レビューを依頼するにはどうすればよいですか? [テンプレートのコピー＆ペースト]

ビジネスについてオンラインで人々が言っ​​たことを調べると、顧客はそのビジネスが自分に適しているかどうかを知ることができます。 こうしたオンライン コメントがなければ、多くの潜在顧客を逃してしまう可能性があります。

• ユーザーの 93% は、オンラインで製品を購入する前にオンライン レビューを検討しています。
• 消費者は、割引オファーよりもオンライン レビューに興味を持つ可能性が 50% 高くなります。

ただし、レビューを取得するのが初めての場合は、どうすればよいのか疑問に思うかもしれません。 簡単にするために、レビューを依頼するための正しい方法と、ヒントといくつかのテンプレートをまとめました。

オンラインでレビューを依頼する方法を知る前のヒント

顧客の 76% にレビューを書いてもらうと、おそらく書いてくれるでしょう。 つまり、ほとんどの顧客は、質問するだけで喜んでレビューを残してくれるということです。 ここで、より多くの顧客レビューを得るために役立つ戦略とアドバイスをいくつか見てみましょう。

レビューを依頼するのに最適なタイミングはいつですか?

肯定的なレビューをリクエストするのに最適なタイミングは、顧客が何かを購入し、それについて良い経験をした直後です。

• 商品を販売する企業の場合：お客様が商品を試してから 1 ～ 2 週間以内にご質問ください。
• サービスを提供する企業の場合：クライアントのプロジェクトが完了したときなど、サービスが完了した直後に質問してください

オンラインのレビューに質問するときは礼儀正しくしてください

レビューのリクエストでは、礼儀正しく敬意を持った口調を維持してください。 彼らの時間と意見に感謝の意を表します。 「お願いします」「ありがとうございます」などのフレーズを使って感謝の気持ちを伝えましょう。 礼儀正しく感謝の意を示すことで、顧客がフィードバックを残すようになり、あなたのビジネスと前向きな関係を築くことができます。

顧客からのレビューを求める賢い方法

Google のレビューを増やしたり、Yelp の評価を高めたり、Facebook で最高の評価を獲得したり、Airbnb のレビューを増やしたりすることを目指す場合は、次のようなリクエストの方法が多数あります。

1. Webサイト
2. レビューを集めるためのランディング ページをデザインする
3. 電子メールを使用する
4. SMSを使用する
5. ソーシャル チャネルを確認する
6. アプリ内でレビューを求める
7. レビューサイトで
8. 購入後
9. 領収書と請求書
10. インペロン

ウェブサイトで顧客にレビューを依頼するにはどうすればよいですか?

• 「レビューを追加」ボタンをウェブサイト上、できれば顧客が製品やサービスとやり取りするページに目に見えるように配置します。
• このボタンをクリックすると、専用のレビュー ページまたはレビュー送信フォームにアクセスできます。
• 注目を集める色やデザイン要素を使用して、ボタンを目立たせます。

レビューを集めるためのランディング ページをデザインする

• Web サイト上の他のコンテンツとは別に、レビューを収集するためだけにランディング ページを作成します。
• レビューの重要性と、レビューが顧客とあなたのビジネスにどのようなメリットをもたらすかを明確に説明します。
• 参加を促すために、星の評価、顧客の声、満足した顧客の画像などの視覚的な手がかりを含めます。 これらのレビューは、レビュー アグリゲーターを使用して、後で Web サイトに埋め込むことができます。

電子メールでレビューの例を依頼するにはどうすればよいですか?

• 購入後すぐにフォローアップ メールを送信します。 このタイミングにより、顧客は製品やサービスを体験するのに十分な時間を確保できます。
• 電子メールを顧客の名前でパーソナライズし、購入した特定の製品について言及します。
• 必要な労力を最小限に抑えるために、レビュー ページへの直接リンクをユーザーに提供します。

コピーできる電子メール テンプレートをいくつか紹介します。

テンプレート #1

テンプレート #2

テンプレート #3

テンプレート #4

テンプレート #5

SMS を通じてオンライン レビューに質問する

• SMS 通知の受信を選択した顧客に、短くて親しみやすいテキスト メッセージを送信します。
• リクエストを明確に伝える簡潔な言葉と、レビュー投稿ページに直接アクセスできるリンクを使用してください。

クライアントにレビューを求める方法の実例をいくつか見てみましょう。

レビューリクエスト SMS テンプレート #1

[名前] 様、最近の [体験または購入] について詳しくお聞かせください。 あなたのレビューは私たちにとって非常に意味のあるものです [リンク]

レビューリクエスト SMS テンプレート #2

[サービスまたは購入] に [企業名] を選択していただきありがとうございます。 レビューを残していただけますか? あなたのフィードバックは私たちにとって非常に重要です [リンク]

レビューリクエスト SMS テンプレート #3

[ビジネス名] で 5 つ星の経験がありますか? レビューでご意見をいただければ幸いです: [リンク]

レビューリクエスト SMS テンプレート #4

こんにちは[名前]! [ビジネス名] は星をいくつ獲得しましたか? ここにレビューを残してください: [リンク]

レビューリクエスト SMS テンプレート #5

最近ご購入いただきありがとうございます。 簡単なレビューを共有する時間を割いていただけますか? それは私たちにとって大きな意味を持ちます [リンク]

レビューリクエスト SMS テンプレート #5

あなたのような顧客からのレビューは、他の人がより自信を持って当社を選択するのに役立ちます。 1 分だけお時間を取って、あなたの経験を共有していただけませんか? [リンク]

ソーシャル チャネルでレビューを依頼するにはどうすればよいですか?

ソーシャルメディアに関しては、企業は顧客にとって適切なプラットフォームを選択する必要があります。 さまざまなソーシャル メディア サイトにはさまざまなタイプの人々が集まります。

例えば、 企業が若者にリーチしたい場合、Instagram と Snapchat は良い選択です。 ただし、他のビジネスとつながりたい場合は、LinkedIn の方が適しています。

ヒント: これらのソーシャル メディア レビューは、社会的証明を取得するために Web サイトに埋め込むことができます。

ソーシャルメディア用のテンプレートをいくつか見てみましょう

アプリ内でレビューを求める

• モバイル アプリをお持ちの場合は、アプリ内にレビューを残すための専用セクションを作成します。
• アプリ内通知を利用して、フィードバックを提供し、体験を優しく共有するようユーザーに思い出させます。
• レビュープロセスがアプリ内でシームレスかつ簡単であることを確認してください。
• 例 –バナー、ポップアップ、スライドアウトなどは、レビューを依頼できる場所の一部です。

顧客にレビューの例を尋ねるにはどうすればよいですか?

レビューサイトでレビューを依頼するにはどうすればよいですか?

• あなたの業界に関連する人気のレビュー サイトに顧客を誘導します。
• これらのプラットフォームであなたのビジネスを見つけてレビューを残すための簡単な手順を提供します。
• それらのプラットフォームに対するレビューの影響と、潜在的な顧客が情報に基づいた意思決定を行うのにそれがどのように役立つかについて言及します。

Googleでレビューを依頼するにはどうすればよいですか?

• ステップ 1: ビジネス プロフィールにアクセスします。
• ステップ 2: [顧客] -> [レビュー] -> [さらにレビューをリクエスト] に移動します。
• ステップ 3: 「レビューフォームを共有」ボタンをクリックします。
• ステップ 4: 提供されたリンクを顧客と直接共有します。

Facebook でレビューを求めるにはどうすればよいですか?

• ステップ 1: プライマリ管理者アカウントを使用して Facebook ビジネス ページにサインインし、ホームページにアクセスします。
• ステップ 2: 左側のメニューで「設定」を選択し、左側のメニューから「プライバシー」を選択します。
• ステップ 3: 「ページとタグ付け」をクリックします。
• ステップ 4: 「他の人があなたのページにレビューを表示して残すことを許可しますか?」を切り替えます。 オプション。

Yelp でレビューを依頼するにはどうすればよいですか?

1. Web ブラウザを開き、Yelp Web サイト (www.yelp.com) にアクセスします。
2. Yelp の検索バーに、あなたのビジネスの名前とあなたのビジネスがある場所 (都市または郵便番号) を入力します。
3. 「検索」ボタンをクリックします。
4. 検索結果でビジネス リスティングを見つけ、ビジネス名をクリックして Yelp ビジネス ページにアクセスします。
5. Yelp ビジネス ページにアクセスしたら、Web ブラウザのアドレス バーから URL をコピーします。 これは顧客と共有するリンクです。

配送中にオンラインレビューを依頼するにはどうすればよいですか?

• 購入に対する感謝の気持ちを表す手書きの感謝状またはカードを同封します。
• 丁寧にレビューを依頼し、レビュー ページに直接アクセスできるQR コードまたは短縮 URL を提供します。
• この個人的なタッチは顧客に永続的な印象を残すことができます。

購入後にレビューを依頼する方法

• レビューリクエストのタイミングを適切に設定します。通常は、顧客が製品やサービスを使用する機会を得た後です。
• この遅延により、フィードバックは第一印象ではなく実際の経験に基づいたものになります。

即時フォローアップ:

こんにちは [顧客の名前] さん
[貴社名] の新しい [製品/サービス] を楽しんでいただければ幸いです。 あなたの意見は私たちにとって重要です。

お時間をいただけましたら、[レビュー リンク] にレビューを残してご経験を共有してください。 あなたのフィードバックは私たちの改善に役立ち、他の人は情報に基づいた選択を行うことができます。
ありがとうございます、[貴社名]

感謝の意を表します:

[お客様の名前] 様

最近のご購入では [貴社名] を信頼していただきありがとうございます。 皆様のご感想をお待ちしております。 レビューを通じてフィードバックをお寄せいただけますか?

あなたの洞察は、当社のサービスを強化する上で非常に貴重です。
よろしくお願いします、

[貴社名]

領収書と請求書のレビューを依頼する

• 領収書または請求書について、顧客に丁寧にレビューを求めるセクションを追加します。
• スマートフォンで読み取れるQRコードや入力しやすい短縮URLを記載します。

領収書や請求書のレビューを依頼するためのテンプレートをいくつか紹介します。

• 微妙なリクエスト:

こんにちは [顧客の名前] さん

[貴社名] をお選びいただきありがとうございます。 私たちの製品/サービスがあなたの期待に応えられたことを願っています。 お時間がございましたら、ぜひご経験をお聞かせください。

[レビューリンク] にレビューを残すことをご検討ください。 あなたのフィードバックは私たちの改善に役立ちます。
よろしくお願いいたします、[貴社名]

• 直接的なアプローチ:

[お客様の名前] 様

[貴社名] から最近ご購入いただき、誠にありがとうございます。 私たちは最高のものを提供することに専念しており、お客様のご意見は重要です。

[レビューリンク] からレビューして、ご意見をお聞かせください。 あなたのレビューは、より良いサービスを提供するのに役立ちます。

ありがとうございます、[貴社名]

顧客にレビューを求める戦略

これらの戦略をアプローチに組み込むことで、より多くの顧客が経験を共有し、ブランドと顧客の間にポジティブで魅力的な関係を促進することができます。

まずは満足している顧客に質問し、ソーシャル メディアで共有しましょう

素晴らしい出発点は、これまでに貴社の製品やサービスに真の満足を示した顧客に連絡を取ることです。

こうした満足した顧客は、肯定的なレビューや評価を提供する可能性が高くなります。 ソーシャル メディア プラットフォームでレビューを共有すると、彼らのポジティブな体験が強調され、他の人が自分の考えを共有するようになります。

これにより、ブランドの周りにコミュニティの感覚が生まれ、エンゲージメントと信頼が高まります。

質問をパーソナライズする

レビューをリクエストする場合、パーソナライズされたコミュニケーションを使用すると、大きな効果が得られます。

顧客を名前で呼び、顧客の具体的なやり取りや購入について言及することは、顧客の体験を大切にしていることを示しています。

パーソナライゼーションにより、ブランドと顧客の間により強いつながりが生まれ、顧客が時間をかけてレビューを残す可能性が高まります。

あなたにとってレビューが不可欠な理由を説明する

顧客は透明性を高く評価しています。 レビューを依頼するときは、なぜそのレビューがあなたのビジネスにとって不可欠であるのかを説明してください。

彼らのフィードバックが製品やサービスの品質を形作るのに役立つことを知らせてください。

レビューが継続的な改善の取り組みにどのように貢献しているかを表現することで、顧客満足度に対する貴社の献身的な姿勢を示し、顧客が評価され、意見を聞いてもらっていると感じてもらうことができます。

明確なCTA（Call-to-Action）を使用する

レビューをリクエストするときは、率直に、明確な行動喚起を使用してください。

「レビューを残す」ボタン、リンク、または「意見を共有する」という単純なリクエストのいずれであっても、明確な CTA は、次に何をしてほしいかを顧客に導きます。

CTA が視覚的に目立つようにして、顧客がレビューを残す場所を簡単に見つけられるようにします。

すべてのレビューに返信する

肯定的であれ批判的であれ、レビューに対する感謝の気持ちを示すことが重要です。

時間をかけて各レビューに返信し、顧客のフィードバックに感謝し、懸念事項に対処することは、視聴者と積極的に関わっていることを示しています。

また、ブランドに人間味を加え、顧客とのポジティブな関係を促進し、継続的なやり取りを促進します。

レビューと引き換えに報酬を提供する

レビューを奨励するには、限定割引、特別オファー、コンテストへの参加などの小さな特典を提供することを検討してください。

ただし、報酬がレビューの信頼性を維持していることを確認することが重要です。

顧客は、報酬のためだけに肯定的なフィードバックを残すのではなく、正直な意見を共有することに意欲を感じる必要があります。

他の人のレビューを共有する

多様な顧客レビューを紹介することで、潜在的なレビュー担当者が自分の意見が評価されていることを理解することができます。

Web サイト、ソーシャル メディア、またはマーケティング資料に他の人のレビューを埋め込むことで、信頼感と信頼感を生み出しています。

他の顧客からの肯定的な経験は強力な支持として機能し、より多くの個人が自分の考えを共有することを奨励します。

質問に対するフォローアップ

場合によっては、顧客がレビューを残したいが説明が必要な場合があります。 丁寧なフォローアップのリマインダーを送信すると役立つ場合があります。

タイミングが重要です。最初のリクエストの後、フォローアップを送信する前に、適切な時間を待ってください。

フレンドリーで丁寧なフォローアップは、過度にプレッシャーをかけずにフィードバックを大切にしていることを示しています。

レビューを求めない方法は?

これらの落とし穴を回避することで、顧客レビューを収集する際の前向きかつ倫理的なアプローチを維持することができます。 信頼性、真のエンゲージメント、顧客の好みや経験の尊重に重点を置きます。

購入レビュー

レビューを購入することは非倫理的であり、ブランドの評判を著しく損なう可能性があります。 信頼性は顧客との信頼を築くために非常に重要です。

偽のレビューは潜在的な購入者を誤解させ、法的および倫理的な結果につながる可能性があります。 顧客からの本物のフィードバックに焦点を当てるのが常に良いことです。

応答していない

肯定的であれ否定的であれ、顧客レビューを無視すると、顧客の意見を尊重していないというメッセージが送信されます。

レビュー、特に否定的なレビューに返信することは、顧客のエクスペリエンスを気にかけており、あらゆる問題に対処することに尽力していることを示します。

フィードバックに取り組むことで、ネガティブな状況をポジティブな状況に変え、改善への熱意を示すことができます。

顧客にレビューを求めるスパムメールを送信しないでください

顧客に継続的にレビュー要求を押しつけると、フラストレーションや煩わしさが生じる可能性があります。

あまりにも多くのリクエストをすぐに送信すると、煩わしいと感じられ、受け取るレビューの質が低下する可能性があります。

代わりに、顧客の時間を尊重し、顧客が自分のペースでフィードバックを提供できるバランスの取れたアプローチを目指してください。

まとめ！

結論として、顧客レビューを効果的に求めることは多面的なプロセスであり、顧客との関わりと顧客の好みの尊重との間の微妙なバランスが必要です。

満足している顧客にアプローチする、リクエストをパーソナライズする、レビューの重要性を説明する、明確な行動喚起を利用する、フィードバックに応答する、思慮深いインセンティブを提供する、多様なレビューを共有する、慎重にフォローアップするなどの戦略を組み合わせて採用することで、ポジティブな顧客満足度を高めることができます。顧客との関係。

レビューを収集するという旅は、ビジネスの信頼性を高めるだけでなく、信頼、信頼性、そしてブランドをサポートする人々とのより強いつながりを構築することでもあるということを忘れないでください。

誠実かつ顧客中心の姿勢でプロセスに取り組むことで、レビューの力を活用してビジネスを向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。