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香港を拠点とするSnapaskは、機械学習（ML）とコンテンツの推奨事項を活用して、教育をより効果的で、パーソナライズされた、アクセスしやすいものにする教育テクノロジー企業です。
教育会社がBrazeプラットフォームを活用して成長を促進する方法を学ぶために、Snapaskの最高マーケティング責任者であるKatherine Cheungに、ユーザーベースを理解し、コンテンツ開発をサポートし、自由に使えるコミュニケーションチャネルを最適化する方法について話しました。
会話を通じて、Katherine Cheungは、SMBがBrazeを活用して、パーソナライズを活用することでビジネス目標を達成する方法を共有しました。*
Snapaskは、アジアの自主学習者向けのQ＆Aサービスとして開始されました。24時間年中無休、すべての科目、すべての学年です。 人々はいつも私たちを家庭教師のためのユーバーと表現しています。
アジアの子供たちは、教育がすべてである環境で育ちます。私たちの国の子供たちにとっての問題点は、宿題が非常に重いことです。 学校に行って、授業後のチュートリアルに行って、夜は自習します。 創業者のティモシー・ユーは、「夜勉強するとき、わからない質問があったらどうなる？」と考え始めました。 これは、ほとんどのユーザーにとって大きな問題であり、適切な人や夜間に資格のある人を見つけることができません。
そのため、Q＆Aのコアサービスを使用して、24時間年中無休のオンライン家庭教師の月額サブスクリプションを提供することを考えました。 宿題の質問があるときはいつでも、その写真を撮ると、資格のある講師がその主題に基づいて即座にマッチングされます。
わかりやすくするために、生徒が行き詰まった質問をすることができるように、適切なタイミングで段階的なガイドラインが生徒に提供されるようにしています。 これは時間制限のない1対1のチャットセッションです。学生はその面で私たちの製品を非常に気に入っています。
2年前には、より完全な学習サイクルを実現するために、試験スキルとさまざまな科目のトピックに関するビデオクラスも開始しました。 今日、私たちのプラットフォームには470万人の学生と35万人の家庭教師がいます！
現在、9つの異なる市場に280人以上の従業員がいます。 香港、台湾、シンガポールから始めて、すぐにインドネシア、マレーシア、そして日本、韓国、ベトナム、タイに拡大しました。 2020年8月、現在の半分のサイズであったBrazeから始めました。
Brazeを使用してから、使用時間は約3倍になりました。 エンゲージメントとクリック率も約28％増加しました。
2年前、Q＆A以外のコンテンツ開発に関する別のプロジェクトを開始しました。 COVID-19のパンデミックが発生したとき、検疫措置と学校の閉鎖により、使用時間とユーザー獲得が大幅に増加しました。 生徒が勉強する時間が増えたので、記事であれビデオレッスンであれ、生徒が勉強するために必要なすべてのものを提供できるように、より多くのコンテンツを生徒に提供したいと考えました。
その時点で別のツールを使用していましたが、カスタマイズ機能はあまりありませんでした。 オーダーメイドの学習過程を通じてユーザーに最大の価値を付加できることがわかっていたため、A/Bテストとパーソナライズをたくさん行いたかったのです。 ある生徒が数学の概念を理解する方法は、他の生徒とはまったく異なる可能性があるため、さまざまな説明や内容を提供するためにさまざまな旅を構築できるようにしたかったのです。 そのため、高度なパーソナライズ機能を備えたツールが必要でした。そのため、Brazeを選択しました。
最終的に考えたのは、このツールをどのように活用するのかということでした。 私たちが使いたい主なポイントは何ですか？ そして、どうすれば私たちのチームのすべてのメンバーがそれに従事する方法を知っていることを確認できますか？ あなたのチームが行った紹介セッションは本当に気に入りました。 そして、あなたが[Braze]がアジアサポートハブを開設したとき、それは私たちにとって実際に非常に魅力的でした。なぜなら、私たちが技術的な問題に直面したとき、迅速に助けを得ることが私たちにとって非常に重要だからです。 そしてもちろん、他のものは、配信時間、メッセージ量、または私たちが得ることができる通信チャネルです。
まず第一に、私たちのオンボーディングプロセスは素晴らしく、非常に詳細でスムーズでした。 それ以来、アカウントマネージャーはベストプラクティスに非常に役立ち続けています。 私たちはメールをよく使用します。これは、保護者や家庭教師と連絡を取るための最良の方法です。 アカウントマネージャーは、教育業界の他の企業からベストプラクティスを取得するのに役立ちます。 さらに、プラットフォームの全体的な使用状況に関する四半期ごとのレポートと、Brazeからの四半期ごとの製品アップデートを入手できます。 私たちのチームは、キャンペーンやトリガーをより複雑にするなど、毎日Brazeの使用を上手にしています。
Brazeは、特にユーザージャーニーを視覚化するために、非常に使いやすいです。 複数のタッチポイントを使用して高度にパーソナライズされたジャーニーを簡単に作成できるため、ユーザーは価値の高いアクションを完了することができます。
たとえば、Snapaskに参加したユーザーに実行してほしい重要なアクションアイテムの1つは、質問をすることです。 その経験がなければ、彼らはこのサブスクリプションにお金を払うことの価値を見たり、家庭教師とのチャットセッションから何を得ることができるかを知ることができないからです。 Braze Canvas [カスタマージャーニー管理機能]を使用して、新しいユーザージャーニーを調整します。
私たちが実行する別のキャンバスは、学生が家庭教師に低い評価を与えるとプロンプトが表示されます。 まれですが、接続の問題が発生し、講師が消えてしまうことがあります。 学生の評価が低い場合は、「製品を試用する機会をもう一度提供したい」というメッセージが表示されます。 今すぐ別の質問をしますか？」 製品が実際にどのように役立つかを見てもらいたい。
私たちのユーザーベースを理解する能力は非常に大きいです。 たとえば、各ユーザーのグレードレベルを理解すると、最初に作成する必要のあるグレードレベルのコンテンツに優先順位を付けるのに役立ちます。 次に作成するコンテンツの種類を決定するときはいつでも、Brazeプラットフォームをすばやく調べて、ユーザープロファイルがどのようにトレンドになっているのか（質問している主題など）を確認し、それらのトレンドに基づいてより多くのコンテンツを開発します。より多くのユーザーに利益をもたらします。
Snapaskには、保護者、家庭教師、生徒の3つの異なる対象者がいます。 プッシュ通知の開封率は、家庭教師ではそれほど高くはありませんが、学生では非常に高く、5倍も高いことがわかりました。
一部の講師にインタビューして、送信したプッシュ通知を開かなかった理由を尋ねることにしました。この通知には、優れた講師になる方法についてのアドバイスがありました。メッセージが面白くなかったか、不便な方法で送信されたのではないかと考えました。時間。 最終的に私たちが見つけたのは、プッシュ通知は学生からの新しい質問に関するものだと彼らが思っていたということでした。学生が質問をするとき、私たちはチューターに質問を拾うように促すシステムメッセージを送信するからです。 講師が質問に答えられない場合は、プッシュ通知を無視し、サポートが利用できる場合はいつでもアプリに直接アクセスします。 一方、学生の場合は、アプリに戻るように通知する人が必要です。
講師にとって、メールはコンテンツベースのキャンペーンに適したチャネルです。多くの優れた情報を送信し、見逃さないようにすることができるからです。 また、保護者はアプリを使用しないため、メールも重要なチャネルです。 彼らは、支払いのために自分のアカウントをリンクし、子供たちの進歩を追跡するだけのものです。
香港での奨学金プログラムを含む多くのクールなキャンペーンを行うことができるため、アプリ内メッセージを頻繁に使用します。 奨学金プログラムでは、私たちは人々に私たちのコンテンツに従事するように奨励します。 アプリ内メッセージは非常に目を引く魅力的なものであるため、これは非常に楽しい旅です。 アプリ内メッセージから、好きなコンテンツに直接ジャンプできます。その決定がいかに迅速であるかは素晴らしいことです。 このプログラムには多くのすばらしいフィードバックが寄せられています。生徒たちは、選択できるコンテンツがたくさんあることを気に入っているので、推奨事項を作成し、より多くのコンテンツをチェックするためのインセンティブを提供します。
Brazeが提供する追加のチャネルは非常に多く、ユーザーと連絡を取るために使用できます。 また、ユーザーにパーソナライズされた推奨事項を提供できるようになり、全体的な満足度が向上します。
新しいアプリ内調査機能には、多くの可能性もあります。 生徒が今日学習するのにどれだけの時間がかかるか、どの科目で最も助けが必要か、質問したいのか、家庭教師に相談したいのか、自習したいのかを尋ねることができます。
旅がユーザーごとによりパーソナライズされていることを確認する方法はたくさんあります。 そのため、Brazeが大好きです。すべての機能について、それをパーソナライズする方法を考えることができます。
パーソナライズされたメッセージングは、長期的な成功の鍵となります。 Snapask用です。
顧客は、これまで以上に多くのオプションを利用できるため、自分に合わせて作られていないものに従事することはありません。 パーソナライズを使用することで、お客様が「ショッピング」に費やす時間を減らし、選択に集中できるようにします。 「ねえ、あなたは数学でこの概念を探していますか？」と言うことができます。 または「この文法テストにこだわっていますか？」 「Snapaskがお手伝いします！」 そして、私たちは彼らがその個人的な学問的目標を達成するのを助けるためのステップを提供することができます。
顧客が当社の製品に関与し、パーソナライズされた旅を通じて迅速に価値を見始めるようにすることは、Snapaskの成長の鍵であり、おそらく顧客を製品に深く引き込もうとしている他のビジネスにも当てはまります。
IDAGIO 、 Branch 、 Groverなどの革新的な小規模で成長している何百もの企業がBrazeを使用して、カテゴリを破壊し、業界内で成功を収めています。 Brazeが秘密兵器である理由を自分で確かめてください。スタートアップは競争上の優位性を獲得し、ユーザーと思慮深く関わり、最終的にユーザーの成長、コンバージョン、収益、維持などのビジネス成果を推進します。
*この変換は、長さと明確さのために編集されています。