破壊的テクノロジーが B2B e コマースの成長をどのように支援しているか
公開: 2019-06-03ほとんどの B2B e コマース企業は、テクノロジーが果たすことができる役割を過小評価する傾向があります
人工知能 (AI) は、ビジネスのあらゆる側面に影響を与え始めています
IoT、ブロックチェーン、AR/VR が業界をさらに変革
ここ数年、B2B e コマース業界は前例のない成長を遂げています。 インドの B2C プラットフォームは、テクノロジーを大幅に活用してビジネスを拡大し、カスタマー エクスペリエンスを向上させてきましたが、ほとんどの B2B e コマース企業は、持続可能な優位性を提供する上でテクノロジーが果たすことができる役割を過小評価する傾向があります。
近い将来、B2B 分野で勢いを増す破壊的なテクノロジーのいくつかを見てみましょう。
人工知能と機械学習
人工知能 (AI) は、ビジネスのあらゆる側面に影響を与え始めています。 AI を活用して、人間のやり取りや意思決定を模倣できます。 AI には、チャットボット、パーソナライズされた検索、価格の最適化、偽のレビューへの取り組み、偽造品との戦い、最適なルート マップを見つけることによる物流の改善、さらにはドローンを使用した配送の自動化など、さまざまな用途があります。
たとえば、チャットボットは、顧客サポートのコストを軽減し、自動化を導入して応答性を向上させることで、ビジネスを変革できます。 また、顧客関連のチケットをトリアージしてから、それぞれのセールス チームまたはサポート チームにルーティングすることもできます。
AI と機械学習 (ML) を組み合わせることで、顧客の理解を深め、新しいリードを生み出し、売上を向上させることができます。 ML を使用したレコメンデーション システムは、より適切で関連性の高いレコメンデーションを提供できます。 ML を音声認識やコンピューター ビジョン テクノロジと共に使用して、それぞれ音声検索やビジュアル検索などのよりリッチな検索エンジンを開発することもできます。
Gartner によると、「AI はコマースのあらゆる側面に最も大きな影響を与えるテクノロジーであり、2022 年までにデジタル コマースの注文の少なくとも 5% が AI によって予測され、開始されるようになるでしょう」。 AI を活用した B2B e コマース プラットフォームは、間違いなく競合他社よりも大きな優位性を獲得します。
ブロックチェーン
B2B e コマースのサプライ チェーン エコシステムは、多くの場合、摩擦やあいまいさに満ちており、チェーン内の利害関係者は必ずしもお互いを完全に信頼しているわけではありません。
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破壊的で分散型の台帳技術であるブロックチェーンは、システムへの信頼を高め、取引コストを削減し、バリュー チェーン全体の商品の動きを追跡することで出所を証明することができます。
ブロックチェーンベースのスマートコントラクトは、サプライチェーンから偽物や重複した保証請求を取り除くことで、効率的な保証請求管理を保証できます。 ブロックチェーン技術は、堅牢で偏りのない、信頼できるユーザー生成レビュー システムの基盤としても使用できます。
電子調達システムでは、利害関係者は不変の分散型台帳を通じて利益を得ることもできます。これにより、入札プロセス全体が平等になり、ゲームの大物を支持するように大きく歪められます。
モノのインターネット (IoT)
簡単に言えば、モノのインターネット (IoT) は、データを収集および交換する接続されたデバイスのネットワークです。 ますます多くのデバイスが膨大な量のデータを取得するにつれて、IoT テクノロジーは、B2B e コマース組織がイノベーションを推進し、従来の市場を超えて成長することによって新しい収益源を活用するための新しい機会を切り開いています。
IoT を利用する B2B e コマース ビジネスは、エンド ユーザーに関するより多くの情報を収集することで販売ワークフロー全体を改善し、顧客関係を改善できます。 メーカーは、ネットワークに中継されるリアルタイムの使用状況データに基づいて、機器の修理が必要になる時期を予測し、製品の設計、製造、および修理を改善できます。
IoT を使用して収集された膨大な量のデータは、従量課金制およびサブスクリプション ベースのサービスを開始するためにも使用でき、潜在的な 1 回限りの購入者をリピート顧客に変える機会を生み出します。 IoT は、アイテムの不足を減らし、過剰在庫をなくすことで、倉庫の在庫レベルを最適化するのにも役立ちます。
McKinsey のレポートの 1 つによると、「 IoT を効率的に使用すると、メンテナンス コストだけで 40% 以上削減できます!」
没入型コマース: 拡張現実と仮想現実
トランザクションの性質上、B2B e コマースは B2C に比べてはるかに複雑なプロセスです。 B2B e コマース プラットフォームは、顧客に支払いを行うよう説得するために、さらに努力する必要があります。 拡張現実 (AR) や仮想現実 (VR) などの没入型テクノロジを既存の e コマース ストアに統合することで、B2B プラットフォームはショッピング エクスペリエンスを強化し、よりフレンドリーで直感的なものにする可能性を秘めています。
AR と VR を使用すると、企業は革新的なマーケティング キャンペーンを作成して、顧客の注目を集め、自社のブランドや製品に対する認知度を高めることができます。 仮想ショールームにより、潜在的な顧客は製品のすべての機能を直接探索して体験することができます。 同様に、不動産プロジェクトの VR ステージングは、不動産のリアルな 3D ツアーを顧客に提供することで、マーケティング コストを削減できます。
マッキンゼーのレポートによると、これらの破壊的テクノロジーを使用したアプリケーションの総合的な影響は、インドだけで 2025 年までに年間 2,400 ～ 5,000 億ドルに達する可能性があります。 このような規模の影響により、B2B e コマース プラットフォームは、上記のテクノロジのいくつかを利用するだけでも多くのメリットを得ることができます。