ユーザビリティテストはどのように実施するのですか? | | UXリサーチ #24

公開: 2023-01-19

ユーザビリティテストの実施方法この質問への答えを得る前に、一般的なユーザビリティテストとは何か、いつ適用するか、定量的テストと定性的テストの違いについて説明します。 また、そのようなテストの準備方法についてもヒントを提供します。

ユーザビリティテストはどのように実施するのですか? - 目次：

ユーザビリティテストとは？
ユーザビリティテストをいつ採用するか?
定量的 vs. 定性的なユーザビリティテスト
ユーザビリティテストの準備
ユーザビリティテストのモデレート
まとめ

ユーザビリティテストとは？

ユーザビリティテストは、UX 研究プロセスに深く根ざしています。テスト段階では、チームは開発した製品がどの程度適用可能かを調べます。これにより、研究者は、たとえば、サイトにアクセスしたユーザーがボタンや特定の情報を見つけやすいかどうかを知ることができます。 使いやすさは、設計されたソリューションによって複雑さが異なる場合があります。 それにもかかわらず、調査は常に 1 つのことに要約されます。それは、対象ユーザーが研究者によって示されたタスクをどれだけうまく実行できるか (または実行できないか)、および彼らがどれだけ熱心に実行できるかを調査することです。

ユーザビリティテストは実際にはどのように見えますか? 簡単に言えば、研究者は参加者に一連の割り当てられたタスクを完了するように依頼し、次に彼らの作業を観察し、これらのタスクをどれだけうまく効率的に完了できるかを評価します。彼らの実行能力と完了率は、プロジェクトで取るべき次のステップ、つまりプロジェクトをさらに変更する必要があるかどうか、必要な場合はどのような変更を加える必要があるかを研究者に知らせます。

これらのテストの重要な側面は、それらの条件に関するものです。 特別な実験室や別の施設は必要ありませんが、それが可能で、価値のある結果の見込みがより有望に見える場合は、そこで行うことができます。それでも、通常、チームはテストを実施する会議室を決定するか、プロセス全体をオンラインで実行します。

原則として、調査参加者が実行する必要がある所定のタスクのリストを用意したファシリテーターが、特定の製品またはプロトタイプを調べるためのユーザビリティテストを実施します。ユーザーが何かを実行できない、または問題を抱えている場合、研究者にとっては、研究を深めたり、新しいソリューションを考案したり、既存のものを変更したりするなど、製品に追加の作業が必要であることを示しています。

ユーザビリティテストでは、製品の機能のあらゆる側面を調査できますが、これはすべてを一度にテストする必要があるという意味ではありません。結果を明確にし、アイデアをよりよく整理するために、各テストは特定のタスク/質問に焦点を当てる必要があります。これにより、テストとその結果の収集と分析が容易になり、プロジェクトの次のステップに関する適切な決定が示されます。

ユーザビリティテストをいつ採用するか?

ユーザビリティテストは、特定の問題/質問が準備された後にのみ行う必要があります。 たとえば、次のように聞こえます。

ユーザーは、検索エンジン、メインメニュー、フッターなど、いくつかの異なるパス (方法) を介して特定の情報を見つける必要がありますか? 各パスは同等に効果的に機能しますか?
設計上、ユーザーは商品の選択から支払いまで4 ステップ (クリック) 未満で購入できるようになっていますか?
ドキュメントの送信はサイトで最も重要なアクションであるため、「送信」ボタンはサイトで最も明白な要素でなければなりません。

ユーザビリティテストを開始する前に、製品の機能バージョンまたは少なくともプロトタイプが必要です。 このため、このテストは発見フェーズではうまく機能しません。ただし、その後のすべての段階でそのアプリケーションが見つかります。多くの場合、ユーザビリティテストは、製品を操作する機会があるときはいつでも、製品設計に関連するすべての段階で実施されます。これにより、設計を継続的に改善および最適化し、発明の誤りを防ぐことができます。

定量的 vs. 定性的なユーザビリティテスト

定量的テストと定性的テストの違いは、研究者が答えを求める質問にあります。 もちろん、定量的なユーザビリティテストは数値データに関連付けられており、その分析は主に統計的なものであり、完全に客観的なものになる可能性があります。参加者は代表的なサンプルとして機能するため、結果は母集団全体に適用されます。定量的なユーザビリティテストでは、たとえば、ユーザーの 45% が特定の機能に問題を抱えていると結論付けることができます。

定性的データは数値ではなく、物語的または説明的な形で提供されます。 この分析には、バイアスを可能な限り最小限に抑える方法で、データから貴重な情報を抽出することが含まれます。 このようなデータは、たとえば、一連のタスクを実行しようとしているテスターの説明である可能性があります。この場合、分析結果はレポートと、実行するのに問題のあるタスクに関して収集された情報で構成されます。定性分析では、母集団全体を表すことはできない結果が得られますが、他の情報の中でも、定量的な結果を深めて補完するのに役立つ洞察が得られます。たとえば、質的データは、ユーザーが特定の問題を抱えている理由を示すことができます。

ユーザビリティテストの準備

適切な準備と計画、および書面による計画は、テストを効率的に実行するだけでなく、テストの目的をチームにわかりやすく説明するのにも役立ちます。 計画には、テストの範囲、テスト担当者の数、テストの目的など、いくつかの要素を含める必要があります。

調査の前に、必要な機器を準備し、場所を計画します。 これは、研究者のオフィス、参加者の自然環境、または Zoom、MS Teams、Google Meet などのオンラインでテストを実施できる仮想リンクです。会社が時間やお金の節約を重視し、製品が世界中のニッチなオーディエンスを対象としている場合、リモートテストは優れたソリューションです。

一部のテストは、オブザーバーがベネチアンミラーを通してモデレーターと参加者のアクションを追跡するラボ設定で行われます。 被験者はほとんどの場合、自分が観察されていることを知っていますが、チームメンバーが何を言っているのかを聞くことはできません。

参加者に加えて、テストを実施するための機器が必要です。通常は、製品 (プロトタイプ) にアクセスできるデバイスと、観察者がメモを取るための数枚の紙、パッド、およびペンに限定されます。必要に応じて、調査には記録装置またはスクリーンキャプチャソフトウェアを提供することもできます。これは、リアルタイムでメモを取ることができる観察者が研究に関与していない場合に特に実用的です。

次のステップは、テスターとのミーティングを手配してスケジュールを設定することです。 各テストにかかる時間、実行するそのようなテストを 1 日に何回実行するか、および被験者間の予想される時間予約を決定する必要があります。

調査の参加者は、たとえば、顧客ベースから取得した人々から得ることができます。 定性的なユーザビリティテストの場合、スタディグループは 5 ～ 10 人の参加者で構成する必要があります。調査への参加者の募集については、UX 調査参加者募集の記事で既に詳しく説明しています。

ユーザビリティテストのモデレート

司会者は、テストのトーンの設定から質問、タスクを完了するために必要なすべての情報を出席者に提供するまで、テストの全過程に責任を負います。 優れた司会者は、参加者が自分の考えをリアルタイムで共有することを奨励します。つまり、声に出して考えることです。

タスクを注文するときは、実行の指示には入らず、タスクの目的を述べます。 次に、ユーザーがタスクを解決することによってそれを達成することに成功するかどうかを観察します。言語について覚えておく価値があります。参加者の視点からすべてが理解でき、追加の翻訳を必要とせず、混乱を引き起こさないように、明確でシンプルで非技術的でなければなりません。 事前に準備され、テストされたシナリオ(パイロットテストなど) が役立つことが証明されます。

被験者がタスクを間違って実行した場合、ファシリテーターはそれを修正したり、解決するように指示したりしてはなりません。 ファシリテーターは、テストの結果が影響を受けないように、自分で作業できるようにする必要があります。目の前のタスクに苦労しているテスターを観察するのは難しいかもしれませんが、可能な限り最高のデータと、プロジェクトで何を改善すべきかについてのガイダンスを得るために、テスト担当者が独立して作業できるようにすることが重要です。

テスト司会者は、テストに関するメモを同時にモデレートすることはできません。 1 人 (または複数のオブザーバー) をオブザーバーとしてテストに招待し、手順中にメモを取ることをお勧めします。これが不可能な場合は、セッションを記録し、テスト後にメモを書き留めることができます。リモートテストでは、Zoom や MS Teams などの多くのツールで会議を記録できます。それらのいくつかは、自動文字起こしを生成する機能さえ持っています。

まとめ

ユーザビリティテストは、UX プロセスの重要な要素です。 設計の早い段階でエラーや欠点を見つけ出し、最終製品を開発する前に修正を加えることは、製品とユーザーの最初の出会いです。 ユーザビリティテストの準備を慎重に行い、調査の過程を計画して、最も価値のある結果とそれに基づいた設計ガイドラインを導き出すことは価値があります。

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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