マーケティングソリューションパートナーのPhitureが優れた顧客エンゲージメントをどのようにサポートするか

公開: 2021-03-19

それらの夢を実現するために追加のリソースを必要とする顧客エンゲージメントについて大きなアイデアを持っている企業にとって、答えがあります。そしてその答えは、Phitureのようなソリューションパートナー、Braze Alloysソリューションパートナー、および主要なアプリの背後にあるチームと協力するモバイル成長コンサルタントとチームを組むことです。

新興企業から企業まで、あらゆる規模の企業がソリューションパートナーと協力して、顧客エンゲージメントプログラムをサポートするために、クラウドプラットフォームテクノロジー（Brazeやテクノロジーパートナーなど）で構成されるテクノロジースタックの選択と最適化など、さまざまなニーズに対応しています。 Braze Alloysソリューションパートナープログラムのメンバーは、エンジニアリング、マーケティング、およびフルサービス（テクニカルエンジニアリングサービスとマーケティングキャンペーンサポートの両方）のサービス全体でサポートサービスを提供します。

ソリューションパートナーと協力することの詳細については、Phitureの共同創設者兼パートナーであるAndy Carvellが、Brazeと話をして、会社のカスタマーエンゲージメントの哲学、クライアントが直面している最大のカスタマーエンゲージメントの課題、およびこれらの問題への取り組みを支援する方法について説明しました。効果的に。

Phitureのカスタマーエンゲージメント哲学

成長コミュニティに深く組み込まれているPhitureは、モバイル成長とアプリに焦点を当てたフレームワークをいくつか作成し、業界ブログ（Mobile GrowthStackとASOStackブログを含む）を運営し、チームメンバーに定期的に会議で講演させ、独自の会議を主催し、業界のSlackチャネルであり、Braze Bonfireのようなコミュニティの積極的なメンバーです。これらはすべて、業界をリードする専門知識の開発と共有を目的としています。

「そこには非常に多くの技術的ソリューションがあり、革新的なユースケースを推進する優れたチームもあります。また、誰もがこの動きの速いスペースで常に学習しています」とCarvell氏は述べています。「私たちは当初から、私たちが知っていることと、主要な成長トピックにどのように取り組むかを共有することで貢献することに熱心でした。」

Phitureのコア哲学は、アクティブなソートリーダーであるだけでなく、各企業に合わせたソリューションと戦略でクライアントのニーズを解決することです。

「私たちは確かに、さまざまな状況で優れた仕事をすることができるとわかっているいくつかの頼りになるプラットフォームを持っています。Brazeは間違いなくその1つですが、万能の解決策はないことも認識しています。クライアントが技術分野をナビゲートし、クライアントにとって重要なユースケースを推進するために必要な機能を理解するのを支援します」と彼は付け加えました。

顧客エンゲージメントの主な課題Phitureはブランドの解決に役立ちます

カスタマーエンゲージメントでは、最大の課題のいくつかは、舞台裏で動作するシステム、プロセス、およびチームワークフロー内にあります。そこでPhitureが登場します。これは、機械全体のキャリブレーションと最適化を支援するためです。

1.チームのサイロ、利害関係者の調整の問題、およびレガシー技術システムの問題を克服します。

Phitureの共同創設者であるCarvellとMoritzDaanは、以前はSoundCloudの成長チームに所属しており、PhitureはHeadspaceやSkyscannerなどのデジタルファースト企業と提携しています。これらの経験により、Phitureは、企業顧客がチームサイロを介して作業するのを支援し、利害関係者を優先順位に合わせ、レガシーシステムに関連する課題に対処することに分岐しました。

Phitureのオンボーディングプロセスには、クライアントのアプローチ、ビジネス目標、ツール、およびプロセスについて関係者を調整するために使用されるキックオフ前のアンケートが含まれています。

「私たちはこのすべての情報を収集し、すべての新しいクライアントとのキックオフですべての主要な利害関係者と一緒にそれを実行します」とCarvellは説明しました。「また、CRM、分析、場合によっては設計と製品についても、関連するチームや利害関係者と個別に詳細な電話をかけます。」

2.クライアントがデータ主導の成長マインドセットを採用するのを支援します。

Phitureは、実験の重要性、成長戦略の採用、トップカスタマーエンゲージメントKPIに戦術を合わせる方法、主要な顧客の成果を最適にサポートするための技術エコシステムを構築する方法などのトピックについてクライアントを教育するために機能します。

3. martechスタックの監査、カスタマーエクスペリエンスの問題のトラブルシューティング。

Phitureは、クライアントがデータレイテンシやチャネルサイロなどのマーテックスタック内の全体像の問題や、本質的な詳細に対処するのに役立ちます。

「また、あまりセクシーではないが非常に重要な低レベルの実用的な作業も多数行っています。ディープリンクをチェックし、イベントと属性の追跡におけるギャップと不整合を特定し、組織内の誰もが完全に理解または概要を把握していない分析分類を文書化します。「カーベルは説明した。「私たちのチームは、自分のシステムを適切に文書化するのに苦労しているチームや、現在の設定の監査をどこから始めればよいかわからないチームのために、これを行うための豊富な経験と優れたプロセスを持っています。」

4.クライアントがマーテックスタックを進化させるのを支援し、変更管理を可能にします。

ブランドが現在のマーテックスタックでは利用できない新しいチャネル（アプリ内メッセージングなど）を追加したい場合でも、セグメンテーション機能を改善したい場合でも、パーソナライズを強化したい場合でも、Phitureはチームと協力して適切なインフラストラクチャとツールを導入します。

この種のアップグレードを検討しているカスタマーエンゲージメントチームは、特にレガシーツールや社内ソリューションに関連する埋没費用に関連して内部的に抵抗に直面する可能性があります。Phitureはこれらの課題にも役立ちます。「アップグレードされた技術スタックで可能になる機能に焦点を当てることで、それを切り抜けようとしています」とCarvell氏は付け加えました。

さらに、同社はモバイル成長のベストプラクティスに関するワークショップ、モバイル成長に関する詳細なトレーニング、および新しいソリューションの使用方法のデモンストレーションを提供しています。

5.顧客の技術を顧客エンゲージメントの目標に合わせる。

「ブレイズやその他の実現技術は、クライアントのチームが素晴らしい仕事をするための基礎を提供します」とカーベル氏は述べています。「クライアントがBrazeのようなソリューションの素晴らしい機能を活用し、それを使って素晴らしい結果を生み出すのを見ることほど充実したことはありません」と彼は付け加えました。

カスタマーエンゲージメントをサポートし、Martechスタックを最適化するソリューションパートナーを見つける

私たちは2年前にBrazeAlloysSolutions Partners Programを作成し、サポートを必要としている顧客と信頼できるソリューションパートナーをつなぐ手助けをしました。これらの主要なコンサルタント会社や代理店への支持をさらに深めるために、ソリューションパートナー認定プログラムを開始し、ソリューションパートナーのBrazeの専門知識を評価および検証しています。そうすることで、私たちが協力しているブランドは、資格のあるカスタマーエンゲージメントの専門家と提携していることを知ることができます。

アップグレードと最適化を行ってカスタマーエンゲージメントの取り組みを促進したい場合は、Braze Alloys Solutions Partners Hubをチェックして、支援の準備ができているソリューションパートナーに会ってください。