AI が広報活動の方法をどのように変えているか

公開: 2022-09-12

広報は常にあらゆるビジネスの不可欠な部分でした。これは、企業と一般の人々との関係を管理するプロセスです。広報活動の基本は変わっていませんが、人工知能 (AI) によって広報活動の方法が変わりつつあります。 AI は、企業が顧客をよりよく理解するのに役立ち、より効果的な PR キャンペーンを作成するのにも役立ちます。

この記事では、EloQ Communications が AI が PR 業界をどのように変えているかを取り上げ、AI が PR 実務者のキャリアに脅威をもたらすかどうかについて議論します。

人工知能（AI）とは？

AI は、物体や音の認識、自然言語の理解、意思決定など、通常は人間の知性を必要とすることを行う方法をコンピューターシステムが学習できるようにするプロセスです。

人工知能 (AI) とそのさまざまな業界への影響については多くのことが語られていますが、広報も例外ではありません。 ICCO の World PR Report 2021-2022 によると、AI (53%) とデータサイエンス (40%) は、PR 業界の将来に最も関連性の高い上位 2 つのテクノロジです。基礎となる機械学習テクノロジーは複雑になる可能性があり、「AI」という言葉を聞いて多くの人が取り戻されがちです。しかし、私たちの最初のアドバイスは次のとおりです。

広報の文脈では、AI を利用して、メディアの監視、ソーシャルメディアの管理、報道レポートの作成、より良い意思決定のためのビッグデータの分析などの反復的なタスクを自動化しています。次のセクションでは、AI が PR 業界でどのように活用されているかを見てみましょう。

広報業界に AI を適用するには？

1. データ主導のキャンペーンを活用し、意思決定を改善する

広報業界でAIを活用するメリットの1つは、マーケティング業界に比べて不足していると思われていたPRの分析機能やデータの分析を支援できることです。

AI を統合することで、PR 担当者はインターネットからデータを抽出し、そこからトレンドを特定し、大衆が何に関心を持っているかを理解できます。AI から引き出された洞察を使用して、キャンペーンの方向性を起草し、キャンペーンの方向性に関する会社の意思決定を支援できます。目的、対象者、重要なメッセージ、コミュニケーションチャネルなど。

コンテンツ作成において、AI は重要なキーワードと見出しを特定して、視聴者の関心を引くことができます。
インフルエンサーを選択する際、AI はデータをざっと見て、ブランドの要件を満たすインフルエンサーをわずか数秒で見つけることができます。

AIを利用したツールはデータを収集するだけでなく、分析して評価を生成できるため、AIはPR測定を改善することもできます. PR は会社の評判を築き上げますが、その影響は、販売/マーケティング/広告の影響よりも測定が常に困難です。 AIが介入してこの問題を解決し、PR活動の真価を発揮できるかもしれません。

2.繰り返しベースのタスクを自動化する

PR会社は、日々の業務にAIを適用し、困難な反復作業を終わらせることができるようになりました. エラー率ゼロで、AI は報道レポートの生成、プレスリリースからの電子メールのドラフト、自然言語処理 (NPL) によるメディアインタビュー中の秘密の音声変換、メディアとインフルエンサーのリストのカスタマイズ、電子メールの追跡、データベースの更新などを行うことができます。 AI を導入することで、PR 担当者は効率を高め、キャンペーンの戦略化やメディアとの関係構築など、より複雑なタスクに取り組むことができます。前述の退屈なタスクを自動化することで節約できる時間を想像してみてください。

3. リアルタイムのオンライン会話を分析し、潜在的な危機を予測する

AI は広報活動にも組み込まれ、オンラインコミュニティを監視しています。 AI により、PR の専門家は、ソーシャルメディアでのリアルタイムの会話のトーンを把握し、それに応じて統計分析を実行して、差し迫った潜在的な危機について信頼できる予測を行うことが容易になります。この情報は、すぐにアクションを展開し、それに応じて PR キャンペーンを調整するために使用できます。これにより、柔軟性と適応性が向上します。さらに、AI は、企業が顧客の感情をよりよく理解するのに役立ちます。これは、顧客サービスを改善し、より効果的なマーケティング戦略を作成するために使用できます。

4. 高度にパーソナライズされたコンテンツを生成する

AI によって書かれたコンテンツについて聞いたことがありますか? AI を活用したコンテンツツールは、高度にパーソナライズされたストーリーを作成できるため、ブランドはこれらのツールを使用して、メールコンテンツをパーソナライズしたり、企業の Web サイト用のチャットボットを構築したり、消費者に関連するコンテンツを提案したり、過去の関心に基づいてジャーナリスト向けにカスタムメディアピッチを作成したりできます。

AI は PR 担当者の仕事を脅かすでしょうか?

AI は非常に多くのタスクを自動化し、人間の力を凌駕できるため、PR 担当者のキャリアの機会を脅かすかどうかについては、激しい議論があります。しかし、私たちの意見では、心配する必要はありません。

テクノロジーによって動かされる業界では、テクノロジーが人間関係に取って代わることはできません。 AI がコンテンツの作成、プレスリリースの下書き、または非常に正確なメディアリストの分類に役立つことは事実ですが、ジャーナリストを昼食に連れて行ったり、C レベルの幹部にインタビューを行うよう説得したりすることはできません。

AI は、PR の成果物に自動化、高速化、正確性をもたらします。 AI はその機能を実行し、すべての人為的エラーを排除できますが、PR の専門家が AI を使用する場所をガイドする必要があります。たとえば、コンテンツ作成ボットはデータと構造に依存してコンテンツを作成します。したがって、コンテンツ作品の感触と流れが欠けています。ある程度、コンテンツを正しい方向に導くために、人間の入力と校正が必要です。したがって、結局のところ、AI は反復タスクまたは人間以外の対話機能のみを置き換えることができます。 PR 業界の本質、つまり、会社の利害関係者との関係構築に取って代わることはできません。したがって、AI を適用しても PR 業界でのキャリアの機会が脅かされることはありませんが、代わりに、PR 業界がより速く成長するよう後押しします。

要約すると、AI は広報キャンペーンの効果を向上させるのに役立ちます。多くのベトナム企業、特にデジタルマーケティング業界は、AI を活用したアプリケーションを統合し、AI 開発者と提携してサービスパフォーマンスを向上させています。また、ベトナムでの広報では、AI が信頼できるメディア監視と感情分析を提供しています。将来的には、AI の人気が高まり、この分野でますます重要な役割を果たすことが期待されています。

このブログは、もともと EloQ のブログに投稿されたものです。