あなたの中小企業のために財政的に計画するとき、あなたのビジネスを運営し続けるのに必要な費用に焦点を合わせることが重要です。 考慮すべきコストの1つは、顧客獲得コスト（CAC）です。

顧客獲得コストとは何ですか？

簡単にするために、CACは、新しい顧客を獲得するためにかかる費用です。 顧客獲得コストを知ることは、あなたがあなたのビジネスに投入しているものがあなたがそれから得ているものに値するかどうかを決定するのに役立ちます。

もう少し深く掘り下げましょう。

顧客獲得コストの計算式

CACの計算は複雑である必要はありません。 総マーケティング費用を獲得した顧客数で割ると、CACが得られます。

GETVoipによると、「まず、評価する期間を特定することで、データの範囲を狭めます。 次に、販売費とマーケティング費をすべて合計します。 次に、合計をその期間中に獲得した新規顧客の数で割ります。 その結果、あなたの会社が新しい顧客を獲得するための推定コストが得られます。」

たとえば、先月スポンサー付きソーシャルメディア広告に500ドルを費やし、10人の新規顧客を獲得した場合、その月のCACは50ドルになります。

ソフトウェア、給与、またはその他の外部委託サービスなどの他の費用を含める場合、数式には、数式の全体的な「マーケティング費用」部分にそれらの費用が含まれます。

マーケティング費用/獲得した顧客数=顧客獲得費用

「マーケティング費用」に含まれる可能性のある特定の費用には、ディスプレイ広告、検索エンジンマーケティング、アフィリエイトマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、TV広告、またはその他のマーケティング費用が含まれます。

従業員の給与、生産コスト、技術コスト、および在庫維持も、全体的な計算に影響を与える可能性があります。

CACを計算するときに含めないものには、顧客成功費用、支払い処理費用、および顧客トレーニング費用があります。 現在の顧客を訪問したりサービスを提供したりするために発生した旅費も含まれていません。

CACは業界によって異なるため、全体的なコストが高すぎると思われるかどうかを判断するときは、この点に注意してください。 DemandJumpは、業界別の顧客獲得コストのリストをまとめて、あなたが球場にいるかどうかを判断するのに役立てています。 ここにいくつかあります：

• 旅行：$ 7
• 小売：$ 10
• 製造：83ドル
• 交通機関：98ドル
• マーケティング：$ 141
• 不動産：213ドル
• テレコム：315ドル
• テクノロジー（ソフトウェア）：395ドル
  
  

平均はタイプごとにかなり異なるため、CACは、選択したマーケティング手法だけでなく業界にも依存します。

顧客獲得コストの削減

顧客を獲得するためのコストは、過去6年間で60％増加しました。 CACが業界にとって高すぎると思われ、ビジネスの収益性を維持するのに苦労している場合は、次の方法でコストを削減できます。

コンバージョン率の最適化を促進します。

コンバージョン率の最適化を高めるための鍵は、Webサイトが可能な限りスムーズに実行されていることを確認することです。 機能しているウェブサイトは、潜在的な顧客がイライラしてあなたのウェブサイトをクリックするのを防ぎます。 今こそ、顧客が製品に投資するのを思いとどまらせる可能性のある技術的な問題をトラブルシューティングするときです。

リターゲティング戦略を実装します。

あなたのウェブサイトへの訪問者はしばしば何も購入せずに去りますか？ リターゲティングは、サイトを離れた後、またはオンラインカートを放棄した後、商品やサービスについて思い出させる方法です。 これを行う1つの方法は、広告キャンペーンを実行して、顧客がアクセスする可能性が高い他のWebサイトに製品の広告を配置することです。

購入の準備が整っていない、または単に気が散って忘れてしまったために、顧客がカートを放棄することがあります。 いずれにせよ、穏やかなリマインダーはそれらをあなたの製品の方向に戻すことができます。

アフィリエイトプログラムを作成します。

アフィリエイトプログラムを作成することは、コストを下げる別の方法です。 アフィリエイトは、あなたの製品やサービスを彼らの聴衆に宣伝し、見返りに売上の一定の割合を受け取ることによって、あなたのためにあなたのマーケティングのかなりの部分を行います。 これはまた、マーケティングの実際の作業の一部を手放しながら、リーチを指数関数的に拡大する可能性もあります。

このオプションは、セットアップが簡単で柔軟性があり、リスクがほとんどありません。 また、低コストでターゲットトラフィックをもたらします。

マーケティングオートメーションを使用します。

CACを下げるもう1つの優れた方法は、マーケティングを自動化することです。 プロセスを自動化すると、人件費が削減され、チームがより効率的に運用できるようになります。

マーケティングの自動化は、リードの生成と販売を促進し、顧客獲得コストを削減する可能性もあります。 チャットボット、電子メール、およびソーシャルメディアは、自動化を簡単に実装できるビジネスの領域です。

魅力的なコンテンツを作成します。

意味のあるコンテンツの作成に焦点を当てることで、製品やサービスについて顧客に教え、ブランドの権威と信頼を築くことで、顧客とつながることができます。 ブログは、エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばすための実証済みの方法であり、ビジネスを権威として確立するのに役立ちます。 ソーシャルメディアコンテンツは、同様の目標を達成するのに役立つもう1つの貴重なオプションです。

よく書かれたコンテンツ、検索エンジン最適化、正確なキーワードの選択、そして着実なプロモーションは、潜在的なバイヤーとの信頼を築くにつれて、あなたのビジネスにより多くの目を向けることになります。

CACを削減するためのもう1つの価値のある取り組みは、価格設定方法を調べて、戦略がビジネスにとって有益であることを確認することです。 収益性の高い価格設定には、数字だけではありません。 価格設定とマーケティングの心理的側面をしっかりと把握することは、成功のためのより良い基盤を提供します。

顧客獲得コストと生涯価値

CACが高すぎるかどうかまだわかりませんか？ CACを顧客生涯価値（CLV）と比較して、調べることができます。 CLVは、顧客としての全期間における顧客の価値を測定します。

Qualtricsによると、「CLVを知ることは、企業が利益率を維持しながら、新しい顧客を獲得し、既存の顧客を維持するための戦略を開発するのに役立ちます。」 一部の企業はCLVを計算しませんが、計算してビジネスに適用するのに役立つ数式があります。

顧客獲得コストを決定する方法がわかったので、マーケティング活動が成果を上げているかどうか、および必要に応じて戦略を微調整する方法を正確に判断できます。

以下の顧客獲得コストのインフォグラフィックは、GETVoipの同僚の好意によるものです。