動作するウェブサイトを設計する方法

最終更新日：2018年9月14日

多くの中小企業にとっては、Webサイトのユーザーエクスペリエンス（WebサイトのUXと呼ばれることが多い）を適切に計画およびテストするための時間やリソースがないだけです。 このため、ウェブサイトのデザイナー/開発者は、ウェブサイトや会社に精通していない人が経験することを完全に理解することなく、自分の好みや信念に基づいたサイトを作成することになります。 これにより、Webサイトがエンドユーザーの主要な問題に対処できなくなり、そのため、売上、リード、またはその他の貴重な情報のコストが発生する可能性があります。

ウェブサイトを作成するとき、彼らの問題に対する答えや解決策を探しているが、まだそれらを持っていない誰かの目から考え抜かれる必要がある多くのことがあります。 これらの問題に対処できると感じたら、簡単にアクセスできる方法でこの情報を表示するようにサイトを設計する必要があります。 これを達成できない場合、エンドユーザーが意図したとおりにサイトを使用できなくなる可能性が非常に高く、希望する結果が得られない可能性があります。

サイトの初期計画では、自分自身と同僚に、サイトを作成する対象を決定するのに役立ついくつかの重要な質問をする必要があります。

サインの方向新しい人生–古い人生

• エンドユーザーは私たちのサイトから実際に何を必要としていますか？
• ウェブサイトはエンドユーザーのために何をする必要がありますか？
• ターゲット顧客は誰で、彼らのユニークな点は何ですか？
• 彼らが抱えている問題は何ですか、そしてどのように私たちは彼らにそれらを解決するのを助けるための道を与えることができますか？
• 最も一般的な問題は何ですか？私たちが提供できる良い解決策は何ですか？
• 彼らはいつどこで私たちの製品を使用しますか。
• 彼らは私たちの製品をどのように使用していますか？
• 彼らが私たちの製品を購入またはアクセスすることをどのように期待し、どのくらいの頻度でアクセスしますか？
• 彼らはいつどこで私たちのサイトにアクセスしていますか？
• 彼らは何を使って私たちのサイトにアクセスしていますか？

これらの質問をし、Webサイトの方向性をよりよく理解した後、モックアップを作成して社内の労働者に提示することが有益です。 彼らが見ているものや経験しているものについて彼らのフィードバックを持っていることは、あなたが実際よりも頭の中でうまく機能する何かを作成していないことを確認します。 これは、調査、観察、またはインタビューを通じて他の人々の意見を収集することによって達成できます。

もう1つの貴重なツールは、会社の日常業務を行いながら上記の情報を収集することです。 それが電話であろうと電子メールであろうと、あなたはそれを理解しているかどうかにかかわらず、常にこのデータを収集しています。 現時点でのもう1つのオプションは、既存の顧客に調査を送信するか、貴重なフィードバックを収集する必要がある可能性のある他のコミュニケーション方法を利用することです。 見本市のようなイベントは、聴衆の前に立ち、彼らのニーズが何であるかを実際に聞く時間を持つのに素晴らしいです。 ここで重要なのは、実際に問題が何であるかを正確に聞いて記録を開始することです。そうすることで、サイトを作成するときに、問題に対処するための優れた出発点が得られます。

データを収集したら、サイトでの表示方法に実際に時間をかける必要があります。 エンドユーザーがアクセスできるように、可能な限り最も論理的で簡単な方法で提示していることを確認する必要があります。 また、次のようなことも考慮する必要があります。

• それがどのように見られているか
• 読み込み速度
• さまざまな画面サイズとデバイス用に組み込んだオプションは何ですか？
• 使用しているテクノロジーは、さまざまなデバイスタイプやプラットフォーム間で拡張性と機能を備えていますか？
• 使用しているテクノロジーは、さまざまなブラウザーでうまく機能しますか？

一部の人だけが正しく機能し、他の人は正しく機能しないWebサイトを構築したくないため、ここでのテストは重要です。 リキッドウェブサイトやレスポンシブウェブサイトの導入により、これまでの多くの問題は段階的に廃止されていますが、ページの下部にあるフォームを使用する人はいないため、ページへの配置などの問題について考える必要があります。永遠にスクロールするページ。 上で概説した問題に焦点を当て、エンドユーザーが探しているものを見つけて達成しようとしている目標を達成するのをできるだけ簡単にするかどうかを自問し続ける必要があります。

失敗の良い例は、私が何年も前に作業したサイトで、デザイナーがWebサイトのモックアップに何時間も費やして、ホームボタンがない状態でクライアントに提示するだけでした。 彼は頭の中でためらうことなくサイトの前から後ろへと自分の道を知っていたと確信しています。 エンドユーザーがホームページに戻ることを彼がどのように期待していたかを尋ねる心はほとんどありませんでした。 当時の彼にとっては、印刷されたホームページの画像をプルアップして提示するだけでした。 念のために言っておきますが、ブラウザの[戻る]ボタンでこれが実現することはわかっていますが、ユーザーがサイトを数回クリックした後、ユーザーが反撃することを考えているとは思いません。 言うまでもなく、実際の修正は理想的ではなく、ホームボタンを追加するためにトップメニューシステム全体を再設計する必要があったため、迅速ではありませんでした。サイトをゆっくりと歩き回る必要があるほどストレスを感じることはできません。 、それがどのように機能すると思うかに関係なく。

ウェブページがあります！ 良いスタートを切りました

それで、あなたはあなたの研究と計画をして、あなたとあなたのサイト訪問者のために働くと思うサイトを作成しました。 ここがゴムが道路と出会う場所です。

今こそ、想像以上に多くのフィードバックを得ることができる時です。 さまざまな方法で、サイトが意図したとおりに機能しているかどうかを確認できます。 最も信頼できる方法の1つは、Web分析を使用することです。

Web分析は、エンドユーザーが「言っている」ことだけでなく、「している」ことを示します。 これは彼らが何をしているのかを理解するのに役立ちますが、彼らがそれをしている「理由」には答えません。 ここにある多くの指標から、サイトのどの部分が機能していて、どの部分が機能していないかがわかります。 以下に、いくつかの指標とそれらがあなたにとって何を意味するのかをリストします。

• ページヒット–サイトのセクションが訪問されている頻度を示します。 これは、訪問数が最も多いページを見て、その理由を理解するのに良い時期です。 また、ページにシンプルでアクセスしやすいコンバージョンポイントがあることを確認する良い機会でもあります。
• ユニークな訪問者–あなたの訪問者の何人が新しい詩が戻ってきていますか。 両方を持っていることは素晴らしいことですが、あなたはあなたのサイトのトラフィックの性質を理解し始めることができます。
• サイトでの平均滞在時間–サイトにアクセスしている人々は、エンゲージメントを維持するコンテンツを見つけていますか。
• ページの平均滞在時間–ユーザーの関心を維持するのに十分なページ品質あたりのコンテンツです。
• バウンス率。 –何人の人があなたのサイトにアクセスし、何もせずに同じページからすぐに離れました。 多くの場合、これは良いことではありませんが、バウンスした理由は、必要な正確な情報を見つけたためであり、さらに調べる必要がなかったためです。
• 参照サイト–トラフィックがどこから来ているかを判断するのに役立ちます
• どのキーワードがそれらをサイトにもたらしていますか。

このデータを分析すると、サイトのどのページが実行されているか、どのページが実行されていないかを理解するのに役立ちます。 それはあなたがあなたのサイトの長所と短所を明確にレイアウトすることによってあなたがより良いサイトを構築するのを助ける情報を与え、あなたが助けを必要としているあなたのサイトの領域で働き続けることを可能にします。

分析以外にも、ほとんどの人にサイトのユーザビリティをテストするように依頼できます。 私がやりたいのは、彼らと一緒に座って、彼らがWebサイトでさまざまなアクションを実行する方法について一連の特定のシナリオを実行することです。 あなたが焦点を当てるべき質問のいくつかは次のようなものです：

• これは何のためにあると思いますか、または何をしますか？
• これをどのように使用しますか？
• サイトでの検索などの一般的なアクションを実行するように依頼します。
• 特定のタスクを達成するためにサイト上のものがどのように機能することを期待するかを彼らに尋ねます。
• 「なぜそんなことをしたの？」とたくさん尋ねることを恐れないでください。

最後に、Webサイトにアクセスする人に、フォーム、電子メール、または電話でフィードバックを提供するように促します。

フィードバックを受け取っている限り、これを維持し、エンドユーザーが必要としていることを実現することについてより多くなり、彼らが必要と考えるものについてより少なくなるにつれて、サイトが成長し続けるのを見てください。