によって最もよく治療されることをすでに知っています。洞察は貴重であり、リストのセグメンテーションやターゲットを絞ったキャンペーンなどのe-マーケティングのトレンドにより、患者が予約の合間に治療についていくのを助けるための適切なレシピエントへの知識。

次の予算会議で仲間を驚かせようとしている場合でも、患者の体験を向上させることを目指している場合でも、最終的には、メールマーケティングには、社内業務を改善し、サービスを提供するコミュニティの体験を向上させる多くのメリットがあります。

ヘルスケアEメールマーケティングのための5つのヒント

Eメールマーケティングが有利である可能性があるのと同様に、強力なクリック開封率（CTOR）をもたらすEメールキャンペーンは、効果的であり、高いEメールバウンス率を持たないために巧みに練られた戦略を必要とします。

以下に、ベースの信頼を得ることができる収益性の高いEメールマーケティング戦略を構築するための5つのヒントを示します。

＃1温かい歓迎から始める

すべてのセクターで、ウェルカムメールシーケンスは、クライアントの維持とエンゲージメントへの道を開くシリーズです。 Oberloは、フォローアップマーケティングコミュニケーションの平均21％とは対照的に、顧客が受信するウェルカムメールの82％を覗き見していると報告しています。 7

ウェルカムシーケンスは、クライアントがあなたとの関係から何を期待できるかを示す必要があります。 理想的には、以下を含める必要があります。

  • ブランドの使命とアイデンティティを確立する紹介
  • 製品またはサービスの教育資産
  • オンラインウェビナーやソーシャル共有ボタンなどのエンゲージメントの機会
  • アカウント管理、FAQ、またはカスタマーサービスに関するお問い合わせ情報
  • アドホックサポートのリソース

ウェルカムシーケンスは、合理化され、親しみやすく、ユーザーフレンドリーである必要があります—グラフィック、口頭、および技術的。 これは、クライアントがあなたのことをよりよく知り、リソースを簡単にナビゲートするために使用できるマップを作成するウェルカムシーケンスです。

＃2インセンティブ構築の戦略

医療提供者の支援ネットワークを確立することは、法外な控除の対象であろうと、彼らのニーズを満たすことができる提供者に関する知識の欠如であろうと、支援を求める潜在的なクライアントにとって大きな障害となる可能性があります。

Eメールマーケティングは、既存のクライアントとの良好な関係を構築し、新しいクライアントを含むように軌道を拡大するための理想的なチャネルです。 患者にそれを伝えるように促す2つの効果的な方法は次のとおりです。

  • 紹介プログラム–紹介プログラムを使用して、医療機関およびサービスを倫理的に（および合法的に）販売できるかどうかは、運営している企業の種類によって異なります。 中小企業、特にウェルネススペースの企業は、顧客が友人にループしたときに取引や顧客特典を提供するのに適した立場にあります。
  • 共有可能性–現在、ソーシャルボタンと共有ボタンはマーケティングEメールの骨に組み込まれており、サブスクライバーは提供したコンテンツを個人のプラットフォームに投稿できます。 原則として、受信トレイに届く知識（機密データを除く）は、親指を立てるだけで簡単に共有できる必要があります。

最後に、ヘルスケア組織は、クライアントが新しいマイルストーンに到達するたびに、クライアントに特典を提供することを検討する場合があります。 たとえば、パーソナライズされたビタミンベンダーは、電子メール主導の報酬プログラムを開始して、キャッシュを補充する時期を顧客に知らせたり、10回目の購入でコラーゲンジェルキャップを1か月間無料で提供できることを顧客に知らせたりすることができます。

＃5スケジュールを守る

マーケティングメールには主に2つのカテゴリがあります。

  • 電子メールシーケンス–事前に作成されて自動的に送信されるこれらのメッセージは、目標到達プロセスのさまざまな段階を予測し、現在の顧客に会います。 ウェルカムシーケンスは典型的な例ですが、シーケンスは、エンゲージメントが失われたウォームまたはコールドの顧客に到達することもあります。
  • ブロードキャスト電子メール–ブロードキャスト電子メールは、クライアントがあなたのビジネスを通じて提供される販売、会社の発展、またはプログラムに遅れないようにします。 多くの場合、季節的、状況的、または時間に敏感であり、クライアントを会社の発展に導きます。

自動化された電子メールマーケティングは、特に特定の通信が配信されるタイミングに関して、ブランドメッセージングの有効性を大幅に改善しました。 これらの電子メールはかなり時間と労力を要しますが、ここで行う投資は長期的にはより多くの利益をもたらします。

＃3価値のあるコンテンツを提供する

プロバイダーとして、あなたはあなたのビジネスがどのモダリティを専門としているかに関係なく、健康状態が予防を通して最もよく治療されることをすでに知っています。

電子メールマーケティングは、コンテンツマーケティングにとって特に重要なチャネルであり、サブスクライバーは、プロファイルを強化できる貴重で補完的な知識を受け取ります。 ヘルスケア業界では、これには次のものが含まれます。

  • Center for Disease Control（CDC）やAmerican Academy of Pediatrics（AA）などの医療当局からの最新の推奨事項
  • あなたが提供する治療サービスを特定の健康上の懸念に結びつける製品教育
  • トレンドのメンタルヘルストピックに関する消化可能なブログ投稿
  • 自宅で練習する理学療法のビデオ

電子メールマーケティングは、現在のインターネットトレンドと組み合わせると成功する、より広範なデジタルマーケティング戦略の1つの要素です。 患者の懸念を文脈に置いたコンテンツは、あなたの信頼性だけでなくあなたの通貨も示して、注目される可能性が高くなります。

＃4メールを個人的にする

すべての患者は、彼らが直面している健康上の懸念、ライフイベント、または課題の明確なセットを持って到着します。 乳児の掛け金を助ける方法についての大量の放送メールを発射することは、新しい母親にとって非常に役立つかもしれませんが、腎臓結石の除去から回復している患者からあなたに多くの信用を得る可能性は低いです。

リストセグメンテーションのようなEメールマーケティングの進歩により、特定の懸念を持つ特定のクライアントグループをターゲットにすることがこれまでになく簡単になり、彼らの幸福に関連するリソースが現物で提供されることが保証されます。

つまり、メッセージが個別化されているほど、クライアントがメッセージを開く可能性が高くなり、提供するコンテンツがより有用になります。

PowerDigitalで次のキャンペーンを開始する

すべてが語られ、実行されると、プロバイダーには、クライアント情報を安全に保ち、HIPAAに準拠するという倫理的および法的義務があります。 裁量の厳しい要求を満たすために、あなたはあなたがあなたのセクターで確立するのを助けるために目、手、そして人間の専門家のセットを必要とするでしょう。

私たちのデジタルマーケティングエージェンシーは、あなたのブランドが注目されることを確実にするために、職人技、ペンマンシップ、および業界の専門知識を含む電子メールマーケティングサービスを提供します。 強力なEメールマーケティングは適応性があり、二焦点アプローチで問題点に対処します。短期的な目標を達成し、長期的には活力を目指します。

健康の場合と同様に、富の場合も、Power Digitalの場合も、Eメールマーケティングの場合と同様です。

出典：

  1. Statista。 世界中のEメールマーケティング–統計と事実。 https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. 経済協力開発機構。 医療費。 https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Investopedia。 ヘルスケアセクター。 https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Investopedia。 米国経済を牽引する5つの産業。 https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. スタンフォード医学。 医師が電子健康記録についてどのように感じているか。 https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. ギャラップ。 医療制度。 https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. オベルロ。 10メールマーケティング統計。 https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics