美容ブランドがより多くのホリデーショッパーにリーチする方法
公開: 2022-04-28より多くの顧客にリーチし、エンゲージメントを高め、忠誠心を育むための最良の方法の1つは、最良のソリューションを見つける方法で顧客に力を与えることです。 人々は自分のパーソナルケアを自分でコントロールできると感じることを好みます。 しかし、どのようにして顧客をあなたの店に案内しながらオプションを与える方法で顧客を巻き込むことができますか？
1つの方法は、彼らがどのように、いつ、どこで買い物をするかを理解することです。 もう1つは、マーケティングとメッセージングの取り組みを通じて、特定の問題点に対処することです。 これらのヒントを使用して、このホリデーシーズンに消費者の注意を引き付けて維持する方法を学びましょう。
ライフスタイルと美容ブランドの休日の見通し
McKinsey＆Companyは、「世界の美容業界は、年間5,000億ドルの売り上げを生み出し、直接的および間接的に数百万の仕事を占めています」と述べています。 それでも、2020年には多くのライフスタイルブランドが苦戦しました。
グローバル化粧品業界によると、2020年には「高級小売店の売上高は18％減少し、高級小売店の売上高は5％減少し、量販店の美容売上高は1％増加しました」とのことです。
しかし、eコマースの売上は急増しました。 NPD Groupは、米国のオンラインプレステージ売上高が46％増加したことを発見しました。 同様に、Statistaは、「2020年に、米国でのパーソナルケア小売売上高は320億ドルのeコマース収益を生み出しました」と報告しています。 これは、「小売eコマースの総売上高の7.4％」近くを占めています。
トップマーケットの利益は、フレグランスキャンドル、ネイルケア、ヘアトリートメントとマスク、ボディクリームなどのいくつかのカテゴリからもたらされました。 2021年、KPMGは、eコマースが今年35％成長すると予測しており、全体的な売上高の伸びは昨年より7％高く、過去の3％から4％の伸びを上回っています。
オンライン小売業者との競争の激化を期待する
美容ブランドやベテランのオンライン小売業者でいっぱいの海では、競争から離れることは容易ではありません。 そして多くの場合、Amazonはトップの競争相手であり、米国のオンラインヘルス＆ビューティー売上全体の44.3％を占めています。
今年、Amazonは美容販売イベント「HolidayBeautyHaul」に3週間を捧げます。 10月4日から始まり、冬のスキンケアやフレグランスなど、さまざまな商品やカテゴリーを紹介します。
アマゾンと直接競争することは難しいが、消費者をサイトに引き付けるものを特定することができる。 プラットフォームは使いやすく、パーソナライズされた推奨事項を提供し、便利です。 Webサイトのユーザーエクスペリエンスを分析し、摩擦のある領域を平滑化することで、競争することができます。
同様に、プロモーションの適切な組み合わせと、配送と集荷のオプションに関する明確なコミュニケーション、およびブランドの個人的なタッチによって、消費者を引き付けることができます。
店内およびオンラインで人気のある美容トレンドに対応
顧客が店内での買い物に戻ったとしても、オムニチャネルアプローチを取り消さないでください。 オンラインで直接、視聴者の課題に取り組みます。
Digital Commerce360とBizrateInsightsの調査によると、消費者の46％が「美容製品を直接見たい」と考えており、18％が店内の専門家からのアドバイスを求めています。 人工知能（AI）と拡張現実（AR）によるノータッチ体験を組み合わせることで、クライアントは安全な快適さのレベルに一致する物理的なイベントに参加できます。
しかし、彼らはまた、彼らの質問に答えてもらうためにソーシャルメディアに目を向けます。 オンラインでのライブストリーミングイベントは、顧客と関わりながら製品を紹介する1つの方法です。 消費者はコメントで質問したり、推奨事項を要求したりできます。 それでも懸念がある場合は、仮想または店舗での相談に簡単にサインアップできます。
次のような最新の美容とライフスタイルのトレンドに休日の歓声を吹き込みましょう。
- プレミアムビューティー：あらゆるタッチポイントで体験を提供することにより、顧客の感覚を喚起します。 プロモーションにミステリーを加え、ブランド画像から店内のディスプレイまで、細部にこだわってください。
- シンプルさ：リモートワークのおかげで、多くの人が日常業務を簡素化しました。 10ステップの毎晩の儀式を忘れてください。 代わりに、既存の習慣に適合するバンドル製品に注意を向けてください。
- インディーズの美しさ：消費者はますます、意図的にお金を使いたいと思っています。 そして、多くの場合、中小企業を支援することで、中小企業は内外で気分が良くなります。 オンラインおよび店舗で独自のディスプレイを備えた独立系企業にスポットライトを当てます。
- 専門的なヘアケア：万能のアプローチを避けて、顧客の体験をパーソナライズします。 個々のクライアントの問題点を理解しているコンサルタントを引き込み、彼ら自身の失敗と成功についての話を共有するように依頼します。
- クリーンビューティー：プレミアムビューティー製品の謎を残し、地球にやさしく人間中心の製品を求める消費者にアピールします。 代わりに、正直さと信頼性を優先します。 顧客対応のすべての従業員が、ブランドの慣行と方法に関する質問に答えられるようにします。
ビデオマーケティングとソーシャルメディアに投資する
買い物客は店に戻ってきましたが、それでも没入型のオンラインエクスペリエンスを望んでおり、ソーシャルメディアは彼らが最初に利用する場所の1つです。 YouTube、Instagram、TikTokは、視聴者を魅了するための重要なプラットフォームです。
さらに、小さなブランドでもオンラインで目立つチャンスがあります。 実際、Digital Surgeonsは、「個々のVloggerは、すべての美容トピック動画の驚くべき97％を管理しています」と述べています。 対照的に、大手美容ブランドは「総視聴回数の3％」しか獲得していません。
以下を使用してビデオマーケティングに集中します。
- さまざまな肌タイプやさまざまな問題について製品を使用する方法をファンに示すチュートリアル
- 製品がどのように感じさせたかを説明する顧客からの証言を挿入します
- 開封動画を共有し、ソーシャルページでハイライトするよう視聴者に促します
- 今後のホリデープロモーションのビデオスニペットを覗いて、興味をそそり、ウェブサイトへのトラフィックを増やしましょう
精通したショッピングツールを提供する
消費者はお気に入りの美容製品の供給不足を心配しており、最近では予想よりも長い出荷時間で多くの人が火傷を負っています。 その結果、あなたのブランドに不慣れな人は安心が必要かもしれません。
ウェブサイトやソーシャルメディアのチャットボットを提供することは、彼らのニーズを常に把握するための1つの方法です。 配達および集荷サービスに関する基本的な質問を処理できると同時に、さらなるガイダンスのために書面によるリソースを紹介できる必要があります。
さらに、Digital Commerce 360の調査では、顧客がさまざまなショッピングツールを使用していることがわかりました。
- 22％がカラーマッチングツールを使用
- 15％が仮想試着アプリを試しました
- 6％が拡張または仮想現実ツールを使用しています
同様に、化粧品小売業者の65.5％は、顧客と製品のマッチングを支援するインタラクティブなクイズを提供しています。 ギフトクイズは簡単に設定でき、Webサイトやソーシャルチャネルで共有できます。
プロモーションを使用してブランド認知度を高める
KPMGによると、小売業者は「感謝祭から正月までの6週間の休暇期間中に、マーケティング予算全体の35％を費やし、42％がデジタルキャンペーンに費やされます」とのことです。
さらに、68％が「今年は、昨年よりも「はるかに」または「やや多い」プロモーション（価格プロモーションを超える）になると考えています。」 その結果、90％がブラックフライデーのイベントに参加し、85％がサイバーマンデーまたはサイバーウィークのキャンペーンを主催し、55％が忠実な顧客向けのイベントを開催します。
しかし、Amazonの10月のイベントのように、休暇中に人々を呼び戻す方法として、早めに開始し、マーケティングキャンペーンを組み合わせて使用することが重要です。
ホリデーセールを開始するための人気のあるアイデアは次のとおりです。
- クライアントが新しい季節に楽になるのを助ける秋のスキンケアの景品
- 冬の商品とこれからの良いものを覗き見
- 顧客の証言を含むパーソナライズされたバイヤーギフトガイド
- 忠実な顧客向けに設計されたEメールマーケティングキャンペーン
このホリデーシーズンに快適さと喜びをお届けします
無制限のマーケティング予算を持つ大規模小売店に関しては、あなたはすでに何に反対しているのかを知っています。 しかし、適切なプロモーションとツールは、競争の場を平準化するのに役立ちます。 さらに、オンラインおよび店舗で個人的なタッチを提供するのに役立ちます。 効果的なビデオキャンペーンや景品などを使用して、顧客が自分自身や他の人に最適なギフトを選択できるようにします。
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