日記研究をどのように実施するか? | UX リサーチ #18

公開: 2022-12-16

UX 研究プロセスにおける日記研究 – それは何であり、研究者にどのような情報を提供できるのでしょうか? 記事を読んで、それらをいつ使用するか、そしてそれらを実行および分析する方法を確認してください。 今日の記事では、日記研究の主要な特徴をすべて紹介します。

日記研究はどのように実施すればよいでしょうか? - 目次：

日記研究とは何ですか？
日記研究はいつ使用するのですか?
日記研究をどのように実施するか?
まとめ

日記研究とは何ですか？

日記調査は、ユーザーの行動、行動、経験、感情に関する定性的なデータを長期にわたって収集するために使用される調査方法です。 データは、数日から数か月にわたる長期間にわたって収集されます。設定された報告期間中、研究参加者は日記をつけ、研究された活動に関する詳細情報を書き留めるよう求められます。

調査のコンテキストと日記データの収集期間により、調査、綿密なインタビュー、ユーザビリティテストなどの UX における他の一般的な調査方法とは区別されます。 これらは現地調査の廉価版ですが、それほど豊富で詳細な観察は提供されません。それでも、彼らは貴重な代替選手になる可能性がある。

ニールセン・ノーマン・グループによると、日記研究の対象範囲は非常に広いものから非常に的を絞ったものまで多岐にわたり、通常は次の主題領域のいずれかに焦点を当てます。

製品または Web サイト– 一定期間におけるサイトとのすべてのやり取りを調査することを目的としています。
行動- ユーザーの行動 (スマートフォンの使用など) に関する一般的な情報の収集に焦点を当てます。
一般的な活動– 人々が一般的な活動をどのように行うかを理解することが含まれます。
特定の活動– 人々が特定の活動を行う方法の分析が含まれます。

日記研究はいつ使用するのですか?

日記の調査は、次のような長期的なユーザーの行動やエクスペリエンスを理解するのに役立ちます。

習慣– たとえば、被験者はいつ製品を適用しますか?
ユーザーシナリオ– たとえば、ユーザーはどのように (そしてどの程度まで) 製品に関わっていますか? 彼らの主な仕事は何ですか?
態度と動機- たとえば、人々が特定のタスクを実行する動機は何ですか? ユーザーはどう感じますか? ユーザーはどう思いますか?
行動と認識の変化– たとえば、顧客は時間の経過とともにどの程度忠誠度が高くなりますか? ユーザーはブランドをどのように認識していますか?
カスタマージャーニー– たとえば、さまざまなチャネルやデバイスを操作する際の、製品 (サイト、アプリケーション) を通じた典型的な顧客 (ユーザー) ジャーニーは何ですか?

日記研究をどのように実施するか?

ジャーナル調査は通常、次の 5 つのフェーズで構成されます。

計画と準備

この段階では、研究の目的と長期的な行動を定義することをよりよく理解したいと考えています。準備段階では、スケジュールを定義し、参加者データのレポートと募集のためのツールを選択することも必要です。

事前学習の概要

日記研究の第 2 段階では、参加者と一緒に時間をとり、研究の準備をします。研究とその詳細について話し合うために、各参加者と個別に対面会議または電話をスケジュールすることをお勧めします。参加者が使用するツールについて話し合い、全員がその使用方法を熟知していることを確認します。また、質問に答え、参加者が抱いている懸念事項に対処することも忘れないでください。その後の調査の円滑な実施を左右する非常に重要な段階です。

登録期間

効果的な活動記録をサポートするには、シンプルな調査構造を提供します。参加者が記録する情報をできるだけ正確に指定します。明確で詳細なロギング手順を作成します。被験者にログエントリのサンプルを見せて、被験者に必要な詳細レベルを理解してもらいます。研究者は通常、参加者から日記データを収集するために次の 2 つの一般的な手法を適用します。

現場記録– 日記研究におけるデータ収集の最も簡単な方法。参加者は、関連する活動に関する情報を、それが発生した状況で直ちに記録するよう求められます。
スニペット手法– アクティビティを記録するもう 1 つの一般的な方法です。この方法では、参加者は、アクティビティが発生したときに、そのアクティビティに関する情報の短い断片のみを記録します。その後、毎日の終わり、または時間を見つけて、アクティビティの詳細を追加して各断片を詳しく説明します。この 2 段階のテクニックにより、関連情報が忘れられる前にその場で確実に取得されますが、状況によっては不自然になる可能性がある詳細な情報を参加者に提供する必要はありません。

試験後の面接

調査が完了したら、参加者から提供されたすべての情報の使いやすさを評価します。日記について詳しく話し合うためのインタビューをスケジュールします。面接では、ストーリーを完了するために必要な詳細を明らかにし、必要に応じて関連する問題を明確にすることができる質問をします。将来のプロセスを改善できるように、研究に参加した経験について参加者にフィードバックを求めます。

日記データ分析

日記調査は長期間にわたって行われるため、非常に大量の定性データが生成されます。調査プロセスが完了したら、調査の質問と目的を確認し、収集した洞察を分析して答えを見つけます。調査した行動を評価します（時間の経過とともにどのように変化するか、何が影響するかなど）。カスタマージャーニーマップを作成すると役立つ場合があります。これにより、カスタマージャーニーの経路が示され、ユーザーの視点から特定の事柄を理解できるようになります。ビュー。

まとめ

日記リサーチは、UX リサーチプロセス全体の一部にすぎないことを忘れないでください。 一般的に適用される最良の解決策は、ユーザー、ユーザーの特定の傾向、行動、動機、問題を理解するために、定性的および定量的ないくつかの異なる調査方法を採用することです。日記の調査により、当社の製品に対する彼らの感情や感情をより深く理解することができます。他の方法よりも時間と労力がかかるかもしれませんが、顧客の行動や態度に関する貴重な最新データを収集できるため、それだけの価値はあると考えています。

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著者: クラウディアコワルチク
言葉では伝わらないものをデザインに伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されている色、線、フォントのすべてに意味があります。グラフィックとウェブデザインに情熱を注ぐ。
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