テクノロジーが流通チャネルをどのように変えるか。 12の実践例

流通チャネルとは何ですか?

一見すると、流通チャネルは企業が製品を届けるチャネルにすぎないように思えるかもしれません。 しかし、これは真実ではありません。 この概念は、マーケティング チャネルなどを含むより広い意味を持ちます。

流通チャネルが実際にどのようなものであるかをよりよく理解するには、流通チャネルが実行する機能に注目する価値があります。 これは、ビジネス モデル キャンバス方法論の作成者によって完璧に説明されました。

流通チャネルの機能

ビジネスモデルキャンバスの著者によれば、流通チャネルには次の 5 つの機能があります。

1. 意識。 流通チャネルは、会社の製品やサービスに対する顧客の認知度を高めるために使用されます。 これらのチャネルには、ソーシャル メディア、報道機関、ブログ、ポッドキャスト、YouTube チャネルなどの独自のメディアが含まれます。
2. 評価。 流通チャネルは、顧客が製品やサービスについて意見を表明するのにも役立ちます。 これにより、同社は顧客に近づき、フィードバックに耳を傾け、提供内容を改善することができます。
3. 購入。 流通チャネルもまた、当社が顧客に生み出す購入機会を決定します。 たとえば、オンライン販売を提供するか、販売パートナーを利用するかは、購入の利便性に影響します。
4. 顧客価値の提案。 流通チャネルは、顧客に価値提案をどのように提供するかを決定します。 したがって、それらは物流機能を実行します。
5. 購入後。 販売チャネルは、24 時間対応のホットラインなど、購入後にお客様に提供するサポートの種類にも影響を与える可能性があります。

テクノロジーに注目してください

技術の発展は、前述の 5 つの分野のそれぞれにおいて、流通チャネルに多大な影響を与えてきました。 インターネットの普及によってもたらされた変化をいくつか見てみましょう。 今日、人工知能、ブロックチェーン技術、モノのインターネット、拡張現実と仮想現実の時代において、私たちはさらに前進しています。 テクノロジーの進歩は、ナイキ、ルイ・ヴィトン、イケアなどのブランドの流通チャネルにどのような影響を与えましたか? 12 の興味深い例を見てみましょう。

AI

1. ウォルマート

アメリカのスーパーマーケットチェーンであるウォルマートは、いくつかの分野で人工知能を活用しています。 一つ目はネットショッピングです。 ウォルマートの顧客は、ウォルマート音声注文アプリを使用して、音声コマンドを使用して自宅に配達される食料品を注文できます。 このアプリは自然言語処理テクノロジーを使用して、コマンドを正確に行う必要のない呼び出し元を理解します。 注文時に特定のブランドの製品を指定しなかった場合でも、Walmart Voice Order はユーザーが何を望んでいるのかを正確に把握します。 それは、特定の顧客に関する知識がその購入履歴に基づいているためです。

ウォルマートは店舗でも人工知能を活用している。 米国のスーパーマーケットを清潔に保つ床洗浄機には、別の役割もあります。 彼らは毎日、店頭に並ぶ商品の写真を 2,000 万枚以上撮影しています。 いずれかの商品がなくなり始めると、すぐに倉庫に信号が送信され、チェーン店の従業員が不足している商品を補充できるようになります。 これにより、効率が最大 15% 向上しました。

2. フェデックス

フェデックスはマイクロソフトと協力して、出荷を監視するシステムを開発しました。 これは FedEx Surround と呼ばれるもので、センサーや荷物のバーコードと統合されているため、荷物の位置や状態に関するリアルタイムの情報を提供できます。 そして、環境内の温度や湿度などを考慮してそれを行います。 何でこれが大切ですか？ 医薬品などの一部の貨物は、特定の条件下で輸送する必要があります。 たとえば、新型コロナウイルス感染症ワクチンの輸送がこれに当てはまります。 当時はFedEx Surroundが使われていました。

フェデックスはまた、「Roxo」と呼ばれる自律型配送ロボットの実験も行った。 Roxo は小型の工業用掃除機のように見え、同社は「ラストマイル」の配達に使用する予定でした。 歩道を自律的に移動し、障害物を回避し、指定された住所に到着することができます。 しかし最終的に、ロボットが経営陣の期待に応えられないことが判明したため、同社はRoxoの商用利用を断念した。 流通チャネルを改善するすべての試みが成功するわけではありません。 ご覧のとおり、試さない方が良い場合もあります。

3. スポティファイ

Spotify は非常に明白な方法で人工知能を使用しています。 簡単に推測できるように、AI はスウェーデンの音楽プラットフォームのユーザーに、聴く価値のあるものを提案します。 これに基づいて、Spotify はパーソナライズされたプレイリストを作成し、音楽をお勧めします。 最近、同社は AI DJ を導入することでさらに一歩前進しました。

前述のバーチャル DJ は、新曲を提案するだけでなく、曲やアーティストに関する興味深い情報や逸話をリスナーに提供します。 Spotify で音楽を聴くことは、ラジオを聴くことに少し似ているはずですが、それは良いことなのでしょうか? それはおそらくあなたの個人的な好みに依存します。 いずれにせよ、Spotify の AI DJ は一部の国ですでに利用可能です。

ブロックチェーン

1. ナイキ

ブロックチェーンには幅広い用途があります。 ナイキはこのことを認識しており、テクノロジーをいくつかの目的に使用しています。 まず、自社製品、特に靴の信頼性を確保します。 Nike シューズの各ペアには暗号トークンが割り当てられます。 これにより、ユーザーは特定の靴の履歴を追跡し、その信頼性を確認できます。 これにより、顧客はどのショッピング プラットフォームでも偽造靴を購入することができなくなります。

しかし、それだけではありません。 ナイキはメタバースとNFTにも手を差し伸べています。 これらのテクノロジーのおかげで、米国の靴メーカーは物理的な靴だけでなく、仮想のデジタル靴も販売できるようになりました。 そしてその過程で大金を稼ぎます。 ナイキのクリプトキックス コレクションのデジタル シューズの価格は 4,000 ドルから 9,000 ドルです。

2. LVMH

アメリカのナイキと同様、フランスの高級複合企業であるLVMHは、偽造品と戦うためにブロックチェーンに目を向けた。 同社は、顧客がルイ・ヴィトンのハンドバッグを購入するとき、実際にルイ・ヴィトンのハンドバッグを購入しているという保証を提供したいと考えていました。 そのため、同社は Prada などと提携して AURA プラットフォームを作成しました。

これを使用すると、LVMHの顧客は、製品に添付されたQRコードをスキャンするか、NFCテクノロジーを使用して、購入した商品の出所や真正性に関する情報を取得したり、履歴を確認したりすることができます。 これにより、LVMHは顧客との関係を改善し、高級ブランドのイメージを向上させたいと考えています。

3. アリアンツ

アリアンツはブロックチェーン技術を利用して、国際的な自動車保険の問題をより効率的に処理しています。 今まではこの方法でやっていました。 ポーランド出身のアリアンツの顧客がドイツで自動車事故に巻き込まれた場合、その事件はポーランドとドイツのアリアンツ支店の両方で処理されました。 当然のことながら、これにより請求手続きが長くなりました。

ブロックチェーンのおかげで、保険会社の従業員は顧客と衝突事故に関する情報を共有するために電子メールを交換する必要がなくなりました。 これらすべての情報は 1 か所に保存されるため、保険会社の作業が高速化され、保険金の支払いにかかる時間が短縮されます。

IoT

1. コカコーラ

モノのインターネットは最近の現象だと思うかもしれません。 実際、この用語は 1999 年に英国の起業家ケビン アシュトン氏がプロクター アンド ギャンブルのプレゼンテーション中に「相互接続されたオブジェクトのネットワーク」を説明するために初めて使用しました。 実際、これがモノのインターネットであり、人気飲料ブランドのコカ・コーラがこの技術の開発に貢献しました。



1982 年当時、同社の自動販売機の 3 分の 1 はインターネットに接続されていました。 現在、これらのマシンは当時よりもはるかに多くのことができるようになりました。 キャッシュレス決済を受け入れるテクノロジーが装備されているだけでなく、パーソナライズされたメッセージを配信し、在庫レベルを監視し、機械が故障したり在庫がなくなったときにサービス技術者やサプライヤーに通知したりすることもできます。

2. イケア

家具業界もモノのインターネットに目を向けています。 製品にスマート コンポーネントを搭載している企業の 1 つが IKEA です。 スウェーデンのブランドは、WiFi に接続するとアプリ経由でスマート家電を制御できるデバイス DIRIGERA を開発しました。

このようにして、たとえば、光の色の変更、照明のオン/オフ、オーディオ機器の制御、室内空気の品質レベルのテストなどが可能になります。 これらすべては DIRIGERA と IKEA スマート ホーム アプリ内にあり、これにより顧客は自宅をより快適に使用できるようになり、同時に同社は後でマーケティング キャンペーンなどに使用できる情報を収集します。

3. アマゾン

IoTに関しては、Amazonもそのテクノロジーを流通チャネルの改善に利用しています。 仮想アシスタント兼スマート スピーカーである Amazon Alexa を見てください。 ユーザーの声に耳を傾け、ニーズを学習し、簡単な日常業務を完了できるように支援します。

一方で、彼らとの関係を構築し、マーケティング目的に利用します。 たとえば、Amazon Prime、Kindle、Audible など、Amazon が提供する他のサービスや製品を利用することを奨励します。

AR/VR

1. ロレアル

拡張現実は美容業界で広く使用されており、ロレアル パリ社はこのことをよく認識しています。 このフランスの化粧品会社のオーナーは、AR テクノロジーを使用して製品をオンラインで販売しています。 ロレアル パリの仮想店舗を訪れた後、顧客は物理的に髪を変えることなく、メイクを「したり」したり、新しい髪の色をチェックしたりすることができます。

これが拡張現実のすべてであり、私たちの周囲の世界を重ね合わせたものです。 ユーザーは、ロレアル パリのストアから美容製品を選択し、スマートフォンのカメラを自分に向けることで、特定の口紅、マスカラ、またはハイライトを付けたときにどのように見えるかを確認できます。

2. ボルボ

拡張現実と仮想現実は、ボルボがマーケティング目標と生産目標という 2 種類の目標を達成するのに役立ちます。 マーケティングに関して言えば、それは非常にシンプルです。 ボルボでは、VR ゴーグルを使用することで、顧客が実際にハンドルを握ることなく、選択した車種に乗ることができます。 ただし、このテクノロジーではさらに多くのことが可能になります。 つまり、その逆を行うには、VR ゴーグルを付けてハンドルを握ります。 なぜそうするのでしょうか？

ロレアルのように、現実を拡張するために。 たとえば、潜在的な顧客は、道路上の仮想障害物や運転指示を見ることができます。 製造プロセスでも同じメカニズムが使用されます。 ボルボのエンジニアは、VR と AR を使用してマシン上で仮想テストを実行し、より安全で快適な車を設計できます。

3. レゴ

より多くの顧客を引き付けるために、レゴは拡張現実にも目を向けました。 人気の組み立てブロックのメーカーは、子供たちがレゴ セットに仮想要素を追加できるようにするレゴ AR スタジオと呼ばれるアプリを作成しました。 プレイ中にスマートフォンのカメラをレンガに向けるだけで、周囲の世界がデバイスの画面上で生き生きと動き出すのを確認できます。

流通チャネルの選択。 注意を払う…

流通チャネルの最適化やアップグレードを検討している場合は、上記の例からインスピレーションを得て、あなたのビジネスや顧客のニーズに合ったものが見つかるかもしれません。 しかし、検索プロセスで次の 5 つの質問を自問することも価値があります。

• 私の顧客はどこにいるのでしょうか?

流通チャネルを選択する際の最初のステップは、「顧客はどこにいるのか?」という質問に答えることです。 あなたのブランドとのタッチポイントを探してください。 彼らがあなたの会社に関する情報をどこで入手しているのか、どのように買い物をしているのか、どのような障害に直面しているのかなどを調べてから、彼らがどこにいるのかを調べます。

• テクノロジーは使えますか？

電子商取引、モバイル アプリケーション、人工知能、あるいは拡張現実? 可能性は無限大。 ビジネス目標の達成にどのテクノロジー ソリューションが役立つかを考えてください。 このテキストの冒頭で示した流通チャネルの機能を考えてみましょう。

• 競合他社は何をしているのでしょうか?

次に、競合他社がどのような流通チャネルを使用しているかを自問してください。 それらはあなたにとっても適切なチャネルである可能性があります。 ただし、市場のライバルに限定しないでください。 あなたの業界の外でインスピレーションを探してください。

• 流通チャネルは持続可能な開発をサポートしていますか?

持続可能な発展は、ビジネス戦略においてますます重要な側面になってきています。 低炭素輸送手段による製品の流通を検討するとよいでしょう。 ESG 戦略を事業運営に組み込むこともできます。

• 特定の流通チャネルは簡単に拡張できますか?

変化する市場や顧客のニーズに簡単に適応できるチャネルに投資する価値があります。 では、特定の流通チャネルを強化するテクノロジーは柔軟で、簡単に拡張できるのでしょうか?

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著者: アンディ・ニコルズ

5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを備えた問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探す際、彼が最も大切にしている資質は、世界に対するオープンさと好奇心です。

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