パンデミック時に e コマース プラットフォームで売り上げを伸ばす方法
公開: 2021-06-19Covid-19 のパンデミックが始まって以来、消費者の購買行動は劇的に変化しました。これにより、販売およびマーケティング部門は現在の慣行を再考し、この行動の変化に対処するための新しい戦略とテクノロジーを採用するようになりました。
経済活動は徐々に元に戻りつつあるものの、オンライン販売は増加傾向にあり、今後もオンライン販売の収益は2桁成長を続けると予想されます
マーケティング担当者は、ディスプレイ広告やインフルエンサー マーケティングなどの需要創出チャネルに注力する必要があります。
2020 年には、ファッションなどの特定のカテゴリの製品がパンデミック後、長い間注目を集めないことがレポートで示されていましたが、Amazon、Flipkart、Myntra、Paytm などの企業は 2021 年の年間売上高に向けて準備を進めており、データはこれらのキャンペーンがパンデミックがもたらした多くの変化により、成功するでしょう。 ファッション自体は、デジタルへの移行により、2021 年に 20% の成長が見込まれると予想されています。
Covid-19 のパンデミックが始まって以来、消費者の購買行動は劇的に変化しました。これにより、販売およびマーケティング部門は現在の慣行を再考し、この行動の変化に取り組むために新しい戦略とテクノロジーを採用するようになりました。
出典: IBEF 2021
IBEF によると、インドの E コマース市場は、2017 年の 385 億米ドルから 2026 年までに 2,000 億米ドルに成長すると予想されています。 これは、4G ネットワークの成長、消費者の富の増加、およびスマートフォンの普及によって加速されています。 レポートによると、インドの e コマースは 2020 年の第 4 四半期に 36% 成長しました。最も成長したカテゴリはパーソナルケアと美容であり、e 薬局、オンライン食料品、およびソーシャル e コマースは、 2021年の売上の大部分。
経済活動は徐々に元に戻りつつありますが、オンライン販売は増加傾向にあり、オンライン販売による収益は今後も 2 桁の成長を続けると予想されます。 これは、企業がデジタルプレゼンスに取り組み、それを強化する必要があることを意味します。
ここで、次のような疑問が生じます。
- ブランドが e コマース ビジネスを成功させるために採用すべきデジタル戦略とは?
- このデジタル移行をスムーズにするために、彼らはどのような側面に重点を置いていますか?
- デジタル キャンペーンをより効果的にするために、どのツールを使用できますか?
まず第一に、マーケティング担当者は、パンデミックと全体的な「困難な時期」により、消費者の予算と考え方が支出ではなく貯蓄にシフトしたことを考慮する必要があります。 現在、製品に対する需要を生み出すことがこれまで以上に重要になっています。 したがって、マーケティング担当者に対する一般的な提案は、Google Adwords、Marketplace 広告、SEO などのマーケティング チャネルで既存の需要のみをめぐって競合するのをやめ、需要創出チャネル、つまりディスプレイ広告、特にインフルエンサー マーケティングを詳しく調べることです。
以下は、企業が販売とマーケティングの取り組みを強化するために注力できる 4 つの要素です。
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- キャンペーン:企業は、エンゲージメントと売上を促進するイベント固有のキャンペーンを作成する必要があります。 また、キャンペーンのパフォーマンスを監視して、キャンペーンが目標を達成し、売上に影響を与えているかどうかを評価することも重要です。
最近では、このようなキャンペーンのリーチを最大化するためのツールがいくつか利用できます。
その一つがマイクロインフルエンサーの活用です。 調査によると、人々は広告に夢中になるよりも、フォローしている尊敬する人々のおすすめに耳を傾けて従う可能性が高いことが示されています。 インフルエンサー マーケティング キャンペーンは、特に時間の制約がある場合に非常に効果的です。 うまく実行できれば、より多くのオーディエンスにリーチし、ブランドに何百ものリードを生み出すことができます。
現在、インフルエンサー マーケティング キャンペーンを簡単に実装できるプラットフォームやツールが市場に出回っています。
そのようなツールの 1 つが「Performance Influencer Marketing」ツールです。このツールでは、ブランドはインフルエンサーに関する情報を見つけ、インフルエンサーによってもたらされた結果を評価できます。 彼らは、アクションあたりのコスト（CPA）モデルを展開します。このモデルでは、ブランドは、単にリーチするのではなく、彼らが生み出す結果に基づいてインフルエンサーに支払う必要があります.
2. オムニチャネル:オムニチャネルは、オンラインで価格を比較したいときや、購入前に製品に触れて見たいときなど、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階で効果を発揮します。 
出典：スタティスタ
Statista Research Department によると、インドのオンライン ショッパーの数は 2025 年には最大 2 億 2000 万人に達すると予想されています。
ブランドは、顧客がブランドと接触するすべてのポイントで、顧客にとってユニークで記憶に残る体験を生み出すことに注力する必要があります。 これらの各ポイントで、ブランドは顧客との永続的な関係を築くことができるように、自信と忠誠心を共鳴させる必要があります。
3. セキュリティ:オンライン詐欺が急速に増加しているため、オンライン顧客のロイヤルティを獲得する上で、データ セキュリティはますます重要な要素になっています。 E コマース企業は、ブランドで買い物をしているときに機密情報が危険にさらされていないことを消費者が認識できるように、自社の Web サイトを確実に保護する必要があります。
EY のレポートによると、小売業のオンライン普及率は 2019 年の 4.7% から 2024 年までに 10.7% に達すると予想されており、インドのオンライン ショッパーは 2025 年までに 2 億 2000 万人に達すると予想されています。顧客のために安全な環境を作成できること。
4. 情報:企業は、自社の Web サイトが使いやすく、自社の製品やサービスに関する正確かつ完全な情報を掲載していることを確認する必要があります。
製品の高解像度写真、機能の詳細、納期、価格、保証期間、在庫状況、割引やプロモーション (該当する場合) に関する情報、配送料、返品ポリシーなどが含まれます。シームレスでユニークな顧客体験。
ブランドは、Web サイトを分析して、どこをどのようにパーソナライズして改善できるか、また e コマース機能をどのように統合できるかを確認する必要があります。 この間に、ブランドがしなければならない重要なことの 1 つは、競合他社と一線を画すものを 1 つ特定し、それを活用することです。