オムニチャネル マーケティングを活用する方法 - 未来へのガイド
公開: 2019-09-10Z 世代とミレニアル世代が、今日のオンライン顧客を支配しています。 これら 2 つのオンライン消費者セグメントは、高品質のユーザー エクスペリエンスを期待しています。 オムニチャネル戦略を成功させるには、十分に開発されたシステム、テクノロジー、複数の部門が 1 つの経路で連携する必要があります。
オンライン マーケティング キャンペーンの変革の次の段階は、オムニチャネル マーケティングです。 このブログでは、2023 年に使用する必要があるオムニチャネル マーケティングの将来と現在の傾向について説明します。
オムニチャネルマーケティングの未来は？
- フィジタルマーケティング
- 継続的なデジタル成長
- 急速に進化する顧客体験
- データは王様です
オムニチャネル マーケティングの未来は、物理的なエクスペリエンスとデジタル エクスペリエンスの統合にかかっており、最高のデジタル マーケティング戦略の 1 つです。 それは最も利点を提供します。
革新的なテクノロジーは、オムニチャネル マーケティングの未来を築こうとしています。 これには、仮想現実 (VR)、人工知能 (AI)、拡張現実 (AR)、スマート センサー、クラウド コンピューティング、スマート マテリアル、グリーン テクノロジー、持続可能なエネルギーなどが含まれます。
消費者の期待は、今後数年間で急速に高まり続けるでしょう。 消費者の行動がオンラインに移行するにつれて、e コマース マーケターにとって重要な変化を実装することが重要になります。
1.フィジタルマーケティング
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フィジタル マーケティングは、デジタル エクスペリエンスと物理的なエクスペリエンスを組み合わせて、顧客に最高かつ最も魅力的なユーザー エクスペリエンスを提供します。 オンライン ショッピングの利便性と柔軟性を店舗でのショッピングの感覚的なエンゲージメントと組み合わせることで、ブランドは両方を組み合わせたフィジタル マーケティング エクスペリエンスを生み出すことができます。
パンデミックは一連の変化をもたらし、小売業界に大きな打撃を与え、顧客に購入する力を与えました。 膨大なオンライン オプションにより、顧客はブランドや製品を選択できます。
2. 人々はデジタル体験を好む
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これまで、顧客はデジタル領域で完全に失われるのではなく、対面で体験することに慣れていました。 ビデオ、画面共有、およびその他のメディアを介してブレンドされたエクスペリエンスを作成することをお勧めします。
顧客をブランドの焦点の中心に置いておくことで、計り知れない成長と新しいビジネス チャンスが生まれます。 オムニチャネルの顧客は、1 つのチャネルのみで買い物をする顧客よりも、生涯価値が 30% 高くなります。
これに加えて、オムニチャネル マーケティングは、単一チャネルよりも顧客維持率が 90% 高くなります。
3. 顧客は急速に変化しています
ショッピングからストレスを取り除くことは、今後のオムニチャネル マーケティングにおいて不可欠なマーケティング戦略になります。 それは、お金と時間の賢明な使い方という 2 つの次元で起こります。
特に、若い買い物客は、社会、コミュニティ、および自分がビジネスを行っている企業に対して確固たる価値観と倫理観を持っています。 オンライン消費者は、グローバルな影響と信頼要因をより意識するようになっています。
今後、買い物客は自分の生活の中で買い物を見るようになるでしょう。 それはすべて、健康とウェルネスのより広範な動きに関連しています。 買い物客がダウンタイム中にやりたいことを提供することを強調するにつれて、それは上昇し続けるでしょう.
4. データは新しいマーケティング通貨
買い物客/顧客の重要で重要な情報は、提供するパーソナライズされたエクスペリエンスの基盤であるため、オムニチャネル マーケティングの原動力です。 それは、小売ブランドに課題と機会を同等に提示します。
クロスチャネルの製品、顧客、販売データを管理することで、顧客のニーズ、欲求、動機を深く理解するのに役立つ統一された顧客プロファイルが作成されます。
オムニチャネル マーケティングのトップ 7 トレンド
オムニチャネル マーケティングのトレンドは、未来を見るための秘密の窓です。 オンライン マーケティングのルールは劇的に変化しており、これらのトレンドをうまく管理して対応できるブランドだけが、競争の激しい市場にとどまることができます。
さまざまな販売チャネルすべてでシームレスなユーザー エクスペリエンスを提供したい場合は、以下に示すいくつかの重要な傾向に注目する必要があります。
1. 動画マーケティングの急成長
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ここ数年、ビデオ マーケティングの人気が高まっており、企業はメッセージを表現する最良の方法の 1 つであることを認識しています。 動画コンテンツの作成は、すべてのチャネルでマーケティング プラクティスを統一し、ジャーニー全体で顧客の関心を維持するための最適な方法です。
これらのマーケティングビデオは、ブランドを発表し、製品/サービス/オファーを紹介する形をとることができます. ビデオ マーケティングは、ウェブサイトの直帰率を下げ、オーガニック ランキングを上げ、重要な情報を強調/反映できるようにします。
オムニチャネル マーケティングでは、動画は物理的な場所、ソーシャル メディア プラットフォーム、モバイルなどで完璧に機能し、顧客のために統一された高品質のユーザー エクスペリエンスを作成するため、非常に効率的です。
2.合理化された顧客サービス体験
競争の激しいオンライン市場の顧客は、さまざまなオプションを確認し、ユーザー フィードバックを監視する可能性が高くなります。 実店舗を開店すると、顧客は商品やアイテムを購入する前に見たり、感じたり、試したりすることができます。これは、両方のショッピング オプションにさまざまな特典と利点があるためです。
この観点から、オムニチャネルマーケティングは大きな助けになります。 より多くの実店舗やオンライン ストアとの接続を支援し、リアルタイム データを同期して、最高のオムニチャネル マーケティング エクスペリエンスを提供できるようにします。
3. バーチャルショッピング
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革新的な小売業者が店内での体験をオンラインの世界に持ち込むにつれて、知識のある販売へのリアルタイム アクセスがより重要になっています。 ビデオ通話、ライブ チャット、ソーシャル メディア エンゲージメントにより、店員は買い物客が購入プロセスをナビゲートするのを支援できます。
バーチャル ショッピングで最も急速に成長しているテクノロジの 1 つは、ビデオ チャットです。 オムニチャネル マーケティングのビデオは、オンラインの買い物客を店内のセールス アシスタントと結びつけ、店内体験のインタラクティブな利点を自宅にもたらすことができます。
4. 実店舗が定着
実店舗は、多くの小売業者にとって魅力的なオプションであり、地域社会での存在感を高めながら、別の販売チャネルをミックスに含める機会を提供します。
オンライン顧客を獲得するためのコストの増加、高いオンライン返品率の上昇、およびより良い小売体験を提供する能力により、物理的な場所への分岐の見通しがより魅力的になりました.
ブランドは現在、効果的なオムニチャネル マーケティングの力を理解しており、対面および実店舗での体験の重要性を超えたものを提供しています。
5. マルチチャネル マーケティング アトリビューション
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成功するマーケティング キャンペーンは常に、投資に対するより高い収益を促進することに重点を置いています。 しかし、カスタマー ジャーニーは直線的ではなく、1 つのマーケティング チャネルだけでは、販売の成功を完全に把握することはできません。 オムニチャネル マーケティング戦略を十分に活用するには、マルチチャネル アトリビューションが必須です。
マルチチャネル アトリビューションは、すべてのチャネルにわたって関連性のある価値のあるデータをリアルタイムで収集し、クロスチャネル分析を展開して消費者の行動を総合的に調べるのに役立ちます。
デジタル マーケターは、マルチチャネル アトリビューションに長い間精通しています。 変わったのは、デジタル技術とオフライン チャネルの融合です。
6. 顧客の期待の劇的な変化
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市場は基本的に消費者主導です。 したがって、顧客がオンラインまたはオフラインのエクスペリエンスに何を期待しているかを注意深く監視することが不可欠になります。
ブランドが使用するオンライン チャネルやプラットフォームは関係ありません。 顧客は常に、ブランドが一貫した情報と体験を提供することを期待しています。 対照的に、一貫性のないエクスペリエンスは、関連性の高い顧客を犠牲にする可能性があります。
7. ソーシャル セリング
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ソーシャルコマースはこれまで以上に勢いを増しています。 ブランドはソーシャル メディア プラットフォームを使用して、オンラインでの評判をマーケティング、販売、宣伝、管理します。 多様な民族性、幅広い性別、さまざまな体型、さまざまなレベルの可動性を備えた買い物客は、自分に似た外見の人を必要としています。
ブランドは確かにこの分野でさらに多くのことを行う機会がありますが、マーケティング担当者として、毎日作成されるコンテンツの量を改善する必要があることを知っておく必要があります. 私たちは独立して物理的にしかできないことがありますが、オンラインのインフルエンサーはそれを行うことができます。
ターゲット ユーザーのサブセットを支援しながらブランドを表現するオンライン インフルエンサーと提携することは、顧客との信頼関係を構築するための優れた方法です。 ユーザー生成コンテンツは、厳しいマーケティング予算に対して信頼できるソリューションです。ブランドは実際に人々に製品を宣伝してもらい、すべてのニーズを満たすマーケティング キャンペーンを設計するためのインタラクティブな方法を見つける必要がないからです。
2023 年のオムニチャネル マーケティング戦略を構築する
Google の統計によると、オムニチャネル マーケティング戦略により、来店数が 80% 増加しています。 オムニチャネル マーケティング手法の中には、オンラインで購入して実店舗またはソーシャル セリングで商品を受け取るなど、シンプルで地味なものもあります。
平均的な買い物客は、重要な他のプラットフォームとともに、さまざまな方法やデジタルでブランドと関わりたいと考えています。 したがって、ビジネスにオムニチャネル マーケティング戦略を実装することが重要です。
オムニチャネル マーケティングは未来ではありません。 それはすでにここにあります。 テクノロジーはこの 10 年間で長い道のりを歩んできましたが、未来が変わることは間違いありません。 オムニチャネル マーケティングは、可用性とブランド認知度を高め、オンライン販売とトラフィックを増やし、デジタル タッチポイントを統合するのに役立ちます。
著者について
Nishant Kapoor は、 アドボロジー ソリューション. Nishant Kapoor は、企業がデジタル手法を通じてより多くのターゲット ユーザーにリーチし、製品/サービスを利用する可能性が最も高い見込み客をターゲットにするのに役立つ高品質のマーケティング戦略を作成します。 彼の情熱は、成功した起業家がどのように考え、行動し、チームを管理してより高い影響力を達成するかを企業が進化させるのを支援することです.
