ブランドがUGCを使用して顧客を維持し、関与させる10の方法

ユーザーが作成したコンテンツに依存して新鮮さと関連性を維持しているブランドの場合。 おめでとう！ あなたはゲームの先を行っています。 ユーザー生成コンテンツとは、顧客の創造性を活用し、それをマーケティング戦略に使用することです。 これにより、大手ブランドや企業はまったく新しい方法で顧客と関わることができます。

ユーザー生成コンテンツという言葉を聞いて、何を想像しますか? Instagram や Facebook などのソーシャル メディア サイトに写真をアップロードする 10 代の若者を想像しますか? または、YouTube や Vimeo に動画を投稿している人を思い浮かべるかもしれません。 ユーザー生成コンテンツはそれだけではありません。 このブログ投稿では、大手ブランドがユーザー生成コンテンツを使用して顧客を維持する 10 の方法を、利点と例とともに探ります。

ユーザー生成コンテンツとは何ですか?

これは、顧客や社外の人から使用するコンテンツです。 これは、クリエイティブなアイデアを得たり、ブランディングを刷新したり、顧客満足度を高めたりするための最良の方法の 1 つでもあります。 このタイプのコンテンツは、ブランドや企業ではなく、消費者が日常生活の中で作成および共有しています。 これは通常、ブログ、ソーシャル ネットワーキング、フォーラムへの投稿、およびインターネット上のその他の形式の自己表現を通じて行われます。 これは、人々が友人や家族と何をしているのかを自慢する方法であり、ブランドにとって優れたマーケティング戦略でもあります.

ユーザー生成コンテンツのメリットは、顧客エンゲージメントの向上からより効果的なマーケティングまで多岐にわたります。 ブランドや会社の周りにコミュニティを構築する優れた方法であることが証明されています. たとえば、Red Bull チームがファンが撮った画像を Instagram で公開すると、前年の画像よりも 20% 以上多くのエンゲージメントが得られます。

ブランドは、ユーザー生成コンテンツをさまざまな方法で使用できます。これらすべての利点を調べて、会社やブランドに適したものを見つけることは価値があります。

優れたユーザー生成キャンペーンの 10 の例を見つけるために読んでください!

1. バーバリー

ユーザー生成コンテンツの例は、Burberry で見ることができます。 その目的は、さまざまな機会に着用された衣服が、外観が大きく異なる可能性があるにもかかわらず、高レベルの品質を維持し、良好な状態を維持できることを示すことでした. ブランドは、ユーザーが自分の個人的な経験を服と共有することを奨励しています.

これは、ブランドに電子メールを送信するか、ソーシャル メディアを介して写真をアップロードすることによって行われます。 彼らのハッシュタグ#burberrysnowydayは、ユーザー生成コンテンツを使用して製品やサービスを宣伝する例です。 このプロモーションでは、バーバリーの服を背景にしたり、屋外でバーバリーのアイテムを着用したりして、雪の日のようなイメージを作成することを人々に奨励しています。

2. ベルキン

Belkin は、コンピューターおよびタブレット用の電子アクセサリーを製造する会社です。 彼らは、勝者が賞金を受け取るコンテストを後援することにより、ユーザー生成コンテンツを使用しています。 コンテストでは通常、架空の夢のガジェットのアイデアを提出するよう人々に求めます。

また、ソーシャル メディア プラットフォームでコンテストを宣伝することで、ユーザー生成コンテンツも利用しています。 たとえば、彼らは Instagram や Pinterest で活動しており、製品の写真やコンテストを投稿して投票を求めています。 彼らは、アイデアが気に入ったらリピンして、その提案にいいね! で投票するよう人々に依頼します。 このようにして、ブランドはユーザー生成コンテンツを使用して自社とその製品を宣伝できます。

Belkin はまた、ユーザー生成コンテンツを使用して、iPhone や iPad などのさまざまな Apple デバイス用の独自のケースをデザインしています。 写真やテキスト、色を選択してカスタマイズできるテンプレートが用意されています。 デザインを送信すると、ケースが郵送されます。

3. アマゾン

Amazon がユーザー生成コンテンツをどのように使用しているかの一例は、ショールーミングです。 ショールーミングは、競合する小売業者からオンラインで最良の取引を探す前に、消費者が実際に製品をチェックするために店舗を訪れるときに発生します。

これに対抗するために、Amazon は、顧客がさまざまなブランドの製品を比較して最良の取引を見つけられるようにする「仮想ショールーム」を作成しました。 Amazon はまた、顧客が自社の Web サイトで製品の使用体験をレビューできるようにすることで、ユーザー生成コンテンツを利用しており、将来の購入に対する同社への信頼を高めるのに役立っています。

4. スターバックス

スターバックスは、長年にわたって存在している有名なコーヒー会社です。 ユーザー生成コンテンツを使用して、Twitter で #MyStarbucksIdea を付けてアイス ドリンクを共有するよう人々に促すことで、顧客を維持しています。 スターバックスは、人々にキャンペーンを作成し、25,000 ドルの賞金を獲得するチャンスに参加するよう促しています. こうすることで、人々に Twitter でスターバックスについて話してもらうことができ、会社が製品についての情報を広めるのに役立ちます。

5. コカコーラ

コカ・コーラはテレビコマーシャルを放映し、コマーシャルディレクターが人々のグループを集めて踊り回り、コカ・コーラへの愛を分かち合いました. 全国のさまざまな場所が同じ瞬間をどのように記録しているかを彼らが示したのは、後になってからでした。

コマーシャルの最後に「アメリカとコーラをシェアしてください」と述べ、視聴者にそのハッシュタグを使用して自分の動画をアップロードするよう促しました。 これはまったく広告ではなく、コカ・コーラがロンドン夏季オリンピックのマーケティング戦略の一環として使用したユーザー作成コンテンツであることが判明しました。

Coca-Cola は、Facebook、Instagram、YouTube、Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームで自分の経験を共有し、他のユーザーと交流したいというユーザーの自然な欲求を利用しています。 同社は、プロジェクトを宣伝するためのウェブサイトも立ち上げました。

6. ちょばに

チョバーニはクリエイティブ エージェンシーを雇って「Fage Expeditions」を運営しました。 これらの遠征は、消費者がチームの助けを借りてコンテンツを作成できるクロスカントリー旅行です。 チームは、ユーザー生成コンテンツの撮影、編集、配信に取り組んでいます。 これらの遠征の背後にあるアイデアは、直接参加できない人々が、参加者の目を通して自分の経験を探求し、記録できるようにすることです.

これは、ユーザー生成コンテンツがブランドによって使用されている例です。 この場合、Chobani はユーザー生成コンテンツを使用してエンゲージメントを高め、顧客ベースをブランドに巻き込みます。 ユーザー生成コンテンツには、顧客エンゲージメントの向上や、顧客にブランドに対する所有感を与えることによる顧客ロイヤルティの向上などの利点があります。

これは、ユーザー生成コンテンツがブランドによって使用されている例です。 この場合、Chobani はユーザー生成コンテンツを使用してエンゲージメントを高め、顧客ベースをブランドに巻き込みます。 ユーザー生成コンテンツには、顧客エンゲージメントを向上させるだけでなく、顧客にブランドに対する所有権を与えることで顧客ロイヤルティを高めるなどの利点があります。

7. ハイネケン

この方法は、個人レベルでユーザーと通信できるため、ハイネケンに有効です。 彼らは経験について話し、他の人と共有することもできます。 また、ブランドの好き嫌いについて率直に話すことができるため、ブランドのアドボカシーを高める優れた方法でもあります。

多くの場合、他の人が自分の経験やブランドの意見についてどう思うかを聞きたいと思うので、それは彼らにとって完璧なプラットフォームです. これにより、ソーシャルメディアを通じて率直に自分自身を表現することが許可されるため、エンパワーメントの感覚が生まれます。

ハイネケンは、ブランドが提供するものに関心を持つより多くの人々とつながることができたため、インフルエンサーからのユーザー生成コンテンツを使用してコンテンツを作成することに成功しました.

8. ネットフリックス

Netflix は、当初から常にユーザー生成コンテンツの支持者でした。 これは、映画の視聴と個人的なレビューを促進するインタラクティブなオープンソース プラットフォームを通じて明らかになりました。 彼らは、彼らと視聴者自身によって制作される「ハウス・オブ・カード」というタイトルのショー全体を作成することにより、このアイデアをまったく新しいレベルに引き上げることにしました. 視聴者は、最初の数エピソードを視聴してから、どの 3 つのエピソードが最も気に入ったかを投票する機会がありました。 最終的な結果は大成功で、Netflix のユーザー生成コンテンツ キャンペーンは他に類を見ません!

9. アドビ

アドビは、世界で最も革新的で最大のソフトウェア企業の 1 つであり、顧客を喜ばせる新しい方法を常に探しています。 アドビは最近、いくつかの手順に従って独自のアートワークを作成できるインタラクティブな広告をリリースしました。 このキャンペーンは、創造性を刺激し、Twitter や Facebook などのソーシャル メディア ネットワークを統合したため、Adobe にとって大成功を収めました。 世界中のアーティストが作品を共有しているため、それらをソーシャル メディア チャネルを通じて公開することで、アドビとその顧客の両方の芸術性が促進されます。

10. アップル

Apple は、アメリカで最も人気があり収益性の高いスマートフォン企業の 1 つです。 そのため、顧客が低照度でのショットに対する iPhone のカメラ機能に不満を持っていることを知ったとき、Apple は #ShotOnIphone と呼ばれるキャンペーンを開始することで自分たちを引き換えるために行動を起こしました。本当にそうです。

この問題により、Apple はかなりの数のファンを失いました。 そこで同社は、アマチュアやプロの写真家が iPhone を使って低照度で美しいショットを撮り、「Shot on iPhone」という名前でオンラインで共有することから始めたキャンペーンで、多くの重要性を与えることで、この問題に迅速に対処しました。 キャンペーンでは主に、Apple の携帯電話用に作成されたレンズを通してキャプチャされた、日常のユーザーの生活から撮影された素晴らしいビジュアルが紹介されました。

独自の UGC キャンペーンを実行するにはどうすればよいですか?

顧客の関心を維持したい野心的なブランドの場合は、ユーザー生成コンテンツ キャンペーンを開始することを検討してください。 それが適切に行われれば、最大の支持者となる忠実な顧客を獲得できます。 重要なのは、顧客を引き付ける、ブランドにとって最適なユーザー生成コンテンツを見つけることです。 また、会社のブランディングおよびマーケティング戦略と一致する必要があります。

ユーザーは他の顧客の意見を聞くのが好きなので、レビューや証言を含むマーケティング キャンペーンは素晴らしいアイデアです。 重要なのは、ブランドに適したユーザー生成コンテンツを見つけることです。 たとえば、ベビー用品を販売している場合は、幼い子供の親に、製品の使用についての考えや感想を他の人と共有してもらいます。

考慮すべきその他のアイデアを次に示します。

• Yelp、Facebook、Google レビューなどのソーシャル メディア サイトで製品やサービスのユーザー レビューを収集する
• 顧客があなたの製品で撮影した写真を投稿する (最初に許可を得る必要があります)
• 製品に対する率直な感想と引き換えに製品を無料で提供する、お客様の声のコンテストを開催する
• お客様のフィードバックを含むコンテンツを作成する
• Facebook、Twitter、Pinterest などのソーシャル メディア サイトにユーザー レビューやお客様の声を投稿して、お客様のサービスや製品についての考えを他のユーザーと共有する機会を顧客に提供します。

まとめましょう

ユーザー生成コンテンツは、顧客のエンゲージメントを高める強力な方法ですが、適度に行う必要があります。 ウェブサイトの約 20% でユーザー生成画像のみを許可し、10% で動画のみを許可することをお勧めします。 あまりにも多くの投稿を殺到させて、そのすべてに興味をそそられないようにすることが重要です。 マーケティング戦略でUGCを計画することもできます.そうすれば、間違いなくより良い結果が得られます. この戦略を正しい方法で実装していることを確認する必要があります。 これを実行する方法が正確にわからない場合は、経験豊富なデジタル マーケティング ソリューション プロバイダーの助けを借りることを検討してください。

これを正しくモデレートできれば、双方にとって多くのメリットがあります。 ユーザーは、自分の意見が重要であると感じ、耳を傾けてもらえるようになるため、忠誠心が高まります。同時に、マーケティング チームに追加のコストや労力をかけることなく、より高品質のコンテンツを提供できます。 あなたが使用した最高の戦略は何ですか? 下のコメント ボックスでお知らせください。フィードバックをお寄せください。