SEO フレンドリーなカスタマー サポート ポータルを構築する方法

多くのブランド Web サイトには、製品、配送、返品などに関する顧客からのよくある質問をカバーするカスタマー サポート ポータルがあります。この記事では、カスタマー サポート ポータルを利用して SEO 用に最適化する方法について説明します質問をグーグルで検索すると、簡単に答えを見つけることができます。

最初に、検索に最適化されたカスタマー サポート ポータルの利点と利点について説明し、次に独自の SEO フレンドリーなカスタマー サポート ポータルを構築して作成する方法を説明します。

検索に最適化されたカスタマー サポート ポータルの 3 つの主なメリット

1. ブランド情報と会話を所有する

自社のブランド、製品、ポリシーに関する検索上位の情報を所有することは、すべての企業にとって最善の利益です。

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適切な例: ブランドや製品に関する顧客の質問への回答で別のサイトが上位にランク付けされるのは、あまり理想的ではありません。 Lululemon の返品ポリシーに関するこの例では、別の Web サイトが回答の 1 つを所有しています。

2. 顧客が質問に対する回答を得やすくする

ブランドの回答が Google の強調スニペットにランク付けされると、顧客が日常生活で既に使用している検索エンジンを使用して質問に対する回答を簡単に見つけることができるため、快適なユーザー エクスペリエンスも提供されます。 回答が強調スニペットに表示されない場合でも、質問に対するブランドの回答は引き続き結果にランク付けされ、ユーザーは簡単にクリックして Web サイトの回答にアクセスできます。

この例では、Nike.com の返品ポリシーは強調スニペットではありませんが、ユーザーが簡単にクリックして必要な情報を取得できる上位のオーガニック検索結果です。

3. 既存のカスタマー サポート チームの負担を軽減する

SEO は、カスタマー サポートの質問で Google を検索する顧客に迅速な回答を提供することで、カスタマー ケアに役立ちます。 これは、チケットが少なくなり、カスタマー サービス チームへの要求が少なくなることを意味します。

SEO 向けにカスタマー サポート ポータルを最適化する方法

あなたのブランドについて人々がどんな質問をしているかを調査する

キーワード調査ツール (Semrush キーワード マジックや、Conductor や BrightEdge などのエンタープライズ トラッキング ツールなど) を使用すると、ブランド名も含めて実行されている検索を知ることができます。 これにより、人々が Google に入力している質問や、ブランドについて何を知ろうとしているのかがわかります。

このようなツールにアクセスしたり、これをサポートしてくれる代理店や SEO 専門家にアクセスしたりする代わりに、次の DIY 戦術を試して詳細を確認してください。

• カスタマー サポート チームに、最も一般的な質問を提供してもらい、そこから始めてもらいます。
• Google 検索でブランド名を入力し始めたときに表示される Google オートコンプリートを確認してください (ブランド名を入力すると、どのような候補が表示されるかを確認できます)。
• Google の検索結果ページの一番下にある関連検索を確認してください。

カスタマー サポートの質問が Google でランク付けされるようにするには、SEO 要件に従ってください

カスタマー サポートの質問を Google でランク付けする場合の要件は次のとおりです。

• 質問/ポリシーごとに一意の URL。

• たとえば、www.brand.com/return-policy と 1 つのページのドロップダウンまたはアコーディオンです。

• URL には、ポリシーまたは質問が含まれています (/return-policy など)。
• メタ タイトル タグには、質問またはポリシー + ブランド名が含まれます。
• 見出しには、質問またはポリシー (およびオプションでブランド名) が含まれます。

• たとえば、返品ポリシーのページに返品ポリシーに関するさまざまな質問が含まれている場合は、タイトルと見出しに「Lululemon の返品ポリシー」と記載することができます。

• すべての質問は、直接的な回答を含む小見出しとして表現します (Google がそれらを強調スニペットで使用できるようにします)。

• 例:レシートなしでルルレモン製品を返品できますか? 次の場合、レシートなしでルルレモン製品を返品できます。

カスタマー サービスの質問に対する一般的な検索行動を学ぶ

Semrush のキーワード マジック ツールによると、一般的な配送と返品の質問以外でお客様からよく寄せられる質問の一部を以下に示します (B2C と B2B の両方に適用できます): 関連するカスタマー サポート ページでこれらの一般的な検索パターンを使用します。 たとえば、価格ページに「Cost of XYZ」というタイトルを付ける代わりに、「[Your Product] Pricing」というタイトルを付けます。これは、次に示す一般的な検索行動と一致するためです。

価格

• 【ブランド・商品・アプリ・サービス】価格
• [ブランド/製品/アプリ/サービス] 価格
• [ブランド/製品/アプリ/サービス] はいくらですか
• [ブランド/製品/アプリ] の費用はいくらですか
• 【ブランド】【プラン名】vs【プラン名】

レビュー

• 【ブランド】のレビュー

フィット感とサイズ情報

これに関する上位のクエリは次のとおりです。

• 【ブランド】サイジング
• 【ブランド】サイズ表
• 【ブランド】【商品】サイジング
• 【ブランド】サイジングガイド

製品のお手入れ

• 洗い方 【ブランド名】 【商品名】
• お手入れ方法 【ブランド】 【商品名】

何よりも、顧客ベースと連絡を取ることは、最良の回答とサポートを提供するのに役立ちます。また、上記の SEO 要件に従うことで、SEO を通じて顧客をより適切にサポートできるようになります。

カスタマー エクスペリエンスをサポートする新しい SEO フレンドリーなブログ セクションを追加します。

eEducation コンテンツを書く

返品や配送などに関する質問に答える以外にも、製品に関する教育コンテンツを追加する SEO の機会はたくさんあります。 たとえば、カウボーイ ブーツの消費者直販ブランドは、「カウボーイ ブーツのフィッティング方法」または「カウボーイ ブーツのクリーニング方法」に関するハウツー記事を提供する場合があります。

続きを読む: D2C e コマース SEO のクイック ウィンズ

cクーポンコード情報を共有する

e コマース ブランドの一般的な検索行動は、人々がクーポン コードを検索することです。 そこにある多くのクーポンコードサイトはランク付けを続ける可能性が高いですが、多くのブランドは依然として検索市場シェアの少なくとも一部を所有したいと考えています.

「[ブランド] クーポン コード」でランク付けするには、専用のクーポン コード ページを作成し、上記と同じ SEO 要件に従います。 通常のクーポン コードを提供しない場合でも、クーポン コードで期待できることを顧客に伝えるページを作成できます。 たとえば、「アニバーサリー セールとブラック フライデーの年に 2 回だけクーポン コードを提供しています」または「クーポン コードの割引は、サインアップしてメールやテキストを受信するときに提供される 15% オフだけです」などです。

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