ユーザーインタビューはどのように行うのですか？ | | UXリサーチ #17

公開: 2022-12-15

研究におけるユーザーインタビューとは何か知っていますか? そうでない場合は、詳細な個別インタビューに関する記事を参照して、さまざまな種類のユーザーインタビュー、その長所と短所、およびそのような調査の実施方法について学んでください。 個々のインタビューは、UX で最も人気のある調査方法の 1 つであるため、可能な限り知っておく価値があります。

ユーザーインタビューはどのように行うのですか？ - 目次：

ユーザーインタビューとは？
ユーザーインタビューの種類
ユーザーインタビューの準備は？
ユーザーインタビューのモデレートはどのように行っていますか?
まとめ

ユーザーインタビューとは？

ユーザーインタビュー (UX 調査では個別インデプスインタビュー (IDI) とも呼ばれます) は、1 人の参加者との会話で、通常は 30 分から 60 分続きます。研究を受ける製品に対する参加者の態度、信念、欲求、および経験。インタビューはライブで (オンラインまたは対面で) 行われるため、モデレーターは口頭および非口頭の手がかりを簡単に見つけてリアルタイムで回答し、追加の質問をして、研究中のトピックをより深く掘り下げることができます。

インタビューの率直でインタラクティブな性質により、他の方法では入手が困難な予想外のデータが得られることがよくあります。 UX 調査におけるユーザーインタビューは、ユーザーに関する定性的なデータ (態度、行動、感情) を比較的迅速かつ簡単に収集する方法です。また、他のほとんどすべての調査方法とうまく組み合わせることができるという貴重な利点もあります。これらはすべて、質的調査分析から得られた問題や傾向をより深く掘り下げたり、カードソーティング調査中に下された決定を理解したり、フォーカスグループからの情報を補足したりするためのものです。

ユーザーインタビューの種類

ユーザーインタビューの中で、ジェネレーティブインタビュー、コンテキストインタビュー、継続的インタビューを区別できます。

ジェネレーティブインタビューは最も人気のあるタイプであり、この記事では主にそれらに焦点を当てます。これらはおそらく、ユーザーに関する知識を深める最良の方法です。これらは、設計プロセスの早い段階で役立ちます。それらは混沌としたブレインストーミングセッションではなく、特定の実用的な研究課題に答えるために必要な情報を収集するための効果的なインタビューであるように、本質的に構造化されています (プロセスのこの初期段階では、研究課題が非常に広範であっても)。

コンテクストインタビューは、特別なタイプの半構造化インタビューであり、研究者に使用のコンテクストに関する洞察を提供します。これらのインタビューは、ユーザーの自然な環境 (コンテキスト内) で行われるため、ユーザーは、会議の場所がラボや仮想セットの設定である場合よりも快適に感じることができます。状況に応じたインタビュー中、研究者は参加者が特定のタスクを実行している間に質問をしました。これは、実際のワークスペースで参加者を観察したり、ユーザビリティテストセッションのモデレートを行ったり、ユーザーがコンピューターや電話を使用してサイトと対話する際に質問したりすることです。

議論された最後の方法は、定期的に行われる継続的なインタビューです。たとえば、特定の参加者に連絡するために毎週特定の時間を割くことによって行われます。継続的なインタビューの目的は、最も重要なユーザーである顧客との連絡を維持することです。ただし、継続的なインタビューから得られるフィードバックは、他のより的を絞った調査方法からのフィードバックよりも少し拡散する可能性があることを覚えておく価値があります。

ユーザーインタビューの準備は？

ユーザーインタビューは、私たちが議論する他のすべての調査方法と同様に、具体的で実行可能で実用的な調査の質問を定義することから始める必要があります.

次のステップでは、インタビューシナリオを処理します。 参加者に尋ねる一連の質問を準備します。このようなリストは、会話の流れを維持するのに役立ち、インタビュー中およびインタビュー後にメモを取り、データを整理するための優れた基盤を提供します。ユーザーインタビューは尋問ではないことを忘れないでください。そのようなシナリオは、柔軟性があり、自発的で自由回答の回答やフォローアップの質問を行う余地がある限り、モデレーターにとって優れたガイドとなる可能性があります。

インタビューシナリオの質問を作成する方法に関するヒントを次に示します。

仮説的なシナリオよりも、過去の行動に焦点を当てた質問をしてください(例: 「…だったらどうしますか」ではなく、「…にどのように対処しましたか」)。
自由回答式の質問をして、参加者が自分の答えを詳しく説明できるようにし、自分の意見を表明できるようにします (例: 「～についての意見に同意しますか?」ではなく、「～についてどう思いますか?」)。
あなた自身の偏見や仮定を制限してください。 インタビューは、研究者のトップダウンの仮定や偏見に大きく影響される可能性があります。自分の仮定や先入観に責任を持ち続けるために、「どのように」「なぜ」「何を」などの言葉を中心に質問を続けるようにしてください。これにより、自然にインタビュー対象者自身の意見や回答が導き出されます。
あなたの仮定に疑問を投げかける準備をしてください。 ジェネレーティブインタビューは、アイデアが浮かび上がってきた場合にのみ役立ちます。
主要な質問に対するさまざまな回答を予想し、可能性のあるフォローアップの質問のリストを作成して、ある分野を深め、会話を興味深い方向に導くのに役立ててください。さらに、参加者があなたの質問にまったく答えない場合、どうすれば会話の流れを維持できるかを考えてください。
さまざまな会話スタイルと個性を期待してください。 おしゃべりになる参加者もいれば、秘密主義になる参加者もいます。
ホーミングの質問は避けてください。 誘導的な質問は、参加者が特定の方法で答える準備をし、「正しい」答えを示唆します (例: 「なぜ、当社の製品は優れたソリューションだと思いますか?」)。

調査の質問とインタビューのシナリオを定義したら、調査参加者を募集します。 「私が探している答えを知っている可能性が高いのは誰ですか?」を検討する必要があります。次に、この人が持っている可能性が高い特徴をリストします。このリストは、参加者のプロフィールを作成し、スクリーニング調査を実施するための基礎となります。この記事では、参加者の募集について詳しく説明しました。

採用が成功したら、面接のスケジュールを計画します。 所要時間はニーズや能力によって異なりますが、1 セッションの平均には約 30 ～ 45 分かかります。ほとんどの場合、ウォームアップと包括的な面接に数分を費やすのに十分な時間です。同時に、このようなインタビューを簡単にスケジュールできるほど短いので、研究者や参加者の時間があまりかかりません。

研究参加者と適切にコミュニケーションを取ることを忘れないでください。 参加者がインタビューの日付を覚えていて、適切な時間に適切な場所に着くのを助けるために、最も重要な情報を電子メールで送信してください。調査の時間、日付、場所、調査の一般的なトピックを提示し、連絡先。

ユーザーインタビューのモデレートはどのように行っていますか?

調査とシナリオテストの適切な準備は、十分な準備が必要な重要な段階です。すべてが計画どおりに進んでいることを確認するには、使用する予定のツールを常にテストしてください。 実行するソフトウェアをテストし、更新が必要ないことを確認し、インターネット接続を確認し、必要に応じてデバイスを充電します。

また、リモートで面接する場合は、勉強場所、または少なくとも机がきちんと整っていること、および背景が整っていることを確認してください。これにより、あなたと面接対象者の両方がより集中できるようになります。また、必要なすべての資料 (ファイル、画像、Web サイト、物理プロトタイプなど) が整理され、常に手元にあるかどうかを確認してください。これらの要素がすべて揃ったら、ユーザーインタビューを開始します。

自己紹介からインタビューを開始します。 インタビューの理由と予想される所要時間を簡単に説明してください。話している相手は、以前のコミュニケーションからこれらすべてをすでに知っているかもしれませんが、インタビューの最初にこの情報を常に簡単に伝えてください。参加者が快適に感じるようにします。絆を築き、正しい答えも間違った答えもないことを保証し、お互いをよりよく知り、少しリラックスするために、短いチャット (天気のことだけなら) で彼または彼女を暖めます。

これは、友達になることではなく、信頼を築くことがすべてであることを忘れないでください。回答者に安心感と自信を与えて回答してください。ゆっくり、はっきりと話します。正式に始める前に、インタビュー対象者に質問がないか尋ね、可能であれば具体的な回答をしてください。

インタビューは、簡単に答えられ、批判的または暗示的ではない、単純で一般的な質問から始めます。回答者が心を開いたら、より詳細な回答を必要とするより具体的な回答に徐々に移っていきます。 追加の質問をすることを忘れないでください。不明な点がある場合は説明を求め、さらに深く掘り下げたい場合は、参加者に考えを広げるよう促します。当たり前のように思える質問や、答えを知っていると思う質問をためらわずに尋ねてください。ユーザーインタビュー中の気まずい沈黙は珍しいことではないことを覚えておく価値があります。慣れる必要があります。

また、決して参加者を急かしてはいけません。話し終わったら、通常よりも数秒長く「宙に浮いたまま」にしておいてください (たとえば、答える前に心の中で 5 まで数えてみてください)。参加者がこの沈黙を自分で埋めて、答えを拡大する状況があるかもしれません。次に、彼がこれを行わない場合、あなたは彼に十分な時間を与えたと確信し、先に進むことができます.

研究者としてのキャリアの中で、遅かれ早かれ、言いたいことがたくさんある (または言いたいことが多すぎる) 回答者に出くわすことになります。参加者が尋ねられた質問から逸脱し始めたり、不必要に答えを長引かせたりした場合は、外交的に主題に戻る準備をしてください。 あなたとあなたの面接対象者の両方がお互いの時間を尊重する必要があるため、面接が大幅に長引かないようにしてください.

必要に応じて、面接を別の時間に継続することをいつでも計画できます。 最後の質疑応答の後、参加者の時間と今後のプロジェクト作業に役立つ貴重な情報に感謝することを忘れないでください。また、最後にコメント、質問、または追加するものがあるかどうかを尋ねます。

まとめ

ユーザーインタビューは、UX で最も人気のある調査方法の 1 つです。1対 1 のインタビューでは、製品に対する顧客の意見や感情だけでなく、顧客の行動や動機に関する多くの貴重な情報を得ることができます。または偏見。面接の準備を適切に行い、面接がスムーズに (遅延、技術的な問題、または不利な環境条件なしで) 進むように注意することは重要です。この記事で紹介したヒントが、ユーザーとの綿密なインタビューを適切に計画し実施するのに役立つことを願っています! そして、それらを最大限に活用してください！

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著者: クラウディア・コワルチック
言葉では伝えきれないことをデザインで伝えるグラフィック＆UXデザイナー。彼にとって、使用されるすべての色、線、またはフォントには意味があります。グラフィックやウェブデザインが得意。
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