デジタル ストームに乗る: インドの新興企業がパンデミック後の「通常」をどのように形成しているか
公開: 2021-12-062020 暦年に 850 億ドルから 900 億ドルだったインドの消費者向けデジタル経済は、2030 年までに 8000 億ドルの市場になるために、10 年間で 10 倍に成長し、CAGR は 25% になると予想されています。
インドでは、これらの大規模で勢いのあるデジタル移行の実現は、一握りの新興企業によって主導されました。
デジタル トランスフォーメーションの基盤はデータであり、AI (セルフサービス マシン インテリジェンス) がビジネス モデルに統合されると、重要な決定を下すことができます。
「何も起こらない数十年があり、数十年が起こる月がある」ロシアの革命家であり政治家であるウラジーミル・レーニンによるこれらの予言的な言葉は、私たちが今日生きている興味深い時代を今でも適切に説明しています。 急速なデジタル化はすでに世界経済の運営方法を変えていましたが、食料品の購入から結婚のお祝いまで、私たちの基本的な活動のほとんどがオンラインに移行したため、Covid-19 パンデミックはそのプロセスを加速させただけでした。
インドでは、これらの出来事が「デジタル キャッチアップ」をさらに加速させ、この市場は現在、デジタル化とデジタル採用の点で西側のより先進的な経済を凌駕しようとしています。 これにより、急成長中のスタートアップ エコシステムが主導する技術革新の中心に国が置かれました。 「デジタル インディア」イニシアチブは、特に地方で、デジタル意識とリテラシーをさらに高めました。 Redseer のレポートによると、 2020 暦年に 850億ドルから 900 億ドルだったインドの消費者向けデジタル経済は、10 年間で 10 倍に成長し、25% の CAGR で成長し、2030 年までに 8,000 億ドルの市場になると予想されています。間違いなくパンデミックに起因する可能性があります。 それは企業をテクノロジーの転換点に追い込み、ビジネスを永久に良い方向に変えました。
パンデミックが拡大するにつれ、業界全体のビジネス プロセスは、消費者行動の変化に対応する必要がありました。 すでにデジタル プラットフォームを使用していた個人は、デジタル プラットフォームにより多くの時間を費やし始めています。 ロックダウンが通常の生活や習慣を混乱させたため、デジタルに嫌悪感を抱いていた人や初心者はデジタルの時流に飛び乗ることを余儀なくされました。 これらの顧客にサービスを提供する企業にとって、デジタル化は差し迫った必要性となり、大小を問わず企業をよりデジタル中心のアプローチに向かわせ、急速に変化する環境で俊敏性と柔軟性を維持できるようにしました。 インドでは、これらの大規模で勢いのあるデジタル移行の実現は、一握りの新興企業によって主導されました。 India Inc. の大企業は、従来の慣行から、現在の消費者の習慣や好みにより適したデジタル ファーストのアプローチに移行するにつれて、デジタル トランスフォーメーションと技術革新の支援を求めてスタートアップに急速に目を向けていました。 この急速なデジタル化をサポートするために、インドの新興企業は 2020 年から 2021 年にかけて毎日平均 1 億米ドルの投資を受けました。
これはインドの新興企業にとって何を意味し、これからどこへ向かうのでしょうか?
顧客はロイヤルティをデジタル メディアに劇的に移行させており、一部の企業はこの新しい規範に困難を感じていますが、多くの新興企業や企業はこの課題を市場シェアを獲得し、顧客中心主義の業界ベンチマークを引き上げる機会に変えています。 マッキンゼーのレポートによると、パンデミックによってデジタル トランスフォーメーションが最大 7 年間加速し、企業がこの勢いを維持する方法を模索しているため、この傾向はさらに拡大すると予想されます。
デジタル製品に関しては、数十年前にデジタル時代に飛躍したアジア/太平洋地域が現在、変革をリードし、他の地域が追随するデジタル化のペースを設定しています。 この地域の新興企業は、次のようなプラットフォームとソリューションの開発におけるグローバルなイノベーションの先頭に立っています。
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- 財務調整や顧客コンタクト センターの運用など、以前は手作業で面倒だったプロセスと運用を完全に自動化し、自動化されたプロセスを今日のデジタル世界の新しい標準にします。
- 既存のデジタル ソリューションにより多くのインテリジェンスと洗練をもたらし、データ収集、処理、および分析を改善して、より迅速で情報に基づく意思決定を強化し、より望ましいビジネス成果に導きます。 広告およびマーケティング業界は、データが販売と顧客サービスの向上に役立つことを可能にするマーテック イノベーションを通じて、完全に変革を遂げました。
これに加えて、すべての市場で、途方もない想像力とアイデアに基づいて構築された真の「ブレークスルー」テクノロジも見られます。 これらには、ワイヤレス電気、バイオニック ヒューマン、感情 AI、ホログラムなどの技術が含まれます。 これらの新鮮なイノベーションは、新鮮なビジネスをリードして支援している VC の信頼度の高まりによって加速されています。
データ主導の分析 - 適切なテクノロジーとツールを活用して、洞察主導の成果を推進する
デジタル トランスフォーメーションの基盤はデータであり、AI (セルフサービス型機械知能) がビジネス モデルに統合されると、重要な決定を下すことができます。 デジタルトランスフォーメーションが業界全体のゲームチェンジャーとして広く認識され始めた過去 5 ～ 7 年間で、ほとんどの企業はすでに大量のデータを蓄積しています。 パンデミックによる加速のおかげで、企業はこのデータを収集、分析、活用するのに役立つ新しいテクノロジーにさらに投資するため、今後さらに大量のデータが利用可能になると予想されます。 同様に、スタートアップや大企業にとっても、データの急増は、技術の強化と革新の背後にあるアイデアを常に推進しています。
カスタマー エクスペリエンスの場合 - 変化は唯一の不変の要素です
デジタル トランスフォーメーションは、ブランドが顧客とやり取りする方法を変えました。 ゲームは大きく変化し、ブランドはもはや顧客を自社のプラットフォームに持ち込もうとはせず、顧客がいる場所に自社のプラットフォームを持ち込もうとしています。 とりわけ、ライブチャットとチャットボットは、パーソナライゼーションとデジタル体験から顧客の期待を高め、ブランドが以前は対面のやり取りでは収集できなかったデータに、顧客とのオンラインのやり取りを介して簡単にアクセスできるようになり、ブランドは常に規模を拡大して改善することができます。増大する顧客のニーズを満たすデジタル製品。 デジタルに精通した顧客は、1 つのコミュニケーション モードに縛られることはありません。すべてのメディアを 1 つのプロファイルに組み合わせることで、顧客とブランドとのやり取りを強化できます。起業家は、カスタマイズされた没入型の体験を提供できます。
スタートアップ資金のブーム
技術革新の時代に多くのスタートアップが出現し、市場を混乱させました。 これにより、現状が大きく変化し、新しいビジネス慣行が確立されました。 一部の新興企業は収益性の高い企業に成長しましたが、一部は上場しました。 パンデミックによるデジタルの採用は、デジタル対応企業に恩恵をもたらしました。 多くの投資家やマーケティング担当者は、デジタル主導のビジネス モデルを持ち、実際の大幅な利益のために将来を見据える賢明なプロモーターを探しています。 ベンチャー キャピタリストがデジタル企業に投資する一方で、IPO は、今日のペースの速い世界で投資家にエグジットの機会をもたらしました。 Zomato と Nykaa の最近の成功した上場は、テクノロジー企業が投資家にとって最初の選択肢になった素晴らしい例です。