ホリデー小売の見通し

公開: 2021-11-23

休日の売上予測

このニュースは、オンライン、店舗、またはその両方で販売するかどうかにかかわらず、中小企業の小売業者にとって有益です。全米小売業協会（NRF）は、「休日の支出は過去の記録を打ち破る可能性がある」と述べており、休日の売上高は2020年から8.5％から10.5％増加し、8,434億ドルから8,590億ドルに達すると予測しています。

これらの総収益のうち、オンラインおよびその他の無店舗販売は11％から15％の間で増加し、合計で2,183億ドルから2,262億ドルになります。この予測は昨年のeコマースの「驚異的な成長」に続くものですが、NRFは今年は店頭での買い物に大きく戻ると予想しています。準備ができています。

NRFはまた、消費者が自分自身とその家族のためにギフト、ホリデーアイテム、その他のギフト以外の購入に997.73ドルを費やす計画であると述べています。これは、消費者が2019年に費やしたパンデミック前の最高額である1,047.83ドルをわずかに下回っています。

多くのアメリカ人が早めに買い物をすることを誓ったサプライチェーンの不足を心配していたので、あなたはすでにホリデーショッパーの早い流入を経験していることを願っています。それでも、店舗に戻りたいという熱意にもかかわらず、消費者の57％はオンラインで買い物をすることを計画しています。

詳細については、NRFの冬休みのページをご覧ください。

小さな買い物

多くの消費者は今年、小さな買い物をする予定です。 NRFによると、ホリデーシーズンの買い物客の24％は、地元や中小企業で買い物をする予定です。また、パンデミックの開始以来、消費者の買い物行動がどのように変化したかを調査したQuickBooks Commerce Small Business Shopping Reportは、買い物客が中小企業を支援することにさらに熱心であることを発見しました。圧倒的な93％が、パンデミックのため、このホリデーシーズンに中小企業を支援することがこれまで以上に重要であると述べています。

その他の重要な調査結果：

消費者の48％は、パンデミック前よりも新しいビジネスを試す可能性が高い
オンライン買い物客の83％は、中小企業のWebサイトで買い物や閲覧をしているときに技術的な問題を経験しており、売り上げを脅かしています。
中小企業をオンラインで購入した消費者の約29％にとって、特に高い送料（22％）は、送料が最大の課題です。
消費者の48％は、パンデミックの前に訪れた店舗で買い物をやめました。これは、同社にオンラインストアがなかったためです。さらに、53％がビジネスの利用を検討しましたが、ウェブサイトを持っていなかったために考えを変えました。

より多くを費やすことをいとわない消費者

中小企業に対するこの消費者のサポートは、ウェルズファーゴの調査によっても強調されています。これは、ホリデーシーズンの買い物客（特に35歳以上）の74％が中小企業をサポートするためにより多くを費やすことをいとわないことを示しています。小さく買い物をする主な理由は次のとおりです。

地域社会を支援するため（64％）
よりユニークなショッピングオプションを見つけるには（40％）
中小企業はより良い顧客サービスを提供するため（39％）

進行中のパンデミックは、意図された買い物行動に影響を与えています。ほとんどの買い物客（55％）は、COVID-19は買い物の仕方に影響を与えないと主張していますが、16％は、パンデミックのために中小企業で買い物をする可能性が高いと述べています。具体的には、女性、18〜34歳の買い物客、18歳未満の子供の親は、パンデミックのために中小企業で買い物をする計画を言う可能性が最も高いです。

ウェルズファーゴと非営利団体が中小企業の支援を支援するために立ち上げた新しいイニシアチブである米国ホープをチェックしてください。

ソーシャルコマースの台頭

インフルエンスセントラルは、2021年のホリデーショッピング調査を発表しました。これは、多くの消費者（47％）が今年「ほとんど」オンラインで買い物をすることを計画していることを示しています。店内でのみ買い物をする予定は6％のみで、両方を購入する予定は47％です。これはQuickBooksレポートと同期しており、調査対象者の56％が、ショッピングの旅にはオンラインおよび対面のチャネル、つまりオムニチャネルショッピングが含まれることが多いと述べています。

電子商取引の2つのサブセットも、中小企業のショッピングチャネルとして有望です。 Mコマース（モバイルデバイスでのショッピング）は、消費者のわずか3％が、携帯電話でホリデーショッピングをしないと答えているため、依然として増加しています。

また、ソーシャルコマース（ソーシャルメディアプラットフォームから直接商品を購入すること）は急速に成長しています。消費者の45％は、「ソーシャルメディアプラットフォーム内から直接ホリデーシーズンに購入することを受け入れています」。彼らが選んだソーシャルチャネル：

77％のInstagramとFacebook
45％ブログ投稿から直接
37％Pinterest
19％YouTube
12％TikTok
4％Twitch

インフルエンスセントラルによると、消費者は「ホリデーギフトのアイデアを見つける」ためにソーシャルメディアプラットフォームにも目を向けているため（71％）、ホリデーシーズン中にソーシャルチャネルに積極的に投稿するようにしてください。

消費者はますます「クリックアンドコレクト」行動に参加しています。

89％がオンラインで買い物をし、自宅に発送します
35％がオンラインで購入し、カーブサイドをピックアップします
34％がオンラインで購入し、店頭で受け取ります

ショッピングのインセンティブ

インフルエンスセントラルの調査によると、買い物客は購入するインセンティブを期待しています。92％は何らかの割引を期待しています。具体的には：

39％が割引率を望んでいる
26％が送料無料のプロモーションを期待しています
12％は設定された金額をオフにしたい
12％がBOGO割引を好む

オンライン買い物客は、「最も望まれる」の異なるリストを持っています：

95％が送料無料が不可欠だと答えています
87％は、送料無料を得るために最低限の購入をしたくない
92％が無料で簡単な返品を望んでいます

カスタマーエクスペリエンス

中小企業が予想される休日の売り上げの急増を利用するのに役立つ重要な要素の1つは、優れた顧客体験を提供することです。ストラテジーのEVPであり、HeroDigitalの共同創設者であるOwenFrivoldは、このホリデーシーズンに中小企業が大手小売業者との競争力を高めるために実行できる3つの重要なステップを共有しています。

パーソナライズへの投資：ファーストパーティのビジネス主導のデータ収集の台頭がより達成可能になったため、購入前と購入後の履歴に基づいて各個人へのオファーやメッセージを調整する絶好の機会があります。パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスは、すべてのチャネルでシームレスである必要があります。
メッセージングにハイパーローカリゼーションを吹き込む：このホリデーシーズンにはプロモーション活動が史上最高値に達すると予想されるため、小規模な販売者は、大規模な小売業者に浪費されないように、ローカルでの取り組みに集中する必要があります。地元のプロモーションに焦点を当てることで、顧客を確実に店舗に導くことができます。さらに、タイムリーなプロモーションを送信することで、最適なカスタマーエクスペリエンスが保証されます。
サプライチェーンの問題に関する期待を管理する：サプライチェーンとフルフィルメントの問題は、小売業者と買い物客にとって最優先事項であり、購入後のエクスペリエンスが不十分だと、顧客エクスペリエンスが低下します。それはあらゆる規模の企業に影響を及ぼしており、人々はバックアップ計画が必要な場合に備えて、これまでになく早く休暇を理解し、買い物をし始めています。小売業者は、遅延や配達の問題に早期に対処できるように、購入後のコミュニケーション戦略の刷新に必ず投資する必要があります。可能であれば、小売業者は代替のサプライヤーを用意し、倉庫や店舗内で在庫を管理して、可用性の正確性を確保する必要があります。

「公式の」ホリデーショッピングシーズンが現在進行中であるため、中小企業の経営者は多くのことをやりくりする必要があります。助けが必要？今日SCOREメンターに連絡してください！