顧客エンゲージメントの状況を乗り切ることは、これまで以上に困難になっています。 顧客の期待が高まるにつれて（そして壊れた体験に対する許容度が低下するにつれて）、信頼性とつながりが鍵となります。 パーソナライゼーションはあればいいものではなく、必須のものです。 顧客は、ブランド、製品、サービスが、接続しているすべてのチャネルで、一貫性があり、調整されていると感じられる方法で届くことを望んでいます。

幸いなことに、この状況を乗り越えるのに役立つツールがあります。 これを読んでいる方は、ビジネスの規模や技術的能力に関係なく、Braze が消費者と消費者が愛するブランドとの交流を強化していることをご存知でしょう。 意外と知られていないこと: 製品分析は、より多くの情報に基づいた意思決定と戦略的実行を支援するためにすべてのデータを収集するための秘密のソースです。

Braze に Product Analytics を追加することで、顧客自身の行動データを使用してユーザー ジャーニーを理解し、パーソナライズして、より本格的に、そして大規模に顧客とつながることができます。

Braze ではヒープはどのように機能しますか?

チャネルマーケティングの最適化

ユーザーがデジタル ジャーニーのどの段階にいるのかを正確に理解すると、適切なチャネルでパーソナライズされたコンテンツを構築し、最適なタイミングで配信できます。 Braze Canvas は、マーケティング担当者がノーコードのジャーニー オーケストレーション ツールとして使用できる Braze プラットフォームのビジュアル開発環境であり、最も意図の高いチャネルに投資し、各ユーザーのジャーニーに基づいてコンテンツをパーソナライズできます。 今日の飽和状態の市場では、これがユーザーを引きつけて顧客維持率とロイヤルティを高め、コンバージョンを達成する方法です。

活性化率の向上

ヒープは、新規ユーザーの摩擦点を特定し、ユーザーが最初に価値を感じる場所を明らかにすることで、リードの獲得をサポートします。 次に、この情報を活用して、Canvas を使用して選択したコホートに適切なタイミングで適切なメッセージを送信し、ジャーニーを改善し、ユーザーに次の最善のアクションを実行するよう促すことができます。

例: プロダクト マネージャーが、特定の製品の購入率の低下に気づいたとします。 優れた PM は、ヒープを使用して、その製品の購入を放棄したユーザーをセグメント化します。 その後、Braze を使用して、トリガーによるプッシュ通知や購入完了をユーザーに通知する電子メールを作成したり、追加の推奨製品や割引コードを含むターゲットを絞ったキャンペーンを作成して送信したりできます。 その後、ヒープを使用して、チャネル全体またはエンゲージメント キャンペーン全体で、より戦略的かつインテリジェントな配信を行うことができます。

顧客LTVの向上

ユーザーがサイトやモバイル アプリに戻ってくるようにするにはどうすればよいでしょうか? Heap を使用して失効ユーザーを特定し、Braze を活用して失効ユーザーをアクティブ化し、アクティブ化された顧客の使用を拡大します。 その後、Braze コホートを使用すると、チームはヒープ内に作成されたユーザー データを簡単に同期し、Braze 内でアクティブ化できます。

顧客を満足させるエンゲージメントの情報を提供するために使用できる、データに基づいた豊富な洞察

適切なデータがあれば、より影響力のある成果を推進し、より関連性の高い価値ある顧客エクスペリエンスを提供することが可能になります。 Braze と連携して Heap を活用すると、次のことが可能になります。

• ファネルを放棄したユーザーを再度エンゲージします。 ユーザーが購入やサブスクリプションファネルを放棄した場合、ユーザーの抵抗を和らげ、問題の解決に役立つパーソナライズされたメッセージをトリガーします。

• トライアル体験をパーソナライズします。 トライアルエクスペリエンスにおける摩擦点を特定し、価値実現までの時間を短縮するために、正しいタイミングで再エンゲージメントのリマインダーをユーザーに送信できるようになります。

  

• お知らせやオファーへのエンゲージメントを高めます。 プロモーション、アップデート、新しいサービスの発表を、聞きたがっている視聴者に簡単にターゲットを絞ることができます。

では、ヒープはどのように機能するのでしょうか?

まず、ヒープはすべてのユーザー データを収集して、100% 完全で信頼性の高いデータセットを作成します。 自動キャプチャと手動キャプチャを活用すると、必要な質問をするために必要な柔軟なデータセットを、遡及的にも簡単に構築できます。 Heap を使用すると、自動キャプチャと手動キャプチャを組み合わせて、従来は異種だったデータセットとツールがすべてのエクスペリエンスにわたって統合されます。

その後、Heap のデータ サイエンス レイヤーがデジタル エコシステム内でシームレスに動作し、意味のあるイベントを自動的に表面化し、隠れた経路や摩擦点を示します。 ユーザーは具体的にどこでドロップオフするのでしょうか? 彼らが予期せぬ道を歩む時は？ どのカテゴリーのユーザーが最も成功していますか?そして最も成功していないのはどれですか? Heap はこれらすべてを自動的に表示できます。 追跡する必要があるとは思っていなかった場所でも洞察を発見できるようになりました。

Heap は、ヒートマップやセッション リプレイなどの定量的分析と定性的分析を統合して、ユーザーが何をしたかだけでなく、なぜそれを行ったのかを明らかにします。 Heap Journeys は、ユーザーが Web サイトにアクセスした瞬間からどのパスとサブパスをたどるかを示す視覚的なマップを提供します。 ユーザーはあなたが望んでいる場所に行くことができますか? ヒープを使用すると、それを簡単に見つけることができます。

1 つのツールでカスタマー ジャーニー全体を確認し、統合されたデータ セットからチーム全体にとって実用的な洞察を得ることができます。 チーム全体が摩擦点を見つけるだけでなく、それを監視することで摩擦点が発生する理由を深く理解したり、特定のトラブルセッションをフォローアップして問題が大規模に及ぼす影響を理解したりすることができます。

Heap と Braze はどのように連携して顧客エンゲージメント マーケティングを加速するのに役立ちますか?

データ収集、分析、適用、評価というシンプルな 4 ステップのサイクルを考えてみましょう。

1. セグメント化:ヒープ データを使用して、セッションやデバイス全体でのユーザーの行動に基づいて理想的なユーザー グループを特定し、セグメント化します。

2. ターゲット: ターゲットを絞ったユーザー コホートを構築して、購入プロセスの特定の時点で行き詰まったユーザー、ウィンドウ ショッピング客、価値の高いリピーターなどのユーザーと直接かつ親密に会話できるようになりました。

3. メッセージ:ワンクリックでこれらのユーザーセグメントを Braze に同期し、電子メール、プッシュ、SMS、コンテンツカードなどでパーソナライズされたメッセージを送信します。

4. 測定: Braze インタラクション イベントはヒープに戻ります。そこで、どのチャネルとどのメッセージングが特定の視聴者に対して機能しているか (どのメッセージングが機能していないか) を測定できるため、適切な視聴者に対して適切なメディアで適切なメッセージを最適化できます。

キャンペーンを最適化し、ビジネスに大きな影響を与え、Braze から最大限の価値を引き出すために、データは現在非常に貴重です。

最終的な考え

ヒープを使用すると、デジタル インサイトを使用して、顧客が Web アプリやモバイル アプリで実際に行っていることに基づいて、カスタマイズされたエンゲージメント戦略を作成できます。 また、アナリティクスの成熟度がどの段階にあるかに関係なく、組織に合わせた完全なサービスも提供します。

興味がある？ Braze の統合で何ができるか、また分析の取り組みにおいてより多くの価値を生み出すのにどのように貢献できるかについて、ぜひお問い合わせください。