エモーショナルデザインがどのようにビジネスの成長につながるか

公開: 2024-08-12

今日、UX デザインにおいて、視聴者の「感情的な反応」を引き出す能力よりも重要な要素はほとんどありません。感情的なデザインは、インターフェースのレイアウトやデザインに見られるトレンドの相関関係や、ユーザーとの愛らしく新しい絆を確立する方法であるだけでなく、ユーザーの感情をコントロールする方法を学ぶことでもあります。

このブログでは、感情的なデザインの適用と作成がユーザーの行動、忠誠心、そして場合によってはビジネスの結果にどのような影響を与えるかを理解します。

導入

当たり前のことですが、これまで以上につながりが強まった世界において、ユーザーの注意を引くということは、結局は頭ではなく心に訴えかけるということになります。エモーショナルデザインは、平凡な体験を非日常的な体験に変える秘密の要素です。それは単なるデザインの断片ではなく、消費者の行動をコントロールし、企業の発展を刺激するために使用される強力なツールです。

社会的相互作用のこれらの心理的原則を理解し、適用することで、顧客の忠誠心と売上の増加につながる思い出に残る体験を作り出すことができます。

「快適な要素」の背後にある科学を読み解き、それを、完璧に機能するだけでなく、ユーザーの心に深く響くデジタルエクスペリエンスを構築するための実行可能な戦術に変換します。

エモーショナルデザインの力

人間は感情的な生き物です。感情的な決定は、合理的な決定よりもはるかに圧倒的です。この原則は、感情デザインの概念の下で使用されるアプローチの理論的根拠を明らかにします。ユーザーの感情的な反応を引き出し、ユーザーのインタラクションを実用的なだけでなく楽しく思い出に残るものにする画面の作成を規定しています。このアプローチは、感情や感覚の反応のデザイン要素のさまざまな側面を研究するデザイン心理学と一致しています。これに関連して、ユーザーの 75% は、Web サイトの信頼性の認識を Web サイトの外観 (直線性) の側面に基づいています。したがって、感情が美しさと密接な関係があることは明らかですが、感情のデザインを組み込むことで聴衆に届き、理解し、共鳴することが重要です。

次の統計を考慮してください。

適切に設計されたナビゲーション、魅力的なグラフィックス、および高速な読み込み時間は顧客から高く評価され、それぞれ 96%、93%、88% という驚異的な重要性を獲得しています (Expertbeacon)。これらすべてのデザイン要素は、ポジティブな感情的な反応に貢献し、安心感、流れ、達成感を促進します。
一方で、合計 32% のユーザーが 1 回のネガティブな体験をきっかけにサービスを離脱する可能性が高いことが明らかになりました (Expertbeacon)。上記の統計から、継続的なポジティブなユーザーインタラクションを確保するには感情デザインの原則に焦点を当てることが重要です。

エモーショナルデザインがユーザーエクスペリエンスに与える影響は何ですか?

感情デザイン心理学の概念の背後には、もっと学ぶという感情的な焦点だけではありません。

顧客維持:

新しい顧客の獲得は、既存の顧客を維持するよりもはるかにコストがかかります。わずか 20% の顧客離れが、顧客獲得コストの 80% の増加につながる可能性があります(ESG の成功)。感情に訴えるデザインはユーザーのロイヤルティを促進し、離脱を減らし、顧客ベースを強化します。

経済的損失の削減:

UX デザインが不十分であると、顧客サービスにおいて毎年推定約 1 兆 6,000 億ドルの売上損失が発生します。(アクセンチュア)。したがって、感情デザインなどのソリューションの価値を高めることは、経済的損失に対する効果的な保険と収益の最大化とみなすことができます。

調査によると、優れた UX デザインは 9,900% という高い ROI をもたらすことができます(Designlab)。 ED の使用により財務面で顕著な改善が見られると結論付けることができます。

感情を揺さぶる体験を作り出す

エモーショナルデザインの「理由」がわかったので、エモーショナルデザインを巧みに実装する「方法」に移りましょう。感情的に共鳴するエクスペリエンスを作成するためのいくつかの手順は次のとおりです。

視聴者を知る:これには、時間をかけてユーザーを評価し、特にユーザーが望んでいること、所有したいこと、または逆に特定の製品に関して好まないことに関して、ユーザーについて注意深く学ぶことが含まれます。
望ましいユーザーエクスペリエンスを定義する:製品とのやり取り中にユーザーが感じる感情的なつながりを明確に記述するのに役立ちます。この作品を見て視聴者にどのようなメッセージを受け取ってもらいたいですか?信頼すること、力強くなれること、または達成感を感じることです。
忠実度の高いプロトタイプを作成する:ユーザーを感情的なジェットコースターに乗せることができるプロトタイプを作成して、デザインをマスターします。

パーソナライゼーション: エモーショナルデザインの重要な要素

OKMG によると、Web サイトのコンテンツがカスタマイズされていない場合、ユーザーの 74% が不満を感じています。エクスペリエンスを特定のユーザーの特定の要件に適合させることは、機能を適応させるために必要なだけでなく、回答者の感情をつかむという点でも重要です。一方、一般化はユーザーにとって無意味で重要であると感じられるため、パーソナライゼーションはユーザーが価値があり、考慮されることを保証します。

エモーショナルデザインの未来

UXにおけるデジタルインターフェースにおける感情デザインの役割の有効性も高まるでしょう。現代世界に現れた新たな機会により、人工知能や拡張現実など、さらに強烈な体験を開発することが可能になります。たとえば、パーソナライゼーションに人工知能を適用すると、ユーザーの要件や傾向を予測しやすくなるため、感情的な魅力を向上させることができます。拡張現実は本質的に、物理環境現実のインタラクティブで感情的に強化された体験を作成します。

結論

結論として、UX における感情的なデザインは、影響力のある要素として、ユーザーエクスペリエンスとビジネス効果の向上に貢献すると言えます。ユーザーの識別とともにユーザーの感情に訴え、興味深い体験を提供することは、企業の製品やサービスの満足度、利用率、収益性を次のレベルに引き上げることに直結します。この種の進歩がサイバースペースの次の形態の新たな常態となる中、エモーショナルデザインを使用することで、ユーザーとより深く長期的な関係を築くことができるため、ターゲット市場で野心を持つ組織にとって、エモーショナルデザインは常に関連性を持ち続けます。

社内のデジタルサーフェスに感情的なデザインを組み込む必要がある企業にとって、UI/UX デザインサービスを雇うことは、必要な知識を提供することで有益であることがわかります。だからこそ、デザイン心理学の原則は、対象となるユーザーに一連の感情を提供することを目的とするだけでなく、対象となる顧客の期待を超えるあらゆる種類のユーザー体験を生み出す道を開くことができるのです。