チャットボットで優れたユーザーエクスペリエンスを作成する方法

Alex CurtisがFacebook広告からより良い結果を得る驚くべきことについて話しているので、このシリーズのパート1をお見逃しなく。

メッセンジャーでチャットボットを使用していますか？ これらは、顧客の詳細を取得するための非常に有益な方法である可能性があることがわかりました。 しかし、やみくもに真っ直ぐ飛び込む前に知っておくべきことがいくつかあります。チャットボットを使用して優れたユーザーエクスペリエンスを作成するために、私たちの経験を共有します。

チャットボットとは何ですか？なぜそれらを使用するのですか？

チャットボットは、チャットインターフェイスを介して対話できる人間の会話をシミュレートします。 チャットボットが適切に構築されている場合は、人間と会話しているように見えるはずです。

チャットボットは小売からセルフヘルプまでさまざまな市場で使用されているため、過去に接触したことがあるかもしれませんが、チャットボットを使用して金融サービス業界のクライアントのリードを生み出しており、その結果は重要です。 チャットボットは、指を離す前に、最初に良いリードを悪いリードから除外するための優れた方法です。

ますます多くのプロセスがデジタル化する世界では、人々は物理的に誰とも話さなくても何かをするという考えに慣れてきているので、FacebookMes​​sengerでより良い住宅ローンの利率を議論するという考えはほとんどの人にぴったりです。 もちろん、電話は最終目標ですが、チャットボットを介して支援できることを誰かに知らせることで、さらに連絡を取り合うことができるようになります。

また、チャットボットはいつでもどこでも使用できるため、大成功を収めています。 それに直面しましょう。ほとんどの人は、夕方のダウンタイム中にFacebookをスクロールしていて、おそらく電話を手に取って住宅ローンのアドバイザーに話しかけることを考えない（またはしたくない）でしょう。

チャットボットはどのように機能しますか？

チャットボットはいくつかの異なるプラットフォームで生成できますが、ManyChatとLandbotの両方が優れたオプションであることがわかりました。 基本的に、どちらのソフトウェアでも、特定のニーズに合わせてチャットボットを構築および調整できます。 ManyChatはFacebookMes​​sengerのみに焦点を当てていますが、LandbotはWhatsapp、Facebook Messenger全体で使用でき、任意のWebサイトに埋め込むこともできます。

一般に信じられていることとは異なり、ManyChatやLandbotなどと連携するためにコードの天才である必要はありません。必要な情報を目的のオーディエンスから取得するには、適切な質問を知っておく必要があります。

誰かのFacebookフィードに配置された広告の裏側でチャットボットを使用します。 次に、メッセンジャーに移動するためにその広告をクリックするのはユーザーの責任です。 なぜこれを行うのですか？ これは、メッセンジャーの配置を通じてリードを生成するための邪魔にならない方法であると信じており、これまでのところ、非常に有利に機能しています。

基本的に、会話を開始するのはユーザーの責任であり、ユーザーは広告の[メッセージを送信]ボタンをクリックして会話を開始します。 その後、チャットボットがアクティブになります。 ユーザーが何らかの理由で広告をクリックしたことがわかっているので、すぐに成功の可能性が高まります。

ManyChatとLandbotの違いは何ですか？

チャットボットを使用してリードを生成し始めたとき、ManyChatがその仕事をうまくやっていることがわかりました。 基本的なフローチャートのテンプレートを使用してチャットボットを構築し、必要な手順を追加できます。 HubSpot CRMを使用してリードのすべての連絡先情報を取得するため、リードは通常、電話番号と電子メールアドレスとともにリストに表示されます。

ManyChatで特に役立つことがわかった機能は、フローをリンクする機能です。 たとえば、「お問い合わせ」という特定のフローがあります。これは、標準的な手順に従って、誰かの電子メール、電話番号、および電話をかけるのに最適な時間を取得し、フローの大部分の最後に添付します。

チャットボットをWebサイトに埋め込みたかったので、ごく最近、Landbotを発見しました。 Landbotは、Webサイト、ランディングページ、WhatsApp、Facebook Messenger内で使用できるため、確かにより柔軟なチャットボットビルダーです。

チャットボットを使用する性質上、特定の質問に対する回答を取得したいので、クライアントは電話を取る前に基本的で重要な情報を入手できます。 LandbotとManyChatはどちらも、質問に回答する方法を構造化することができます。 ユーザーが自分に最も適したオプションを選択するボタンを追加することも、単純なテキストボックスを追加することでもう少し自由度を与えることもできます。

ボタンオプションがあると、ユーザーが選択したオプションに応じてエクスペリエンスを調整できるため、チャットボットの構造が得られます。 ただし、ボタンオプションを使用している場合は、yesおよびnoオプションを多用しないように注意する必要があります。 場合によっては、閉じた質問をする必要がありますが、チャットボットの目的は、その人からできるだけ多くの情報を取得することであるため、できるだけ詳しく説明する機会を与えたいと考えています。

たとえば、「どのタイプの住宅ローンがありますか？」という質問をした場合、ボタンのオプションは「利息のみ」または「返済」の場合があります。 ユーザーが選択したオプションに応じて、チャットボットを介して別の旅に出て、住宅ローンの種類に基づいて特定の情報を取得します。

ManychatとLandbotのもう1つの違いは、価格です。 Manychatは使用量に基づいて料金を設定しているため、そこにある「アカウント」ごとに、約$10を支払います。 それほど多くはないようですが、私たちのように多数のクライアント向けにチャットボットを構築/実行している場合は、合計することができます。

Landbotにはサブスクリプションベースの料金体系があり、使用目的に応じてさまざまなプランを利用できます。 基本を提供する無料バージョンを入手できます。その後、他のプランの価格は月額$ 30から始まり、$ 500まで上がるので、誰もが利用できるオプションがあります。

事実と個人のバランスを取る

チャットボットに関しては、情報を取得する目的がありますが、そもそもその情報を確実に取得するには、あなた（チャットボット！）が個人的である必要があります。 つまり、適切なバランスをとることがすべてです。 自動化されたメッセージでどのように個人的なものに出くわすことができるのか疑問に思うかもしれませんが、通常の会話と同じようにメッセージを作成する必要があります。

あなたが受け取るかもしれない返事を予想することも良いことです。 たとえば、誰かに質問する場合、あなたはまだ彼らの応答を知らなくても、あなたは彼らの答えを認めるべきです。 これは、「OK、それは素晴らしい」または「ありがとう」のような単純な行で行うことができます。 チャットボットを本物のように見せることができるほど、パフォーマンスが向上する可能性があります。 あなたはブランドとして提示しているので、よく出会うことを忘れないでください。

テスト、テスト–そしてもう一度テスト

チャットボットはかなり技術的であり、ユーザーエクスペリエンスを妨げる可能性のある潜在的なエラーがたくさんあるため、テストすることが重要です。 結果を分析するときにチャットボットが構築された後は、テストを停止しないでください。変更を加える必要がある場合があるため、これらの変更が正常に実行されることを確認するためにテストを実行する必要があります。

チャットボットをテストし、障害を見つけるために最善を尽くしてください。 問題に遭遇する可能性のある顧客である可能性のある人よりも、障害を見つけて対処する方がよいでしょう。

チャットボットがシームレスである必要がある理由

チャットボットをできるだけリアルに見せたいが、それがボットであるという事実を恥ずかしがらず、人々を誤解させたくない。 チャットボットのエクスペリエンスを可能な限り自然なものにしたいので、できる最善のことは、自然な人間の会話を模倣することです。

チャットボットの性質上、エラーにはわずかな許容誤差があります。フロー内の矢印の位置が間違っているか、メッセージが正しく接続されていないため、潜在的な顧客を失う可能性があります。 チャットボットがシームレスであることを保証することで、ユーザーエクスペリエンスが向上し、顧客から必要なレベルの情報を取得できるようになります。これにより、顧客はより詳細な情報を提供できる可能性が高くなります。

データのキャプチャがこれまでになく簡単になりました

私たちはほとんどのチャットボットをManyChatを使用して作成しており、チャットボットは、あなたとあなたの行動に真に興味を持っている人々から重要なデータを収集するためのシンプルでありながら効果的な方法だと考えています。 私たちが作成するFacebook広告は、「適格性ボットを使用して」人々がより多くを知ることを奨励します。

チャットボットを使用すると、顧客が本当に望んでいるものの根源に到達し、そうでなければ取得するのが難しいかもしれない顧客に関する情報を見つけることができます。そのため、会話のように感じるので、人々はより積極的にそれらを使用します。あなたに彼らの詳細を与えるために。

人々にとってそれをより簡単にする

チャットボットで基本的に行っていることは、潜在的な顧客に関する重要な情報を簡単に取得して、彼らがあなたの基準に合っているかどうかを特定できるようにすることです。 反対側の人にとって、あなたは彼らがあなたに何を望んでいるかを彼らが伝えやすくしているのです。

したがって、チャットボットがあなたと良い経験をすることができるように、チャットボットをできるだけ理解しやすくすることだけが理にかなっています。 たとえば、クリックしやすい読みやすいオプションを作成します。 チャットボットに関しては、複雑で邪魔にならないほど良いです。

Facebook Messenger広告内にチャットボットを設定する場合、最初のメッセージ（別名イントロメッセージ）を設定することができます。 これは基本的にチャットのトーンを設定し、チャットボットをトリガーするオプションの前に来ます。 私たちが特にうまく機能しているのは、「以下のオプションを選択してください」のような簡単な紹介メッセージを表示し、オプションを後にして、人々が最も共鳴するものを選択できるようにすることです。

私たちが見たところ、最初のメッセージが短いかまったくない広告はクリック数が多いようです。これは、チャットボットとやり取りしていることを人々が十分に認識しているためである可能性があります。 ただし、最初のメッセージが短い広告が特に効果的であることは確かです。

誰が興味を持っているのか、誰が興味を持っていないのかを特定する

ユーザーが広告を操作してボットとチャットを開始すると、すべての結果が広告マネージャーに表示されます。 ただし、誤って広告をクリックする人がいるため、このデータが正確でない場合があります。

ManyChatを使用すると、より多くの指標を確認できるため、小麦をもみ殻から分離し、チャットボットを最後までフォローして有効な情報をすべて入力した人を区別できます。これにより、誤ってチャットを開始した人を排除できます。 。

また、チャットの相手に何らかの価値を示すと、メッセンジャー広告の効果が高まることもわかりました。 たとえば、「私たちはあなたを助けることができると確信しています」のようなことを言うことによって。

人々はあなたが何をしているのか興味がなく、あなたが彼らのために何ができるのかを知りたがっています。多くの企業が失敗するところです。売り込みに関しては、何についての情報をたくさん入手する必要があると感じているからです。彼らはそれをどのように行うのか、現実がそうであるとき、誰もそれを本当に気にしません。 人間は本質的に利己的であり、あなたが彼らのために何ができるかを知りたがっています。

何がいいですか…

ウェブサイトでの強引な売り込みやカジュアルで便利なチャット？ 後者だと思います。

チャットボットは、ボットにも個性があるため、潜在的な新規顧客との関係を早期に刺激するための理想的なプラットフォームを提供すると確信しています。 また、ボットに話しかける相手としてあなたを紹介してもらうこともできます。私たち全員が知っているように、人々は人々とチャットするのがはるかに幸せです。