顧客紹介を促進し、あなたの会社が売り上げを伸ばすのを助ける方法
公開: 2019-09-10あなたの顧客は完璧ではないかもしれませんが、顧客は王様であることを忘れないでください。 したがって、王室の扱いに対する彼らの要求。
しかし、幸せな顧客は非常に忠実になり、紹介を促進して会社の売り上げを伸ばすことができます。
最近の調査によると、紹介された平均的な顧客は、紹介されていない顧客よりも16％収益性が高く、忠実です。
また、増え続ける証拠は、多くの消費者が製品やサービスを購入する前に紹介に依存していることを示唆しています。
あなたが大企業または中小企業を経営しているかどうかにかかわらず、あなたはあなたに新しい顧客の安定した供給を与えるためにしっかりした顧客紹介プログラムを必要とします。 また、冗長と思われるものがすでにある場合は、マーケティングの設計図に戻って、その顧客紹介プログラムを再開する必要があります。
紹介は自然に発生する可能性がありますが、マーケティング戦略を後押しするために紹介計画を作成する必要があります。
待って、違いは何ですか？ マーケティングにおけるリファラルとは何ですか？
紹介とは、顧客が製品またはサービスを購入して使用した後、他の人に製品またはサービスを推奨することです。
専門家は、マーケティングにおける紹介は、それを使用または経験した人からの製品またはサービスの肯定であるため、一種のプロモーションと見なします。
人々は友人や家族の意見を信頼しているため、リファラルマーケティングは強力です。 多くの人は、信頼できる人々の推奨を本物と見なし、紹介を露骨なマーケティングとは見なしていません。
顧客が紹介を促進することを許可する理由
顧客紹介は、企業が次の目的で使用する多くのリード生成戦略の1つです。
- 見込み客を引き付ける、
- 顧客を引き付ける、
- と売り上げを伸ばす。
以下にリストされ、説明されているのは、紹介プログラムが今日の他のマーケティング戦略に勝る他の利点です。
費用対効果の高いマーケティング
紹介マーケティング戦略の利点の1つは、キャンペーンを開始するためにほとんどまたはまったく費用をかけないことです。 時々あなたが必要とするのはあなたが他の人を推薦するのを手伝うためにあなたの忠実な顧客に頼むことだけです。
簡単な戦略
他のマーケティング戦略とは異なり、紹介では特別な知識を持つ専門家を雇う必要はありません。
紹介は信頼を築く
紹介を通じて得た顧客からのあなたのビジネスへの高いレベルの信頼があります。
紹介マーケティング戦略は自然です
人々がお互いに製品やサービスを推薦するのは当然であるため、多くの人々は顧客の紹介に抵抗しません。
紹介は長期的な関係を構築します
あなたの顧客があなたの製品やサービスを人々に紹介するとき、それはコミュニティの絆を作り、彼らがビジネスに利害関係を持っていると彼らに感じさせます。
紹介は満足です
優れた製品やサービスを紹介してくださった方々に感謝しています。 人々が彼らの推薦に感謝するとき、あなたの顧客は満足を見つけるでしょう。
より高い保持率
統計によると、紹介を通じて得られた顧客は、他の手段から得られた顧客よりも37％の保持率を持っています。
顧客紹介を取得するための最良の方法。
紹介は簡単で、新規顧客を獲得するための最も効果的な方法の1つですが、その方法には注意する必要があります。 たとえば、紹介キャンペーンで避けるべきことの1つは、必死に見えることです。 あなたが紹介を求めるときに強引に見える場合、人々は抵抗します。
高品質の製品とサービスを作成します。
長期的な顧客紹介システムを開発したい場合は、クライアントが愛する高品質の商品とサービスを作成する必要があります。
考えてみてください。品質が劣ると思われる製品やサービスをひいきにしてくれる人を紹介しますか？ 確かに違います。 あなたは彼らが厳格なQAテスト計画またはプロセスを通過することを確実にしたいのです。 もちろん、あなたが自分の評判をあまり気にしない限り。
あなたが高品質の製品やサービスを生産して提供し、高品質のコンテンツを使用してそれを宣伝するとき、あなたの顧客はより多くを返すだけでなく、彼らの友人や家族にそれらを推薦します。
顧客の紹介を最大限に活用するために、優れた製品やサービスを単に生産して提供することだけを目指すのではありません。 顧客に良いニュースを共有したくなるような何かを提供します。
あなたのブランドの製品とサービスが最高品質であることを確認することは、あなたが考えることができるどんなマーケティングキャンペーンよりも優先されます。 それで、あなたの現在の顧客を満足させることに焦点を合わせてください、そうすれば彼らはあなたのブランドについて他の人々に話すことの最前線にいるでしょう。
顧客の価値観と同一視する
あなたのブランドへの信頼は、あなたの顧客が他の人にあなたのビジネスを紹介したい主な動機です。
あなたの価値観とあなたの顧客の価値観が同じである場合、彼らがあなたのブランドに他の人を推薦することを約束することがより簡単になります。
すべてのビジネスには、その運営を導く使命と価値観があります。 顧客はまた、彼らが愛用しているブランドに同意する価値観を持っています。
企業は、顧客の価値体系と継続的に一致する一貫した価値体系を維持することを保証する必要があります。
あなたがすでに確立している値からの逸脱は、あなたとの関係の再評価につながります。
特典を提供する
ほとんどの場合、あなたの忠実な顧客はあなたのブランドに他の人を推薦するために報酬やインセンティブを必要としません。
ただし、紹介トレインに参加する顧客の数を増やしたい場合は、いくつかのインセンティブまたは報酬を提供してください。
あなたがあなたの顧客に報酬を与えるとき、彼らは価値があると感じて、紹介を通してあなたに返済するために全力を尽くします。 紹介報酬は、顧客がブランドを他の人に推薦することへの最初の抵抗を克服するのに役立つことがわかった調査は、この見解を確認しました。
既存の顧客を無視しないでください
時々、企業は彼らが無視し、既存の顧客に適切な注意を払わない新しい顧客を獲得することに焦点を合わせます。 新しい顧客に注意を払うことには何の問題もありませんが、古い顧客を無視しないでください。
既存の顧客を無視すると、他の企業が介入して彼らの注意を引くでしょう。 既存の顧客を失うことは、あなたのブランドがインフルエンサーを失ったことを意味します。
怠慢によってクライアントを失うことを避けるために、あなたのブランドの最近の発展を彼らに知らせることによって彼らと連絡を取り合うことを学びましょう。
幸いなことに、企業が多くの時間を費やすことなくすべての顧客との対話を自動化するために使用できる電子メールマーケティングソフトウェアがあります。 メールキャンペーンを簡単に書くことができるAIライティングソフトウェアもあります。
いくつかの調査研究によると、会社をひいきにするのをやめたほとんどの顧客は、ブランドがもはや彼らを気にかけていないと信じていたので、彼らは去ったと言いました。
顧客の紹介を簡単にします。
あなたがあなたの既存の顧客からの紹介を最大限に活用したいなら、あなたは彼らがあなたのビジネスに他の人を推薦するのを簡単にする必要があります。
人々は忙しく、あなたのブランドについて他の人に話すのではなく、自分の時間と他の関係があります。
顧客への紹介を簡素化する方法はいくつかあります。 汗をかくことなくあなたのブランドを参照するように顧客を促す簡単な方法の1つは、あなたのブランドへの共有可能なリンクを提供することです。
ソーシャルメディアの時代では、Instagramストーリーのようなツールがこれをこれまで以上に簡単にします。 リンクや投稿を共有するには、画面を数回タップするだけで、すべてのフォロワーがあなたの新しいストーリーを見ることができます。 さらに、フォロワーに投稿を共有してもらうことで、リーチを飛躍的に増やすことができます。
もちろん、この戦略はあなたのビジネスのフォロワー数に依存するので、フォロワーを増やすために少し時間を費やす価値があります。 これにより、紹介を大幅に増やすことができます。
リファラルマーケティングツールを使用する
顧客の紹介を簡単にする1つの方法は、紹介ツールを使用してプログラムを作成することです。
リファラルマーケティングツールを使用して、忠実な顧客に他の人にビジネスやブランドを紹介するように促すことができます。 ビジネスオーナーは紹介ツールを使用して、ブランドを推奨する最高のインフルエンサーを見つけます。 また、リファラルマーケティングツールを使用して、マーケティングプロセスを自動化し、忠実な顧客に報酬を与えることもできます。
トップリファラルマーケティングツール
顧客が数人いない限り、ブランドをひいきにしているすべての人を知らない、または覚えていない可能性があります。
ただし、紹介マーケティング戦略を最大限に活用したい場合は、すべての顧客を把握して監視する必要があります。
あなたの顧客があなたのブランドを推薦することを奨励するためにあなたが顧客紹介プログラムをセットアップするのを助けることができるそこに多くのツールがあります。
以下は、考慮すべきいくつかのリファラルマーケティングツールです。
ReferralMagic
紹介追跡ソフトウェアとして、ReferralMagicは、企業がすべての新しい紹介者とそれらを紹介した顧客を追跡するのに役立ちます。 ReferralMagicを使用すると、新しく紹介された顧客がいつあなたのビジネスを訪問し、彼らがいつ有料の顧客になるかを知ることができます。 ReferralMagicには次のような機能があります。
- 顧客報酬管理
- 紹介キャンペーンの統計
- 簡単な統合
- 複数の紹介キャンペーン
参照
紹介紹介ツールは、顧客をマーケティングキャンペーンの一部に招待し、報酬を受け取るために使用されます。 参照には次の機能があります。
- すべての紹介リンクを追跡する
- 変換トリガー
- 複数のプラットフォームにわたる追跡
- 自動クーポンコード作成
InviteReferrals
これは、成功したコンバージョンを追跡し、ソーシャル共有を通じて顧客紹介プログラムを管理するための企業向けの紹介ツールです。
InviteReferralsの主な機能には次のものがあります。
- ロイヤルティプログラム
- 報酬の分配
- 顧客サポート
- 複数の紹介オプション
- リードジェネレーション
- 紹介キャンペーン管理
ウイルスループ
Viral Loopは、クラウドベースのリファラルマーケティングプラットフォームです。 ユーザーは、顧客紹介キャンペーンのパフォーマンスを追跡できます。
ViralLoop紹介ツールのいくつかの機能は次のとおりです。
- メーリングリストの開発
- 新規顧客の検索
- 新しい販売チャネルの作成
- あなたのブランドの採用者を見つける
メートル
Maitreの顧客紹介ツールは、開発者がモバイルアプリやウェブアプリに紹介メカニズムを簡単に組み込むのに役立ちます。 アプリの作成者は、他の機能に対応するためにツールを改善しました。
Maitreアプリには次の機能があります。
- クーポンで顧客に報いる
- チケットで顧客に報酬を与える
- アプリの順番待ちリストを作成する
Voucherify
これは、ユーザーが顧客ロイヤルティを高め、新しい顧客を獲得し、収益を増やすのに役立つもう1つの紹介ツールです。 Voucherifyは、有料版と無料版の両方を提供しています。
Voucherifyには次のような機能があります。
- 紹介プログラムの立ち上げ
- ランディングページの作成
- カスタマイズされたクーポンの作成と追跡。
ShareSomeFriends
これは、友人や家族に製品やサービスを紹介した顧客に報酬を与えるためにビジネスオーナーが使用する紹介アプリです。
ShareSomeFriendsを使用すると、次のことができます。
- 顧客のために独自のビジネスアカウントを作成する
- 紹介プログラムを追跡する
- 忠実な顧客に報酬を与える
Ambassify
Ambassifyは、企業が忠実な顧客を特定するのに役立ち、他の人を紹介するように促します。 Ambassifyアプリをプログラムして、ブランドに関する優れた情報を広めることをいとわない満足している顧客のみを検出することができます。
Ambassifyアプリのいくつかの機能は次のとおりです。
- プラグアンドプレイプラットフォーム
- 紹介タスクの自動化
- 日常業務を合理化します。
顧客紹介報酬の種類。
顧客を幸せにするために最善を尽くした後でも、インセンティブなしで他の人を推薦しない人もいます。
インセンティブまたは社会的認知が消費者に提供される場合、消費者の50％が紹介プログラムに参加し、製品を推奨する可能性が高くなります。 新しい調査によると、無料のアカウントと顧客への金銭的インセンティブの提供の組み合わせは、顧客にあなたのブランドを推薦するように促すのに最も効果的です。
家族や友人をあなたのブランドに推薦したくない顧客にとって、紹介インセンティブは彼らの考えを変えるかもしれません。
では、紹介プログラムで企業が顧客に提供できるインセンティブや報酬は何ですか？
顧客に適切なインセンティブまたは報酬を決定することは、次のようないくつかの要因に依存します。
- あなたの事業分野
- あなたが持っている顧客のタイプ
- ご予算
以下は、利用可能な最も人気のある紹介報酬の一部です。
マネーリワード
お金はいつでも大きな動機です。 誰がお金が好きではありませんか？ あなたの顧客は彼らが紹介をするたびに少しの現金報酬を高く評価するでしょう。
割引
割引は、顧客に時折提供される製品およびサービスの実際のコストのパーセンテージの控除です。 割引は、繰り返し購入する顧客を持つ企業にとって大きなインセンティブです。
ポイント
ポイントは、顧客があなたのブランドを他の人にひいきにしたり、推薦したりすることによってポイントを蓄積する紹介報酬です。 顧客は、ポイントを特典に変換することで、ロイヤルティポイントを利用できます。
チャリティー寄付
お金やポイント以上のものが一部の顧客を動機付けます。 たとえば、選択した慈善団体に寄付を行うブランドを好む人もいます。
アップグレード
アップグレードは、航空会社に人気のあるインセンティブまたは報酬システムです。 顧客は、ブランドへの忠誠心に基づいて、アップグレードを獲得し、より良いサービスと製品を楽しむことができます。
ギフトカード
ギフトカードは、サードパーティの商品やサービスを購入できるブランドのプリペイドカードまたはその他の支払いメカニズムです。 ギフトカードのユニークな特徴の1つは、ギフトカードをいつ、どこで、どのように使用するかについて、顧客に自由度を与えることです。
最後の言葉
顧客紹介が新規顧客を獲得し、売り上げを伸ばすための最良の方法の1つであるということについては、もはや議論の余地がありません。
しかし、多くの紹介プログラムや戦略は、実装が不十分なため、良い結果をもたらしません。
紹介の恩恵を十分に受けるには、忠実な顧客を引き付けて、自分のブランドを他の人に推薦する必要があります。
顧客は行き来します。 そしてそれがあなたが生き残るチャンスに耐えるためにあなたの顧客プールを増やす必要がある理由です。 現在の顧客を活用することは、マーケティングのはずみ車をスピードアップするための最良の方法です。
著者：Andreyana Kulinaは、 Brosixのデジタルマーケティングスペシャリストであり、コンテンツマーケティングとアウトリーチ戦略を専門としています。 彼女はデジタルマーケティングへの情熱に加えて、ハイキングやマウンテンバイクが好きです。