SMBの顧客がBrazeBonfireで勝つ方法

公開: 2021-10-18

カスタマーエンゲージメントで作業するとき、顧客のエクスペリエンスを改善し、ブランドの成果を最大化するための新しい機会に常に遭遇しているように感じることがあります。変化と挑戦は当たり前のことであり、新しい実行可能な解決策を維持し、発見するのはあなただけの責任であるように見えるかもしれません。

顧客の行動、関心、要望、ニーズを理解するためのこの行動の呼びかけは確かに強力なものですが、単独の使命である必要はありません。 1人のチームとして、または小規模または成長中の組織でのカスタマーエンゲージメントに焦点を当てた少数の個人の一部として働いていることに気付いたとしても、あなただけではありません。

それは、あなたのような無数の個人が、中小企業、中規模のブランド、そして新興企業での顧客エンゲージメントの道筋を示しているからです。そして、彼らの多くは、4,000人以上のメンバーとBrazeのユーザーのグローバルコミュニティであるBraze Bonfireを利用することで、志を同じくする個人とつながり、ベストプラクティスを共有し、他の組織の学習曲線と勝利から洞察を得る場所を見つけました。プラットホーム。

焚き火とは何ですか？

要するに、BrazeBonfireは私たちのオンライン顧客コミュニティです。 Slackでホストされている私たちのコミュニティには、さまざまな業界を代表する、キャリアのあらゆる段階でのマーケティングおよびテクノロジーの専門家がいます。 4,000人以上のメンバーを擁するBonfireは、メンバーがカスタマーエンゲージメントとライフサイクルマーケティングのベストプラクティスを学び、共有し、革新的なブランドの業界専門家とネットワークを築き、Brazeプラットフォームの使用方法を向上させることができるスペースを提供します。

さらに、Ask Me Anything（AMA）やマスタークラスセッションなどのコミュニティイベントを定期的に開催しています。これらのイベントは専門家によってホストされ、プライバシー、匿名ユーザー、ホリデーマーケティングなどのトレンドトピックに関連する重要な洞察とベストプラクティスを探求します。

BonfireがスタートアップとSMBがカスタマーエンゲージメントでExcelをどのように支援するか

ブレイズ焚き火に実際に参加するのはどんな感じですか？スタートアップや中小企業（SMB）で働くBonfireの3人のメンバーと話をし、コミュニティの一員としての彼らの経験と、Bonfireについて最も価値があると感じたものについて詳しく学びました。

Pingerのシニアグロースマーケティングマネージャー、Griffin Bohm
IDAGIOのシニアCRMマネージャー、Kevin Fons
予算が必要なマーケティングオートメーションスペシャリスト、バリージェームス

＃1：他のブランドのユースケースと経験から洞察を得る

特定の何かを探している場合でも、まだ何が必要かわからない場合でも、Bonfireには実際の例がたくさんあります。

「多くの場合、Bonfireユーザーは私も興味のある質問をするので、新しい返信のスレッドをフォローして学習できるようにしています」と、You NeedaBudgetの会社であるJamesは約160人の従業員を抱えています。「Brazeを使用するためのさまざまな方法と戦術についてBonfire全体で共有されている知識だけでも多くの価値があります。」

まだ問題に直面していない場合でも、「人々が何に取り組んでいるのか、何が起こっているのかを確認することができます...それはインスピレーションの源になる可能性があります。問題解決に最適です」とBohm氏は付け加えます。 Pingerという会社には約100人の従業員がいます。

IDAGIOという会社の従業員が約30人のFonsは、新機能の実装方法を検討する際に、Bonfireを最適な場所と考えています。一例？「Bonfireでは、現在使用していない接続コンテンツについて多くの議論があります。しかし、もし私がそうするなら、私はそれに取り組むために焚き火に頼るでしょう。」

＃2：何年にもわたる議論の価値を発見する

Bonfireは約2年間稼働しているため、質問がある場合は、コミュニティの存続期間中にすでに共有されている無数の会話、アイデア、インスピレーションを検索するだけで答えを見つけることができる場合があります。「Slackチャネルの利点の1つは、履歴ドキュメントがあることです」とJames氏は言います。「読んでください。私はいつも検索機能を使用しています。それが私の最大のことです。宿題をしてください。LABを使用してドキュメントを読むのと同じように、Slackチャネルも同じように使用します。」

＃3：パワーユーザーからソリューションを入手する

Liquidの新しい使用方法を探している場合でも、Webhookを使用してカスタム属性を作成する方法を探している場合でも、Fonsは、Bonfireでアクティブになるための主なユースケースは、何かを行う方法や特定の問題を解決する方法についての具体的な答えを見つけることだと言います。「私にとって、それは非常にエキサイティングで大きな助けになります。」

Brazeからさらに多くの価値を引き出す方法を学ぶために、彼は＃campaigns-and-use-casesチャネルと＃braze-product-hubチャネルで最も多くの時間を費やしています。「人々はこれらのチャネルで実際の問題を解決しています。私が関わり、学ぶことができるものもあれば、答えることができるものもあります。」

スタートアップにとって、時間は貴重です。複雑なユースケースを解決する方法を理解するために頭を悩ませるのではなく、顧客はコミュニティに頼って、そこにいてそれを行った他の人からソリューションをクラウドソーシングすることができます。 Bonfireを使用することで、Jamesは1つの問題を単独で解決するのに少なくとも2時間を節約できたと彼は言います。

＃4：最新の技術スタックを構築する方法を学ぶ

Brazeは、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）やビジネスインテリジェンス（BI）ツールなどの他のプラットフォームと接続すると、カスタマーエンゲージメントツールとしてさらに強力になります。専用の＃tech-stacksチャネルは、Bohmが他のブランドが組み立てたテクノロジーソリューションについて学ぶのに役立ち、Pingerのスタックに変更を加える方法についてのアイデアを彼に与えました。「私たちは時代遅れの技術スタックを持っています。物事がどのように簡単になるかを見るのはクールです」と彼は説明します。

＃5：高度な技術スキル

Bonfireは、コミュニティ全体で他の顧客との議論を吸収し、「ハック」を交換することで、製品の専門知識を向上させることができます。「私自身と私たちのチームにとって最も有益だったのは、技術的なスキルをレベルアップするのに適した場所だったことです」とBohm氏は述べ、Liquid、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）についての知識が深まったことを付け加えました。そしてwebhooksは、彼のチームがキャンペーンをアップグレードするのに役立ちました。

＃6：ろう付けの専門家にアクセスする

AMAやBonfireマスタークラスセッションなどのコミュニティイニシアチブやイベントは、Bonfireのメンバーに、対象分野の専門家から学び、燃える顧客エンゲージメントやライフサイクルマーケティングの質問に対する回答を得る機会を提供します。 Braze製品およびカスタマーサクセスチームの多くのメンバーも、コミュニティに頻繁にアクセスして、アドバイスやフィードバックの機会を提供しています。「私はAMAが大好きです。他のSlackチャネルにはAMAがなく、プロダクトマネージャーもいません」とボーム氏は言い、大きなメリットは他の日常のBrazeユーザーに接することです。 Brazeチームメンバーや他の頻繁なBrazeユーザーとのコミュニティに参加することで、コミュニティメンバーは、戦略を共有し、インスピレーションを得るための別の道を切り開きます。

＃7：パーソナルブランドとネットワークを構築する

Bonfireは、メンバーが自分の業界と他の業界の両方で他の専門家と独自のブランドとネットワークを構築するためのスペースでもあります。「皆さんは私にたくさんの露出を与えてくれます」と、いくつかのBonfireコミュニティ活動やウェビナーに参加しているBohmは言います。焚き火に参加することで、ボームはピンガーで取り組んだことについてより多くのことを共有し、他の人を助け、専門知識を示し、独自の専門家ネットワークを構築することができました。

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