Covid-19の恐怖の中で顧客とコミュニケーションをとる方法は?
公開: 2020-05-0960% 以上の顧客が緊急時にセルフサービスを好む
世界中の企業が、顧客との迅速で信頼性の高いコミュニケーションのために、チャットボットの開発に多額の資本を投資します
顧客は、コミュニケーションを改善するために、複数のチャネルでブランドを利用できることを望んでいます
ビル ゲイツは、2015 年のテッド トークで、「次のアウトブレイクは? 私たちは準備ができていません」と説明し、「約 1000 万人が死亡する可能性がある次の大事件は、戦争ではなくウイルスになるでしょう」と説明しました。 恐ろしいのは、彼が2020年に正しいということではありません。最も恐ろしいのは、新しいウイルスが人類に侵入するたびに彼が正しい可能性があるということです.
今年の初めには、小さな微生物が何千人もの死者を出し、全世界を団結させ、ワクチンのブレークスルーの可能性を模索するとは誰も想像していなかったでしょう.
Covid-19の蔓延により、世界のビジネス大手はパニック状態に陥り、多くが倒産の危機に瀕しています. 多くの事業主は、自分たちの財政が悪化して破滅的になったと主張しています。 ボール州立大学の経済学者であるマイケル・ヒックスは、米国の従業員の 6 人に 1 人がレイオフの深刻なリスクにさらされていると述べています。
では、ビジネス オーナーの前には何が待っているのでしょうか。 顧客を失い、最終的にビジネスを失う可能性はありますか? この世界的大流行の中で、どのように顧客とコミュニケーションをとっていますか? 今すぐ調べてみましょう。
コミュニケーションがこれまで以上に重要になったのはなぜですか?
「コミュニケーションにおける唯一最大の問題は、それがすでに起こっているという錯覚です。 」 -ジョージ・バーナード・ショー
コミュニケーションは継続的な現象であり、Covid-19 中の顧客とのコミュニケーションは、顧客に永続的な印象を残す可能性があります。 顧客は、営業しているかどうか、在庫があるかどうか、製品が安全かどうかを知りたいと思うでしょう。 顧客がすでにすべての答えを知っていると仮定している場合は、大きな間違いを犯しています。
ほとんどの企業にとって、柱が揺さぶられると、顧客とのコミュニケーションという考えは少し無意味に思えるかもしれません。 しかし、率直に言って現実に光を当てることは、顧客の信頼を勝ち取るのに役立ちます。 持続的な顧客とのコミュニケーションは、あなたが本当に顧客を気にかけていることを反映することができます.
この世界的な大流行の中で、あなたとあなたの顧客との間にコミュニケーションのギャップがないようにするために、従う必要がある特定の手順があります.
COVID-19 の中でお客様とコミュニケーションをとる際のヒント
Web サイト経由で通信する
Clutch.co によると、中小企業の約 3 分の 2 がオンラインで積極的に活動しています。 その結果、ビジネス Web サイトは、すべての更新について顧客に通知するのに最適な媒体です。 世界中の多くの人々が社会的距離を保つことを実践していますが、これは彼らがインターネット上で過ごす全体的な時間を増やしただけです.
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Covid-19 の蔓延による制限や規制にビジネスがどのように適応しているかについて、よくある質問に答える必要があります。 可能であれば、ページ全体をこの目的専用にすることができます。 一部の組織は、特別なお知らせセクションを使用して、製品/サービスの入手可能性または店舗のタイミングに関する必要なフィードを投稿できます.
オフラインからオンライン カスタマー サポートに切り替える
顧客は常に優先リストの一番上にある必要がありますが、この状況では、スタッフに対しても同様に同情する必要があります。 ライブ チャット サポートを提供することで、顧客とスタッフの両方を安全な距離に保つことができます。
カスタマーサービスにライブチャットシステムを使用すると、コロナウイルスの中で顧客やクライアントとシームレスにコミュニケーションをとることができます. 顧客は、基本的なクエリを解決するためにオフィスや店舗に出向く必要はありません。 より広い目標は、シームレスなサポートを提供すると同時に、物理的な接触を避けることです。
ローカル ビジネス リスティングを更新する
中小企業の場合、多くの見込み顧客があなたのビジネスをオンラインで検索する可能性があります。 その場合、彼らはあなたのビジネスのウェブサイトよりも、あなたのローカル ビジネス リスティングに最初に出くわします。 ローカル リスティングが正しい情報を伝え、ビジネス オペレーションの変更を強調していることを確認する必要があります。
Google My Business、Yelp、Bing Places など、すべてのローカル ビジネス リスティングを更新してください。COVID-19 の中で、ビジネスがどのように衛生に対処し、オフィスや店舗を消毒しているかを示す新しい写真を追加できます。 勤務時間を更新し、臨時休業について通知する必要があります。 結局のところ、あなたの店に駆けつけた顧客が閉まっていることだけを知ってほしくないでしょう。
「パニック買い」に反対する顧客へのアドバイス
人間は、警戒すべき状況になると、慌てて買い占めたり、不要なものを蓄えたりする傾向があります。 Covid-19 は主に高齢者に影響を与えているため、店舗の棚だけが空っぽになるような状況は望ましくありません。
あなたのビジネスが「必需品」に分類されるアイテムを販売している場合は、迅速に行動し、誰かが購入できる金額に制限を課す必要があります. たとえば、ロンドンの Asda ストアで 2 人の人がトイレット ペーパーをめぐって喧嘩しているのを見ました。 慌てて購入しないように顧客にアドバイスすることで、状況が悪化するのを回避し、パンデミックの際に賢明な判断を下すよう人々を励ますことができます。
耳を貸す時が来た
この不幸な危機の時期に、顧客は常に共有すべき重要な情報を持っています。 それは簡単な質問かもしれませんし、あなたのビジネスを大きく前進させる貴重なアドバイスかもしれません。 耳を貸すことで、お客様の期待を確実に超える体験を提供することができます。
ソーシャル メディア ページを使用して、ユーザーと対話し、公開ディスカッションを行うことができます。 または、信頼性が高く効率的な AI を活用した調査ツールを使用して、顧客の問題点をよりよく理解することもできます。 貴重な顧客からのフィードバックを収集することで、ビジネスは将来に向けて準備が整い、将来の同様のシナリオでの間違いを避けることができます.
最終的な考え
これらは、大企業と小規模なスタートアップの両方にとって、確かに数か月のテストになるでしょう。 すぐに安心できるわけではないように見えますが、顧客を引き付けて最新情報を提供し続けることは、間違いなく有利に働きます。
別の日に戦うために生きる！