電子メールはeコマースにどのように役立ちますか？ 顧客の関与を維持する

1969年10月29日、最初のメッセージは、ARPANETと呼ばれる基本的なネットワークを介して1台のコンピューターから別のコンピューターに送信されました。

この歴史的な出来事は、電子メールで最も広く採用されている基本的な形式のデジタル通信の最初の反復を示します。

知識豊富な起業家や企業が、製品やサービスのマーケティングに電子メールがいかに強力であるかを理解するのにそう長くはかかりませんでした。

数十年経った今でも、Eメールマーケティングは最も費用効果が高く収益性の高いデジタルマーケティングチャネルの1つです。

あなたが読んだ「Eメールマーケティングが死んでいる」恐ろしい記事の数に関係なく、Eメールはどこにも行きません。 それはソーシャルメディアのかなり前から存在しており、私たちがやってくるすべての通過するデジタルトレンドよりも長持ちする可能性があります。

（Snapchat、Vine、Periscopeがビジネスにとって次の大きなものになると誰もが思ったのを覚えていますか？）

この投稿では、eコマースビジネスにとってEメールマーケティングがいかに強力であるか、そしてそれを活用してより多くの顧客を獲得し、オーディエンスとの関わりを深める方法について説明します。

eコマースWebサイトに電子メールを使用する必要があるのはなぜですか？

電子メールがeコマースビジネスにとって非常に効果的なチャネルである理由はいくつかあります。 ここにいくつかの大きなものがあります。

メールマーケティングを始めるのにほとんど費用はかかりません

メールマーケティングを行うには、ConvertKit、MailChimp、AWeberなどのメールマーケティングプラットフォームに投資する必要があります。

幸いなことに、これらのプラットフォームは、メーリングリストの作成を始めたばかりの企業に無料のプランを提供します。

リストを大きくするにつれて、ソフトウェアの支払いを開始する必要があります。 しかし、その時点で、あなたのリストはあなたがより多くの売り上げを促進するのを助け、それを簡単な投資にするはずです。

これらのサービスのいずれかにサインアップするのにかかる時間はわずか数分です。 サインアップしたら、Webサイトに電子メールサインアップフォームを配置して、すぐにリストの作成を開始できます。

または、さらに良いことに、ユーザーに電子メールアドレスと引き換えにリソースを提供するリードキャプチャフォームを作成します（これは「リードマグネット」と呼ばれます）。

これはすべて無料です（Webサイトがあると仮定します）。 理論的には、今日からリストの作成を開始できます。

Eメールマーケティングはアルゴリズムの変更に影響されません

ソーシャルメディアとPPC広告は、デジタルマーケティング戦略にとって重要です。 ただし、アルゴリズムの変更、ペイ・トゥ・プレイの広告構造、および各企業の株主の気まぐれに完全にさらされています。

あなた以外の誰もあなたのメールリストを所有していません。 これは、「シャドウバンニング」や広告価格の上昇によってゲートすることができない、顧客への直接的なつながりです。

メールマーケティングプラットフォームが廃業した場合でも、リストをCSVとして簡単にエクスポートし、別のプラットフォームに転送できます。

Eメールマーケティングは、あらゆるマーケティングチャネルの中で最高のROIの1つを享受しています

電子メールサブスクライバーは、あなたの製品やサービスについてもっと聞くために故意にオプトインした人です。

彼らは、連絡先情報と引き換えに何かを受け取りたいと思ったため、またはあなたからの連絡に本当に興味があるために、あなたが彼らに連絡することを許可しています。

論理的には、Eメールマーケティングの取り組みのROIは非常に高くなるでしょう。 結局のところ、これはインタラプションマーケティングチャネルではありません—読者はあなたの電子メールを受け取ることを故意に選択しました！

データはこれを証明しています。 2019年の調査によると、メールに1ドルを費やすごとに、42ドルの収益が期待できます（これは、自宅でスコアを維持している人にとっては4,100％のROIです）。

これをFacebook広告の平均ROI152％と比較してください。

メールマーケティングはコンテンツ配信に最適なチャネルです

新しいコンテンツを公開した後は、そのコンテンツにできるだけ多くの目を向けたいと考えています。

これは、そのコンテンツがコールドリードをウォームリードに変換し、最終的に顧客に支払うためのより大きな目標到達プロセスの一部である場合に特に当てはまります。

この投稿で書いたように、クリック課金広告を使用してトラフィックをコンテンツに集めることができます。

しかし、それにはお金がかかり、あなたのサイトに来る人々は必ずしも資格のある顧客ではありません。

電子メールは、新しいコンテンツを視聴者に配信するための最も変換率が高く、最も安価な方法です。

ただし、最初にリストが必要です（これについては次のセクションで詳しく説明します）。

Eメールマーケティングは、好きなだけ単純または複雑にすることができます

電子メールは、ビジネスの複雑さに応じて拡張できます。 簡単に始めることができます。1つのリードキャプチャフォームとウェルカムメールを使用します。

次に、ビジネスが成長し、顧客をよりよく理解するにつれて、セグメンテーションを構築できます。 たとえば、特定の業界の顧客は1つのリストにアクセスして、問題点に合わせてカスタマイズされた電子メールを受信できます。

または、製品タイプ、販売目標到達プロセス（ToFu、MoFu、BoFu）、またはその他の関連する人口統計学的要因によってさらにセグメント化できます。

メールマーケティングは非常に測定可能です

ピータードラッカーが有名に言ったように、測定されるものは管理されます。 メールマーケティングでは、すべてのユーザーアクションが細心の注意を払って記録されます。 からのすべて：

1. メールを正常に受信したのは誰か
2. 彼らがそれを開いたとき
3. 彼らが使用したブラウザまたは電子メールクライアント
4. クリックしたリンク（ある場合）
5. リンクをクリックした後に実行したアクション（適切なGoogle Analyticsトラッキングが構成されている場合）

これらの各変数をテストおよび改良して、コンバージョン率をさらに向上させることができます。これにより、電子メールマーケティングは、利用可能な最も測定可能でデータ駆動型のマーケティングチャネルの1つになります。

Eメールマーケティングキャンペーンの結果を測定する方法

Eメールマーケティングの本当の成功のほとんどは、既存のキャンペーンを改良して、コンバージョン率を段階的に向上させ、ROIを向上させることです。

メールマーケティングキャンペーンを測定、分析、改善するためのいくつかの方法を確認しましょう。 それはすべて、いくつかの重要な用語を定義することから始まります。

オープンレート

多くの場合、パーセンテージでフォーマットされた電子メールの開封率は、電子メールを開封した受信者を表します。

電子メールの開封率は、件名とプレビューテキストの有効性を直接示します。

優れた件名を書くことは、Eメールマーケティングの最も難しい側面の1つです。 ユーザーの興味をそそり、スパムにならずに価値を伝える必要があります—すべて約45文字以下です。

件名の執筆は芸術であり科学でもあり、この投稿で提供できるものよりもはるかに大きな扱いを受けるに値します。

変換する優れた件名を作成するための3つのベストプラクティスを次に示します。

1. A / Bテストの件名を使用して、視聴者の共感を呼ぶものを推測します。
2. 競合他社の件名を調べて、ベストプラクティスを盗みます。
3. スパムフィルターをアクティブにするトリガーワードは避けてください。

クリック率

クリック率を改善するのは少し難しいです。 クリック率（クリックスルー率と呼ばれることもあります）は、電子メール内のリンクをクリックした受信者の数を測定します。 クリック率が低い場合は、電子メールのいくつかの要因が影響する可能性があります。

クリック率を最適化するための演習として、次の質問を自問してください。

1. コピーは魅力的で、実用的で、聴衆の問題点に直接関連していますか？
2. 電子メールの「折り畳みの上」（上部近く）に明確な召喚状がありますか？
3. メールのデザインは私の聴衆を魅了していますか？

すべてのメールが芸術作品である必要があると思い込まないでください。それは、視聴者の反応がすべてです。

たとえば、ニール・パテルはデジタルマーケティングのパイオニアであり、彼のメールは私が今まで見た中で最も単純なもののいくつかです。 彼は新しいコンテンツを公開するたびに、2〜3文の電子メールを送信します。この電子メールは、サブスクライバーに新しいコンテンツとそれがビジネスにどのように役立つかを通知するだけです。

グラフィック、画像、ボタンはなく、メール全体を5秒未満でスキミングできます。 それでも、Eメールマーケティングは彼のビジネスの最大の推進力の1つであり続けています。

クリックして開くレート

Click-to-Open率（またはCTOR）は、電子メールの全体的な有効性を測定する単一のメトリックにできるだけ近いものです。

クリック率はリンクをクリックした受信者の数を測定しますが、CTORは電子メールを開いた受信者の数も電子メールをクリックした数を測定します。

たとえば、CTORが低い場合は、件名が魅力的であったが、メールの実際の内容がユーザーの意図や期待と一致しなかったことを意味している可能性があります。 または、クリックを正当化するほど面白くなかっただけです。

上記のCTRセクションで説明したのと同じ質問を利用して、CTORを最適化します。

ヒント：非アクティブなユーザーのリストを頻繁に（理想的には四半期ごとに）スクラブすることが重要です。 メーリングリストの非アクティブまたは「デッド」ユーザーは、一見メトリックをタンクに入れて、メールの効果が実際よりもはるかに低いように見える可能性があります。

ユーザーが6か月以上メールのコンテンツに関与していない場合は、リストから削除することをお勧めします（または、最初にオプトアウトするかどうかを尋ねるメールを送信します）。

eコマースEメールマーケティングの6つのユースケース

この時点で、Eメールマーケティングがeコマースビジネスに役立つ理由と、Eメールマーケティングキャンペーンを最大限に活用する方法を理解する必要があります。 それでは、eコマースのコンテキストでのEメールマーケティングの例をいくつか見ていきましょう。

これらのユースケースを自由に盗んで、自分のビジネスに複製してください。

1. 非アクティブな顧客に反応するために電子メールを使用する

主要なEメールマーケティングプラットフォーム（AWeber、MailChimp、ConvertKit）には、Eメールリストを顧客リストと同期できる強力なeコマース統合があります。

そうすることで、メーリングリストの誰があなたの製品の1つを購入し、誰が購入していないかを理解するのに役立ちます。 そこから、6か月以上購入していない顧客だけを対象とした特別キャンペーンを作成できます。

このロジックをさらに一歩進めて、6か月以上購入していない顧客に電子メールを送信する自動化（特定のトリガーの結果として自動的にアクティブ化される一連のイベント）を作成できます。

（Eメールマーケティングを深く理解するにつれて、すぐに自動化の信じられないほどの力に気付くでしょう。）

1. 放棄されたカートのメールを送信する

Baymard Instituteの調査によると、すべてのeコマース業界でのショッピングカートの放棄率は70％弱でした。

つまり、10人中7人近くの顧客がショッピングカートに何かを入れて、1つの理由でそれを放棄することを意味します。

これらの理由のいくつかは、商品ページの最適化、より良いチェックアウトフローの作成、価格の調整など、修正が必要な正当な懸念事項である可能性があります。

しかし、一部の放棄は、単に注意散漫またはフォロースルーの欠如が原因です。 おそらく、顧客は購入のきっかけを引きたいかどうか確信が持てず、もう少し説得力が必要です。

これは、放棄されたカートの電子メールが本当に輝くところです。 eコマースストアフロントとEメールマーケティングクライアント間の強力な統合のおかげで、カートを放棄した見込み客のみをターゲットにできます。

次に、自動化を作成して、顧客の声や割引を利用して、購入を促すことができます。

たとえば、サイトでの最後のセッションの3時間後にカートを放棄した顧客にメールを送信する自動化機能を使用できます。

放棄されたカートの電子メールは、設定するのが最も簡単な電子メールマーケティングキャンペーンの1つです（多くの場合、単一の電子メールのみが必要です）が、それはより多くの売上に直接関係しています。

そして、そのような非常に高い放棄率で、カート放棄メールを実装することによって失うものは何もなく、得るものはたくさんあります。

繰り返しになりますが、競合他社の電子メールを調査することがここに行く方法です。 放棄されたカートの電子メールを作成する方法に関するHubSpotのこのガイドも、開始するのに最適な場所です。

カスタマージャーニーを通じて顧客を導くための育成ファネルを作成する

Eメールマーケティングの最もエキサイティングな（そして複雑な）使用法の1つは、Eメールファネル（育成パス、ドリップEメール、またはドリップファネルと呼ばれることもあります）を作成することです。

これらのキャンペーンは、顧客を目標到達プロセスの最上位から販売に導くために、事前に決定された順序で見込み客に電子メールを「滴下」します。

育成ファネルは、単純な5通の電子メールシーケンスから、いくつかのカテゴリに分割された数十の電子メールによる信じられないほど迷路のような自動化にまで及ぶ可能性があります。

最新の電子メール自動化プラットフォームでは、ユーザーエンゲージメントといくつかの基本的なリードスコアに基づいて分岐決定木を設定できます。

リードマグネットでじょうごの上部のリードをキャプチャします

リードマグネットは、連絡先情報と引き換えにユーザーに提供される無料のリソースです。 電子メールアドレスと引き換えに無料の電子書籍、ビデオトレーニングシリーズ、またはPDFチェックリストをダウンロードしたことがある場合は、鉛磁石の力を体験したことがあります。

リードマグネットは、購入の準備が整っていないが、ブランドについてもっと知りたいと思っているリードをキャプチャするため、特にeコマースにとって非常に効果的です。

これらは、購入の準備が整う前にもう少しブランドのタッチポイントが必要な、資格のある潜在的な顧客であることがよくあります。

ユーザーのオンボーディングパスまたはチェックインを作成する

多くの企業にとって、保持、採用、および将来の販売は、最初の販売と同じくらい（それ以上ではないにしても）重要です。

新しい顧客を獲得することは、古い顧客を維持することよりも5倍から10倍の費用がかかります。適切なオンボーディングは、熱狂的で欲求不満の顧客とあなたのブランドの生涯の伝道者との違いになります。

そして最良の部分は？ 自動化を使用すると、オンボーディングパスを一度設定するだけで済み、それを実行するのは良いことです（製品またはサービスで変更が必要になるまで）。

Eメールマーケティングのベストプラクティス

メールマーケティング戦略を立てる際に留意すべきいくつかのベストプラクティスを次に示します。

あなたの前の人々の競合他社の電子メールを研究する

すでに何度か言及しましたが、繰り返しになります—競合他社を研究してください。 車輪の再発明をしないでください。

競合他社の電子メールリストを購読して、競合他社がどのように電子メールマーケティングを管理しているかを調べます。 彼らはグラフィックを使用していますか？ 彼らはどのくらいの頻度でメールを送信しますか？ 彼らは割引やリードマグネットを提供していますか、それとも新しいコンテンツを宣伝していますか？

競合他社を週に数時間勉強することで、100のEメールマーケティングブログチュートリアルを読むよりもさらに進むことができます。

あなたのスペースでより大きな、より大きな会社を研究してみてください。 これらの組織は、はるかに大きなEメールマーケティング予算を持っており、戦略を完成させています。

最も価値のあるコンテンツをフォールドより上に保つ

「折り畳みの上」という用語は、新聞出版の時代にさかのぼります。 ほとんどの新聞は横に折りたたまれており、紙全体（表紙）で最も重要な情報はその横に折りたたまれています。

Webサイトの場合、ユーザーが適度なサイズのディスプレイに表示するためにスクロールする必要がない場合は、「スクロールしなければ見えない位置」にあると見なします。

メール送信の主な価値に到達するためにユーザーがスクロールする必要がないことを確認してください。

モバイルで外観を確認する

10通のメールのうち4通がモバイルデバイスで開かれます。 モバイルデバイス向けに電子メール送信を最適化していない場合、オーディエンスのほぼ半数が悪い体験をしていることになります。

多くのモバイル電子メールクライアントはテキストを切り捨てるため、常にテスト電子メールを送信してその件名を確認してください。

顧客をよりよく理解するためのA/Bテスト

A / Bテストは、電子メールの1つの変数（通常は件名または電子メール自体の本文）を取得し、それを2つの異なるオーディエンスに等しく提供する場合に行われます。

すべての主要なEメールマーケティングプラットフォームがこれを行い、オーディエンスを自動的に半分に分割します。

次に、プラットフォームは、どのバリエーションのパフォーマンスが優れているかに関するデータを提供します。 A / Bテストは、他の実験と同じように常に最適に機能します—仮説から始めて、それをテストします。

最終的な考え

Eメールマーケティングは、最も安価で、用途が広く、コンバージョン率の高いデジタルマーケティング戦略の1つです。 他のほとんどすべてのチャネルを水から吹き飛ばすROIがあります。

すべてのソーシャルプラットフォームが明日シャットダウンされたとしても、あなたはまだあなたの電子メールリストを所有しているでしょう-それはあなたの見込み客と顧客への強力な直接の線です。

eコマースビジネスの所有者は、次のような複数の方法でメールマーケティングを使用できます。

1. 古い顧客の再活性化
2. 新規顧客のオンボーディング
3. 放棄されたカートの料金を下げる

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